Collectum väljer Indicate me för att följa upp kundservicen
• Indicate Me mäter hur olika medarbetare i kundservicen upplevs av kunderna.
Collectum har skrivit ett avtal om att använda Indicate me, ett system skräddarsytt för uppföljning av kundservice.
Inledningsvis kommer ett mindre antal medarbetare testa systemet och genomföra NKI-mätningar. Därefter är tanken att utvärdera resultatet och sedan rulla ut systemet till övriga medarbetare i kundservice.
Totalt arbetar 35 personer hela eller delar av sin tid i telefonkundtjänsten hos Collectum.
– Med införandet av uppföljningssystemet från Indicate me, där kunderna får svara i direkt anslutning till att de varit i kontakt med oss – får vi i realtid, konkret per område och medarbetare veta hur kunderna upplever vår service och kompetens. Därmed kommer vi veta vad kunderna tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra, för att våra tjänster ska uppfattas ännu enklare, säger Malin Westman, en av gruppcheferna inom Collectums Kundservice och ansvarig för avtalet med Indicte me, i en presskommentar.
– Mätningen per medarbetare kommer att möjliggöra individuell kompetensutveckling som i sin tur bidrar till utvecklingen av hela kundservice. Mina förväntningar på samarbetet, utöver ett väl fungerande system, är att Indicate me som är experter på kundservice ska bidra med sin kompetens och insikter som kan hjälpa oss att göra Collectums kundservice ännu bättre för kunderna.
Lina Bjelkmar, VD för Indicate me, kommenterar samarbetet så här:
– Collectum är en stark partner som eftersträvar att det ska vara enkelt för kunderna, vilket är ett fokus som även finns hos Indicate me. Enkelhet är något som korrelerar med lojalitet, därav ett viktigt fokusområde. Med Collectums dedikerade kundfokus, vår expertis och vårt skräddasydda systemstöd för kundservice, är jag helt övertygad att vi tillsammans kan göra det än mer enklare för kunderna framöver.
