Ett förändrat kundbeteende när det gäller fordon och mobilitet ställer helt nya krav på sakbolagen, och dagens försäkringslösningar är inte tillräckligt anpassade till kundernas förändrade behov. Den slutsatsen drar Capgemini i en ny rapport om framtidens skadeförsäkringsmarknad.
Capgemini Research Institute har tagit fram en rapport om skadeförsäkringsmarknadens utveckling; The World Property and Casualty Insurance Report.
Rapporten har tagits fram i samarbete med Qorus, tidigare Efma, och bygger på nära 6 000 intervjuer med kunder och knappt 600 intervjuer med ledande befattningshavare inom försäkring på 22 olika marknader världen över, däribland Sverige.
En slutsats i rapporten är att allt fler konsumenter söker hållbara tjänster och produkter. Detta gäller bland annat vid val av fordon och transporter. Efterfrågan på el- och vätgasdrivna och självkörande bilar väntas öka ytterligare.
Samtidigt menar Capgemini att dagens försäkringslösningar inte är anpassade till kundernas förändrade behov och beteenden.
— Utvecklingen i hur vi rör och transporterar oss innebär utmaningar och möjligheter för skadeförsäkringsbranschen, och det gäller att försäkringsbolag är öppna för att anpassa affärsmodellen och möta konsumenternas växande behov. Det kan kännas som en stor utmaning, men faktum är att försäkringsbranschen har stora möjligheter att öka sin lönsamhet så länge de är villiga att pröva ett mer lösningsorienterat förhållningssätt, säger Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini Invent i Sverige, i en kommentar.
Enligt rapporten kommer delning av fordon och mer flexibla transportlösningar att fördubblas, från 29 procent till 58 procent, fram till år 2025. Framför väntas storstadsbor driva utvecklingen.
Ett förändrat beteende ställer nya krav på försäkringsbolagen och i rapporten konstateras att tre av fyra konsumenter i Norden efterfrågar mer individanpassade försäkringspremier framöver. Dock är mer än var fjärde nordbo inte är villiga att dela med sig av sin personliga mobilitetsdata vilket kan komma att försvåra insiktsarbetet.
— Det ökade användandet av alternativa transportmedel och fordon, som stadscyklar och bilpooler eller leasing och bilabonnemang, driver premietillväxt för försäkringslösningar som täcker helheten och skapar trygghet för mer än bara det fysiska fordonet. Utvecklingens stora vinnare kommer vara de försäkringsbolag som lägger mer fokus på att samordna lösningar som anpassas efter individens behov och beteenden, säger Stefan Grimfors.
Capgemini menar att försäkringsbolagen nu bör satsa på att skapa helhetslösningar som skyddar individens hela personliga mobilitet, inklusive sådant som användning av elsparkcyklar, bilpooler och stadscyklar. Detta kan vara en utmaning, eftersom fordonsförsäkringar i dag syftar till att försäkra fordon, inte till att försäkra individens hela mobilitet.
— Genom att gå från produktutveckling till att vara proaktiv och samordna nya helhetslösningar tillsammans med andra för att skapa nytta och värde för kunderna kan intäkterna och lönsamheten förbättras, heter det i informationen från Capgemini.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapport.