Tre bolag inom länsförsäkringsgruppen ligger i topp i Brilliant Futures undersökning av upplevd kundservice i försäkringsbranschen. Länsförsäkringar Jämtland toppar listan med Länsförsäkringar Gotland på andra plats och Dalarnas Försäkringsbolag på tredje. I samma undersökning kommer Fora i topp när det gäller organisationer som har förbättrat sin kundservice allra mest under det gångna året.
Brilliant Futures undersökning är tänkt att lista organisationer som skapar exceptionella kundupplevelser. Sammanställningen baseras på data från företagens egna kundundersökningar, totalt baseras undersökningen på data från över 2,3 miljoner kundundersökningar.
Peter Korhonen, gruppchef på Länsförsäkringar Jämtland, kommenterar undersökningen så här i pressinformation från Länsförsäkringar Jämtland:
— Vi har världens bästa kunder och vi har världens bästa medarbetare. Lägger man ihop det blir det länsmagi! Vi har alltid haft en jättebra relation till våra kunder men det är väldigt roligt för oss att få den här utmärkelsen,
Att Länsförsäkringar Jämtland nu blivit bäst i Sverige på kundervice menar Peter Korhonen också kan vara kopplat till en arbetsplatsutveckling som bolaget har gått igenom:
— Jag tycker det här är ytterligare ett kvitto på att ett flexibelt, tilllitsbaserat arbetsliv ger resultat för både medarbetarna själva men också för våra kunder. Det visar också hur viktigt det är att arbeta med bland annat ledarskap och medarbetarnas förutsättningar.
På Fora gläds man åt förstaplatsen i undersökningens kategori Årets förändringsresa som listar de organisationer som har förbättrat sin kundservice allra mest under det gångna året:
— Vi är enormt stolta och glada över denna utmärkelse! Foras Kundcenter arbetar kontinuerligt med coachning, både individuellt och i grupp. Samtliga medarbetare har en inställning att alltid leverera den bästa möjliga kundupplevelsen. Engagemanget och motivationen är stor vilket skapar en stark teamkänsla och vilja att alltid göra det där lilla extra, både för gruppen och för kunderna, säger Malin Hamnell avdelningschef Kundcenter på Fora.