Etikett: Kevin Jiang

Cap Gemini: Så utmanas de traditionella bolagen av digitaliseringen

Posted on maj 15, 2020 by - Allmänt

Digitaliseringen i Sverige ökar nu snabbare än någonsin! Det framgår av Capgemini och Efmas analys World Insurance Report 2020 — där man också konstaterar att detta i förlängningen kan innebära en stor utmaning för traditionella försäkringsbolag. 

En av slutsatserna i World Insurance Report 2020 när det gäller Sverige är att antalet kunder födda 1980 och tidigare som frekvent genomför digitala och mobila transaktioner har ökat från 16 procent år 2018 till i år hela 75 procent!

Det innebär att Sverige är ett av de länder där den allmänna digitaliseringen har ökat snabbast. Globalt har motsvarande andel gått från 30 procent 2018 till 64 procent. Enligt rapporten innebär den nuvarande corona-krisen dessutom att trenden skyndas på, när många tvingas gå över till digitala aktiviteter när fysiska möten inte fungerar som vanligt.

Rapporten visar också att dagens kunder inte förlitar sig på en enda källa när man planerar för viktiga köpbeslut. Bara 30 procent uppger att de får tillräcklig information från sitt försäkringsbolag. Istället utför allt fler egen research online, och recensioner och jämförelsesajter blir allt viktigare för köpbesluten.

Försäkringskunderna är i dag ofta på jakt efter bekvämlighet och närhet — vilket icke-traditionella aktörer som stora techbolag och nischade aktörer kan erbjuda. I World Insurance Report 2016 uppgav 17 procent att de var villiga att testa en försäkring från ett stort techbolag. År 2020 har siffran fördubblats till 36 procent.

– Vi ser att försäkringsbranschen förändras i snabb takt, vilket gör att många traditionella försäkringsbolag har fortsatt svårt att hänga med i utvecklingen. Kundernas digitala mognad ökar och ställer högre krav på bolagens tjänster, som inte bara tävlar med pris utan även behöver matcha kundernas varierande försäkringsbehov och önskan om en förbättrad kundupplevelse, säger Kevin Jiang, försäkringsexpert på Capgemini Invent i Sverige, i en kommentar till rapporten.

World Insurance Report 2020 baseras på två primära källor: 2020 Global Insurance Voice of Customer Survey och 2019 Global Insurance Executive Interviews som totalt täcker in 32 olika marknader världen över, däribland Sverige.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av hela rapporten.


Cap Gemini: Försäkringsbolagen hänger inte med i utvecklingen

Posted on maj 14, 2019 by - Allmänt

Både privatkunder och företagskunder anser att deras försäkringsbolag inte har hängt med i utvecklingen. Det framgår av World Insurance Report från Capgemini som publicerades under tisdagen. 

Rapporten World Insurance Report berör utvecklingen inom försäkring i 28 olika länder. I rapporten lyfts bland annat nya typer av risker fram, som cyberattacker och miljökatastrofer.

Enligt rapporten anser försäkringsbolagens kunder överlag att det finns stora brister hos försäkringsbolagens tjänsteutbud. Bland annat oroar sig kunderna för att försäkringarna inte hänger med i utvecklingen, bland annat när det gäller de nya typerna av risker som miljöhot och cybersäkerhet.

— Det finns idag en utökad riskbild inom nya områden som bolagen tidigare inte haft insikt i, vilket förändrar landskapet inom försäkringsbranschen. Det finns stora möjligheter för bolag att ingå nya partnerskap och utnyttja kapaciteten i data och befintlig teknik, för att se makrotrender i sin omvärld och kunna förutspå kommande risker. Därmed kan man bli en mer proaktiv försäkringsgivare gentemot sina kunder, säger Kevin Jiang, försäkringsexpert på Capgemini Invent i Sverige, i en presskommentar.

Rapporten identifierar fem olika makrotrender kring potentiella nya risker. Det handlar bland annat om nya hälsorisker och medicinska risker och risker kopplade till vårt förändrade klimat. Mindre än 25 procent av rapportens företagskunder samt 15 procent av de privata kunderna anser att deras nuvarande försäkring är tillräcklig.

I Sverige upplever 69 procent av privatkunderna upplever att de har medelhög till hög risk att drabbas av cyberattacker. Ändå har bara 0,8 procent av privatkunderna ett fullskaligt skydd för intrång eller annan typ av attack. Globalt är motsvarande siffror 83 procent respektive 3 procent.

Enligt rapporten är kunderna mer redo än sina försäkringsbolag när det gäller nya produkter för nya typer av risker. Exempelvis hävdar 55 procent av respondenterna hävdar att de är redo att pröva nya försäkringsmodeller — men bara 26 procent av försäkringsbolagen investerar i nya modeller.

Varning! Capgemini tror på ny tuff konkurrens från Big Tech

Posted on maj 25, 2018 by - Sak

Varning för BigTech! På bara tre år har antalet svenskar som kan tänka sig att köpa försäkringar från stora techföretag som Apple, Amazon eller Google ökat kraftigt, från 6 procent till 16 procent i år. Det kan bli en stor utmaning för traditionella försäkringsbolag, skriver Capgemini i en färskt rapport. 

Rapporten ”World Insurance Report” 2018 som producerats av Capgemini i samarbete med Efma visar att andelen kunder som kan tänka sig att köpa en försäkringsprodukt från ett BigTech-företag ökar kraftigt, och att teknikföretagen står redo att dra fördel av försäkringsbranschens tillkortakommanden.

Rapporten visar att försäkringsbranschen ligger efter både banksektorn och detaljhandeln inom digitala kundupplevelser. Endast en tredjedel av svenska konsumenter anser sig ha en positiv kundupplevelse hos sina försäkringsbolag, och bland det kundsegment som definierats som digitalvana är det mindre än en femtedel som är nöjda. Detta gör försäkringsbranschen särskilt utsatt för konkurrens från nya aktörer.

– Hotet från aktörer som Google och Facebook är större än vad försäkringsbranschen kanske själva vill erkänna. Inom kort kommer det bli viktigt för försäkringsbolagen att verkligen använda data och erbjuda en digital kundupplevelse. Det här är något som BigTech-företagen redan är riktigt duktiga på, säger Kevin Jiang, försäkringsexpert på Capgemini i Sverige, i en presskommentar.

– Konsumenter i Sverige är mer digitaliserade än i övriga världen. Digitala flöden, appar och chatbots är vardag för oss svenskar. Som försäkringskunder blir vi därför mer kräsna och har högre förväntningar. Även om svenska försäkringsbolag ofta är digitala i sitt gränssnitt, har man fortfarande i grunden omoderna och komplicerade system, Många har moderna hemsidor och appar, men om man tittar mer nyanserat på digitaliseringen så släpar svenska företag efter. Bakom kulisserna är det många som använder gamla system från 60–70-talen.

Här hittar du hela World Insurance Report från Cap Gemini. 

”Den svenska försäkringsmarknaden är inte gynnsam för Insurtech”

Posted on september 18, 2017 by - Allmänt

Utvecklingsklimatet i Sverige för ny teknik speciellt framtagen för försäkringsbranschen är inte särskilt gynnsamt jämfört med andra marknader. Det skriver Cap Gemini i en kommentar till Cap Geminis rapport World Insurance Report som publicerades i veckan.   

– Den svenska försäkringsmarknaden är extremt mogen och domineras av ett fåtal företag, både inom liv- och sakförsäkringar, något som gör det svårt för nya aktörer att slå sig in på marknaden. Det finns därför två alternativ om man som svenskt teknikföretag vill lyckas inom försäkringsbranschen. Antingen tittar man globalt från dag ett, alternativt så använder man Sverige som pilotmarknad genom samarbete med etablerade försäkringsbolag. Idag finns det endast ett fåtal svenska företag som satsar inom InsurTech, vilket innebär att vi får blicka mot länder som USA och Tyskland när vi ska inspirera våra svenska kunder i branschen, säger Kevin Jiang som är expert på försäkringsbranschen på Capgemini, i en kommentar. 

Cap Gemini lyfter fram att Moderna Försäkringar ett av få försäkringsbolag i Sverige som tagit steget och säljer individanpassade bilförsäkringar, i samarbete med det svenska teknikbolaget Greater Than.

Här kan du själv ladda ned Cap Geminis World Insurance Report