Det är positivt att försäkringsbolagen har börjat utveckla systemstöd, kundkommunikation och kvalitetssäkring för skadereglering av personskador. Det skriver FI i en uppföljning på den rapport om personskadereglering som togs fram år 2017.
För att följa upp rapporten från 2017 har FI frågat tio försäkringsföretag samt branschorganisationen Svensk Försäkring om man har vidtagit eller planerar att vidta åtgärder inom områdena handläggning, kompetens, systemstöd, individuell information till skadelidande och kvalitetssäkring.
Finansinspektionen noterar att de tillfrågade bolagen faktiskt har vidtagit ett antal åtgärder, speciellt när det gäller systemstöd, kundkommunikation och kvalitetssäkring. Utveckling av systemstöden underlättar för att handläggningen av skadeärenden ska bli korrekt och enhetlig, enligt FI:s bedömning. Samtidigt ger det bättre förutsättningar för kvalitetssäkring, uppföljning och analys. FI framhåller att det är angeläget att berörda företag prioriterar de åtgärder som krävs för att modernisera systemstödet, eftersom det annars kan det ta för lång tid innan åtgärderna får fullt genomslag i skaderegleringen.
— FI ser positivt på att försäkringsbranschen har påbörjat insatser, särskilt mot bakgrund av den korta tid som har förflutit sedan den förra rapporten. FI fortsätter att följa utvecklingen och anpassar tillsynen efter vad som händer i branschen, skriver Finansinspektionen i sin kommentar till uppföljningen av den tidigare rapporten.