Så arbetade Konsumenternas Försäkringsbyrå under 2021
• ”Vi är ett hängivet gäng på 13 personer som arbetar på med stort engagemang för att ge konsumenter rätt hjälp vid rätt tidpunkt”, säger Anna-Karin Baltzari Danfors som är chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Förra året arbetade Konsumenternas Försäkringsbyrå bland annat mycket med frågor kopplade till pandemin och översvämningar. Man tog fram hållbarhetsjämförelser mellan olika bilförsäkringsbolag och en webbtjänst för att visa hur efterlevandeskydd påverkar tjänstepensionen. I år planerar man bland annat för nya jämförelser av båtförsäkring och hundförsäkringar.
Konsumenternas Försäkringsbyrå har nu publicerat sin verksamhetsberättelse för 2021.
Av den framgår att pandemin under året fortsatte att ha stor inverkan på våra liv. Det kom bland annat många frågor om reseförsäkringar och hur de förhållit sig till restriktioner under pandemin, och vad resenärer bör tänka på i olika situationer.
Ett annat ämne som genererade många frågor var översvämningar i kölvattnet på omfattande regn bland annat i Gävleområdet.
— Försäkringsbyrån har haft över 10 000 konsumentkontakter under året. Vi har även medverkat i över 750 tidningsartiklar och i flera inslag i både TV och radio. Många frågor har förstås varit kopplade till pandemin. Vi såg också en ökning av klimatrelaterade frågor då antalet översvämningsskador i fastigheter var omfattande efter kraftiga skyfall, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef på Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Försäkringsbyrån lanserade under året även sin första försäkringsjämförelse med fokus på hållbarhet. Jämförelsen visar försäkringsbolagens hållbarhetsarbete inom bilförsäkringar.
Inom pensionsområdet lanserades en ny webbtjänst där konsumenter kan räkna ut hur efterlevandeskyddet påverkar den kollektivavtalade tjänstepensionen.
Att försäkringsbolagens kommunikation med kunderna i allt högre grad sker digitalt medförde utmaningar för försäkringsbolagens kunder som resulterade i förfrågningar till Konsumenternas försäkringsbyrå.
— Vi möter återkommande konsumenter som har missat meddelanden och fakturor från sina försäkringsbolag. Här ser vi att försäkringsbolagen behöver vara mycket tydliga och överens med sina kunder om hur kommunikationen ska ske. Det är något som vi har uppmärksammat i våra samtal med försäkringsbolagen, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.
Det förekommer även att konsumenter är missnöjda med kundservicen när de tecknar en försäkring. Det kan till exempel handla om löften om hjälp med uppsägning av gamla försäkringar som inte infrias, eller otydlig information i samband med klagomål.
Försäkringsbyrån understryker i en kommentar att man fortsätter att utveckla verktyg för konsumenternas behov.
— Vi är ett hängivet gäng på 13 personer som arbetar på med stort engagemang för att ge konsumenter rätt hjälp vid rätt tidpunkt. Bland årets nyheter ser vi fram emot att sjösätta en ny jämförelse av båtförsäkringar och en förbättrad jämförelse av hundförsäkringar. Vi kommer också att tipsa konsumenter om skadeförebyggande åtgärder och fokusera mer på vägledning till blivande pensionärer, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.
Här kan du ta del av verksamhetsberättelsen från Konsumenternas Försäkringsbyrå.