SKI: Information om hållbarhet når inte försäkringskunderna
• Kunderna vill veta mer om hållbarhet. Enligt SKI:s rapport är det fler kunder so, säger sig vilja ha hållbarhetsinformation, än vad som faktiskt upplever att de har fått det.
Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med informationen om sitt hållbarhetsarbete, rapporterar Svenskt Kvalitetsindex. I den senaste branschmätningen uppger endast 26 procent av företagskunderna och 12 procent av privatkunderna att de har fått ta del av hållbarhetsinformation från sitt försäkringsbolag.
Nu ska sägas att problemet att nå ut med hållbarhetsinformation inte är unikt för försäkringsbranschen utan gäller lika mycket även i andra branscher — detta trots att intresset för hållbarhetsfrågor är stort och fler kunder vill ha hållbarhetsinformation än vad som faktiskt får det, både bland företags- och privatkunder.
— Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet att stärka kundrelationen. För att lyckas krävs att man enkelt och tydligt visar vilka konkreta insatser man faktiskt gör, säger Love Westin, analyschef på SKI, i en kommentar.
Datainsamlingen genomfördes under oktober, och underlaget bygger på 6440 intervjuer inom försäkringsområdena sakförsäkring, privat pensionssparande, tjänstepensionsförsäkring och fordonsförsäkring.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s information om branschmätningen.
