Etikett: ServiceScore

ServiceScore: Länsförsäkringar bäst på service – för 11:e året i rad

Posted on januari 31, 2024 by - Allmänt

För elfte året i rad — ända sedan ServiceScore inledde sina mätningar — står Länsförsäkringar som vinnare när det gäller upplevd servicenivå i försäkringsbranschen. Men Folksam är nu hack i häl!

ServiceScore är en mätning av den upplevda servicenivån hos företag i olika branscher. Till skillnad från andra mätningar mäts inte enbart nöjdheten hos kunder, utan hos alla som på något sätt kommer i kontakt med företagen. Mätningen kan därför säga ge en bild även av hur potentiella kunder upplever servicen från olika företag.

Ända sedan ServiceScores första mätning 2013 har Länsförsäkringar vunnit i klassen försäkringsbolag — och så även i den senaste mätningen som presenterades i dag på förmiddagen.

Men ServiceScore konstaterar att glappet till övriga bolag har krympt.

Tidigare har marginalen till närmaste försäkringsbolag ofta varit relativt stor. Resultaten för 2023 års mätning visar att avståndet till årets tvåa — Folksam — har krympt. På tredje plats ligger ett annat företag inom Länsförsäkringargruppen; Agria Djurförsäkringar.

I branschkategorin finansiella företag ligger Avanza i topp, med Länsförsäkringar Bank på andra plats och SBAB på tredje plats.

ServiceScore mäter den upplevda servicenivån, inte enbart bland kunder utan bland alla som har kontakt med företaget. Nomineringarna till ServiceScore bygger på svar från en riksrepresentativ undersökning bland 3 000 personer i åldrarna 18-79 år.

ServiceScore: Länsförsäkringar är bäst i branschen på service – igen

Posted on november 18, 2022 by - Allmänt

Enligt undersökningen ServiceScore är Länsförsäkringar åter bäst i försäkringsbranschen på service. 

ServiceScore meddelar också att den upplevda servicenivån generellt har förbättrats under det senaste året i försäkringsbranschen.

— Sedan ServiceScore® mätningarna inleddes 2013 har klassen försäkringsbolag visat ständigt förbättrade indextal när svenska folket betygsätter den service de får av försäkringsbolagen på den svenska marknaden. ServiceScore® 2022 är inget undantag utan klassen visar att man ökat sedan den senaste mätningen 2019, heter det i informationen från ServiceScore.

Vinnaren i klassen försäkringar är alltså — precis som tidigare år — Länsförsäkringar. Samtidigt konstateras i undersökningen att Länsförsäkringar tidigare hade en betryggande marginal till sina konkurrenter, men att Folksam har klättrat till en andra plats och nu ligger strax bakom vinnaren. Trea i klassen kommer Agria som ingår i Länsförsäkringskoncernen. Längst ner i branschen bland de som omfattas av mätningen återfinns återfinner vi Moderna Försäkringar, Skandia och Dina Försäkringar.

Avanza är vinnare i ServiceScore i kategorin finansiella tjänster före Länsförsäkringar Bank och Handelsbanken.

I kategorin bank har Länsförsäkringar Bank i år övertagit förstaplatsen efter förra årets vinnare Handelsbanken som nu ligger på andra plats, före Swedbank på tredje plats. I botten bland bankerna återfinns Danske Bank, Skandiabanken och Nordea.

ServiceScore beskrivs som ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. ServiceScore drivs av Anders Örtengren och Satish Sen.

Grattis Länsförsäkringar — årets vinnare i ServiceScore!

Posted on juni 4, 2019 by - Allmänt

Länsförsäkringar tar storslam i undersökningen ServiceScore, som mäter svenska konsumenters upplevelse av servicenivån hos olika företag och organisationer. Länsförsäkringar tar hem segern i kategorin ”Försäkringar” och dessutom är Länsförsäkringar Bank för första gången vinnare i kategorin ”Bank”.

ServiceScore genomförs i år för åttonde året i rad med mätningar av hur svenska konsumenter upplever vilken service de får.

De nominerade i kategorin Försäkringar 2019 var Agria, Folksam och Länsförsäkringar. Att Länsförsäkringar var vinnare i kategorin var kanske inte någon överraskning, ServiceScore konstaterar att Länsförsäkringar under lång tid har dominerat denna klass och fortsätter att hålla avståndet till konkurrenterna.

Däremot var det mer överraskande att Länsförsäkringar även segrade i kategorin bank, där Handelsbanken ända sedan starten för åtta år sedan har abonnerat på första platsen. De nominerade i denna kategori var Handelsbanken, ICA-Banken och Länsförsäkringar Bank. Länsförsäkringar Banks seger var dock knapp; den samlade poängen var 59,8 för Länsförsäkringar Bank mot 59,6 för Handelsbanken.

I kategorin ”Finansiella tjänster” stod Avanza som segrare, precis som föregående år, med Länsförsäkringar Bank på andra plats och Handelsbanken på tredje.

Även i kategorin ”Fastighetsförmedling” kom Länsförsäkringar in som god tvåa, med Svensk Fastighetsförmedling som vinnare och Fastighetsbyrån som trea.

 

Länsförsäkringar bäst i branschen på service enligt ServiceScore

Posted on april 26, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar får högst betyg i kategorin försäkring i mätningen ServiceScore. Utnämningen bygger på hur 3 000 svenska konsumenter ser på olika företags service och bemötande. 

De nominerade i kategorin Försäkringar 2018 var Agria, Folksam och Länsförsäkringar. 

23 procent av de tillfrågade bedömde Länsförsäkringars service som ”mycket bra” och 29 procent ansåg att servicen var ”bra”. Länsförsäkringar var därmed det enda varumärket i försäkringsbranschen där över 50 procent av de tillfrågade gav betyget ”bra” eller ”mycket bra”.   

Det är sjunde året i rad som ServiceScore mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får.

Mätningen bygger på en enkät till ett riksrepresentativt urval via Cint. 

Länsförsäkringar bäst på kundservice – för sjätte året i rad!

Posted on april 27, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar blev för sjätte året i rad vinnare i kategorin Försäkring, när ServiceScore under gårdagen offentliggjorde resultatet av sin mätning av hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service.

Enligt ServiceScore har försäkringsbranschen överlag fått högre betyg de senaste åren.

De tre företagsgrupper som nominerats i kategorin Försäkring var Länsförsäkringar, Trygg-Hansa och Folksam. 

Folksam och Trygg Hansa höjde sitt betyg mest relativt sett, och lade därmed beslag på andra respektive tredje plats. Länsförsäkringar behåller sin förstaplats – vilket man alltså har gjort sedan mätningarna startade för sex år sedan.

ServiceScores mätning genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint. Utnämningarna bygger på över 3 000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder, och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar.