Etikett: SkI

SKI: Ökat förtroende för försäkringsbranschen!

Posted on oktober 3, 2017 by - Allmänt

En undersökning från SKI, Svenskt Kvalitetsindex, visar på ökat förtroende för försäkringsbranschen. Det skriver Svenska Dagbladet i dag. 

I morgon talar Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler vid Svenska Dagbladets konferens Insurance Summit. Han kommer då att presentera en undersökning, som pekar på ett kraftigt ökat förtroende för den svenska försäkringsbranschen. 

Enligt undersökningen ökar förtroendet för försäkringsbranschen jämfört med förra året, till 70,1.

Även om ökningen är liten är noteringen den bästa siffran sedan 2011. Försäkringsbranschen går därmed mot strömmen – kundnöjdheten minskar för branscher som energi, bank, företagstjänster och telekom.

– Försäkringsbranschen går mer åt rätt håll än alla andra, säger Johan Parmler till tidningen.

– Är det någon bransch som är på rätt spår så är det den. Hemligheten är att man jobbar mycket förebyggande. Man måste både vara extremt bra i skaderegleringsprocesserna. Men däremellan har man förstått att vara proaktiv.

Förtroendet för banksektorn har sedan 2005 minskat från 70,7 till 63,4 förra året.

 

Här kan du läsa Svenska Dagbladets artikel om SKI-undersökningen. 

SKI: Länsförsäkringar Bank har landets mest nöjda kunder!

Posted on oktober 2, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank toppar kundnöjdhetsindex – både bland privatkunder och företagskunder! Det visar den senaste SKI-mätningen över svenska folkets upplevelse av olika banker. 

Allra högst betyg får det som i SKI-undersöknngen har fått beteckningen ”nischbanker”. Men bland ”vanliga banker” ligger Länsförsäkringar i topp. 

Sparbankerna och Länsförsäkringar Bank får även bäst värden omdömen av kunderna på ”etiskt gott förhållningssätt”.

– De aktörer som får bäst betyg i år är – förutom nischbankerna – banker med stark lokal anknytning. De som kommer allra bäst ut har kunder som upplever att deras bank inte är som alla andra, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar.

– Banken tar ansvar, inte bara för sin affär utan också för samhället. Banken ser kundbehov och ger råd, men kränger inte.

Storbankerna har det betydligt tuffare i mätningen. Bäst till bland de fyra storbankerna ligger Handelsbanken. Sämst betyg får Nordea. 

Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 7 augusti – 14 september 2017 av PFM Research. Personer i åldern 18 – 79 år som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt är antal intervjuer 8842 varav 3926 företagskunder och 4916 privatkunder.

 

Här hittar du mer information om kundmätningen! 

Länsförsäkringar har störst förtroende av fastighetsmäklare

Posted on juni 12, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling toppar i SKI:s årliga undersökning om hur nöjda kunderna är med fastighetsmäklarbranschen.

Länsförsäkringar får betyget 73,0 på en hundragradig skala. God tvåa är mäklarbyrån Notar med 72,8.

– Dessa två aktörer får höga betyg av sina kunder där enkelhet, smidigt och tillgänglig är den gemensamma nämnaren, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar.

SKI har mätt både hur nöjda köpare är och hur nöjda säljare är. I likhet med tidigare år är säljare betydligt mer nöjdare jämfört med köpare. Samtidigt är avståndet krympt mellan de båda kundgrupperna. 

– Över tid så har dock skillnaden minskat markant. Från närmare 10 enheter under 2013 till 5 enheter idag, säger Johan Parmler.

Av studien framgår också att nöjdheten med nätmäklare är betydligt lägre än för de mer traditionella aktörerna. Undersökningen är gjord under maj 2017.

 

 

Söderberg tappar i betyg – men toppar ändå SKI-mätningen

Posted on november 14, 2016 by - Allmänt

Söderberg & Partners toppar kundundersökningen om förmedlarföretag från Svenskt Kvalitetsindex för femte året i rad. Samtidigt uppvisar hela branschen – inklusive Söderberg & Partners – sjunkande betyg. 

Gustaf Rentzhog, koncernchef för Söderberg & Partners, säger i ett pressmeddelande nu på morgonen att branschen måste öka kundnöjdheten: 

– Det går att utläsa tre viktiga saker från mätningen. Att vi fortsätter göra ett riktigt bra jobb åt kunderna, att trenden med företagskunder som använder förmedlare är mer nöjda än kunder som har direktkontakt med försäkringsbolag och att alla i branschen har en hemläxa att göra med öka kundnöjdheten. 

SKI-undersökningen visar att företagskunder som använder en försäkringsförmedlare är mer nöjda jämfört med de kunder som har direktkontakt med ett försäkringsbolag.

Men samtidigt sjunker kundnöjdheten överlag. Branschen tappar i snitt 4 procentenheter i kundnöjdhet. Söderberg & Partners backar med 2,4 procentenheter.

– Det är fantastiskt roligt att se att vi har de nöjdaste kunderna vilket också är ett övergripande mål för företaget. Utmaningen framåt är att fortsätta att utvecklas och fortsätta växa och det är också särskilt glädjande att arbetet med nöjda kunder ger resultat också med hög tillväxt, säger Gustaf Rentzhog i pressmeddelandet. 

SKI: Förtroendet för försäkringsförmedlare rasar

Posted on november 14, 2016 by - Allmänt

Förtroendet för försäkringsförmedlare har rasat under det senaste året. Det visar Svenskt Kvalitetsindex för försäkringsbranschen, som presenterades nu på morgonen. Särskilt är det företagskunder som drar ned betyget. 

Betyget för försäkringsförmedlare går totalt sett från 73,6 till 69,6.

Även företagskunder inom sak och inom tjänstepension tappar. Inom livförsäkring är det de större bankerna som drar ned betyget.

 

Vissa segment kan dock uppvisa bättre siffror än tidigare. Privatkunder har successivt gett bättre betyg till försäkringsbranschen.

Försäkringsbolagens skadehanteringen för överlag sämre betyg än tidigare. Det handlar framförallt om den löpande informationen under själva skadehanteringen.

Försäkringsbolagen får låga betyg när det gäller samhällsengagemang. De som lyckas bäst här är Länsförsäkringar inom Liv privatmarknad samt Folksam och KPA på tjänstepension. 

Sammantaget är det Länsförsäkringar som får bäst kundbetyg i undersökningen. Länsförsäkringar Liv och Skandia är de enda av de stora livbolagen som lyckas förbättra sina betyg. 

Intervjuerna som undersökningen bygger på har genomförts via tele­fon under perioden september-oktober 2016 av PFM Research. Närmare 5 000 intervjuer har genomförts.