JO riktar på nytt kritik mot Pensionsmyndigheten. Det senaste ärendet som föranleder kritik på flera olika punkter gäller handläggning av ärende med en fråga om bostadstillägg.
Tidigare har Justitieombudsmannen bland annat kritiserat Pensionsmyndigheten för passivitet när det gäller ärenden där beslutsunderlag behöver hämtas in från utlandet.
Det ärende som JO har fattat beslut om nu gäller handläggningen av en fråga från en pensionerad kvinna.
I maj 2022 skrev hon till Pensionsmyndigheten med en fråga som rörde bostadstillägg. Det tog därefter nära fem månader innan myndigheten lämnade ett tydligt svar på kvinnans fråga.
— JO anser att svarstiderna inte varit förenliga med kravet i 6 § förvaltningslagen (2017:900) på att hjälp ska ges utan onödigt dröjsmål, heter det bland annat i JO:s beslut.
Dessutom konstaterar JO att det uppstod ett missförstånd mellan Pensionsmyndigheten och kvinnan. När så sker är det viktigt att myndigheten snabbt agerar för att korrigera tidigare lämnad information, påpekar JO.
JO menar också att de svar som Pensionsmyndigheten lämnade var undermåligt utformade. Bland annat saknades uppgift om namn och kontaktuppgifter till den handläggare som formulerat brevsvaren.
I sitt uttalande skriver nu JO att det i många fall kan vara lämpligt att ange sådana uppgifter i ett brevsvar, eftersom det gör det enklare och smidigare för den enskilde
att ställa följdfrågor. Ifall flera brev skickas i samma ärende kan det också vara intressant att veta om breven skrivits av samma eller olika handläggare, menar JO.
Vidare framgår i ärendet att kvinnan uppmanats att kontakta Pensionsmyndigheten per telefon. JO markerar att en myndighet behöver vara lyhörd för vilken kontaktväg som en frågeställare föredrar och som utgångspunkt lämna svar genom samma kontaktväg som använts för frågan. I det aktuella fallet var det direkt olämpligt att uppmana kvinnan att ringa Pensionsmyndigheten i stället för att svara skriftligen; dels för att hon hade nedsatt hörsel, dels för att myndigheten hade problem med tillgängligheten i telefon.
— JO konstaterar att Pensionsmyndigheten genom sin hantering av kvinnans ärende har brustit i sin serviceskyldighet på flera sätt och förtjänar kritik för det, heter det i Justitieombudsmannens beslut som är underskrivet av JO Thomas Norling.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av JO:s beslut.
