Länsförsäkringar har mest nöjda kunder inom skadeförsäkring, visar en ny mätning från Svenskt Kvalitetsindex, medan Skandia toppar inom tjänstepension för företagskunder. Söderberg & Partners har för sjunde året i rad förmedlarmarknadens mest nöjda kunder.
Den mätning som Svenskt Kvalitetsindex presenterar i dag gäller sakförsäkring, pensions- och livförsäkring, försäkringsförmedling samt tjänstepension. Undersökningen baseras på närmare 8 000 intervjuer genomförda under oktober.
Överlag visar mätningen att svenska kunder inom försäkring är nöjdare än förra året.
– Ett branschbetyg på 69,2 i nöjdhet på skalan 0-100 får betraktas som ett bra betyg och är betydligt bättre än exempelvis både bank- och telekombranschen som presenterats tidigare under hösten, skriver SKI i sin rapport.
Det skiljer dock något mellan de olika undersökta områdena. Inom områdena privat livförsäkring och tjänstepension företagskunder har kundnöjdheten ökat. När det gäller försäkringsförmedlare och sakförsäkring för företagskunder har kundnöjdheten minskat, även om SKI påpekar att skillnaden för förmedlare mot förra året är marginell. Företagskunder som använder en försäkringsförmedlare är fortsatt mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag.
Undersökningen visar att inom sakförsäkring kommer Länsförsäkringar bäst ut bland både privat- och företagskunderna.
– Det här är ett mycket fint kvitto och mycket glädjande. Länsförsäkringars styrka att verka och ta beslut lokalt genom 23 länsförsäkringsbolag visar sig återigen vara en bra modell. Privatkunderna med sakförsäkring ger oss högst kundnöjdhetsbetyg för fjärde året i rad, säger Länsförsäkringar Kalmar Läns VD Anna Blom i en presskommentar från Länsförsäkringar.
Inom tjänstepension företagskunder ligger Skandia i topp följt av Länsförsäkringar.
Bland privatkunder som sparar till pension i försäkring är det gruppen ”övriga” i undersökningen som får högst betyg. I den gruppen ingår exempelvis Avanza och Nordnet. På andra plats ligger Länsförsäkringar.
Söderberg & Partners är för sjunde året i rad det förmedlarbolag som får högst betyg för kundnöjdheten. Det kommenterar VD och koncernchef Gustaf Rentzhog så här:
– Vi är oerhört stolta och glada över att återigen få detta fina betyg. Det är ju det enskilt viktigaste omdömet vi kan få. Jag och hela vår organisation gläds över att våra kunder i så hög grad uppskattar och värdesätter vår kompetens och service. Men vi lutar oss inte tillbaka, helt nöjda är vi inte förrän alla våra kunder ger oss högsta betyg. Så vi strävar mot ett ännu bättre resultat för 2019.