Sak & Liv använder cookies för att analysera trafiken & förbättra din användarupplevelse. Genom att använda webbplatsen så godkänner du detta. ✕

Logga in

Inte prenumerant? Klicka här för att registrera dig – helt gratis!

Glömt ditt lösenord?

Återställ ditt lösenord

  • Prenumerera nu
  • Platsannonser
  • Logga in
    • Mina sidor
    • Logga ut
Försäkringsnyheter i framkant
Fredag 2 Juni 2023
Sök
Search for:
3 ÅR OCH 8 månader - Allmänt

För sjätte året i rad! LF Bank toppar listan över kundnöjdhet

Diagram: Svenskt Kvalitetsindex

• And the winner is … Grattis, Länsförsäkringar Bank — för sjätte året i rad i topp när det gäller hur nöjda kunderna är!

För sjätte året i rad ligger Länsförsäkringar Bank i topp när det gäller hur nöjda kunderna är med sin bank — både inom privatmarknad och inom företagsmarknad. Det framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning av de svenska bankerna som presenterades i dag. Länsförsäkringar Bank toppar listan för privatkunder för sjätte året i rad, och för andra året i rad när det gäller företagskunder. 

Länsförsäkringar Banks VD Sven Eggefalk säger så här i sin presskommentar till det goda resultatet för banken:

– Kundnöjdhet är en färskvara och är en kombination av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med banken, där varje möte är viktigt. Det är tydligt att kunden ger ett betyg utifrån sin senaste upplevelse. Jag tror att Länsförsäkringars kunder uppskattar kombinationen av stark lokal närvaro, personliga möten och vår ständiga utveckling av smarta digitala tjänster. Vi är duktiga på kundrelationer helt enkelt.

Bland privatkunder ligger Ica Banken och gruppen ”Sparbankerna” tvåa respektive trea på topplistan, efter Länsförsäkringar Bank. Tre banker i gruppen sparbanker lyfts fram särskilt av Svenskt Kvalitetsindex; Ålems sparbank, Sparbanken Göinge och Sparbanken Eken.

På företagssidan ligger gruppen ”Övriga” tvåa på listan efter Länsförsäkringar Bank, därefter kommer gruppen ”Sparbankerna” och Handelsbanken.

Överlag visar undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex att kunderna, sedan den förra mätningen gjordes för ett år sedan, har blivit mer nöjda med sina banker.

Samtidigt ökar polariseringen; avståndet växer mellan de banker som har högst kundnöjdhet och de banker som har lägst kundnöjdhet. Undersökningen visar också att företagskunder är mindre nöjda med sin bank än privatkunder — en tendens som har förstärkts under det senaste året.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar att omvärlden präglas av politisk instabilitet, osäkerhet och snabb förändring och att alla typer av organisationer — oavsett bransch eller samhällssektor — därför måste vara snabbrörliga och redo att förändras.

– Det här gäller även bankbranschen i högsta grad där kunder idag ser hur andra branscher och aktörer blir mer och mer relationsskapande med ökad aktivitetsnivå. Kundupplevelsen är summan av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med företaget eller organisationen och ingenting kan försummas, säger Laurina Qvarnström, ansvarig för bankundersökningen på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Här kan du ta del av rapporten från Svenskt Kvalitetsindex.

30 september, 2019
Gunnar Loxdal
gunnar.loxdal@sakochliv.se

Relaterade artiklar

  • 1 månad
    Resultatet för Länsförsäkringar Bank ökade till 582 miljoner kr
  • 3 månader
    Svedea har högsta kundnöjdheten — av alla bolag i alla branscher!
  • 3 månader
    LF Bank betalar 876 000 kr till par som drabbats av bankbedrägeri
  • 3 månader
    Riskskatt och sanktionsavgift sänkte resultatet 2022 för LF Bank
  • 4 månader
    Åsa Wallenberg lämnar Storebrand — blir ny VD för LF Fondförvaltning
Premium

Förlikning i tvist efter konkurs i förmedlarbolag i Malmö

7 timmar Läs mer
Ann-Charlotte Zervens blir Client Executive vid WTW i höst
6 timmar Läs mer
SENASTE NYTT FRÅN SAK & LIV PREMIUM
cover image
VFF Pensions årsredovisning för 2022
2023-06-02
cover image
Förlikning i tvist efter konkurs i förmedlarbolag i Malmö
2023-06-02
cover image
Ställningstagande från Skatteverket om skatt vid beståndsöverlåtelser
2023-06-02
KÖP PREMIUM
AMF blir ägare till 19 % av Parks & Resorts genom riktad nyemission
7 timmar Läs mer

Nu höjer Skandia sin återbäringsränta till 4 procent

1 dag Läs mer
ANNONS

De senaste nyheterna
  • 6 timmar
    Ann-Charlotte Zervens blir Client Executive vid WTW i höst
  • 7 timmar
    AMF blir ägare till 19 % av Parks & Resorts genom riktad nyemission
  • 7 timmar
    Förlikning i tvist efter konkurs i förmedlarbolag i Malmö
  • 8 timmar
    Skatteverkets nya ställningstagande om skatt vid beståndsöverlåtelse
  • 11 timmar
    Gabriel Lundström går från SEB – blir hållbarhetschef på Skandia
Skatteverkets nya ställningstagande om skatt vid beståndsöverlåtelse
8 timmar Läs mer
"När man tittar på de länder som har infört provisionsförbud så har det fått en mycket positiv effekt."
Biträdande GD Susanna Grufman på FI uttalar sig i Finansvärlden
Veckans mest lästa
  • 4 dagar
    Jenny Nilsson har utsetts till ny Chief Compliance Officer på SPP
  • 2 dagar
    Euro Accident, Dina och Skandia i topp i förmedlarundersökningen
  • 2 dagar
    Leif Backlund lämnar Max Matthiessen för att gå till Säkra
  • 4 dagar
    Tydliga AB stämmer Intelligencia i tvist om Tydliga Storkund
  • 9 dagar
    ManyPets avvecklar i Sverige — Hedvig tar över stafettpinnen
Gabriel Lundström går från SEB – blir hållbarhetschef på Skandia
11 timmar Läs mer
Svensk Försäkring: Kvinnor tvivlar på att pensionen räcker till
1 dag Läs mer
Dinas hästförsäkringar breddas mot trav, galopp och avel
1 dag Läs mer
Missa inte att Sak & Liv har ny metod för inloggning!
1 dag Läs mer
Premiär i dag för Ifs nya larmcentral för utlandsresenärer
1 dag Läs mer
Andreas Martin blir VD på insurtechbolaget Upptec
1 dag Läs mer
Läs in fler artiklar

Sak & Liv Premium

Branschrapporter

Här finns Sak & Livs egna branschrapporter – med sammanställningar, analyser och fördjupningar kring aktuella ämnen.

Nyhetsfördjupning

Våra nyhetsfördjupningar ger dig en snabb bakgrund så fort det händer något av extra stort intresse i branschen.

Porträtt

Här möter du några av branschens mest intressanta personer och företag. Klicka för att läsa mer!

Rättsdokument

Här hittar du domar, stämningsansökningar och andra intressanta dokument med koppling till rättsfall som rör pensioner och försäkringar.

Årsredovisningar

Vi har samlat årsredovisningar för några av de mest centrala företagen i pensions- och försäkringsbranschen.

Allmänt

Utredningar, myndighetsrapporter, sammanställningar – här hittar du dokument av olika slag som vi tror att du kan vara nyfiken på!

VFF Pensions årsredovisning för 2022

VFF Pension har publicerat sin årsredovisning för 2022.
2023-06-02

Förlikning i tvist efter konkurs i förmedlarbolag i Malmö

Förlikning har skett i en tvist gällande återvinning efter en konkurs i ett förmedlarbolag i Malmö.
2023-06-02

Ställningstagande från Skatteverket om skatt vid beståndsöverlåtelser

Skatteverket har publicerat ett ställningstagande om avräkning av utländsk skatt vid beståndsöverlåtelse och fusion mellan livförsäkringsföretag.
2023-06-02

PRI Pensions- och stiftelsetjänst AB:s årsredovisning 2022

PRI Pensions- och stiftelsetjänst AB:s har publicerat sin årsredovisning för 2022.
2023-06-01

AP-fondernas verksamhet 2022

Regeringen har till riksdagen överlämnat sin redovisning av AP-fondernas verksamhet 2022.
2023-06-01

Movestics undersökning om vad som är viktigt vid val av arbetsgivare

Kantar Public har i samarbete med Movestic undersökt vad som är viktigt vid val av arbetsgivare.
2023-05-31
Läs in fler dokument

Hedvig Försäkrings SFCR för 2022

Hedvig Försäkring har publicerat sin SFCR-rapport för 2022.
2023-04-18

SFM:s brev om provisionsförbud inom EU

SFM har skrivit ett brev till finansmarknadsministern om ett eventuellt provisionsförbud inom EU.
2023-03-09

Dom i tvisten mellan Kapitalgruppen och Småspararguiden

Dom har meddelats av Patent- och marknadsdomstolen vid Stockholms tingsrätt i det mål där Kapitalgruppen i Skandinavien AB stämt Småspararguiden för otillbörlig marknadsföring.
2023-03-09

HD:s beslut om prövningstillstånd i Sturecompagniet-målet

Högsta domstolen har beslutat att meddela prövningstillstånd i det mål där Sturecompagniet stämt Gjensidige för att få ersättning under sin epidemiförsäkring.
2022-11-25

Sakbolagens lönsamhet 2021

Sak & Liv har gjort en sammanställning av de större skadeförsäkringsbolagens lönsamhet 2021 samt under den senaste tioårsperioden.
2022-09-27

FI:s rapport om diskriminering av lojala försäkringskunder

FI har publicerat en rapport om hur lojala kunder kan tvingas betala högre försäkringspremier för hem- och villaförsäkring.
2022-07-01

FPK:s årsredovisning för 2018

Den 16 maj publicerade FPK sin årsredovisning för 2018.
2019-05-21

Pensionsmyndighetens årsredovisning för 2019

Pensionsmyndigheten har publicerat sin årsredovisning för 2019.
2020-03-03

Avanzas årsredovisning för 2019

Avanza Bank Holding AB (publ) publicerade den 21 februari som årsredovisning för 2019.
2020-02-21

Fjärde AP-fondens årsredovisning för 2018

Fjärde AP-fonden har publicerat sin årsredovisning för 2018. Du hittar årsredovisningen här. 
2019-02-25

Pensionsmyndighetens förteckning över godkända fonder v 10

Till och med vecka 10 hade Pensionsmyndigheten godkänt 38 fonder för premiepensionens fondtorg, enligt de nya regelverket.
2019-03-11

Domen i målet mot de tidigare cheferna i Allra

Den 31 januari meddelade Stockholms tingsrätt dom i målet där åtal väckts mot bland andra tidigare chefer för Allra. Samtliga åtalade frias av rätten.
2020-01-31
Ansvarig utgivare: Gunnar Loxdal, 0706 94 60 48
Mejladress till redaktionen: nyheter@forsakringsanalys.se
Vår postadress: Skandinavisk Försäkringsanalys, Helgag. 36M, 118 58 Stockholm
Om Sak & LivKontakta ossPlatsannonserAnnonsera

Missa inga viktiga nyheter om försäkring och pension!

Prenumerera på Sak & Liv Premium
– HELT KOSTNADSFRITT I 30 DAGAR!
Prenumerera nu

Har du redan ett konto? Logga in

Följ oss gärna i sociala medier: