Försäkringsbranschen är den bransch i Sverige som har flest lojala kunder. Det visar en ny kartläggning av sex olika branscher, från Brilliant Future.
Kartläggningen bygger på kundundersökningar med sammanlagt 700 000 svar och visar bland annat vilken bransch du blir bäst bemött som kund, och vad som driver kundlojaliteten i respektive bransch.
Försäkringsbranschen är den bransch i undersökningen som har den högsta andelen verkligt lojala kunder. Sådana kunder som kan beskrivas som ”ambassadörer” utgör hela 64 procent av kunderna. Endast 14 procent av kunderna är kritiska.
Som god tvåa kommer handelsbranschen, medan finans och telekom är de branscher i undersökningen som har lägst resultat i kartläggningen av kundlojalitet.
Enligt Brilliant Futures kartläggning är de parametrar som främst driver kundlojalitet i försäkringsbranschen är helhetsupplevelsen och enkelheten.
Så här kommenterar Brilliant Future kundlojaliteten i försäkringsbranschen i sin sammanfattning av kartläggningen:
— Att försäkringsbranschen ligger i topp är enligt Brilliants erfarenheter kopplat till de förväntningar kunden har när de är i behov att få hjälp från sitt försäkringsbolag. Många kunder har en förväntan på att det kommer att vara en krånglig process och i värsta fall kanske till och med bli ifrågasatta gällande sitt ärende. Här är många försäkringsbolag duktiga på både själva hanteringen av ärendet, men även på att möta kunden på ett engagerat och professionellt sätt.
Brilliant Future är en del av Wise Group, och beskriver sig själva som en av marknadens främsta datadrivna undersöknings- och insiktsplattformar.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanfattning av undersökningen.