Sak & Liv använder cookies för att analysera trafiken & förbättra din användarupplevelse. Genom att använda webbplatsen så godkänner du detta. ✕

Logga in

Inte prenumerant? Klicka här för att registrera dig – helt gratis!

Glömt ditt lösenord?

Återställ ditt lösenord

  • Köp Premium
  • Prenumerera
  • Platsannonser
  • Logga in
    • Min profil
    • Logga ut
Försäkringsnyheter i framkant
Söndag 2 April 2023
Sök
Search for:
1 månad - Sak

”Vi måste vara bäst både på tech och på fysisk leverans”

Foto: If

• ”Utmaningen framåt är att hitta den gyllene balansen där vi ser att våra stora digitala satsningar gör mest nytta för våra kunder, samtidigt som tekniken kan stötta oss att bli ännu mer närvarande i våra proaktiva kontakter och personliga kundrelationer. Vi vet att båda delarna behövs”, säger Kjell Rune Tveita. 

Visst är det viktigt med teknisk utveckling — men en nyckelfaktor bakom framgång är också den fysiska leveransen; exempelvis att se till att en bärgningsbil är på plats när någon får stopp på motorvägen. För att inte tappa i kundnöjdhet måste vi vara bäst på båda delar, skriver Kjell Rune Tveita, CIO vid nordens största skadeförsäkringsbolag If, i en krönika. 

Norden är världens mest digitalt mogna försäkringsmarknad. Samtidigt visar Svenskt kvalitetsindex, som mäter kundnöjdhet inom alla branscher i Sverige, att nöjdheten i snitt är på nedåtgående. Digitaliseringen har ökat kundernas förväntningar men det är i den hybrida relationen framtiden ligger.

Digitaliseringen driver försäkringsbranschen framåt med stora kliv.

På If har vi mer än 1 000 högkvalificerade och engagerade medarbetare som jobbar med digital utveckling. Vi satsar över 1 miljard kronor varje år på det som traditionellt sett har kallats it-utveckling. I dag ser vi den digitala utvecklingen som en integrerad del av hela vår kärnverksamhet och vår affärsstrategi. Vi jobbar i en agil setup där man jobbar ihop på tvären mellan tech och affärsutveckling för att utveckla produkter och nya lösningar.

En nyckelfaktor bakom Ifs framgång är ändå det vi kallar fysisk leverans, särskilt på skadeområdet. Våra digitala satsningar är väldigt viktiga, men när någon får stopp på motorvägen räcker inte digitala lösningar. Då måste en bärgningsbil snabbt till platsen.

Vi måste vara bäst på båda delarna.

Som stort och etablerat bolag har vi många fördelar i den snabba teknikutvecklingen som sker nu. Vi har möjlighet att satsa, testa och att utmana oss själva för att kunna erbjuda det bästa på marknaden för våra kunder. Det är också spännande och inspirerande att ge våra anställda möjligheter att utforska innovativa lösningar som när vi använder maskininlärning för att hitta komplexa mönster i data. Ett av våra senaste projekt handlar om att identifiera misstänkt försäkringsbedrägeri med hjälp av AI. Bedrägerier kostar branschen många miljarder kronor per år och drabbar i längden ärliga försäkringskunder. Med hjälp av den senaste tekniken kan vi komma åt den typen av problem.

Vi blir genom digitalisering bättre på att hantera de 1,4 miljoner skador vi får in varje år – där hälften nu kan lösas inom 24 timmar. Automatisering hjälper oss att kategorisera, analysera och hjälpa fortare. Vi tar hjälp av röstrobotar för att snabbt identifiera fokusområden där våra kunder behöver extra stöd just nu.

Digitaliseringen har också möjliggjort en större delaktighet och transparens mot varje enskild kund. När vi på If nu lanserar vår nya försäkringsapp tar vi delaktigheten ett steg längre. Vi vill att varje enskild kund ska ha sin egen kontakt med oss, vi vet att det ofta kan hamna på ena parten hos samboende par att ”hålla koll” på försäkringarna. Vi vill stärka och utveckla den relationen – på vårt språk heter det att vara vid kundens sida.

Utmaningen framåt är att hitta den gyllene balansen där vi ser att våra stora digitala satsningar gör mest nytta för våra kunder, samtidigt som tekniken kan stötta oss att bli ännu mer närvarande i våra proaktiva kontakter och personliga kundrelationer. Vi vet att båda delarna behövs.

Kjell Rune Tveita
CIO på If

Krönikan har tidigare publicerats i en version på Insurance Evolutions Linkedin-sida, inför Kjell Rune Tveitas framträdande på Insurance Evolutions nätverksträff den 15 mars. Nätverksträffen är fullbokad men det är möjligt att sätta upp sig på väntelista här.

23 februari, 2023
Gunnar Loxdal
gunnar.loxdal@sakochliv.se

Dina nya karriärmöjligheter

  • Client Executive, WTW Affinity
    Stockholm company logo
  • Head of Commercial Accounts
    Stockholm company logo
  • Ansvarig Kontinuitetshantering (BCM) - Agria
    Stockholm company logo
Se alla lediga jobb

Relaterade artiklar

  • 9 dagar
    Trygg-Hansa stämmer If på 4,3 Mkr i tvist om trafikskadeersättning
  • 16 dagar
    Storebrand, Movestic, Skandia och If i topp i årets trafikljusrapport
  • 17 dagar
    Ifs nordiska hälsorapport: Vi stressar i dag mer än någonsin
  • 25 dagar
    If Skadeförsäkring delade ut 6,9 miljarder kr till moderbolaget
  • 26 dagar
    If anlitar serietecknare för att skapa en mer jämställd HLR-affisch

Tydliga avtalar om att ta över Alpcots rådgivningsverksamhet

1 dag Läs mer
10 000 konsumenter kontaktade Konsumenternas Försäkringsbyrå
1 dag Läs mer
SENASTE NYTT FRÅN SAK & LIV PREMIUM
cover image
Verksamhetsberättelse för Konsumenternas Försäkringsbyrå 2022
2023-03-31
cover image
Movestics årsredovisning för 2022
2023-03-31
cover image
Dom i Stockholms tingsrätt i tvist mellan Saabs konkursbo och Afa
2023-03-30
KÖP PREMIUM
Hur Restvärderäddning stöttar sina uppdragsgivare vid skadehantering
Läs mer

Folksam sänker återbäringsräntan den 1 april till 5 procent

1 dag Läs mer
ANNONS

De senaste nyheterna
  • 16 timmar
    Hur Restvärderäddning stöttar sina uppdragsgivare vid skadehantering
  • 1 dag
    Tydliga avtalar om att ta över Alpcots rådgivningsverksamhet
  • 1 dag
    Samuel Engström blir Head of International på WTW
  • 1 dag
    10 000 konsumenter kontaktade Konsumenternas Försäkringsbyrå
  • 1 dag
    Jonathan Jansson ny partner vid Risk & Regulatory Advisory
Samuel Engström blir Head of International på WTW
1 dag Läs mer
""Vill du att din framtida pension ska åka jojo i ett socialiserat näringsliv?""
Fremias pensions- och försäkringsexpert Fredrik Mandelin går igenom Timbros rapport "Priset för pensionskedjebrevet" och formulerar en retorisk fråga "av timbrokaraktär" som skulle kunna avsluta inlägget — om man var lite raljant lagd.
Veckans mest lästa
  • 3 dagar
    Här är bolagen som valdes ut i Collectums nya ITP-upphandling
  • 8 dagar
    Bara tre försäkringsföretag bland de mest attraktiva arbetsgivarna
  • 4 dagar
    FI ska undersöka Nordnet Pension och Länsförsäkringar Fondliv
  • 6 dagar
    Evolis och Dinas bilförsäkring får kritik av Konsumentverket
  • 5 dagar
    Irländsk pub stämmer Alecta på miljonbelopp i hyrestvist
Jonathan Jansson ny partner vid Risk & Regulatory Advisory
1 dag Läs mer
Movestics premievolym ökade under förra året med 5 procent
1 dag Läs mer
Det ukrainska försäkringsförbundet blir medlem i Insurance Europe
2 dagar Läs mer
Saab Automobiles konkursbo vann i miljontvist mot Afa Försäkring
2 dagar Läs mer
Svedea delade ut 250 000 kr till sex svenska skoterklubbar
2 dagar Läs mer
Andra Petrosan utsågs till Head of Product på Lassie
2 dagar Läs mer
Läs in fler artiklar

Sak & Liv Premium

Branschrapporter

Här finns Sak & Livs egna branschrapporter – med sammanställningar, analyser och fördjupningar kring aktuella ämnen.

Nyhetsfördjupning

Våra nyhetsfördjupningar ger dig en snabb bakgrund så fort det händer något av extra stort intresse i branschen.

Porträtt

Här möter du några av branschens mest intressanta personer och företag. Klicka för att läsa mer!

Rättsdokument

Här hittar du domar, stämningsansökningar och andra intressanta dokument med koppling till rättsfall som rör pensioner och försäkringar.

Årsredovisningar

Vi har samlat årsredovisningar för några av de mest centrala företagen i pensions- och försäkringsbranschen.

Allmänt

Utredningar, myndighetsrapporter, sammanställningar – här hittar du dokument av olika slag som vi tror att du kan vara nyfiken på!

Verksamhetsberättelse för Konsumenternas Försäkringsbyrå 2022

Konsumenternas Försäkringsbyrå har publicerat sin verksamhetsberättelse för 2022.
2023-03-31

Movestics årsredovisning för 2022

Movestic publicerade den 31 mars sin årsredovisning för 2022.
2023-03-31

Dom i Stockholms tingsrätt i tvist mellan Saabs konkursbo och Afa

Stockholms tingsrätt har meddelat dom i en tvist där Saabs konkursbo stämt Afa Försäkring.
2023-03-30

Dom i Högsta domstolen i tvist om preklusion

Högsta domstolen har meddelat dom i en tvist om preklusion där Trygg-Hansa stämts av två fastighetsägare efter en skada.
2023-03-30

Dom i Svea hovrätt om preklusion efter fastighetsskada

Svea hovrätt meddelade år 2021 dom i en tvist om preklusion där Trygg-Hansa stämts av två fastighetsägare efter en skada vid takarbeten.
2023-03-30

Volvias rapport "Barnsäkerhet i bil 2023"

Volvias presenterade den 30 mars sin årliga rapport "Barnsäkerhet i bil" för 2023.
2023-03-30
Läs in fler dokument

SFM:s brev om provisionsförbud inom EU

SFM har skrivit ett brev till finansmarknadsministern om ett eventuellt provisionsförbud inom EU.
2023-03-09

Dom i tvisten mellan Kapitalgruppen och Småspararguiden

Dom har meddelats av Patent- och marknadsdomstolen vid Stockholms tingsrätt i det mål där Kapitalgruppen i Skandinavien AB stämt Småspararguiden för otillbörlig marknadsföring.
2023-03-09

HD:s beslut om prövningstillstånd i Sturecompagniet-målet

Högsta domstolen har beslutat att meddela prövningstillstånd i det mål där Sturecompagniet stämt Gjensidige för att få ersättning under sin epidemiförsäkring.
2022-11-25

Sakbolagens lönsamhet 2021

Sak & Liv har gjort en sammanställning av de större skadeförsäkringsbolagens lönsamhet 2021 samt under den senaste tioårsperioden.
2022-09-27

FI:s rapport om diskriminering av lojala försäkringskunder

FI har publicerat en rapport om hur lojala kunder kan tvingas betala högre försäkringspremier för hem- och villaförsäkring.
2022-07-01

Dom i Nyköpings tingsrätt efter försäljning av aktier i MM Holding

Nyköpings tingsrätt har meddelat dom i ett mål där en person åtalats för att ha sålt aktier i MM Holding utan att ta upp intäkten i deklarationen.
2022-06-26

FPK:s årsredovisning för 2018

Den 16 maj publicerade FPK sin årsredovisning för 2018.
2019-05-21

Pensionsmyndighetens årsredovisning för 2019

Pensionsmyndigheten har publicerat sin årsredovisning för 2019.
2020-03-03

Avanzas årsredovisning för 2019

Avanza Bank Holding AB (publ) publicerade den 21 februari som årsredovisning för 2019.
2020-02-21

Fjärde AP-fondens årsredovisning för 2018

Fjärde AP-fonden har publicerat sin årsredovisning för 2018. Du hittar årsredovisningen här. 
2019-02-25

Pensionsmyndighetens förteckning över godkända fonder v 10

Till och med vecka 10 hade Pensionsmyndigheten godkänt 38 fonder för premiepensionens fondtorg, enligt de nya regelverket.
2019-03-11

Domen i målet mot de tidigare cheferna i Allra

Den 31 januari meddelade Stockholms tingsrätt dom i målet där åtal väckts mot bland andra tidigare chefer för Allra. Samtliga åtalade frias av rätten.
2020-01-31
Ansvarig utgivare: Gunnar Loxdal, 0706 94 60 48
Mejladress till redaktionen: nyheter@forsakringsanalys.se
Vår postadress: Skandinavisk Försäkringsanalys, Helgag. 36M, 118 58 Stockholm
Om Sak & LivKontakta ossPlatsannonserAnnonsera

Missa inga viktiga nyheter om försäkring och pension!

Prenumerera på Sak & Livs nyhetsbrev – helt GRATIS!
Någonting gick fel! Det finns redan ett konto kopplat till din e-postadress.
Någonting gick fel! Försök igen senare. Kontakta oss ifall problemet kvarstår
Ja, jag har läst och godkänt användarvillkor och information om hantering av personuppgifter
Du måste godkänna användarvillkoren

Har du redan ett konto? Logga in

Välkommen som prenumerant! Du har fått ett mail med instruktioner på hur du aktiverar ditt konto.

Följ oss gärna i sociala medier: