Allmänna reklamationsnämnden rekommenderar AmTrust att inte kräva tillbaka pengarna från en kund som tecknat en mobiltelefonförsäkring. AmTrust krävde pengar för att kunden inte stängt av tjänsten ”Hitta min iPhone” på en inlämnad trasig telefon i samband med att en ersättningstelefon skickades ut. ARN menar nu att AmTrust inte visat att kunden tagit del av de försäkringsvillkor där detta krav finns med.
Bakgrunden till ärendet är att en försäkringstagare ägde en mobiltelefon med ett Telenorabonnemang. Telefonen användes av hennes son och abonnemanget med Telenor omfattade även försäkringen ”Trygg 48” med AmTrust som försäkringsgivare.
I december 2019 gick telefonen sönder. Hon skickade in den till AmTrust och fick då istället en ersättningstelefon.
Så långt inga problem. Men sedan började trasslet.
AmTrust krävde nämligen — för att ersättningstelefonen skulle skickas utan någon kostnad — att tjänsten ”Hitta min Iphone” var avstängd på den trasiga telefonen. Men försäkringstagaren kunde inte stänga av tjänsten eftersom den var knuten till hennes exmakes konto som hon inte hade tillgång till. Varken Telenor, AmTrust eller Apple kunde hjälpa henne. Exmaken vägrade att hjälpa till.
Försäkringsbolaget valde då att kräva försäkringstagaren på betalning på 7 760 kronor för den nya telefonen, med hänvisning till de försäkringsvillkor där det krävdes att ”hitta min iPhone” skulle stängas av på den gamla telefonen.
Försäkringstagaren vände sig till Allmänna reklamationsnämnden och förklarade att hon aldrig skulle ha hämtat ut den nya telefonen om hon hade vetat att hon kunde bli skyldig att betala för den, bara för att hennes exmake vägrade att stänga av ”Hitta min Iphone”.
Allmänna reklamationsnämnden konstaterar nu i sitt beslut att AmTrust inte har lagt fram någon bevisning som styrker de allmänna villkorens innehåll. Därmed har företaget inte visat att förutsättningarna för skadeanmälan och ersättning framgår av försäkringsvillkoren. Inte heller har företaget visat att försäkringstagaren tagit del av eller godkänt dessa villkor när hon övertog avtalet och att villkoren därmed är en del av parternas avtal.
— Mot bakgrund av ovan finner nämnden att Am Trust ska rekommenderas att avstå från att kräva 7 760 kr av NN, heter det i ARN:s beslut.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av beslutet från ARN.