Pensionsrådgivaren Agneta Kristensson på Lärarförsäkringar har efter en undersökning från Brilliant Future utnämnts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare.
Utmärkelsen ”Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare” ges till en person som med sitt stora engagemang har lyckats skapa exceptionella kundupplevelser. Kartläggningen av engagemanget inom kundservice har genomförts med hjälp av data från 130 svenska organisationer och en kartläggning av sammanlagt tre miljoner kundundersökningar. Utmärkelsen baseras därmed helt och hållet baseras på kundernas egna åsikter.
— Jag känner mig väldigt glad och stolt. Trots att jag får feedback dagligen på mitt bemötande känns det jättekul att få en utmärkelse för mitt jobb. Att leverera kundservice med stort engagemang handlar för mig om att lyssna in, skapa en dialog och lära känna sin kund snarare än att bara ge svar på tal i sitt bemötande. Och alltid tänka: “Vad kan jag göra för att denna kund ska få det den behöver?”, säger Agneta Kristensson i en kommentar.
Enligt Brilliant är ett engagerat kundbemötande viktigare än någonsin för att skapa en positiv kundupplevelse. Lärarförsäkringar kom tidigare på andra plats när det gäller kundservice i Brilliants undersökning, i kategorin ”Försäkring”.
— I en tid där många delar kan digitaliseras, och därmed kopieras, är medarbetares engagemang en affärskritisk nyckel till att leverera kundupplevelser som skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden. Att ha engagerade medarbetare som Agneta ombord blir en viktig del för att skapa lojala kunder och framfart i bolaget, säger Andreas Ferm, VD på Brilliant Future.