Etikett: chatbot

Pensionsmyndigheten lanserar den digitala chatbotten Penni

Posted on maj 18, 2021 by - Pension

”Hey, Penni, hur mycket extra pension kan man få med hjälp av inkomstpensionstillägget?” Pensionsmyndigheten meddelar nu att man framöver kommer att ta hjälp av den digitala chatbotten Penni för att ge svar på vissa allmänna frågor om pensionen.  

Enligt informationen från Pensionsmyndigheten är Penni tränad att svara på generella frågor om bostadstillägg och inkomstpensionstillägg, och att hjälpa till med att hitta information om detta på webbplatsen.

– Vi jobbar inom många områden för att förbättra vår service, och det här är ett sätt att hjälpa fler, dygnet runt. En chattbott ersätter inte våra handläggare, utan är ett komplement, säger Pär Hedén, produktionsområdeschef på Pensionsmyndigheten, i en presskommentar.

Pensionsmyndigheten understryker att Penni i dag endast kan besvara generella frågor, inte frågor om ett specifikt ärende.

Dock påpekar man att Penni för varje dag kommer att lära sig mer, och ju fler som använder tjänsten desto större kunskap får myndigheten om hur chattbotten används och vilka frågor den behöver kunna svara på.

— Även om du inte får svar på precis det du frågade så hjälper du oss att förbättra tjänsten. Och vi kan nästan lova en trevlig pratstund med Penni, säger Pär Hedén.

Ifs egen chattbott Emma har fått sällskap av Alvar och Suvi

Posted on februari 14, 2018 by - Sak

If var enligt egen uppgift först ut i finans- och försäkringsbranschen med att börja använda kundservicebottar, nämligen kundserviceroboten Emma. Nu har Emma fått sällskap av två till chatbottar: Alvar som betjänar Ifs kommersiella kunder och Suvi som hanterar interna supportärenden.

Emma lanserades i mars förra året och har därmed hjälpt kunder i kundtjänstchatten i nära ett år.

Under tiden har hennes kompetens utvecklats kontinuerligt. Inledningsvis kunde Emma svara på cirka 50 frågor. I dag – mer än 70 000 kundsamtal senare – klarar Emma nästan 500 frågor. Hon tar nu emot upp till tusen chattförfrågningar från kunder på en dag och hanterar 70 procent av dem på egen hand.

– I början kunde Emma svara fel. Hon har utvecklats enormt, och vi kräver också mer av henne, säger chattbot-utvecklaren Jan Lampenius i ett pressmeddelande.

Fyra utvecklare arbetar i det digitala kundserviceteamet på kundtjänsten i Esbo i Finland. De lär Emma att svara på rätt sätt och testar hennes kunskaper.

I takt med att Emmas kundkontakter ökar så stiger även kundernas förväntningar. Det räcker inte att bara svara rätt längre. Hon behöver förstå kundernas behov ännu bättre och skapa mer ingående konversationer.

– Den bästa kundservicen skapas med en kombination av emotionell och artificiell intelligens. Båda har sin roll att spela. Emma svarar på frågor snabbt och arbetar dygnet runt, veckans alla dagar. Våra kundserviceexperter kan gå igenom kundens alla behov – från familjens försäkringsskydd till att föreslå nya produkter, berättar Ifs Head of Robotics Asko Mustonen.

Han är pappa till Emma – den första chatbotten från If Försäkring

Posted on februari 5, 2018 by - Sak

Asko Mustonen är Ifs nya chef för Robotik. Han har i uppdrag att automatisera olika processer för att förbättra kundernas upplevelse när de är i kontakt med If. Asko Mustonen är pappa till Ifs första chatbot Emma. 

Automation och Robotik är riktiga modeord, och finansbranschen är inget undantag. RPA () är ett sätt att automatisera processer eller delar av dem. Detta görs för att förbättra kundupplevelsen, kvaliteten samt för att snabba på dessa transaktioner.

AskoMustonen är chef för Ifs helt nya nordiska RPA-team på IT-avdelningen. En RPA-robot – där RPA står för Robotic Process Automation – kan beskrivas som en digital medarbetare utbildad att använda system som människor normalt har utfört tidigare. 

– Våra anställda får mer tid över till att säkerställa att kunderna har rätt försäkringsskydd när vi identifierar och automatiserar enkla repetitiva uppgifter som hindrar oss från att fokusera på kunden. RPA blir därför ett nytt verktyg för att hjälpa till att säkerställa en smidig interaktion mellan kunderna och If, säger Asko Mustonen i en presskommentar.

– Det känns fantastiskt som att jag kan börja göra detta mer formellt nu. Jag stötte på konceptet robotik för några år sedan, studerade det och hittade några likasinnade att arbeta med här på If. Nu ser jag verkligen fram emot de kommande stegen. Jag ser stora möjligheter framöver, avslutar Asko.