Etikett: SkI

Svedea har högsta kundnöjdheten — av alla bolag i alla branscher!

Posted on februari 14, 2023 by - Sak

Svedea har de nöjdaste kunderna i landet oavsett bransch, framgår det sedan Svenskt Kvalitetsindex har publicerat siffror över kundnöjdheten i alla branscher.

Svedea har fyra år i rad toppat listan över det försäkringsbolag som har de mest nöjda kunderna inom Sverige. I den senaste mätningen uppgick kundnöjdhetsindexet till Svedea till 78,2.

Men inte nog med det. Faktum är att Svedea inte bara har de nöjdaste kunderna inom fordonsförsäkring utan faktiskt högst kundnöjdhet i landet bland privatkunder — oavsett bransch!

— Vi visste redan i november att vårt resultat var fantastiskt bra och det bästa vi fått under de år vi varit med i SKI:s mätningar. Men vi fick vänta några veckor innan vi förstod hur bra resultatet faktiskt var. Nu har de sista branscherna redovisats och det visar sig att vi har de nöjdaste kunderna i hela Sverige, säger Svedeas VD Jonas Roberts i en kommentar.

Johan Parmler är VD för Svenskt Kvalitetsindex. Han säger så här i sin kommentar:

— Svedea har under de senaste åren varit framgångsrika med sitt kundnöjdhetsarbete. Det är de fyra senaste årens topplacering i SKI:s studie kring fordonsförsäkring ett bevis på. Samtidigt är det senaste årets kundnöjdhetsbetyg på 78,2 riktigt högt. Jämfört med andra aktörer i de många branschstudier som ingår i våra årliga mätningar, så får Svedea högst betyg. Ytterligare ett bevis på att man gör mycket rätt när det gäller att stärka kundupplevelsen.

Ett av de områden där Svedea får högt betyg är skadehanteringen.

— Här utmärker sig Svedea genom riktigt höga omdömen – både genom snabb och effektiv skadehantering, men även i den löpande kommunikationen med sina kunder. Man har lyckats förmedla bilden av sig som den personliga specialisten som kan sin sak. Det gäller såväl vid telefonsamtal, chattar och kundutskick med relevanta budskap, säger Johan Parmler.

Svenskt Kvalitetsindex har studerat kundnöjdheten för företag i olika branscher i mer än trettio år. Genom frågor som belyser bolagens image, kundernas förväntningar och den upplevda kvaliteten på produkter och service bygger SKI en bild av hur bolagen uppfattas och varför.

Svedea, Söderberg, Dina och Skandia vinnare i årets SKI-mätning

Posted on november 7, 2022 by - Allmänt

Svedea, Söderberg & Partners, Dina Försäkringar och Skandia är vinnarna i årets mätning  från Svenskt Kvalitetsindex av kundnöjdhet i försäkringsbranschen. SKI konstaterar samtidigt att kundnöjdheten har planat ut och att det finns ett antal förbättringsområden i branschen. 

SKI noterar att försäkringsbranschen under flera år har kommit väl ut i Svenskt Kvalitetsindex kundmätningar och att årets resultat är i nivå med förra årets utfall — vilket innebär att branschen i stort har klarat att möta kundernas behov, krav och förväntningar i en tid av stor osäkerhet och förändring.

— De bakomliggande faktorer som driver kundnöjdheten i branschen har varit desamma under en längre tid säger, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.

— Det handlar fortsatt om proaktivitet och information, men nu handlar det också återigen om själva produkterbjudandet. Kunderna har blivit mer om sig och kring sig, skulle man kunna säga.

Kundnöjdheten ligger alltså total sett i branschen ligger stabilt. Men samtidigt ser SKI olika tendenser i olika delbranscher. Fordonsförsäkring får högst betyg och försäkringsförmedlare ökar i nöjdhet.

— Inom fordonsförsäkring så är det den höga nivån på skadehanteringen som får stort genomslag. Några aktörer inom detta segment ligger över index 75 vilket är gränsen för mycket nöjda kunder. Svedea med ett betyg på 78,2 kommer bäst ut, säger Johan Parmler.

Svedeas VD Jonas Roberts ger följande kommentar:

— Fantastiskt roligt att vi lyckas ta vår fjärde raka utmärkelse som bolaget med Sveriges nöjdaste kunder. Att dessutom göra det med god marginal till våra konkurrenter gör inte saken sämre. Jag känner mig oerhört stolt över det jobb alla på Svedea har lagt ned för att ta oss dit vi är idag.

Enligt Svedea har det höga betyget en koppling till att bolaget ända sedan starten har arbetat enträget, metodiskt och långsiktigt för att implementera en stark företagskultur. Med kulturen i ryggen skapas ett starkt engagemang bland medarbetarna som i sin tur gynnar kunderna.

—  Försäkring handlar om service. Att hjälpa våra kunder och göra dem nöjda är det viktigaste vi gör. Utmärkelsen från SKI är ett fint kvitto på att vi når vårt viktigaste mål. Att vi lyckas med detta samtidigt som vi växer snabbast av alla aktörer inom fordonsförsäkring gör det extra starkt. Det tål att upprepas, kundnöjdhet är en färskvara. Det går aldrig att luta sig tillbaka och tro att nöjda kunder kommer av sig själv. Alla på Svedea vet att vi måste jobba för våra kunders väl varje dag, året om — och det kommer vi att fortsätta med, säger Jonas Roberts.

Bland försäkringsförmedlarna ökar betygen främst på grund av engagemanget hos de enskilda mäklarna samtidigt som bilden av branschen förbättrats över tid. Söderberg & Partners som kommer bäst ut följt av Max Matthiessen.

Det är elfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen.

— Det har varit ett turbulent år på många sätt, där både de finansiella marknaderna och det säkerhetspolitiska läget präglats av stor osäkerhet. Det är i sådana tider som behovet av analysbaserad rådgivning kring såväl sparande som riskskydd är som störst. Därför är det oerhört glädjande att våra kunders nöjdhet ökat i år jämfört med förra året, och att de fortsätter vara de nöjdaste i Sverige – för elfte året i rad! Det är ett kvitto på att vi fortsatt skapar värden för våra kunder, och vi kommer att arbeta hårt för att göra dem ännu mer nöjda, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting, i en kommentar.

Inom SKI:s kategori för sakförsäkring är betygen lägre, både för privatkunder och företagskunder.

— Nedgången är något större på privatsidan och orsakerna går att spåra till lägre nöjdhet bland de kunder som haft skada samt brist på proaktivitet gentemot de som så att säga ”bara” är kund. Bäst enligt privatkunderna är Dina Försäkringar tätt följt av Länsförsäkringar. Dina Försäkringar kommer också bäst ut bland företagskunderna, där en stark lokal förankring uppskattas, säger Johan Parmler.

Det är tredje året i rad som Dina har högst betyg bland privatpersoner och andra året i rad som man vinner företagskategorin.

Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson säger så här i sin kommentar:

– Vi är otroligt glada och hedrade över att ännu en gång få så fina placeringar i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Priserna är en bekräftelse på att våra kunder uppskattar det arbete vi gör för dem och att vår strävan att vara personliga och nära är ett vinnande koncept. Vi är väldigt tacksamma för förtroendet kunderna ger oss.

— Vår ambition är att ge kunderna en bra upplevelse utan krångel och med förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen tecknas och när oturen är framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det här till våra kunder och det känns helt fantastiskt! Det stärker oss i vår strävan att vara nära kunderna och på så sätt fortsätta vara ett tydligt alternativ till storbolagen.

Privat pensionssparande och tjänstepension omfattar både renodlade försäkringsbolag och större banker. Det betyder att det finns kundsegment som har en kombinerad bank- och försäkringsrelation, något som påverkar resultatet.

— Vi ser bland annat i de öppna svaren att det finns både positiva och negativa kommenterar bland kunder som har flera tjänster. I årets bankstudie var det mer tydligt att de kunder som har ett större engagemang är mer nöjda men lika tydligt är det inte i försäkringsbranschen, säger Johan Parmler.

Skandia hamnar på första palts bland företagskunder för femte året i rad. Skandia får även högst betyg av privata kunder, vilket inte var fallet föregående år.

— Det är ett fantastiskt resultat. Att fem år i rad ha Sveriges mest nöjda företagskunder inom tjänstepension och att vi i år dessutom tar hem förstaplatsen inom privat pensionssparande är mycket glädjande. Vi får genomgående mycket bra återkoppling av kunderna, det är tydligt att de upplever att vi står starka trots oroliga tider, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw i en kommentar.

— Kampen om privatkunderna är tuff och våra konkurrenter, liksom vi själva, arbetar stenhårt med kundnöjdheten. I år lyckades vi bäst i branschen. Detta ska vi naturligtvis fira och vara stolta över, men matchen om kunden pågår hela tiden och vi kan inte luta oss tillbaka.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— På företagssidan har vi under året bland annat fortsatt vår lansering av Tjänstepension med hälsa, gjort löpande förbättringar i Skandia företag och lanserat nya förenklade erbjudanden, exempelvis digitalisering av löneväxling. Bland privatkunderna lägger vi stort fokus på kvalificerad rådgivning och att ge hög service till våra kunder med ett extra fokus på dem som närmar sig pension. Detta kommer vi fortsatt att arbeta med framöver. Nyligen lanserades nya flytterbjudanden och därutöver har vi nya erbjudanden som lanseras under 2023. Jag ser fram emot vårt arbete med att ytterligare förbättra för våra kunder.

Över lag får branschen bra betyg kring grundläggande aspekter som kundkontakt och effektiv skadehantering. När det gäller kommunikation, initiativförmåga och återkoppling finns dock mer att önska.

— Försäkringsbolagens initiativförmåga upplevs lägre än på mycket länge. Det handlar om bristande proaktivitet och gäller inte bara personliga erbjudanden utan även information om skadeförebyggande insatser, säkerhetsfrågor, placeringsråd osv. Passiviteten är påtaglig och det påverkar såklart kundupplevelsen negativt, säger Johan Parmler.

Färre kunder upplever också att det är försäkringsbolaget som initierar en kontakt. Detsamma gäller andelen kunder som har förväntat sig en återkoppling men inte fått det, vilket är närmare 2 av 10 kunder.

– En stor generell branschutmaning är att kunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag har blivit mindre nöjda, kommenterar Karolina Kregert, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex.

— Betygsnivåerna gällande svarstider, bemötande och kompetens ligger visserligen kvar på samma nivåer som tidigare men kundernas förväntningar har ökat. Undantaget är segmentet pensionssparande, där kunderna är väldigt nöjda med kommunikationen.

SKI:s mätning visar att de kunder som drabbats av en skada i likhet med tidigare är mindre nöjda jämfört med det stora kollektiv som inte behöver utnyttja sin sakförsäkring, något som kan ses vara ett underbetyg för branschen.

— Även om feedbacken gällande själva skadehanteringen har legat på samma nivåer under en längre tid så har inte kundernas förväntningar gjort det. Det betyder att gapet mellan kundförväntningar och leverans har ökat över tid, konstaterar Johan Parmler.

Kunder har i dag högre krav på enkelhet och snabbhet. Nöjdheten ökar när handläggningstiden är kort och när kunden har att göra med en och samma skadereglerare.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport.


Skandiabanken trea på kundnöjdhet inom bolån

Posted on december 6, 2021 by - Allmänt

Skandiabanken kommer på tredje plats när det gäller kundnöjdheten bland bolånekunder. Det visar en mätning från Svenskt Kvalitetsinde, SKI, som publicerades i dag på morgonen. 

På första plats när det gäller kundnöjdheten inom bolån kommer SBAB, följt av Ica Banken.

När det gäller privatlån toppas kundnöjdhetslistan av Lendify, Lån & Spar Bank och Swedbank. Inom fastighetslån ligger SBAB etta, med gruppen ”övriga” på andra plats och Swedbank på tredje plats.

Inom sparande och värdepapper är Avanza i topp med Nordnet på andra plats. Gruppen ”övriga” kommer trea och Skandiabanken ligger på fjärde plats.

Kundnöjdhetsmätningen baseras på 5 327 intervjuer under oktober—november.

I sin kommentar till mätningen skriver SKI att kundnöjdheten överlag fortsätter ligga på en hög nivå när det gäller lån och sparande. Kundnöjdheten bland kunderna inom bolån och fastighetslån fortsätter att öka. Utmaningen framåt handlar, enligt SKI, bland annat om att hantera olikheterna i vad som gör kunderna nöjda.

— Det handlar återigen om flera element som är viktigt vid val av leverantör säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

— Bra service är minst lika viktigt som konkurrenskraftiga priser och räntor. I vissa segment, såsom sparande, så är en väg in också att man är kund inom andra områden sen tidigare men den faktorn har blivit mindre viktig. En signal om att man inte kan ta kunderna för givet längre.

SKI påpekar att kundupplevelsen är fragmenterad. Enkelhet och digitala tjänster står högt på många kunders agenda. Samtidigt ställer många högre krav på personlig service.

— Sparande är ett av de områdena som till stor del präglas av en gör-det-själv affär genom digitala tjänster och det är också något som passar många kunder. Därför är också kravet på de digitala tjänsterna höga. Flera aktörer lever också upp till kraven men det finns utmaningar, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanfattning av SKI:s undersökning.


SKI: Här är försäkringsföretagen med de allra mest nöjda kunderna!

Posted on november 8, 2021 by - Allmänt

Dina Försäkringar får högst betyg inom sakförsäkring för privatkunder, framgår det av årets SKI-mätning av kundnöjdheten i försäkringsbranschen. Förstaplatsen bland företagskunderna delas mellan Dina och Länsförsäkringar. Svedea toppar inom fordonsförsäkring. Bland tjänstepensionsbolagens företagskunder ligger Skandia i topp för fjärde året i rad. Inom privat pension ligger Länsförsäkringar högst bland namngivna bolag, även om gruppen ”övriga bolag” ligger något högre i kundnöjdhet. Söderberg & Partners har mest nöjda kunder av förmedlarföretagen, tätt följda av Max Matthiessen.

SKI-mätningen bygger på ett slumpmässigt urval av svenska folket och svenska företag. Totalt har 7 230 intervjuer genomförts under oktober 2021.

Försäkringsbranschen har under många år kommit väl ut i Svenskt Kvalitetsindex mätningar av nöjdhet och andra aspekter av kundupplevelsen. Även årets studie visar att försäkringsbranschen klarar av att möta kundernas behov, krav och förväntningar; kundnöjdheten har stabiliserats på en hög nivå efter flera års uppgång.

Enligt SKI är den fortsatta utmaningen nu att möta försäkringstagarnas efterfrågan på förbättrad service, tydligare information och en hållbar branschutveckling.

— Om man vill göra det enkelt så kan man säga att trenderna som vi såg förra året har förstärkts, säger Johan Parmler som är VD för Svenskt Kvalitetsindex.

— Det handlar främst om att kunderna har högre krav kring proaktivitet och information. Det här är områden som branschen generellt behöver förstärka. Det gäller alla delområden och privat- och företagskunder.

När det gäller grundläggande aspekter som kundkontakt och effektiv skadehantering får branschen överlag bra betyg.

Däremot når branschen inte upp till kundernas högt ställda förväntningar på att leverera det lilla extra.

— Serviceaspekten är viktig, men vi konstaterar också hållbarhetsfrågorna nu är högre upp på kundens agenda. Här finns det stora möjligheter, eftersom ingen enskild aktör ännu tagit position som branschledande inom hållbar utveckling, säger Johan Parmler.

En intressant aspekt när det gäller företagskunder är att de som använder sig av förmedlare generellt sett är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag.

Samtidigt som SKI konstaterar att kundnöjdheten generellt är god i försäkringsbranschen pekar man ut ett antal förbättringsområden.

• Snabbare och mer relevant information. SKI menar att — förutom image och varumärkesrelaterade frågor — behöver branschen blir bättre på kundkontakter när det gäller snabbhet och relevans. Inom sakförsäkring kan det handla om transparent skadehantering och inom pension kan det handla om en närmare rådgivning.

— Många försäkringsbolag når inte ända fram, enligt kunderna säger Johan Parmler.

— Det här gäller inte bara sakförsäkringsbolagen, där den löpande informationen under en skadereglering fortfarande är en akilleshäl. I en bransch där en relativt stor del av kunderna är passiva och kanske inte nyttjar sin försäkring, så behöver man hitta sätt att påminna kunden om man att man gjort ett bra val. Dessa mer indirekta kontakter blir viktiga för att skapa ökat kundengagemang och stärkt lojalitet.

• Kunderna vill ha tätare dialog. Av kunderna i försäkringsbranschen svarar 4 av 10 nej på frågan om man upplever att försäkringsbolaget har god förståelse för kundens behov. Detta ger en signal om att det finns stor potential för branschen att stärka sina relationer med befintliga kunder, bland annat genom tätare kunddialog och mer anpassade erbjudanden.

— Tidigare år har vi lyft fram den här branschen som relativt bra på proaktivitet och initiativförmåga, men den bilden är inte lika tydlig längre. Uppenbart finns det nya kundbehov som försäkringsbolagen inte riktigt lyckats fånga upp än. Branschen behöver gå från ett produktorienterat synsätt till att mer fokusera på kundens unika behov. Det som idag kallas för ”business to me”, säger Johan Parmler.

• Bättre kommunikation om hållbarhet. Frågor kring kundernas syn på hållbar utveckling ställs i alla branschstudier som SKI gör och sammanfattas i ett nytt hållbarhetsindex.

— Vi vet att hållbarhet är högt upp på kundernas agenda. Det gäller främst företagskunder men även för vissa privatkunder är det här en aspekt som till stor del avgör vilken leverantör man väljer. Försäkringsbranschen, och många andra branscher för den delen, får dock långt ifrån godkänt när det gäller kommunikation kring hållbar utveckling, säger Love Westin som är analyschef på Svenskt Kvalitetsindex.

— Försäkringsbolagen är i regel bra på att informera kring premier, räntor och förändrade villkor men när det gäller hållbarhet så saknas något. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli mycket tydligare och beskriva hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling.

Svedea: Vi sporras att fortsätta förbättringen

Svedeas VD Jonas Roberts säger så här i en kommentar till att bolaget för tredje året i rad har mest nöjda kunder inom fordonsförsäkring:

– Ingenting är viktigare för oss på Svedea än att göra våra kunder nöjda och det är alltid en nervös väntan på resultatet från SKI:s undersökning. Att vi även i år har de nöjdaste kunderna är vi omåttligt stolta över och det sporrar oss att fortsätta förbättra oss i alla kundkontakter. Kundnöjdhet är en färskvara och hos oss är alla helt inställda på att göra skillnad för kunderna varenda dag.

Förutom att Svedea har högst totalbetyg inom fordonsförsäkring, toppar man inom kategorierna service och skadehantering, upplevs som mest prisvärt och är det bolag som får flest rekommendationer.

Länsförsäkringar: Vår närhet är en styrka

Länsförsäkringar Blekinges VD Jens Listerö säger så här i en kommentar till att Länsförsäkringar kommer på en delad förstaplats över Sveriges mest nöjda kunder inom sakförsäkring på företagsmarknaden.

– Det är glädjande att se att vi fortsätter att ha marknadens mest nöjda sakförsäkringskunder på företagssidan. Det är fjärde året i rad som vi toppar inom sakförsäkring på företagsmarknaden och det gör oss givetvis stolta och glada att kunderna ger oss så fina betyg. Genom 23 länsförsäkringsbolag finns vi nära våra kunder på deras lokala marknader, vilket årets SKI-mätning vittnar om är en styrka.

Skandia: Ett starkt bevis på att vi gör rätt

För Skandias del är det fjärde året i rad som man toppar listan när det gäller kundnöjdhet inom tjänstepensionsbranschen.

— Att fyra år i rad ha Sveriges mest nöjda företagskunder inom det som är vår kärnaffär, tjänstepension, är ett starkt bevis på att vi gör rätt, att vi finns för våra kunder och att vi levererar på kundernas förväntan. Vi kommer inte att inte luta oss tillbaka och vara nöjda, tvärtom. Konkurrensen är hårdare än någonsin och vi ska fortsatt sträva efter att leverera bästa kundnöjdhet varje dag, året om, säger Frans Lindelöw, VD och koncernchef på Skandia, i sin kommentar.

Skandia levererar högt inom service, framförallt när det gäller parametrarna kompetens och bemötande. Även rådgivning ligger i topp när kunderna tycker till om kundnöjdheten.

Bland privatkunder hamnar Skandia på plats tre i branschen.

– Kampen om privatkunderna är tuff och det är en marknad som prioriteras högt av våra konkurrenter, det vet vi. Vi vet också att våra konkurrenter, liksom vi själva, arbetar stenhårt med kundnöjdheten. I år tappade vi en placering bland privatkunderna, trots att vi fick höga betyg när det kommer till avkastning och rådgivning. Det är två mycket viktiga parametrar för oss som bolag. Trots årets pallplats behöver vi ständigt utveckla oss efter kundernas förväntningar, säger Frans Lindelöw.

Söderberg & Partners: En kvittens på att vårt arbete gör skillnad

Gustaf Rentzhog, VD för Söderberg & Partners, säger så här i en kommentar till att bolaget — för tionde året i rad — fått högst betyg bland förmedlarna:

— Hela vår verksamhet går ut på att lösa våra kunders utmaningar och hjälpa dem fatta beslut som kan ha stor betydelse för deras ekonomi, deras arbete, och deras liv. Därför betyder det oerhört mycket för oss att få denna kvittens på att vårt arbete verkligen gör skillnad för kunderna och gör dem till de nöjdaste i hela branschen.

— Att förmedlarkunder är mer nöjda än de direktkunder visar tydligt hur värdefull och uppskattad den rådgivning som vi och våra förmedlarkollegor inom branschen ger. Det finns bevisligen ett stort behov av att få hjälp och stöttning i försäkringsfrågor, och jag är väldigt glad och tacksam över att våra kunder tycker att vi är det företag som gör detta bäst i Sverige, säger Gustaf Rentzhog.

Dina: Bekräftar vår strävan att vara personliga och okomplicerade

Dina Försäkringar tar för andra året i rad hem förstaplatsen inom sakförsäkring privat och får dessutom en delad förstaplats inom sakförsäkring företag.

– Vi är mycket stolta och glada över att att andra året i rad få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det känns väldigt bra att våra kunder uppskattar det arbete vi gör och det bekräftar att vår strävan att våga vara personliga och okomplicerade är rätt väg att gå, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

– Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan och förenkla så mycket det går. Att då få kundernas förtroende och förstaplatsen i de två tunga kategorierna privat och företag känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanfattning av SKI-undersökningen.


Dina Försäkringar har de nöjdaste kunderna inom djurförsäkring

Posted on november 16, 2020 by - Sak

Dina Försäkringar toppar listan över kundnöjdhet när det gäller sällskapsdjurförsäkring för privatkunder. Det framgår av den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Corona-krisen är av allt att döma en bidragande orsak till att sällskapsdjur i hemmet får större betydelse.

Enligt undersökningen från SKI har intresset ökat under den senaste tid både för att skaffa hund eller katt och för att  teckna hund- och kattförsäkringar. Med anledning av detta har SKI kompletterat sina kundnöjdhetsundersökningar inom försäkring med att även undersöka försäkringar för hund och katt. Datainsamlingen genomfördes under oktober med 1 701 intervjuer gjordes.

En generell slutsats är att hund- och kattägare är nöjda med sina försäkringar jämfört med situationen på försäkringsbranschen i stort, med ett kundnöjdhetsindex på 74,0. Kattägare är överlag något mer nöjda än hundägare.

– 74,0 är ett riktigt bra branschindex, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Allra bäst kundbetyg får Dina Försäkringar med ett index på 79,0. Dina Försäkringar får högst betyg både bland hundägare och kattägare och de områden som man utmärker sig särskilt inom är prisvärdhet, produktkvalitet och kundnöjdhet. Folksam kommer på andra plats i undersökningen och Svedea på tredje plats. Marknadsledande Agria ligger däremot under genomsnittet när det gäller kundnöjdhet.

— Det handlar om att aktörerna inom detta segment överlag har en god image, ger en bra service och har effektiv skadehantering. Toppnoteringar med index över 78 är ovanliga, dessa aktörer har verkligen lyckats skapa en stark och nära kundrelation. För många kunder handlar det i just detta segment om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir ju då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Johan Parmler.

Johan Parmler konstaterar att den digitala utvecklingen innebär att kunder ställer nya krav på sina försäkringsbolag:

– När appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös. Snabb och smidig skadehantering är helt centralt för att få nöjda och lojala kunder. Här finns ett välutvecklat samarbete med djursjukvården som får bra kundfeedback, men kundkraven skärps nu i takt med ökad digitalisering.

En utmaning för försäkringsbolagen är att hålla den passiva kunden nöjd, den som inte drabbas av skador. Om branschen kan skapa ett större upplevt mervärde hos de cirka 70 procent av kunderna som inte behöver utnyttja sin försäkring kan kundnöjdheten i branschen stärkas ännu mer, konstaterar SKI.

Anita M Larsson är produktansvarig Djur på Dina Försäkring AB. Hon säger så här i sin kommentar till toppnoteringen i SKI:s undersökning:

– Vi är så glada, stolta och tacksamma över att kunderna rankar oss så högt i Svenskt Kvalitetsindex mätning av hur nöjda kunder är med sitt djurförsäkringsbolag. Djurförsäkring är en hårt konkurrensutsatt marknad med flera specialiserade bolag och att vi då lyckas bäst med att leverera det kunderna efterfrågar känns fantastiskt.

– Vi har lagt mycket energi på att ha prisvärda och bra produkter och att nu få kundernas kvitto på att vi är på rätt väg känns fantastiskt kul! För oss är det också viktigt att du som kund känner att den du pratar med förstår din situation och är kunnig. Eftersom de flesta som jobbar med djurförsäkring hos oss själva har en aktiv vardag med djur så möts du alltid av någon som lätt kan sätta sig in i och förstå din situation.

Under förra veckan offentliggjordes att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring.

”Därför har Svedea Sveriges mest nöjda försäkringskunder”

Posted on november 10, 2020 by - Sak

Enligt en helt färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex är Svedea det bolag som har de mest nöjda kunderna inom fordonsförsäkring. Svedea är dessutom bäst på service, upplevs som mest prisvärt och har de mest rekommendationsvilliga kunderna. Detta är första gången som Svedea står som ensam segrare i kategorin privat motorförsäkring i SKI-mätningen. 

Svedea är nu inne på sitt tionde år. Verksamheten startade våren 2010 och man har ända sedan starten arbetat efter en modell där man genom en stark företagskultur skapar engagerade medarbetare som tillsammans arbetar för nöjda kunder.

I SKI:s undersökning får Svedea 76,8 för kundnöjdhet. Värden över 75 indikerar mycket nöjda kunder och branschgenomsnittet ligger på 74,2. Värdet på att rekommendera bolaget till andra ligger på 40, vilket är högst i branschen och hela 22 enheter över branschgenomsnittet.

– Det är ett härligt kvitto på att vi verkligen ser våra kunder. Vi är enormt stolta över att ha lyckats med vår målsättning att ha de nöjdaste kunderna i Sverige, säger Svedeas VD Jonas Roberts i en kommentar.

Svedeas strategi att med företagskulturen som grund utveckla ett uppskattat bolag som levererar goda resultat har varit framgångsrik. Svedea växer kraftigt med god lönsamhet och har nått marknadsledande positioner inom försäkring för motorcykel, båt och snöskoter och är i dag ett av de bolag som växer snabbast inom bilförsäkring. Premievolymen växer med 20 procent per år och närmar sig 1,5 miljarder kronor.

– Många stjärnor står rätt för Svedea. Vi växer så det knakar och lyckas med konststycket att kombinera det med att förbättra en redan god lönsamhet, säger Jonas Roberts.

— Vi har jobbat väldigt målmedvetet med företagskulturen, där det är en mycket viktig del att se våra kunder. Vi har varit med i SKI:s undersökning sedan 2018 och då kom vi tvåa i kategorin fordonsförsäkring. Det sporrade oss att satsa ännu mer på kundupplevelsen. Förra året kom vi på delad förstaplats — och i år är vi ensam etta! Vi vågade tro på att det var möjligt att nå det högt ställda målet och tapetserade kontoret med ”Sveriges nöjdaste kunder 2020” redan hösten 2019.

Att arbeta med en stark företagskultur kan vara lättare sagt än gjort. Kan du berätta mer om vad det innebär för er och hur ni agerar för att bygga upp och förstärka kulturen? 

— Vi jobbar med ett antal grundvärderingar där det viktiga är att värderingarna inte bara blir tomma ord utan istället blir en del av vardagen. Vi sprider och uppmuntrar berättandet om hur medarbetare med framgång lever efter värderingarna i olika typer av kundkontakter.

Vilka är Svedeas kärnvärden?

— Vi jobbar passionerat, och med det menar vi att vi ska vara riktigt engagerade och drivna. Vårt andra ledord är att se kunden. Det är att hela tiden försöka tänka utifrån kundens perspektiv. Nummer tre är förenkla — vi vet att vår bransch ofta upplevs som krånglig och där vill vi istället göra det så enkelt som möjligt för kunden. Vi har också värderingen reflektera — som handlar om att vi vill utvecklas genom att hela tiden reflektera över det vi gör. Slutligen har vi också kärnvärdet utmana — vi vill utmana både branschen och oss själva för att kunna göra skillnad!

Ni har varit med om en snabb tillväxtresa. Hur stora kan ni bli? Vad kan du berätta om målen inför framtiden? 

— Vi kan bli mycket större än vi är nu — om vi bara fortsätter att göra bra för kunderna och att vara en tydlig och bra arbetsgivare som får medarbetarna att växa. Med tanke på utvecklingen hittills kommer vi inom några år ha passerat 2 miljarder i premievolym.

I dag har ni en stark position inom segment som mc-försäkring, båtförsäkring och skoterförsäkring och ni arbetar för att bygga upp ett starkt varumärke inom djurförsäkring och företagsförsäkring. Kan du berätta vad som kan bli nästa storsatsning? 

– Det är väl snarare så att vi storsatsar inom de nischer där vi redan befinner oss. Titta bara på bilförsäkring, djurförsäkring och företag — det finns jättemycket kvar att göra där. Vårt fokus är att göra ett bra resultat där och göra våra kunder nöjda. Det hindrar inte att vi också är öppna för att göra nya saker framöver, men vad det kan handla om vill jag inte spekulera i.

Man kan inte prata om försäkring år 2020 utan att nämna corona. Hur har pandemin påverkat er organisation och era affärer hittills? 

— Vi har tack och lov välutvecklade it-lösningar, vilket innebär att det har fungerat helt klanderfritt att gå från att alla är på kontoret till att de flesta är hemma. Nu får vi också betalt för vår företagskultur; jag tror att det är betydligt enklare i ett företag med stark och tydlig företagskultur att arbeta på distans och inte träffa sina kollegor varje dag. Men naturligtvis hoppas jag att vi kan komma tillbaka till ett mer normalt läge så snart som möjligt.

— När det gäller kundrelationerna upplever jag att vi har klarat det hela väldigt bra. Egentligen är det inte så stor skillnad för våra kunder, det mesta av vår kommunikation sker ju digitalt eller över telefon så kundmötet har inte påverkats så mycket.

Som du nämnde så arbetar Svedea entreprenöriellt och har varit framgångsrika på att etablera starka kundrelationer. Samtidigt förknippar man i dag inte — i alla fall inte jag — Svedea med att ligga i framkant när det gäller teknisk utveckling och digitalisering, åtminstone inte jämfört med de techbaserade aktörer inom försäkring som har startat de allra senaste åren. Vad kan du säga om Svedeas relation till teknik och de ambitioner ni har på sikt?

— Jag skulle säga att vi är födda med digitaliseringen. Vi startade 2010 när internet sedan länge var en realitet och vi är duktiga digitalt, duktiga på digitala affärer och digital kommunikation. Men det som kanske skiljer oss från vissa andra bolag är att vi inte använder digitaliseringen främst för att kapa kostnader. Vi digitaliserar för att utveckla våra kundrelationer ännu mer. Det viktiga är att fråga sig: Vad spelar det här för roll för kunden? Kommer kunden att efterfråga det här? Vår ambition är att ta initiativ som möter ett reellt behov hos kunden!

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Svedeas årsredovisning för 2019. Och här kan du se SKI:s fullständiga information om vinnare och förlorare när det gäller kundnöjdhet.


Skandia, Svedea, Söderberg, LF och Dina har de nöjdaste kunderna

Posted on november 9, 2020 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar inom privat skadeförsäkring, Länsförsäkringar har Sveriges nöjdaste kunder inom företagsförsäkring samt privat livförsäkring, Svedea ligger högst bland privata fordonsförsäkringskunder, Skandia har nöjdast företagskunder bland svenska tjänstepensionsbolag och Söderberg & Partners har förmedlarbranschens mest nöjda kunder. Det framgår av de senaste mätningarna för Svenskt Kvalitetsindex.

Svenskt Kvalitetsindex presenterade i dag på morgonen statistik över utvecklingen av kundnöjdhet inom försäkringsbranschen. Redovisningen bygger på 5 998 intervjuer som genomfördes under oktober i år.

Tvärtom de fördomar som många har är försäkringsbranschen relativt sett en bransch där kundnöjdheten är hög, och dessutom överlag har ökat flera år i rad.

Dock visar det sig att corona-året 2020 har bidragit till att kundnöjdheten i har gått ned något och enligt SKI behöver nu branschen visa sig från sin bästa sida när pandemin förändrar kundkrav och förväntningar. Samtidigt konstaterar SKI att branschens totala betyg trots en viss nedgång fortfarande är klart godkänt jämfört med många andra branscher.

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökande kundkrav på proaktivitet och information, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

— Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för. När det gäller pensionsförsäkring ser vi mer oro kring framtiden och den ekonomiska effekten som pandemin kan tänkas ha.

Johan Parmler pekar också på att när många relationer sker digitalt, skapas nya behov, krav och förväntningar — även mellan olika branscher. Kunder jämför upplevelser gränslöst.

– Vi kallar den här effekten ”förväntansspridning”, dvs när appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone så blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös, förklarar Johan Parmler. Tidigare hygienfaktorer vad gäller kontakt med kund och moment inom skadehanteringen är återigen helt centrala för att få nöjda och lojala kunder. Enkelhet och tillgänglighet är områden som behöver lyftas och kraven kring löpande information kring en skadehantering har ökat under flera år.

Kundkraven skärps också i takt med ökad digitalisering.

– I en tid då fysiska kundkontakter och processer blir alltmer digitala så skärps kundkraven. Det här är något branschen behöver ta på allvar, säger Johan Parmler.

Ytterligare en slutsats av undersökningarna är att relationen mellan hållbarhet och kundnöjdhet är särskilt stark i just försäkringsbranschen.

– Att kundernas krav kring hållbarhet ökar ser vi i alla våra studier men här är det tydligt att svaret på imagefrågan om försäkringsbolaget ”bidrar till utveckling av ett bättre samhälle” har en extra stark påverkan på kundnöjdheten, säger Johan Parmler. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli tydligare kring hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling, säger Johan Parmler.

Länsförsäkringar har för tredje året i rad Sveriges nöjdaste kunder inom privat livförsäkring och företags sakförsäkring.

– Vi är förstås väldigt glada över detta. Det är ju kunderna som äger oss, säger Magnus Olsson, VD för Länsförsäkringar Jönköping, i sin kommentar.

– Det här betyder inte att vi slår oss till ro. Vi fortsätter att göra stora satsningar för att öka vår kundnöjdhet inom alla våra tjänster.

Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw kan glädja sig åt att Skandia toppar inom kundnöjdhet för tredje året i rad när det gäller tjänstepensionsbolagens kundnöjdhet. Han kommenterar att Skandia nu — för att bibehålla sin starka ställning — kommer att fortsätta att fokusera på enkelhet och kvalitet i produkter och tjänster, samtidigt som kunden ska fortsätta att känna sig uppmärksammad och sedd.

— När våra företagskunder återigen är branschens nöjdaste visar det att vi hanterat pandemin väl och gjort ett bra jobb för våra kunders bästa. Genom vårt ökade fokus på hållbarhet visar vi att Skandia är ett ansvarsfullt företag, vilket är viktigt för bolaget, våra medarbetare och för våra kunder. Både privat- och företagskunder har höga förväntningar på Skandia och våra konkurrenter arbetar hårt med att komma ikapp och förbi. Vi kan inte slå oss till ro utan behöver hela tiden utveckla oss själva och oss som bolag, säger Frans Lindelöw i en kommentar.

Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och dessutom är på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring:

– Vi är oerhört glada och stolta över att få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det är väldigt kul att det arbete vi lägger ner uppskattas av våra kunder och det bekräftar att vår strävan efter att göra försäkring enkelt och att våga vara personliga är rätt väg att gå. Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan från både oss och branschen som helhet. Att få kundernas förtroende och en topplacering känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan efter att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Söderberg & Partners är nu för nionde året i rad den aktör som har mest nöjda kunder inom förmedlarbranschen, och statistiken visar dessutom att kundnöjdheten har ökat det senaste året. Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, kommenterar resultatet:

— Vår viktigaste uppgift är att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med de råd och den hjälp de får av oss, och vi vill alltid infria och överträffa våra kunders förväntningar. I en bransch som rör sig mot automatiserade lösningar står vi fast vid att också erbjuda det personliga mötet, allt för att våra kunder ska ha möjlighet att välja den rådgivning som passar bäst för just deras behov. Därför är vi otroligt glada att våra kunder har sagt sitt och är nöjdast i branschen – i år igen! Jag vill rikta ett stort tack till alla våra kunder för förtroendet, vi lovar att ödmjukt och ambitiöst förvalta det vidare.

Karin Lindblad, VD för Svenska försäkringsförmedlares förening, kommenterar SKI-undersökningen så här, apropå att försäkringsförmedlarbranschen ökar i kundnöjdhet, och att det visar sig att företag som är kunder via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag:

— Det är glädjande att försäkringsförmedlarbranschen fortsätter att öka i förtroende mot kund. Försäkringsförmedlare spelar en viktig roll i flera aktuella samhällsutmaningar och varje förmedlare spelar en betydande roll i kundens val av försäkringslösning. SFM sätter ett stort värde i ett starkt konsumentskydd som bygger på transparens och valfrihet. Genom att ta fram vägledningar till branschens aktörer och självreglering vill SFM fortsätta att bidra till ett starkt konsumentskydd.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en mer utförlig redovisning över bolagen i SKI:s kundnöjdhetsmätningar.


Länsförsäkringar, Skandia och Söderberg i topp på kundnöjdhet

Posted on november 11, 2019 by - Allmänt

Länsförsäkringar är årets verkliga vinnare när det gäller kundnöjdhet i försäkringsbranschen. Det framgår av Svensk Kvalitetsindex rankning av aktörerna på försäkringsmarknaden inom olika segment. 

Länsförsäkringar ligger högst när det gäller kundnöjdheten inom skadeförsäkring, både bland privatkunder och bland företagskunder. I underkategorin fordonsförsäkring delar Länsförsäkringar förstaplatsen med Svedea.

Inom pensionssparande har Länsförsäkringar högst kundnöjdhet bland privatkunder, bortsett från gruppen ”övriga pensionsbolag”. Skandia toppar kundnöjdhet inom tjänstepension företagskunder.

Söderberg & Partners ligger bäst till när det gäller kundnöjdhet bland företagskunder som anlitar försäkringsförmedlare.

SKI konstaterar att överlag har kundnöjdheten ökat när det gäller försäkringstjänster.

— Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

— Jämfört med t ex bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service.

Länsförsäkringar kommenterar sitt resultat i kundnöjdhetsundersökningen så här i ett pressmeddelande, där Anna-Greta Lundh, VD för Länsförsäkringar Södermanland, uttalar sig:

– Vi är stolta och glada över de fina betygen från våra kunder. Länsförsäkringar har fått fina placeringar under flera år och har haft högst kundnöjdhet bland privata sakförsäkringskunder fem år i rad. Det är ett bevis på styrkan i att vi finns nära våra kunder genom 23 länsförsäkringsbolag. Vi arbetar ständigt för att utveckla vårt erbjudande och just inom motorförsäkring har vi haft extra fokus på prissättning och produktinnehåll de senaste åren. Därför är det extra glädjande att vi klättrar i rankingen och återtar förstaplatsen inom motor.

Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, understryker i en presskommentar att kundens omdöme är mycket väsentligt för organisationen:

— Vi strävar ständigt efter att infria och överträffa våra kunders förväntningar på oss. Det är — och har alltid varit — den enskilt viktigaste komponenten i vårt arbete, och det finns inget som betyder mer för oss än att våra kunder uppenbarligen tycker att vi lever upp till detta.

Svenskt Kvalitetsindex ser en övergripande trend i att kundnöjdheten ökar generellt inom de flesta branscher de studerar. Den positiva trenden är särskilt tydlig i försäkringsbranschen, som ligger långt över den genomsnittliga kundnöjdhetsnivån i Sverige.

– Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder. Jämfört med till exempel bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.

Här hittar du mer information om årets kundnöjdhetsundersökning.

 

Bolånekunderna är mest nöjda med LF Bank och Skandiabanken

Posted on december 10, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank och Skandiabanken ligger i topp när kunderna får bedöma hur nöjda de är med olika aktörer på bolånemarknaden. Det visar den senaste kundnöjdhetsmätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Mätningen som presenteras i dag på morgonen visar hur nöjda privatkunderna är med bolån, sparande och privatlån. Dessutom har man undersökt kundnöjdheten bland företagskunder när det gäller fastighetslån. Överlag är det de mindre nischaktörerna som kommer ut bäst när det gäller privatkundernas betyg.

• I kategorin Bolån ligger Länsförsäkringar Bank i topp, följd av Skandia och SBAB.

• När det gäller Sparande toppar Avanza Bank, med Länsförsäkringar Bank som två. Därefter kommer gruppen ”övriga banker”, följd av Nordnet.

• Privatlån toppas av ICA Banken med Ikano Bank och Marginalen Bank som tvåa respektive trea.

• Företagskunders fastighetslån har SBAB som vinnare, med gruppen ”övriga banker” som tvåa och Handelsbanken som trea. Därefter kommer Swedbank.

Katarina Wetterholm, privatmarknadschef på Länsförsäkringar Jönköping, ger följande kommentar för Länsförsäkringars räkning när det gäller bolånebetyget:

– Att vi återigen har nöjda bolånekunderna visar på att vår kundnära och lokala modell än en gång visar sig framgångsrik när kunderna får säga sitt. Det är mycket glädjande att vi lever upp till våra kunders förväntan.

SKI skriver i sin analys att det överlag är tydligt att personlig service får höga betyg av kunderna, vilken skulle kunna ses som en varning för alltför långtgående digitalisering.

– Vi har ju sett en förflyttning mot digitala, nischade tjänster men årets resultat tyder på att pendeln kanske håller på att svänga tillbaka, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Här kan du läsa mer om SKI-mätningen. 

LF och Skandia har nöjdast kunder – Söderberg bäst bland förmedlare

Posted on november 12, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar har mest nöjda kunder inom skadeförsäkring, visar en ny mätning från Svenskt Kvalitetsindex, medan Skandia toppar inom tjänstepension för företagskunder. Söderberg & Partners har för sjunde året i rad förmedlarmarknadens mest nöjda kunder. 

Den mätning som Svenskt Kvalitetsindex presenterar i dag gäller sakförsäkring, pensions- och livförsäkring, försäkringsförmedling samt tjänstepension. Undersökningen baseras på närmare 8 000 intervjuer genomförda under oktober.

Överlag visar mätningen att svenska kunder inom försäkring är nöjdare än förra året.

– Ett branschbetyg på 69,2 i nöjdhet på skalan 0-100 får betraktas som ett bra betyg och är betydligt bättre än exempelvis både bank- och telekombranschen som presenterats tidigare under hösten, skriver SKI i sin rapport.

Det skiljer dock något mellan de olika undersökta områdena. Inom områdena privat livförsäkring och tjänstepension företagskunder har kundnöjdheten ökat. När det gäller försäkringsförmedlare och sakförsäkring för företagskunder har kundnöjdheten minskat, även om SKI påpekar att skillnaden för förmedlare mot förra året är marginell. Företagskunder som använder en försäkringsförmedlare är fortsatt mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag.

Undersökningen visar att inom sakförsäkring kommer Länsförsäkringar bäst ut bland både privat- och företagskunderna.

– Det här är ett mycket fint kvitto och mycket glädjande. Länsförsäkringars styrka att verka och ta beslut lokalt genom 23 länsförsäkringsbolag visar sig återigen vara en bra modell. Privatkunderna med sakförsäkring ger oss högst kundnöjdhetsbetyg för fjärde året i rad, säger Länsförsäkringar Kalmar Läns VD Anna Blom i en presskommentar från Länsförsäkringar.

Inom tjänstepension företagskunder ligger Skandia i topp följt av Länsförsäkringar.

Bland privatkunder som sparar till pension i försäkring är det gruppen ”övriga” i undersökningen som får högst betyg. I den gruppen ingår exempelvis Avanza och Nordnet. På andra plats ligger Länsförsäkringar.

Söderberg & Partners är för sjunde året i rad det förmedlarbolag som får högst betyg för kundnöjdheten. Det kommenterar VD och koncernchef Gustaf Rentzhog så här:

– Vi är oerhört stolta och glada över att återigen få detta fina betyg. Det är ju det enskilt viktigaste omdömet vi kan få. Jag och hela vår organisation gläds över att våra kunder i så hög grad uppskattar och värdesätter vår kompetens och service. Men vi lutar oss inte tillbaka, helt nöjda är vi inte förrän alla våra kunder ger oss högsta betyg. Så vi strävar mot ett ännu bättre resultat för 2019.

Här hittar du mer information om mätningen. 

Höga betyg för LF Bank och Skandia både på lån och på sparande

Posted on december 11, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank och Skandiabanken är bland Sveriges mest uppskattade banker – både när det gäller lån och när det gäller sparande – enligt SKI-undersökningar som presenteras i dag. LF Bank och Skandia hamnar bland de tre bästa i båda kategorierna. 

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har i dag publicerat information om två olika kundundersökningar – en om bostadslån och en om banksparande. 

Länsförsäkringar Bank ligger i topp bland namngivna banker på listan över hur nöjda kunderna är med bostadslån. Tvåa ligger statliga SBAB, tätt följt av Skandiabanken på tredje plats. 

– Det här är ett bevis på att vi med framgång lever efter vårt närhetskoncept och att kunderna uppskattar det vi gör. Särskilt glädjande är det att våra företagskunders fastighetslån skapat sådan nöjdhet, säger Länsförsäkringar AB:s VD Johan Agerman i en presskommentar.

Inom sparande toppar Avanza listan, Länsförsäkringar Bank är på andra och Skandiabanken på tredje plats. 

SKI trycker i sin analys bland annat på att det är viktigt att uppfattas som framåtsyftande när det gäller digital utveckling.  

– En utmaning för flera aktörer är att de i relation till Avanza, Nordnet och Skandia uppfattas inte ligga i den digitala utvecklingens framkant, vilket är en fråga som påverkar kundnöjdheten, skriver SKI i en kommentar. 

SKI beskrivs som Sveriges största undersökning av kundnöjdhet.

Vid sidan av bolån och sparande, har SKI även undersökt kundernas upplevelse av privatlån. Där ligger Marginalen Bank, Ikano Bank och Swedbank i topp. 

Här hittar du mer information om SKI:s kundnöjdhetsmätningar inom sparande, privatlån och bolån. 

 

SKI: Ökat förtroende för försäkringsbranschen!

Posted on oktober 3, 2017 by - Allmänt

En undersökning från SKI, Svenskt Kvalitetsindex, visar på ökat förtroende för försäkringsbranschen. Det skriver Svenska Dagbladet i dag. 

I morgon talar Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler vid Svenska Dagbladets konferens Insurance Summit. Han kommer då att presentera en undersökning, som pekar på ett kraftigt ökat förtroende för den svenska försäkringsbranschen. 

Enligt undersökningen ökar förtroendet för försäkringsbranschen jämfört med förra året, till 70,1.

Även om ökningen är liten är noteringen den bästa siffran sedan 2011. Försäkringsbranschen går därmed mot strömmen – kundnöjdheten minskar för branscher som energi, bank, företagstjänster och telekom.

– Försäkringsbranschen går mer åt rätt håll än alla andra, säger Johan Parmler till tidningen.

– Är det någon bransch som är på rätt spår så är det den. Hemligheten är att man jobbar mycket förebyggande. Man måste både vara extremt bra i skaderegleringsprocesserna. Men däremellan har man förstått att vara proaktiv.

Förtroendet för banksektorn har sedan 2005 minskat från 70,7 till 63,4 förra året.

 

Här kan du läsa Svenska Dagbladets artikel om SKI-undersökningen. 

SKI: Länsförsäkringar Bank har landets mest nöjda kunder!

Posted on oktober 2, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank toppar kundnöjdhetsindex – både bland privatkunder och företagskunder! Det visar den senaste SKI-mätningen över svenska folkets upplevelse av olika banker. 

Allra högst betyg får det som i SKI-undersöknngen har fått beteckningen ”nischbanker”. Men bland ”vanliga banker” ligger Länsförsäkringar i topp. 

Sparbankerna och Länsförsäkringar Bank får även bäst värden omdömen av kunderna på ”etiskt gott förhållningssätt”.

– De aktörer som får bäst betyg i år är – förutom nischbankerna – banker med stark lokal anknytning. De som kommer allra bäst ut har kunder som upplever att deras bank inte är som alla andra, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar.

– Banken tar ansvar, inte bara för sin affär utan också för samhället. Banken ser kundbehov och ger råd, men kränger inte.

Storbankerna har det betydligt tuffare i mätningen. Bäst till bland de fyra storbankerna ligger Handelsbanken. Sämst betyg får Nordea. 

Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 7 augusti – 14 september 2017 av PFM Research. Personer i åldern 18 – 79 år som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt är antal intervjuer 8842 varav 3926 företagskunder och 4916 privatkunder.

 

Här hittar du mer information om kundmätningen! 

Länsförsäkringar har störst förtroende av fastighetsmäklare

Posted on juni 12, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling toppar i SKI:s årliga undersökning om hur nöjda kunderna är med fastighetsmäklarbranschen.

Länsförsäkringar får betyget 73,0 på en hundragradig skala. God tvåa är mäklarbyrån Notar med 72,8.

– Dessa två aktörer får höga betyg av sina kunder där enkelhet, smidigt och tillgänglig är den gemensamma nämnaren, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar.

SKI har mätt både hur nöjda köpare är och hur nöjda säljare är. I likhet med tidigare år är säljare betydligt mer nöjdare jämfört med köpare. Samtidigt är avståndet krympt mellan de båda kundgrupperna. 

– Över tid så har dock skillnaden minskat markant. Från närmare 10 enheter under 2013 till 5 enheter idag, säger Johan Parmler.

Av studien framgår också att nöjdheten med nätmäklare är betydligt lägre än för de mer traditionella aktörerna. Undersökningen är gjord under maj 2017.

 

 

Söderberg tappar i betyg – men toppar ändå SKI-mätningen

Posted on november 14, 2016 by - Allmänt

Söderberg & Partners toppar kundundersökningen om förmedlarföretag från Svenskt Kvalitetsindex för femte året i rad. Samtidigt uppvisar hela branschen – inklusive Söderberg & Partners – sjunkande betyg. 

Gustaf Rentzhog, koncernchef för Söderberg & Partners, säger i ett pressmeddelande nu på morgonen att branschen måste öka kundnöjdheten: 

– Det går att utläsa tre viktiga saker från mätningen. Att vi fortsätter göra ett riktigt bra jobb åt kunderna, att trenden med företagskunder som använder förmedlare är mer nöjda än kunder som har direktkontakt med försäkringsbolag och att alla i branschen har en hemläxa att göra med öka kundnöjdheten. 

SKI-undersökningen visar att företagskunder som använder en försäkringsförmedlare är mer nöjda jämfört med de kunder som har direktkontakt med ett försäkringsbolag.

Men samtidigt sjunker kundnöjdheten överlag. Branschen tappar i snitt 4 procentenheter i kundnöjdhet. Söderberg & Partners backar med 2,4 procentenheter.

– Det är fantastiskt roligt att se att vi har de nöjdaste kunderna vilket också är ett övergripande mål för företaget. Utmaningen framåt är att fortsätta att utvecklas och fortsätta växa och det är också särskilt glädjande att arbetet med nöjda kunder ger resultat också med hög tillväxt, säger Gustaf Rentzhog i pressmeddelandet.