Hela sju av tio kunder valde under förra året att anmäla sin skada digitalt — vilket är ett nytt rekord, rapporterar Löf.
Andelen digitala skadeanmälningar ökat med 14 procentenheter sedan 2019 samtidigt som pappersanmälningarna fortsätter att minska.
— Vi har sett en tydlig digital trend under de senaste fyra åren. För våra kunder finns det flera nyttoeffekter med att anmäla sin skada digitalt. Bland annat kan man som kund följa sitt ärende via våra digitala verktyg, samtidigt som hanteringen av själva ärendet oftast går snabbare, säger Ann-Sofie Fahlkvist, programledare för Löfs pågående projekt inom digital kundservice.
Inte endast antalet digitala anmälningar ökar utan också den andel av Löfs kunder som väljer att att hantera all kommunikation med försäkringsbolaget digitalt.
— Under 2022 valde 65 procent av våra kunder att hantera kommunikationen med oss digitalt, en utveckling som vi bedömer kommer öka får varje år. Digitaliseringen i vårt samhälle har också lett till att våra kunder ställer allt högre krav på oss, och för att svara upp mot dessa krav behöver vi fortsätta vårt digitaliseringsarbete, säger Ann-Sofie Fahlkvist.