Folksam berättar i dag i ett pressmeddelande att bolaget som första försäkringsbolag har börjat med skadereglering. har skapat en digital kollega med Artificiell Intelligens som redan reglerat över 200 skador på mobiltelefoner.
Folksam har gett sin digitala kollega namnet Sam. Enligt Folksam fungerar Sam som en självständig skadereglerare, med hjälp av bland annat Machine Learning och Natural Language Understanding.
Med den digitala assistenten kapas enligt Folksam väntetiden rejält, eftersom Sam skadereglerar i realtid via chatt.
– Vi vill möta våra kunder när och på det sätt som de vill, och då är det framförallt chatt som efterfrågas. Det handlar inte om att Sam ska ersätta mänskliga kollegor, utan att Sam jobbar tillsammans med oss. Sam är läraktig men behöver handledning och undervisning säger Lars Engvall, chef för Folksam FutureLab, i en kommentar.
Sam skiljer sig från andra chatbotar genom att språkförståelsen är mer avancerad.
– För Folksam är det viktigt att vi skapar och förstår vår AI-persona från grunden, hellre än en ”plug-and-play-lösning”. I Artificial Solutions hittade vi en partner som hjälper oss bygga upp kompetens och förmåga på området, säger Lars Engvall.
Sam utvärderas löpande och har än så länge motsvarat förväntningarna väl — men är än så länge långt ifrån fullärd.
Varje år anmäls omkring 100 000 mobiltelefonskador till Folksam och kunder väntar idag ungefär ett dygn på besked. Exakt hur stor andel av dessa som kan vara möjlig för Sam att ta sig an framgår inte av informationen från Folksam.
