Pandemin har bidragit till att påskynda digitaliseringen av försäkrings- och pensionstjänster, något som både skapar nya möjligheter och utmaningar. Det konstaterar EU:s pensions- och försäkringsmyndighet Eiopa i en färsk rapport.
I rapporten — Consumer Trends Report — beskriver Eiopa de möjliga utmaningarna som ökande risker för bedrägerier, och riskerna för att delar av befolkningen stängs ute från vissa finansiella tjänster.
Eiopa skriver i rapporten att försäkrings- och pensionsbranschen, trots utmaningarna under pandemin, har lyckats väl med att upprätthålla servicen för allmänheten.
Det här är några av de konsumenttrender, och potentiella utmaningar, som beskrivs i rapporten:
- Krångliga fondförsäkringsprodukter. Eiopa pekar på att komplexiteten i fondförsäkringar gör det svårare för konsumenterna att förstå hur avgifter påverkar avkastningen.
- Risk för greenwashing i finansiella produkter. Eiopa noterar att allt fler finansiella tjänster använder hållbarhet som argument. Även om det är positivt med hållbarhetssatsningar som möter efterfrågan från kunderna, måste man också ta hänsyn till risken för greenwashing, påpekar Eiopa.
- Frågetecken kring digitaliserad skadehantering. Enligt Eiopa har digitaliseringen lett till höger effektivitet bland annat när det gäller skadehantering. Samtidigt uttrycker Eiopa viss oro för utvecklingen på vissa marknader.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.