Länsförsäkringar är årets verkliga vinnare när det gäller kundnöjdhet i försäkringsbranschen. Det framgår av Svensk Kvalitetsindex rankning av aktörerna på försäkringsmarknaden inom olika segment.
Länsförsäkringar ligger högst när det gäller kundnöjdheten inom skadeförsäkring, både bland privatkunder och bland företagskunder. I underkategorin fordonsförsäkring delar Länsförsäkringar förstaplatsen med Svedea.
Inom pensionssparande har Länsförsäkringar högst kundnöjdhet bland privatkunder, bortsett från gruppen ”övriga pensionsbolag”. Skandia toppar kundnöjdhet inom tjänstepension företagskunder.
Söderberg & Partners ligger bäst till när det gäller kundnöjdhet bland företagskunder som anlitar försäkringsförmedlare.
SKI konstaterar att överlag har kundnöjdheten ökat när det gäller försäkringstjänster.
— Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.
— Jämfört med t ex bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service.
Länsförsäkringar kommenterar sitt resultat i kundnöjdhetsundersökningen så här i ett pressmeddelande, där Anna-Greta Lundh, VD för Länsförsäkringar Södermanland, uttalar sig:
– Vi är stolta och glada över de fina betygen från våra kunder. Länsförsäkringar har fått fina placeringar under flera år och har haft högst kundnöjdhet bland privata sakförsäkringskunder fem år i rad. Det är ett bevis på styrkan i att vi finns nära våra kunder genom 23 länsförsäkringsbolag. Vi arbetar ständigt för att utveckla vårt erbjudande och just inom motorförsäkring har vi haft extra fokus på prissättning och produktinnehåll de senaste åren. Därför är det extra glädjande att vi klättrar i rankingen och återtar förstaplatsen inom motor.
Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, understryker i en presskommentar att kundens omdöme är mycket väsentligt för organisationen:
— Vi strävar ständigt efter att infria och överträffa våra kunders förväntningar på oss. Det är — och har alltid varit — den enskilt viktigaste komponenten i vårt arbete, och det finns inget som betyder mer för oss än att våra kunder uppenbarligen tycker att vi lever upp till detta.
Svenskt Kvalitetsindex ser en övergripande trend i att kundnöjdheten ökar generellt inom de flesta branscher de studerar. Den positiva trenden är särskilt tydlig i försäkringsbranschen, som ligger långt över den genomsnittliga kundnöjdhetsnivån i Sverige.
– Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder. Jämfört med till exempel bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.
Här hittar du mer information om årets kundnöjdhetsundersökning.