Försäkringsbolaget AXA och Arbetsförmedlingen meddelar i dag på morgonen att man ingått ett samarbete som lett fram till en helt ny digital process där arbetssökande som har tecknat en separat arbetslöshetsförsäkring kan dela sin information direkt med sitt försäkringsbolag – utan att löpande behöva skicka in dokument fysiskt. Den nya digitala processen bygger på blockchain-teknik.
Den som blivit arbetslös och har tecknat en separat arbetslöshetsförsäkring måste i dag följa ett antal olika steg för att få sin ersättning utbetalad.
Man måste skriva in sig hos Arbetsförmedlingen, och därefter anmäla till sitt försäkringbolag att man blivit arbetslös. Om ersättning beviljas, måste dokument från Arbetsförmedlingen skickas in kontinuerligt för att styrka att man fortfarande söker arbete – något som kan ta tid och kraft för en person som redan är i en krävande livssituation.
Men med den nya tekniken slipper den arbetssökande en rad olika manuella steg och kan nu snabbt och effektivt få sin arbetslöshetsersättning.
– AXA var tidigt ute med att testa Blockchain, så tack vare våra internationella erfarenheter såg vi en möjlighet att använda denna teknik här i Sverige för att ge våra kunder en säker och smidig kundupplevelse. Vi kontaktade därför JobTech på Arbetsförmedlingen, som snabbt nappade på idén, säger Lars von Sivers Lindmark, som är initiativtagare till projektet på AXA.
Projektet har fått uppmärksamhet även på regeringsnivå; energi- och digitaliseringsminister Anders Ygeman har nämnt initiativet som ett viktigt steg i digitaliseringen av Sveriges myndigheter.
– Vi ska bli bäst på att ta tillvara nyttan med digitaliseringen. Blockkedjeteknik öppnar nya möjligheter att minska onödig pappershantering och underlätta myndighetskontakter. Det ska bli intressant att följa projektet, säger Anders Ygeman i en kommentar.
Gregory Golding ansvarar för verksamheten JobTech på Arbetsförmedlingen:
– Vi bygger nu en gemensam digital infrastruktur som ska göra det möjligt för individen att ha äganderätt över sin data och kunna överföra den mellan olika tjänster och plattformar. AXA hörde av sig och beskrev den fysiska process som sker idag, där arbetssökande varje månad måste komma in till Arbetsförmedlingen och hämta ett intyg, scanna in detta och sedan skicka detta till AXA för att få ersättning. Där såg vi en intressant utmaning i att digitalisera en manuell process och startade det här initiativet som ett testcase.
I den nya digitala processen loggar den som blivit arbetslös in på AXAs onlinetjänst, och ger ett godkännande att AXA får hämta information från Arbetsförmedlingen. Genom blockchain-teknik får AXA därefter automatiskt noteringar om att försäkringstagaren är fortsatt arbetslös. På så vis kan utbetalningarna fortsätta utan att några fysiska dokument behöver skickas in.
– AXA är en pionjär i testen av funktionaliteten i den här processen. Det ger en väldigt hög grad av effektivisering och en högre kundnöjdhet när den arbetssökande inte behöver ta sig till Arbetsförmedlingen varje månad. Den nya processen kan enkelt ske i till exempel mobilen där man begär ut sin information för att sedan skicka den vidare, krypterat och säkert i enlighet med GDPR. Det innebär att den arbetssökande kan få en högre grad av självständighet där man ansvarar för sin egen process istället för att vara beroende av en myndighet, säger Gregory Golding.
Enligt AXA är man först ut i Sverige med denna lösningen. Arbetet med att utveckla processen påbörjades redan 2014, efter djupintervjuer med kunder som bekräftade att många är beredda att dela sin data för en enklare försäkringsprocess. I nästa steg planerar AXA att införa samma lösning övriga nordiska länder och gå vidare för att se om tekniken appliceras på andra försäkringsmoment som sjukskrivning.
– En av de största vinsterna är nöjdare kunder, som nu får en enkel lösning och slipper oroa sig för att inte skicka in blanketter i tid, som resulterar i uteblivna betalningar. Våra kunder har efterfrågat det här i åratal och ifrågasatt den manuella processen eftersom vi alla ju vet att datan finns där, säger Carolina Törnvall, Operations Manager på AXA Partners, i en kommentar.
– Genom teknologin kan vi nu leva upp till kundernas förväntningar och dessutom göra det på ett säkert sätt och helt i enlighet med GDPR. I ett nästa steg skulle vi kunna göra det möjligt att få reda på när kunden blivit arbetslös automatiskt så att vi kan kontakta försäkringstagaren istället för tvärtom.
