Fora och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad finns med bland de företag som åstadkommit den största positiva utvecklingen av sin organisation under det gångna året, framgår det av undersökningsföretaget Brilliant Futures sammanställning av vinnarna i ”Brilliant Awards”. Allra bäst gick det för Fora som kom på första plats i kategorin Customer Experience.
Brilliant Awards organiseras av Brilliant Future och prisar de företag som mellan åren 2018 och 2019 genomfört den största positiva förflyttningen hos sina medarbetare och kunder. Utmärkelsen baserad på data om kundernas respektive medarbetarnas åsikter om organisationen.
Utmärkelsen ”Årets förändringsresa” delas ut i två olika kategorier: Customer Experience och Employee Experience. I kategorin Customer Experience prisas svenska företag som mellan 2018 och 2019 gjort den största positiva utvecklingen av sitt kundbemötande i sin kundservice. Undersökningen baseras på data från 130 företag och 3 miljoner kundundersökningar. Inom kategorin Employee Experience belönas dem som mellan 2018 och 2019 gjort den största positiva utvecklingen av sina medarbetares engagemang, baserat på data från 90 företag och 240 00 medarbetarundersökningar.
I kategorin Customer Experience kom Fora på första plats, följt av Riksbyggen och Örebro kommun på andra respektive tredje plats.
Almi kom på första plats inom Employee Experience, följt av Svevia på andra och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad på tredje plats.
Så här kommenterar Brilliant Futures VD Andreas Ferm utfallet av undersökningen:
— Vinnarna i Årets Förändringsresa har visat kraften i att mäta rätt typ av data och agera på utfallet. De har skapat förutsättningar för att skapa fantastiska kund- och medarbetarupplevelser och vidare frigöra potentialen i människor. I en tid där många delar kan digitaliseras, och därmed kopieras, är medarbetares engagemang en affärskritisk nyckel till att leverera kundupplevelser som skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden.
Foras VD Marita Odélius Engström säger bland annat så här i sin kommentar till utmärkelsen:
– Det är verkligen roligt och jag är stolt över att vårt Kundcenter får priset. Det är många medarbetare på Fora som på olika sätt har bidragit till en ännu bättre kundservice.