Länsförsäkringar Bank får näst bäst betyg av sina kunder när det gäller hållbarhet, efter vinnande Sparbankerna. Det framgår av SKI:s Hållbarhetsindex som publiceras för tredje året i rad.
SKI:s hållbarhetsindex baseras uteslutande på kundernas upplevelser och alltså inte på någon utvärdering av olika aktörers arbete för hållbarhet.
En förändring jämfört med förra året är att fler privatkunder faktiskt avger ett omdöme om hållbarheten i sin bank.
— I år noteras särskilt att allt fler kunder kan ge sin bank ett hållbarhetsbetyg, i stället för att som tidigare år svara vet ej, säger Love Westin, Analyschef på SKI och hållbarhetsforskare på Mälardalens universitet, i en kommentar.
Enligt SKI behöver bankerna bli bättre på att kommunicera sina hållbarhetsval. Fyra av tio företagskunder säger sig ha högt förtroende för sin banks hållbarhetsinformation, medan motsvarande siffra för privatkunderna är två av tio. Samtidigt uppger två av tio företagskunder och fyra av tio privatkunder att de inte har mottagit någon hållbarhetsinformation alls.
— Förtroendet för kommunikationen kring olika hållbarhetsinitiativ kan förbättras avsevärt, och här behöver bankerna tydliggöra vad de själva avser med begreppet hållbarhet, säger Love Westin.
Årets rankning visar också att lokal anknytning tycks vara fortsatt viktig för privatkunderna. Sparbankerna och Länsförsäkringar som får högst betyg är de som mest profilerar sin lokala anknytning.
• Sparbankerna i topp även när företagskunder bedömer bankens hållbarhet.
På företagssidan återfinns Nordea och Danske Bank för första gången bland de aktörer som får högst betyg, vid sidan av Sparbankerna. En slutsats här är att de stora bankerna generellt får goda omdömen från sina största kunder, medan mindre företag ofta har lägre kännedom om hållbarhetsarbetet och uttrycker större önskemål om förbättringar.
— Hållbarhet håller på att bli en nyckelfaktor i hur svenska bankkunder väljer och värderar sina banker. Engagerade kunder efterfrågar banker som inte bara levererar traditionella finansiella tjänster, utan även tar en ledande roll i omställningen mot en mer hållbar framtid, säger Love Westin.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport om hållbarhetsindex för banker.