Etikett: Lars von Sivers Lindmark

Blockchain-lösning från AXA Partners fick internationellt pris

Posted on juni 18, 2020 by - Allmänt

AXA Partners i Sverige har belönats vid EFMA-Accenture Innovation in Insurance Awards för en blockchainlösning som förenklar Arbetsförmedlingens processer och underlättar för arbetssökande. Lösningen belönades med en bronsmedalj i kategorin Customer Experience.   

EFMA–Accenture Innovation in Insurance Awards delas ut för innovativa lösningar i försäkringsbranschen där man utnyttjar ny teknik för försäkringslösningar, affärsmodeller och förbättrade kundupplevelser.

AXA Partners belönas för att man lyckats med att betrakta anmälningsprocessen ur ett kundperspektiv, där ny teknik förenklar komplicerade processer för kunden. Lösningen har utvecklats i samarbete med Jobtech Development, en digital utvecklingsenhet på Arbetsförmedlingen, och Stratumn.

— Blockkedjeteknik öppnar nya möjligheter att minska onödig pappershantering och underlätta myndighetskontakter. Med hjälp av en digital lösning har vi förändrat hanteringen för såväl våra försäkringstagare som för Arbetsförmedlingen. Från att den arbetssökande tidigare behövt genomgå flera manuella steg och besöka Arbetsförmedlingen varje månad kan de nu snabbt och effektivt få sin arbetslöshetsersättning utbetald. I den utmanande situationen som nu råder på arbetsmarknaden möjliggör denna lösning en säker och smidig kundupplevelse, samt stödjer den svenska myndigheten med en ytterligare digitalisering av verksamheten, säger Jörgen Sandström, Country Manager för AXA Partners Sverige, i en presskommentar.

Gregory Golding, ansvarig för enheten JobTech Development på Arbetsförmedlingen, säger så här i sin kommentar:

— Tillsammans med AXA har vi framför allt skapat en lösning som effektiviserar för arbetssökande men med samarbetet och tjänsten är vi också pionjärer i att skapa en modell för hur myndigheter kan ge medborgare ökad makt och kontroll över sin egen information. Vi hoppas att projektet med AXA kan bli förebild för framtida satsningar inom individcentrerade ekosystem.

Lars von Sivers Lindmark, globalt försäljningsansvarig vid AXA Partners, säger att man nu hoppas att liknande lösningar ska kunna användas även i andra länder:

— Ny teknologi möjliggör förbättringar i form av kundvänliga, transparenta och enkla tjänster. Vi tog oss an en intressant utmaning i att digitalisera en helt manuell process som var betungande för både kunden, Arbetsförmedlingen och AXA. Inspirerade av den framgång vi haft i Sverige för vi nu en dialog med motsvarande myndigheter i Finland, Norge, Danmark och Tyskland med en ambition om att industrialisera denna lösning i flera länder.

AXA och Arbetsförmedlingen testar blockchainteknik för utbetalning

Posted on maj 22, 2019 by - Sak

Försäkringsbolaget AXA och Arbetsförmedlingen meddelar i dag på morgonen att man ingått ett samarbete som lett fram till en helt ny digital process där arbetssökande som har tecknat en separat arbetslöshetsförsäkring kan dela sin information direkt med sitt försäkringsbolag – utan att löpande behöva skicka in dokument fysiskt. Den nya digitala processen bygger på blockchain-teknik.

Den som blivit arbetslös och har tecknat en separat arbetslöshetsförsäkring måste i dag följa ett antal olika steg för att få sin ersättning utbetalad.

Man måste skriva in sig hos Arbetsförmedlingen, och därefter anmäla till sitt försäkringbolag att man blivit arbetslös. Om ersättning beviljas, måste dokument från Arbetsförmedlingen skickas in kontinuerligt för att styrka att man fortfarande söker arbete – något som kan ta tid och kraft för en person som redan är i en krävande livssituation.

Men med den nya tekniken slipper den arbetssökande en rad olika manuella steg och kan nu snabbt och effektivt få sin arbetslöshetsersättning.

– AXA var tidigt ute med att testa Blockchain, så tack vare våra internationella erfarenheter såg vi en möjlighet att använda denna teknik här i Sverige för att ge våra kunder en säker och smidig kundupplevelse. Vi kontaktade därför JobTech på Arbetsförmedlingen, som snabbt nappade på idén, säger Lars von Sivers Lindmark, som är initiativtagare till projektet på AXA.

Projektet har fått uppmärksamhet även på regeringsnivå; energi- och digitaliseringsminister Anders Ygeman har nämnt initiativet som ett viktigt steg i digitaliseringen av Sveriges myndigheter.

– Vi ska bli bäst på att ta tillvara nyttan med digitaliseringen. Blockkedjeteknik öppnar nya möjligheter att minska onödig pappershantering och underlätta myndighetskontakter. Det ska bli intressant att följa projektet, säger Anders Ygeman i en kommentar.

Gregory Golding ansvarar för verksamheten JobTech på Arbetsförmedlingen:

– Vi bygger nu en gemensam digital infrastruktur som ska göra det möjligt för individen att ha äganderätt över sin data och kunna överföra den mellan olika tjänster och plattformar. AXA hörde av sig och beskrev den fysiska process som sker idag, där arbetssökande varje månad måste komma in till Arbetsförmedlingen och hämta ett intyg, scanna in detta och sedan skicka detta till AXA för att få ersättning. Där såg vi en intressant utmaning i att digitalisera en manuell process och startade det här initiativet som ett testcase.

I den nya digitala processen loggar den som blivit arbetslös in på AXAs onlinetjänst, och ger ett godkännande att AXA får hämta information från Arbetsförmedlingen. Genom blockchain-teknik får AXA därefter automatiskt noteringar om att försäkringstagaren är fortsatt arbetslös. På så vis kan utbetalningarna fortsätta utan att några fysiska dokument behöver skickas in.

– AXA är en pionjär i testen av funktionaliteten i den här processen. Det ger en väldigt hög grad av effektivisering och en högre kundnöjdhet när den arbetssökande inte behöver ta sig till Arbetsförmedlingen varje månad. Den nya processen kan enkelt ske i till exempel mobilen där man begär ut sin information för att sedan skicka den vidare, krypterat och säkert i enlighet med GDPR. Det innebär att den arbetssökande kan få en högre grad av självständighet där man ansvarar för sin egen process istället för att vara beroende av en myndighet, säger Gregory Golding.

Enligt AXA är man först ut i Sverige med denna lösningen. Arbetet med att utveckla processen påbörjades redan 2014, efter djupintervjuer med kunder som bekräftade att många är beredda att dela sin data för en enklare försäkringsprocess. I nästa steg planerar AXA att införa samma lösning övriga nordiska länder och gå vidare för att se om tekniken appliceras på andra försäkringsmoment som sjukskrivning.

– En av de största vinsterna är nöjdare kunder, som nu får en enkel lösning och slipper oroa sig för att inte skicka in blanketter i tid, som resulterar i uteblivna betalningar. Våra kunder har efterfrågat det här i åratal och ifrågasatt den manuella processen eftersom vi alla ju vet att datan finns där, säger Carolina Törnvall, Operations Manager på AXA Partners, i en kommentar.

– Genom teknologin kan vi nu leva upp till kundernas förväntningar och dessutom göra det på ett säkert sätt och helt i enlighet med GDPR. I ett nästa steg skulle vi kunna göra det möjligt att få reda på när kunden blivit arbetslös automatiskt så att vi kan kontakta försäkringstagaren istället för tvärtom.