Etikett: Anders Örtengren

ServiceScore: Länsförsäkringar bäst på service – för 11:e året i rad

Posted on januari 31, 2024 by - Allmänt

För elfte året i rad — ända sedan ServiceScore inledde sina mätningar — står Länsförsäkringar som vinnare när det gäller upplevd servicenivå i försäkringsbranschen. Men Folksam är nu hack i häl!

ServiceScore är en mätning av den upplevda servicenivån hos företag i olika branscher. Till skillnad från andra mätningar mäts inte enbart nöjdheten hos kunder, utan hos alla som på något sätt kommer i kontakt med företagen. Mätningen kan därför säga ge en bild även av hur potentiella kunder upplever servicen från olika företag.

Ända sedan ServiceScores första mätning 2013 har Länsförsäkringar vunnit i klassen försäkringsbolag — och så även i den senaste mätningen som presenterades i dag på förmiddagen.

Men ServiceScore konstaterar att glappet till övriga bolag har krympt.

Tidigare har marginalen till närmaste försäkringsbolag ofta varit relativt stor. Resultaten för 2023 års mätning visar att avståndet till årets tvåa — Folksam — har krympt. På tredje plats ligger ett annat företag inom Länsförsäkringargruppen; Agria Djurförsäkringar.

I branschkategorin finansiella företag ligger Avanza i topp, med Länsförsäkringar Bank på andra plats och SBAB på tredje plats.

ServiceScore mäter den upplevda servicenivån, inte enbart bland kunder utan bland alla som har kontakt med företaget. Nomineringarna till ServiceScore bygger på svar från en riksrepresentativ undersökning bland 3 000 personer i åldrarna 18-79 år.

ServiceScore: Länsförsäkringar är bäst i branschen på service – igen

Posted on november 18, 2022 by - Allmänt

Enligt undersökningen ServiceScore är Länsförsäkringar åter bäst i försäkringsbranschen på service. 

ServiceScore meddelar också att den upplevda servicenivån generellt har förbättrats under det senaste året i försäkringsbranschen.

— Sedan ServiceScore® mätningarna inleddes 2013 har klassen försäkringsbolag visat ständigt förbättrade indextal när svenska folket betygsätter den service de får av försäkringsbolagen på den svenska marknaden. ServiceScore® 2022 är inget undantag utan klassen visar att man ökat sedan den senaste mätningen 2019, heter det i informationen från ServiceScore.

Vinnaren i klassen försäkringar är alltså — precis som tidigare år — Länsförsäkringar. Samtidigt konstateras i undersökningen att Länsförsäkringar tidigare hade en betryggande marginal till sina konkurrenter, men att Folksam har klättrat till en andra plats och nu ligger strax bakom vinnaren. Trea i klassen kommer Agria som ingår i Länsförsäkringskoncernen. Längst ner i branschen bland de som omfattas av mätningen återfinns återfinner vi Moderna Försäkringar, Skandia och Dina Försäkringar.

Avanza är vinnare i ServiceScore i kategorin finansiella tjänster före Länsförsäkringar Bank och Handelsbanken.

I kategorin bank har Länsförsäkringar Bank i år övertagit förstaplatsen efter förra årets vinnare Handelsbanken som nu ligger på andra plats, före Swedbank på tredje plats. I botten bland bankerna återfinns Danske Bank, Skandiabanken och Nordea.

ServiceScore beskrivs som ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. ServiceScore drivs av Anders Örtengren och Satish Sen.