Försäkringsbranschen har inte fullt ut förstått behovet av digitalisering — vilket riskerar att leda till godtyckliga bedömningar och långa handläggningstider vid skaderegleringen, menar Mavera som arbetar med försäkringsmedicinsk rådgivning via internet. Nu uppmanar Mavera branschen att snabba på med digitaliseringen för att komma till rätta med klagomål och bristande förtroende.
Mavera är specialiserat på att förmedla försäkringsmedicinsk rådgivning. Bolaget startade år 2009 och beskriver sig som störst i Norden inom sitt område, med stora kunder bland försäkringbolag, advokatbyråer och nämnder.
I ett pressmeddelande kommenterar nu Mavera en rapport från Finansinspektionen, där det framgår att branschens självreglering när det gäller personskadereglering har gett effekt.
Detta är givetvis något positivt. Men Mavera menar att det inte räcker, utan beskriver branschen som starkt eftersatt med flera kvarstående utmaningar.
— Vi är naturligtvis glada över förbättringarna och nyheten att personskadebranschen nu börjat vinna tillbaka förtroendet från kunder. Vår bild är dock att väldigt mycket återstår att göra, inte minst inom kvalitetssäkringen. Till exempel förekommer fortfarande i vissa fall godtyckliga bedömningar och därtill ligger branschen som helhet långt efter vad gäller digitalisering. Det är som om man inte riktigt ser eller förstår de möjligheter som ges. Med strukturerad data skulle till exempel ca 25% av alla ärenden kunna automatiseras. De skulle då inte längre behöva gå till en läkare utan man skulle få ett välgrundat svar direkt genom AI, säger Maveras VD Roine Gabrielsson i sin kommentar.
Även Finansinspektionen berör i sin rapport behovet av ökad digitalisering och konstaterar att de manuella momenten fortfarande är för många, vilket kan leda till lång handläggningstider:
— Vår bild är att branschen inte helt förstått behovet av digitalisering och inte är förberedd inför att möta en ny, framväxande kundtyp, de så kallade ”digital natives”, som har helt andra förväntningar på sitt försäkringsbolag. Kunder av idag – och det gäller i än högre grad morgondagens kunder – förväntar sig att vara involverade och dessutom att ärendehanteringen ska gå relativt snabbt. Här behöver vi som bransch ta ett gemensamt ansvar för att lyfta oss. Det är ju inte nödvändigt att varje bolag själva utvecklar sina egna lösningar, tvärtom är det ju mycket som talar för centraliserade lösningar som kan delas av flera, säger Roine Gabrielsson.