SKI: Försäkringsbolagen får höjt hållbarhetsbetyg av kunderna
• Kundernas betyg på försäkringsbolagens hållbarhetsarbete stiger – men samtidigt anger många att de saknar information om vad de olika marknadsaktörernas gör på hållbarhetsområdet, visar undersökningen SKI Hållbarhetsindex Försäkring 2026.
Både inom sakförsäkring och livförsäkring har kundernas hållbarhetsbetyg ökat det senaste året – bland såväl privatkunder som företagskunder. Samtidigt uppger många kunder att de önskar få mer information om bolagens hållbarhetsarbete, framgår det av undersökningen SKI Hållbarhetsindex Försäkring 2026.
Analysen bygger på SKI Sakförsäkring och SKI Livsförsäkring 2026 som totalt omfattar 5 948 intervjuer under september och oktober.
Hållbarhetsindex inom sakförsäkring stiger enligt undersökningen från 62,5 till 64,5 bland privatkunder och från 64,4 till 67,6 bland företagskunder. Förbättringen är med andra ord störst på företagsmarknaden, där kunderna också ger högre betyg än privatkunderna.
Inom livförsäkring har ökningen inte lika stor som inom sakförsäkring. Hållbarhetsindex för privat pensionssparande ökar från 61,5 till 62,0 och tjänstepension från 66,5 till 67,3. Även här ger alltså företagskunderna fortsatt högre betyg än privatkunderna.
Trots de höjda betygen uppger få kunder att de har fått information om bolagens hållbarhetsarbete.
Bara 9 procent av privatkunderna inom sakförsäkring säger sig ha fått sådan information, trots att 33 procent uppger att de vill ha den. Inom privat pensionssparande är motsvarande andelar 32 procent respektive 14 procent.
Även bland företagskunderna inom sakförsäkring är efterfrågan enligt SKI större än den faktiska räckvidden. Inom sakförsäkring vill 40 procent ha information, jämfört med 24 procent som har fått det. Inom tjänstepension är motsvarande andelar 41 procent respektive 32 procent. Andelen privatkunder inom livförsäkring som anger att de inte alls känner till pensionsaktörens hållbarhetsarbete har till och med ökat, från 66,9 procent till 73,4 procent. Bland företagskunderna ökar andelen från 47,6 till 58,0 procent.
Resultaten pekar enligt SKI på en möjlighet för försäkringsbolagen att tydligare koppla hållbarhetsarbetet till sådant som är relevant för kunderna, exempelvis skadeförebyggande insatser, försäkringens innehåll och den hjälp kunden får när något händer.
– Försäkringsbolagen får högre hållbarhetsbetyg när kunderna ser ett konkret värde i arbetet. Men kommunikationen når fortfarande en liten del av marknaden, särskilt bland privatkunder. Det gör hållbarheten svår att se i en relation som bygger på långsiktig trygghet, säger Love Westin, analyschef och hållbarhetsforskare på Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar.
Det är också uppenbart att kunder som säger att de har fått relevant information om försäkringsbolagens hållbarhetsarbete är betydligt mer nöjda än de som inte har fått någon information. Inom sakförsäkring är kundnöjdhetsindexet 13 enheter högre bland kunder som har fått relevant information, både på privat- och företagsmarknaden. Motsvarande skillnad är drygt 17 enheter inom privat pensionssparande och knappt 11 enheter inom tjänstepension.
– Relevant information hänger samman med betydligt högre kundnöjdhet. Bolagen behöver därför förklara vad hållbarhetsarbetet betyder för skyddet, placeringarna och de val kunden själv kan göra. Det handlar om relevans, inte om mer generell kommunikation, säger Love Westin.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s information om upplevd hållbarhet inom försäkring.
