Krönika: Caroline Farberger — ett personligt perspektiv
• ”Ensam är inte stark, och det kommer att bli allt tydligare för renodlade sakbolag som håller sig fast i enbart egna erbjudanden och kanaler i framtiden”, menar Caroline Farberger i sin summering av 25 år i försäkringsbranschen.
Caroline Farberger är nu på väg att lämna uppdraget som VD för Ica Försäkring för att efter påsken börja i sin nya roll som partner vid Wellstreet. I en personlig krönika ger hon sin bild av utvecklingen under 25 år i försäkringsbranschen.
”Försäkringsbranschen kommer att behöva kämpa för sin relevans” alternativt ”Ensam är inte stark”.
Tjugofem år känns som en förfärligt lång tid att vara i försäkringsbranschen, när jag ser siffran framför mig. För så länge sedan var det som jag klev in genom dörrarna till Trygg-Hansas kontor på Fleminggatan. Kontoret var stort — bolagets anställda fyllde hela fastigheten, samtliga våningar i både ”Muttrarna” och ”Skeppet”, och även ett fullskaligt bankkontor gatuplanet för Trygg Banken. Vid alla hissar hängde Text TV-monitorer från taket där aktuell börskurs visades med stora siffror. Bakgrundsfärgen var röd om kursen gick nedåt, och grön om den gick uppåt. Initiativet till detta var från VD Lars Thunell, som ville intrumma i de ännu ganska ömsesidigt tänkande tjänstemännen att det numera finns ännu en grupp intressenter — aktieägarna — som ställer krav på effektivitet och lönsamhet.
På ”Hyllorna” stod ett antal PC-stationer uppställda, där medarbetarna under vägledning från unga förmågor kunde lära sig att ta PC-körkort. PC-kunskap var viktigt för att medarbetarna i sin tur skulle kunna vägleda Trygg Bankens kunder att lära sig använda det fortfarande ganska nya begreppet internetkontor, där Trygg Banken var en pionjär. Något år tidigare hade Trygg-Hansa i sin årsredovisning stolt berättat ”Trygg-Hansa har investerat i en så kallad hemsida i Internet. Internet vänder sig idag främst till särskilt dataintresserade, men Trygg-Hansa tror på en snabb utveckling inom detta område.”
Helt plötsligt känns 25 år som en riktigt lång tid.
Nu står jag ändå här på tröskeln att lämna försäkringsbranschen efter en ganska lång resa. Jag har fått vara med om ägarskiften, omorganisationer och flera olika organisationsmodeller, min egen uppsägning för att bli entreprenör i dot.com-boomen och sedan återkomst, internationella ledarpositioner, för att sedan sex år tillbaka fått förmånen att leda ICA Försäkrings uppbyggnad till sin nuvarande position.
Det är också denna sexåriga resa med ICA Försäkring som jag är mest stolt över. En entreprenörsresa, med tjusningen att bygga upp något helt från grunden och att utmana etablerade strukturer, är en möjlighet som jag är otroligt glad över att jag haft. Det är långt ifrån varje dag som känns enkel, och utmaningar finns i varje jobb, men entreprenörsandan i en verksamhet under snabb tillväxt ger en extra kick.
Vad är då mina reflektioner när jag, så här på tröskeln ut från försäkringsbranschen, blickar tillbaka?
Branschens oerhörda robusthet och förmåga att motstå disruption har både förvånat mig och dessutom gäckat mig när jag själv varit med att utmana branschen. Jag minns när den första vågen av internetentreprenörer inom försäkring kom under dot.com-boomen vid millennieskiftet. Tidningen Risk & Försäkring anordnade 1999 den allra första konferensen på temat ”Försäkring och Internet” inför en hugad församling i en biografsalong. Jag, i min egenskap av internetchef på Trygg-Hansa, hamnade en het ordväxling med den mest högljudda av alla nya internetentreprenörer i branschen, Richard Båge, som var medgrundare och VD för Insplanet. Jag minns att jag använde liknelser som bilskojare när jag beskrev de helt nystartade aggregatorerna som hotade stabiliteten i marknaden, och jag fick själv höra att jag hellre borde söka min framtid i skogsbranschen då storbolagen, enligt Båge, skulle vara utkonkurrerade inom tre år.
Nåja, 23 år senare känns fortfarande branschen som ganska hemtrevlig och mysig där alla, både gamla bolag och nya aggregatorer, vet sin plats och samarbetsformerna, eller ofta avsaknaden av de samma, är etablerade. Stabiliteten i branschen fortsätter vara hög och vinstnivåerna är högre än på länge. Samhällsutmaningar som covid verkar snarare stärka än försvaga bolagen, och företagsledningarna är glada för varje dag som affärstidningarna inte kastar ljus på branschens lönsamhet. Konkurrensverket har vid något enstaka tillfälle utforskat klagomål från aggregatorer om bristande samarbetsvilja från branschens sida, men positionerna står ändå stabilt och alla samverkansmöten i kommittéer och andra forum i branschen kan avhållas med stor tillförsikt inför framtiden. Man kan fråga sig om det alls är möjligt att helt disrupta vår bransch, eller om den inneboende kraften i branschen alltid kommer att kunna hålla ställningarna?
Jag väljer ändå att tro på att den begynnande revolutionen inom fintech och insurtech och inte minst Open Insurance faktiskt på allvar kan komma påverka förutsättningarna för branschen, och då till kundens fördel. Alltför länge har vi som bolag försökt hålla fast i det egna kundgränssnittet och tvinga våra kunder att gå till det egna bolagets Mina Sidor för att utföra sina försäkringsärenden. Hur lustfylld upplevelse tror vi att våra kunder känner att det är? Jag tror att på lång sikt är försäkring ett alltför smalt erbjudande för att vara relevant på en konsumentmarknad. Försäkring kommer i högre utsträckning att säljas tillsammans med, eller ännu hellre vara inbyggt i, större och bredare kunderbjudanden. Våra kunder kommer alltmer att vilja gå till tjänster som aggregerar olika leverantörer.
Bankassurans har vi pratat om länge, och det kommer att hända ännu mer i framtiden. Vilken kund vill skaffa bolånet från ett håll och boendeförsäkringen från ett helt annat håll? Försäkringsbranschen kommer att behöva kämpa för sin relevans som helt fristående tjänst på längre sikt, och det är i det ljuset vi ska se framväxten av de nya insurtechs som möjliggör nya kundgränssnitt och samarbetsformer. Ensam är inte stark, och det kommer att bli allt tydligare för renodlade sakbolag som håller sig fast i enbart egna erbjudanden och kanaler i framtiden.
Men nu är jag som sagt klar med branschen. Nu ska jag på heltid investera i entreprenörer och hjälpa dem uppnå sina drömmar om att förändra världen. Vem vet, kanske hittar vi ett bolag att investera i som fullständigt kan disrupta försäkringsbranschen?
Caroline
Missa inte att anmäla dig till nätverksträffen den 26 april!
Den 26 april kl 16 är du mycket välkommen till en nätverksträff som ordnas av Sak & Liv i samarbete med FörsäkringsPlatsen. En av talarna på mötet är Caroline Farberger. Dessutom får du även träffa Martin Einemo, VD för uppmärksammade insurtechbolaget Insurely som fokuserar på Open Insurance — som nämns av Caroline Farbergers krönika ovan som en av de verkligt betydelsefulla trenderna inom branschen. Du får även lyssna till Viveka Classon, partner på Vinge som är vår samarbetspartner för nätverksträffen. Pris: 250 kr inkl moms. Enklare förtäring samt ett, eller ett par, glas vin ingår. Klicka här för att anmäla dig!
Nätverksträffen ordnas av Insurance Evolution som är ett samarbete mellan Sak & Liv och FörsäkringsPlatsen. Här hittar du mer information om evenemanget!