För elfte året i rad — ända sedan ServiceScore inledde sina mätningar — står Länsförsäkringar som vinnare när det gäller upplevd servicenivå i försäkringsbranschen. Men Folksam är nu hack i häl!
ServiceScore är en mätning av den upplevda servicenivån hos företag i olika branscher. Till skillnad från andra mätningar mäts inte enbart nöjdheten hos kunder, utan hos alla som på något sätt kommer i kontakt med företagen. Mätningen kan därför säga ge en bild även av hur potentiella kunder upplever servicen från olika företag.
Ända sedan ServiceScores första mätning 2013 har Länsförsäkringar vunnit i klassen försäkringsbolag — och så även i den senaste mätningen som presenterades i dag på förmiddagen.
Men ServiceScore konstaterar att glappet till övriga bolag har krympt.
Tidigare har marginalen till närmaste försäkringsbolag ofta varit relativt stor. Resultaten för 2023 års mätning visar att avståndet till årets tvåa — Folksam — har krympt. På tredje plats ligger ett annat företag inom Länsförsäkringargruppen; Agria Djurförsäkringar.
I branschkategorin finansiella företag ligger Avanza i topp, med Länsförsäkringar Bank på andra plats och SBAB på tredje plats.
ServiceScore mäter den upplevda servicenivån, inte enbart bland kunder utan bland alla som har kontakt med företaget. Nomineringarna till ServiceScore bygger på svar från en riksrepresentativ undersökning bland 3 000 personer i åldrarna 18-79 år.