Etikett: Gustaf Rentzhog

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökande kundkrav på proaktivitet och information, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

— Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för. När det gäller pensionsförsäkring ser vi mer oro kring framtiden och den ekonomiska effekten som pandemin kan tänkas ha.

Johan Parmler pekar också på att när många relationer sker digitalt, skapas nya behov, krav och förväntningar — även mellan olika branscher. Kunder jämför upplevelser gränslöst.

– Vi kallar den här effekten ”förväntansspridning”, dvs när appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone så blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös, förklarar Johan Parmler. Tidigare hygienfaktorer vad gäller kontakt med kund och moment inom skadehanteringen är återigen helt centrala för att få nöjda och lojala kunder. Enkelhet och tillgänglighet är områden som behöver lyftas och kraven kring löpande information kring en skadehantering har ökat under flera år.

Kundkraven skärps också i takt med ökad digitalisering.

– I en tid då fysiska kundkontakter och processer blir alltmer digitala så skärps kundkraven. Det här är något branschen behöver ta på allvar, säger Johan Parmler.

Ytterligare en slutsats av undersökningarna är att relationen mellan hållbarhet och kundnöjdhet är särskilt stark i just försäkringsbranschen.

– Att kundernas krav kring hållbarhet ökar ser vi i alla våra studier men här är det tydligt att svaret på imagefrågan om försäkringsbolaget ”bidrar till utveckling av ett bättre samhälle” har en extra stark påverkan på kundnöjdheten, säger Johan Parmler. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli tydligare kring hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling, säger Johan Parmler.

Länsförsäkringar har för tredje året i rad Sveriges nöjdaste kunder inom privat livförsäkring och företags sakförsäkring.

– Vi är förstås väldigt glada över detta. Det är ju kunderna som äger oss, säger Magnus Olsson, VD för Länsförsäkringar Jönköping, i sin kommentar.

– Det här betyder inte att vi slår oss till ro. Vi fortsätter att göra stora satsningar för att öka vår kundnöjdhet inom alla våra tjänster.

Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och dessutom är på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring:

– Vi är oerhört glada och stolta över att få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det är väldigt kul att det arbete vi lägger ner uppskattas av våra kunder och det bekräftar att vår strävan efter att göra försäkring enkelt och att våga vara personliga är rätt väg att gå. Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan från både oss och branschen som helhet. Att få kundernas förtroende och en topplacering känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan efter att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Söderberg & Partners är nu för nionde året i rad den aktör som har mest nöjda kunder inom förmedlarbranschen, och statistiken visar dessutom att kundnöjdheten har ökat det senaste året. Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, kommenterar resultatet:

— Vår viktigaste uppgift är att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med de råd och den hjälp de får av oss, och vi vill alltid infria och överträffa våra kunders förväntningar. I en bransch som rör sig mot automatiserade lösningar står vi fast vid att också erbjuda det personliga mötet, allt för att våra kunder ska ha möjlighet att välja den rådgivning som passar bäst för just deras behov. Därför är vi otroligt glada att våra kunder har sagt sitt och är nöjdast i branschen – i år igen! Jag vill rikta ett stort tack till alla våra kunder för förtroendet, vi lovar att ödmjukt och ambitiöst förvalta det vidare.

Karin Lindblad, VD för Svenska försäkringsförmedlares förening, kommenterar SKI-undersökningen så här, apropå att försäkringsförmedlarbranschen ökar i kundnöjdhet, och att det visar sig att företag som är kunder via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag:

— Det är glädjande att försäkringsförmedlarbranschen fortsätter att öka i förtroende mot kund. Försäkringsförmedlare spelar en viktig roll i flera aktuella samhällsutmaningar och varje förmedlare spelar en betydande roll i kundens val av försäkringslösning. SFM sätter ett stort värde i ett starkt konsumentskydd som bygger på transparens och valfrihet. Genom att ta fram vägledningar till branschens aktörer och självreglering vill SFM fortsätta att bidra till ett starkt konsumentskydd.