Bliwa inför nu en delvis automatiserad skadehantering i sin inkomstförsäkring. Enligt Bliwa innebär det snabbare hantering av ärenden och snabbare utbetalningar till kunder som drabbas av arbetslöshet.
I det nya systemet hämtas information direkt från a-kassorna i landet. På så vis slipper kunden skicka egna utdrag från a-kassan eller vänta på att en skadereglerare ska hantera och bekräfta skadeanmälan.
– Flödet är helt automatiserat. Kunden får omgående bekräftelse och ersättning på några dagar, säger Annica Lundström, skadechef på Bliwa, i en kommentar.
– Ungefär en fjärdedel av våra skadefall på inkomstförsäkringen hanteras helt automatiskt och kunden får en bekräftelse på utbetalningen i samma ögonblick som ansökan skickas in. Kunderna är väldigt positiva och vi hoppas kunna effektivisera detta ännu mer framöver, med ännu större andel av ärenden som hanteras omgående av systemet och med ännu snabbare utbetalningar.
Det nya skadesystemet är enligt Bliwa en del i en större utvecklingsresa med intensifierat arbetet för en bättre kundupplevelse.
– Som ömsesidigt bolag är det centralt för oss att utvecklas i takt med våra kunders förväntningar. Vi behöver kunna erbjuda såväl transparens som snabbhet i skaderegleringen och detta är ett viktigt steg på vägen för att kunna erbjuda kunderna bättre och snabbare service, säger Bliwas VD Tua Holgersson i sin kommentar.