Så vill Pensionsmyndigheten förhindra felaktiga utbetalningar

• ”Sammanfattningsvis har flera olika åtgärder vidtagits under 2021 för att fler pensionärer ska kunna göra rätt från början, vilket på sikt även bedöms bidra till att minska felaktiga utbetalningar, skriver Pensionsmyndigheten i sin rapport ”Rätt från början”.

Pensionsmyndigheten har publicerat rapporten ”Rätt från början” som svar på ett regeringsuppdrag. I rapporten slutredovisar Pensionsmyndigheten åtgärder under 2021 för att förebygga felaktiga utbetalningar. 

Av rapporten framgår att de åtgärder som myndigheten har vidtagit fokuseras på nya arbetssätt, brev och blanketter, utveckling av webbplatsen och informationsinsatser.

De mest betydelsefulla åtgärderna har vidtagits inom förmånen bostadstillägg, som av Pensionsmyndigheten bedöms ha den största andelen felaktiga utbetalningar.

Det här är något av det som Pensionsmyndigheten har åstadkommit under året för att förebygga felaktigheter:

• Mer effektiv handläggningsprocess. Enligt Pensionsmyndigheten innebär den nya handläggningsprocessen, med arbetssättet ”Agera direkt”, bland annat att pensionärerna enklare kan komma i kontakt med Pensionsmyndigheten, få tillgång till den information de behöver och förstå sitt beslut oavsett i vilken kanal man väljer att kontakta Pensionsmyndigheten. ”Agera direkt” fokuserar på fler samtal med pensionärer för att säkerställa att pensionären får den information som behövs för att lämna rätt uppgifter, och att de ska förstå varför beslutet fattas.
• Enklare information och mer standardiserade brev. Pensionsmyndigheten skriver att man bedriver ett kontinuerligt arbete för att förbättra och förenkla informationen i samband med ansökan och beslut, vilket även syftar till att underlätta för pensionärerna att lämna korrekta uppgifter. En specifik ändring som Pensionsmyndigheten lyfter fram är att man under 2021 för första gången skickar ut beslut från ett och samma handläggningsprogram, K2, för alla slags förmåner. ”Brevmallen för beslut är därmed uppbyggd på samma sätt för samtliga förmåner vilket gör det enklare för pensionären att ta till sig”, heter det i rapporten.
• Informationsfilmer och webbutveckling. Pensionsmyndigheten beskriver att man arbetar med att förbättra och förtydliga den generella informationen bland annat genom att informera om förmånerna i media och på webbplatsen och ta fram budskap och informationsfilmer kring inkomstpensionstillägget och nya budskap kring bostadstillägg.

— Sammanfattningsvis har flera olika åtgärder vidtagits under 2021 för att fler pensionärer ska kunna göra rätt från början, vilket på sikt även bedöms bidra till att minska felaktiga utbetalningar, skriver myndigheten i sin rapport.

Av Pensionsmyndighetens regleringsbrev för 2021 framgick att Pensionsmyndigheten skulle redovisa:

• vilka åtgärder som har vidtagits för att säkerställa och underlätta för den enskilde att lämna korrekta uppgifter i samband med ansökan,
• vilka åtgärder som har vidtagits för att säkerställa och underlätta att den som ansöker lämnar korrekta uppgifter om ändrade förhållanden som kan ha betydelse för rätten till ersättning,
• vilka åtgärder som har vidtagits för att underlätta för den som har beviljats en ersättning att förstå och därmed ta ansvar för när det uppstår en skyldighet att informera myndigheten om ändrade förhållanden.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.