Allmänna reklamationsnämnden rekommenderar Länsförsäkringar Västerbotten att reglera ett ärende med ett förlorat diamantörhänge, med utgångspunkt i att det föreligger ett ersättningsgillt försäkringsfall.
En 51-årig kvinna bosatt i Umeå drabbades på morgonen den 22 december 2022 av att hon förlorade det ena av sina två diamantörhängen.
Hon var säker på att hon haft det på sig när hon åkte till arbetet 07.30, men kl 8 när hon kommit fram till jobbet märkte hon att hon bara hade ett av de båda örhängena på plats.
Trots att hon letade på jobbet, i bilen och omkring bilen kunde hon inte hitta det. Inte heller fanns det i hemmet. Däremot hittades senare ”ploppen” till örhänget utanför badrummet.
Hon polisanmälde förlusten och vände sig till sitt försäkringsbolag Länsförsäkringar Västerbotten.
Men försäkringsbolaget meddelade henne att man inte betalade ut någon ersättning med hänvisning till att det var oklart exakt hur örhänget förlorats. Därmed hade hon inte visat att det förelåg ett försäkringsfall, menade försäkringsbolaget.
Hon vände sig då till Allmänna reklamationsnämnden.
ARN menar nu i sitt beslut tvärtom att den 51-åriga kvinnan visat att det föreligger ett försäkringsfall. Så här formuleras det i beslutet.
— I detta fall är de uppgifter som NN lämnat om händelseförloppet och tidsspannet för förlusten av örhänget tillräckliga för att det ska anses att hon har gjort det klart mer sannolikt att hon förlorat örhänget genom en plötslig och oförutsedd händelse än att så inte är fallet. Hon har alltså, med det beviskrav som gäller, visat att det inträffat ett försäkringsfall. Länsförsäkringar ska därför rekommenderas att återuppta regleringen av ärendet utifrån denna utgångspunkt, heter det i beslutet.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av beslutet som meddelades den 9 juli.