7 procent av svenska folket skulle kunna tänka sig att spara in på sina kostnader för försäkring vid en ekonomisk kris, framgår det av en undersökning från Novus beställd av företaget Billogram.
7 procent kan synas högt — det kan finnas anledning att varna för att avstå från att vara försäkrad även om ekonomin försämras. Men siffran är betydligt lägre än andra besparingar som svenska folket kan tänka sig att göra i händelse av ekonomisk kris. Motsvarande siffra för streamingtjänster är exempelvis 55 procent.
— Att man är mindre benägen att skära ner på sina kostnader för just försäkringar är i sig inte så konstigt; i kristider ökar antagligen behovet av att känna stabilitet och trygghet. Försäkringsbolag kan dock med fördel påminna sina kunder om värdet i att ha en försäkring om något händer och att det inte är rätt sak att spara in på i första hand. Dessutom bör man arbeta proaktivt med kundlojalitet för att säkra att kunderna inte går över till en konkurrent som kan erbjuda lägre priser, säger Carl Lindberg, vice VD på Billogram, i en kommentar.
Undersökningen visar också att i ålderskategorin 18—29 är det väldigt få personer som kan tänka sig att spara in på kostnaderna för försäkringar i händelse av ekonomisk kris — endast 1 procent skulle här välja att spara in på försäkringar. Detta skulle givetvis kunna ha en koppling till att denna ålderskategori betalar för färre försäkringar än äldre åldersgrupper.
Andra delar av undersökningen visar att 42 procent av de tillfrågade vill ha mer information från sitt försäkringsbolag, om kostnaderna för försäkringen skulle påverkas av konjunkturläget, och 43 procent önskar information om hur man som kund kan sänka sina försäkringskostnader. Försäkringar är också enligt undersökningen ett område där många har valt ett automatiserat betalupplägg; 56 procent har autogiro kopplat till betalningen vilket kan jämföras med 34 procent på bredband och 25 procent på el. .
Av undersökningen framgår även att sju av tio svenskar anser att de är oförberedda på ekonomisk kris och en tredjedel är oroliga att inte kunna betala sina räkningar om krisen blir långvarig. Bland unga och låginkomsttagare är motsvarande siffra åtta av tio.
— Vi går mot mer osäkra tider, vilket får konsekvenser för både företagen och konsumenterna. Redan nu kan vi se hur en växande oro lett till ett ökat tryck på kundtjänst hos många bolag, och det är rimligt att anta att den utvecklingen kommer att fortsätta i närtid. En central fråga framåt blir därför hur man proaktivt kan arbeta för att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka kundernas lojalitet, samtidigt som man möjliggör viktiga kostnadsbesparingar genom att reducera intern administration, säger Carl Lindberg.
– Det är uppenbart att olika branscher nu står inför olika utmaningar – medan vissa kommer att behöva bevisa det värde man skapar, kommer andra att behöva påminna om detsamma. Oavsett vilket blir kommunikationen – att lyckas nå kunden i rätt kanal, vid rätt tidpunkt och med rätt budskap – avgörande. Här vet vi att fakturan är ett effektivt verktyg eftersom detta är en av få kontaktytor man som företag har med kunden och det finns därför god anledning att se över hur dess fulla potential kan nyttjas framåt.
Undersökningen genomfördes under perioden 30 augusti—8 september med totalt 1 035 intervjuade personer i åldern 18–79 år.
Billogram är ett företag som erbjuder faktureringslösningaer för företag med återkommande betalningar.