Vissa livbolag har mycket långa handläggningstider, konstaterar FI i sin kartläggning av försäkringsbolagens klagomålshantering. Man pekar också på att vissa bolag bör förbättra kundinformationen på sina hemsidor, och att antalet klagomål varierar kraftigt mellan olika bolag — trots att de har liknande produktutbud.
Finansinspektionen har genomfört en kartläggning av klagomålshanteringen hos 20 försäkringsföretag i Sverige; 10 sakbolag och 10 livbolag. Kartläggningen bygger framförallt på en enkät till bolagen.
Den övergripande slutsatsen är att försäkringsföretagen hanterar klagomål väl. Förbättringar har skett sedan 2013 då FI senast genomförde en liknande kartläggning.
Samtidigt finns det utrymme för förbättringar och FI menar att flera av de brister som kartläggningen påvisar bör kunna åtgärdas omgående.
Kartläggningen visar att de undersökta försäkringsföretagen har styrdokument som i allt väsentligt uppfyller de grundläggande reglerna för en ändamålsenlig hantering av klagomål. FI menar också att det finns goda exempel på hur försäkringsföretag informerar och tydliggör klagomålshanteringen för sina kunder. Dock bör några av försäkringsbolagen förbättra informationen på webbplatserna till kunderna, menar FI.
FI noterar i kartläggning också att det förekommer en stor variation av antalet registrerade klagomål, även mellan bolag som har likvärdiga affärsmodeller och produktutbud. Utöver detta har vissa livbolag mycket långa handläggningstider, skriver FI i rapporten.
Enligt FI kan resultatet av kartläggningen användas inom ramen för FI:s tillsyn och vid planeringen av framtida tillsynsinsatser för att säkerställa att konsumenternas intressen tillvaratas.
Det framgår av informationen från FI inte vilka bolag som har deltagit i rapporten och heller inte vilka bolag som FI har framfört kritiska synpunkter till.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.