En privatperson betalade en flygresa med sitt Norwegiankort. Senare tvingades han avboka resan och begärde då ersättning från den försäkring som var kopplad till kortet. Försäkringsgivaren AIG vägrade betala ersättning med motiveringen att mindre än 75 procent av resekostnaden betalats med kortet, vilket krävs enligt villkoret. Men Allmänna reklamationsnämnden anser att detta villkor var otydligt och rekommenderar nu AIG att betala ut ersättning.
Skälet till att AIG inte ville betala ut skadeersättning var att bolaget ansåg att kostnaden för resan — när man räknade ut hur stor andel som betalats med kortet — borde inkludera även boendet utomlands. Endast flygresan hade betalats med kort, och den summan uppgick inte till 75 procent av det totala beloppet om man summerar både kostnaden för resa och för boende.
Allmänna reklamationsnämnden påpekar att villkorstexten är otydlig när det gäller hur en sådan uträkning ska gå till, och att villkorstexten därför ska tolkas till bolagets nackdel.
Så här skriver ARN i sitt beslut:
— Nämnden bedömer att AIG inte haft rätt att summera kostnaderna för flyget och boendet enligt villkoret. Avtalets innebörd är alltså oklar avseende vad som menas med ”resa/researrangemang” och det är inte en självklarhet att summering får göras av flyg- och boendekostnad i detta ärende. Nämnden konstaterar att det är AIG som har utformat och tillhandahållit villkoren vilket innebär att bolaget har det primära ansvaret för att villkoren i förevarande fall är otydliga. Att villkoren är otydliga bör därför tolkas till bolagets nackdel.
AIG rekommenderas därför att återbetala kostnaden för flygresan, 3 252 kronor.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av hela beslutet.