Etikett: Gunilla Svensson

Euro Accident, Dina och Skandia i topp i förmedlarundersökningen

Posted on maj 31, 2023 by - Allmänt

Euro Accident, Dina och Skandia får högst betyg i årets förmedlarundersökning från Brilliant Future och SFM.

I går presenterade Brilliant Future och Svenska försäkringsförmedlares förening sin undersökning om vilka försäkringsbolag som försäkringsförmedlare rankar högst. Det är femte året i rad som SFM genomför undersökningen bland medlemsföretagen tillsammans med Brilliant Future. Undersökningen baseras på svar från cirka 900 försäkringsförmedlare och administratörer.

Euro Accident får bäst betyg för sina sjukvårdsförsäkringar och för sina förmedlingsdiskar inom livförsäkring, Dina toppar inom sakförsäkring. Skandia får högst betyg när det gäller när det gäller helhetslösningar för tjänstepension.

— För de bolag i försäkringsförmedlarbranschen som vill ligga i framkant är det viktigt att kontinuerligt undersöka försäkringsförmedlarnas upplevelse. Det gör det möjligt att kartlägga vad som redan är bra och vad som måste förbättras. Genom att agera utifrån datadrivna insikter är det lättare att med större säkerhet fatta beslut som stärker kundlojaliteten och affären, säger Brilliant Futures VD Ulrika Jonsson i en kommentar.

Undersökningen visar också att en upplevelse av enkelhet är betydelsefull för försäkringsförmedlarnas syn på förmedlingsdiskar. Dessutom påverkar ett engagerat bemötande upplevelsen positivt i stor utsträckning. SFM påpekar att för att bli årets förmedlardisk krävs det att man ligger i topp i princip alla kategorier.

— Det är mycket glädjande att samarbetet och utbytet mellan förmedlarbolag och försäkringsbolag fortsätter engagera och ge resultat för fortsatt verksamhetsutveckling och en konkurrenskraftig marknad med hög kvalitet. Det skapar kostnadseffektiva produkter som kommer konsumenten till gagn. Det roligt att se den stora uppslutning som finns från hela branschen för SFM:s årliga undersökning. Förmedlarbolag och försäkringsbolag skapar värden för både kund- och samhället i stort och är en viktig del av samhällsekonomin, säger SFM:s VD Per Johan Gidlund i sin kommentar.

Gunilla Svensson, VD för Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till årets utmärkelse:

— Att åter få glädjen att motta detta fina betyg från både förmedlare och administratörer känns fantastiskt. Från toppen finns ju bara en väg om man inte lyckas fortsätta leverera och fånga våra kunders behov. Jag är så stolt över våra medarbetare som lyckas med detta och tacksam över den dialog vi för i vardagen för att fortsätta leverera. Tack!

Susanne Sakari är chef för extern distribution vid Skandia. Hon kommenterar utmärkelsen så här:

— Skandia har jobbat längst av alla med tjänstepension och har därför ett brett erbjudande och gedigen erfarenhet till hands för att hjälpa våra samarbetspartners med tjänstepensionsaffären. Tjänstepension är Skandias kärnaffär – otroligt roligt att förmedlarna tycker att tjänstepension är lika viktigt och kul som vi gör! Vi är mycket glada över utmärkelsen.

Staffan Johansson är Sverigechef på Euro Accident, som i år vinner kategorin Årets sjukvårdsförsäkring för tredje året i rad. Han kommenterar utmärkelsen så här:

— Jag känner en stor glädje och tacksamhet gentemot våra försäkringsförmedlare och administratörer som återigen röstat fram oss till vinnare. När det kommer till service gör våra medarbetare allt för att möta – och överträffa – de förväntningar som förmedlare och partners, företag och försäkrade har på oss och det här är ett fint kvitto på det, säger.

Här är vinnarna i samtliga kategorier

  • Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
  • Administratörernas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
  • Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag: Dina
  • Administratörernas val av sakförsäkringsbolag: Dina
  • Bästa sjukvårdsprodukt: Euro Accident
  • Bästa helhetslösning för tjänstepension: Skandia

”Försäkringsbranschen är vinnare i VM i klag”

Posted on maj 16, 2023 by - Sak

I försäkringsbranschen har vi en tendens att klaga på nya regler. Men vi får inte fokusera bara på allt som är tungt — vi är en framåtlutad bransch där det händer så mycket intressant! Det säger Dina Försäkrings VD Gunilla Svensson i en intervju inför Insurance Evolutions nätverksträff den 30 maj, där Dina Försäkringar är värd. 

Gunilla Svensson är VD för Dina Försäkring AB som står som värd för nästa AW / Nätverksträff ordnad av Insurance Evolution. Vi har gjort en intervju med henne inför nätverksträffen.

Vad kan du säga om bakgrunden till att ni vill vara med som värd för nätverksträffen? 

— Jag tycker att det är viktigt med nätverksmöten i branschen och hoppas att vi ska nå även lite yngre medarbetare med träffen. Arenor där vi kan ses över bolagsgränserna blir allt viktigare för oss, exempelvis Svenska Försäkringsföreningens möten och Insurance Evolutions nätverksträffar. Vi har ett jobb att göra i branschen för att skapa arenorna där man kan få syn på alla möjligheter som finns— det som gör att vi gamla rävar som har varit med ett tag fortfarande känner entusiasm för att fortsätta att vara med och utveckla nya saker!

Temat för den kommande nätverksträffen är ”Att arbeta med kreativ affärsutveckling – mitt under en regelverkstsunami”. Varför är det ett intressant ämne? 

— Jag tycker att det är intressant av två skäl: Det ena är att vi behöver förnya oss i branschen, och det håller vi på med hela tiden. Men det förnyelsearbete som pågår är förmodligen inte synligt för alla yrkesgrupper. Det pågår väldigt mycket som jag tror att vi behöver bli mer medvetna om själva i branschen!

— Sedan är det också så att vår bransch ibland är vinnare av ”VM i klag”. Vi gnäller ganska mycket på nya regler och annat, trots att vi i grunden är väldigt resursstarka. Jag tänker att vi behöver se på oss själva med friska ögon och inse att vi är en framåtlutad bransch som vill göra saker! Vi får inte skicka budskapet att allt bara är tungt. Vi är duktiga — och vi gör så mycket intressant!

Dina Försäkringar har påverkats de senaste åren av olika slags regelverksförändringar, där bland annat solvensregelverket har bidragit till att antalet bolag i gruppen har minskat kraftigt. Det har också givetvis har betytt en hel del arbete. Har du någon tanke om de senaste årens regelverksförändringar har varit mest av godo eller om det också har ställt till bekymmer?

— I det perspektivet skulle man kunna säga att de nya regleringarna har hjälpt oss att hålla jämna steg med marknaden. Vi är i en reglerad bransch, då måste man vara konsoliderad nog för att klara sig i framtiden.

— Försäkringar i en föreningsform är egentligen något som sedan ganska många år tillbaka inte fungerar. Att det nu är färre bolag tycker jag är en naturlig utveckling. Sedan kan man alltid ha åsikter om farten; hur snabbt regleringarna ska införas och att det kräver stora resurser av oss, och däri ligger väl det som har varit jobbigt för oss. Men i grunden är det positivt att regelverken leder till att tröskeln blir högre än tidigare, det är en bra utveckling som har lett till en mer stabil bransch. Det är bra för oss alla eftersom instabila bolag leder till bristande förtroende för hela branschen vilket i någon mån kan drabba alla försäkringsbolag ganska hårt. Den ordningen gynnar oss!

Hur ska man tänka som beslutsfattare i branschen för att kunna hålla fokus på affärsutvecklingen, samtidigt som man måste vara compliant med alla nya regler?

— När jag talar till nyanställda brukar jag påminna om att bedriva försäkringsverksamhet i grunden är olagligt — ända tills man får ett tillstånd, en koncession, och regler att förhålla sig till. Det förhållningssättet hjälper till att förstå betydelsen av regelverken.

— Det tankesättet kan också hjälpa oss att vara kreativa inom de områden där man faktiskt kan vara kreativ. Sedan är det förstås en resursfråga. Hur mycket pengar kan du satsa? Det kan också ta lite olika vägar i olika bolag. I vissa fall kanske man tänker att det är bra om kunden kan mötas med så slimmade rutiner som möjligt för att effektivisera.

— Hos oss tror vi inte riktigt på den utgångspunkten. Även om det mänskliga mötet i någon mån har förändrats, och arenan för mötet förändras, så tror vi att grunden ändå är att det mänskliga mötet förmedlar en trygghet för kunderna. Vi vill fortfarande kunna tillhandahålla servicen med personliga kundmöten där det behövs, även om våra hjälpmedel för detta förändras. Men jag brukar tänka att en 17-åring som har blivit av med sin telefon är en ganska vingklippt person. Då är det inte helt fel att ha en verklig person att kunna tala med för att känna sig väl omhändertagen.

Nya regelverk innebär i sig också en nära dialog med tillsynsmyndigheter och andra myndighetsaktörer. Vilken bild har du av hur den dialogen fungerar i dag? 

—Finansinspektionen och deras kopplingar till EU — i likhet med de kopplingar till EU som vår bransch har — innebär att diskussionen om nya regelverk börjar utanför landets gränser och startar betydligt tidigare än för 10—15 år sedan. Som bransch jobbar vi i första hand med regelverksfrågor genom vår branschorganisation och den samverkan tycker jag fungerar väl. Det arbetet som FI utför i dag handlar mer om granskningen i vardagen än om lagstiftning och formulering av förordningar. Påverkansfönstret är därför väldigt litet.

Nya regelverk innebär inte sällan indirekt nya krav på behov av förändrade it-system — parallellt med att det finns en rad andra krav på systemutveckling. Har du något råd när det gäller balansen mellan att utveckla it för att följa regleringar och att satsa på att utveckla modernare system för kundernas bästa?  

— Ja, herregud vad kan man ge för råd där? På Dina är vi i dag väldigt privilegierade eftersom vi faktiskt redan har gjort ett byte så att vi i dag har ett enda moderniserat system. Därmed inte sagt att det alltid är så väldigt enkelt. Men jag har stor respekt för dem som fortfarande lever med en stor och komplex systemmiljö.

— Sedan måste man ha i åtanke att regelverken inte är förhandlingsbara. Visst kan man klaga, men det är som att gunga i en gungstol; man jobbar hårt och rör sig mycket men man kommer ingen vart.

— Jag tror att vi alla i egenskap av kunder i banker har noterat att de har försökt utveckla effektiva processer för att undvika kundmöten. Men det tror jag inte att vi ska fokusera lika mycket på inom försäkring. Försäkring är en sällanköpsprodukt, och  när man har anledning att kontakta sitt bolag har det allt som oftast hänt något trist. Då behöver man ett personligt möte. Så mitt råd är att vi i branschen måste vara noga med att fokusera på kundens behov.

Slutligen — vilken nyhet som gäller försäkringsbranschen skulle du önska dig mest av allt just nu? 

— Om jag har en allmän önskan så är det nog att återkomma till där vi började: Att branschens stora möjligheter skulle bli ännu mer kända i de yrkesgrupper som vi kämpar efter att nå, som it och utveckling. Jag skulle önska att vi når genom bruset med försäkringsbranschen så att det inte bara är Spotify och Klarna i topp på listorna över var dagens studenter längtar efter att börja jobba.

— Jag brukar titta på Universums sammanställningar och kan konstatera att det ofta inte finns något enda försäkringsbolag på listorna över vilka företag som studenter föredrar som arbetsgivare. Banker hamnar där, Ica som också har försäkring finns med — men det är väldigt glest med försäkringsbolag. Och det måste inte vara Dina, jag skulle vara glad även om konkurrenterna i branschen finns med på listan, säger Gunilla Svensson.

Insurance Evolution är ett samarbete mellan Sak & Liv och Försäkringsplatsen. Texten har tidigare varit publicerad på Insurance Evolutions Linkedin-sida.  

 Är du intresserad av att delta på mötet den 30 maj? Träffen är fullbokad, men det är möjligt att skriva upp sig på en väntelista — missa inte att göra det så snart som möjligt!

https://forms.gle/kCUBf3Wbvu83YJA1A

Svedea, Söderberg, Dina och Skandia vinnare i årets SKI-mätning

Posted on november 7, 2022 by - Allmänt

Svedea, Söderberg & Partners, Dina Försäkringar och Skandia är vinnarna i årets mätning  från Svenskt Kvalitetsindex av kundnöjdhet i försäkringsbranschen. SKI konstaterar samtidigt att kundnöjdheten har planat ut och att det finns ett antal förbättringsområden i branschen. 

SKI noterar att försäkringsbranschen under flera år har kommit väl ut i Svenskt Kvalitetsindex kundmätningar och att årets resultat är i nivå med förra årets utfall — vilket innebär att branschen i stort har klarat att möta kundernas behov, krav och förväntningar i en tid av stor osäkerhet och förändring.

— De bakomliggande faktorer som driver kundnöjdheten i branschen har varit desamma under en längre tid säger, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.

— Det handlar fortsatt om proaktivitet och information, men nu handlar det också återigen om själva produkterbjudandet. Kunderna har blivit mer om sig och kring sig, skulle man kunna säga.

Kundnöjdheten ligger alltså total sett i branschen ligger stabilt. Men samtidigt ser SKI olika tendenser i olika delbranscher. Fordonsförsäkring får högst betyg och försäkringsförmedlare ökar i nöjdhet.

— Inom fordonsförsäkring så är det den höga nivån på skadehanteringen som får stort genomslag. Några aktörer inom detta segment ligger över index 75 vilket är gränsen för mycket nöjda kunder. Svedea med ett betyg på 78,2 kommer bäst ut, säger Johan Parmler.

Svedeas VD Jonas Roberts ger följande kommentar:

— Fantastiskt roligt att vi lyckas ta vår fjärde raka utmärkelse som bolaget med Sveriges nöjdaste kunder. Att dessutom göra det med god marginal till våra konkurrenter gör inte saken sämre. Jag känner mig oerhört stolt över det jobb alla på Svedea har lagt ned för att ta oss dit vi är idag.

Enligt Svedea har det höga betyget en koppling till att bolaget ända sedan starten har arbetat enträget, metodiskt och långsiktigt för att implementera en stark företagskultur. Med kulturen i ryggen skapas ett starkt engagemang bland medarbetarna som i sin tur gynnar kunderna.

—  Försäkring handlar om service. Att hjälpa våra kunder och göra dem nöjda är det viktigaste vi gör. Utmärkelsen från SKI är ett fint kvitto på att vi når vårt viktigaste mål. Att vi lyckas med detta samtidigt som vi växer snabbast av alla aktörer inom fordonsförsäkring gör det extra starkt. Det tål att upprepas, kundnöjdhet är en färskvara. Det går aldrig att luta sig tillbaka och tro att nöjda kunder kommer av sig själv. Alla på Svedea vet att vi måste jobba för våra kunders väl varje dag, året om — och det kommer vi att fortsätta med, säger Jonas Roberts.

Bland försäkringsförmedlarna ökar betygen främst på grund av engagemanget hos de enskilda mäklarna samtidigt som bilden av branschen förbättrats över tid. Söderberg & Partners som kommer bäst ut följt av Max Matthiessen.

Det är elfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen.

— Det har varit ett turbulent år på många sätt, där både de finansiella marknaderna och det säkerhetspolitiska läget präglats av stor osäkerhet. Det är i sådana tider som behovet av analysbaserad rådgivning kring såväl sparande som riskskydd är som störst. Därför är det oerhört glädjande att våra kunders nöjdhet ökat i år jämfört med förra året, och att de fortsätter vara de nöjdaste i Sverige – för elfte året i rad! Det är ett kvitto på att vi fortsatt skapar värden för våra kunder, och vi kommer att arbeta hårt för att göra dem ännu mer nöjda, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting, i en kommentar.

Inom SKI:s kategori för sakförsäkring är betygen lägre, både för privatkunder och företagskunder.

— Nedgången är något större på privatsidan och orsakerna går att spåra till lägre nöjdhet bland de kunder som haft skada samt brist på proaktivitet gentemot de som så att säga ”bara” är kund. Bäst enligt privatkunderna är Dina Försäkringar tätt följt av Länsförsäkringar. Dina Försäkringar kommer också bäst ut bland företagskunderna, där en stark lokal förankring uppskattas, säger Johan Parmler.

Det är tredje året i rad som Dina har högst betyg bland privatpersoner och andra året i rad som man vinner företagskategorin.

Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson säger så här i sin kommentar:

– Vi är otroligt glada och hedrade över att ännu en gång få så fina placeringar i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Priserna är en bekräftelse på att våra kunder uppskattar det arbete vi gör för dem och att vår strävan att vara personliga och nära är ett vinnande koncept. Vi är väldigt tacksamma för förtroendet kunderna ger oss.

— Vår ambition är att ge kunderna en bra upplevelse utan krångel och med förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen tecknas och när oturen är framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det här till våra kunder och det känns helt fantastiskt! Det stärker oss i vår strävan att vara nära kunderna och på så sätt fortsätta vara ett tydligt alternativ till storbolagen.

Privat pensionssparande och tjänstepension omfattar både renodlade försäkringsbolag och större banker. Det betyder att det finns kundsegment som har en kombinerad bank- och försäkringsrelation, något som påverkar resultatet.

— Vi ser bland annat i de öppna svaren att det finns både positiva och negativa kommenterar bland kunder som har flera tjänster. I årets bankstudie var det mer tydligt att de kunder som har ett större engagemang är mer nöjda men lika tydligt är det inte i försäkringsbranschen, säger Johan Parmler.

Skandia hamnar på första palts bland företagskunder för femte året i rad. Skandia får även högst betyg av privata kunder, vilket inte var fallet föregående år.

— Det är ett fantastiskt resultat. Att fem år i rad ha Sveriges mest nöjda företagskunder inom tjänstepension och att vi i år dessutom tar hem förstaplatsen inom privat pensionssparande är mycket glädjande. Vi får genomgående mycket bra återkoppling av kunderna, det är tydligt att de upplever att vi står starka trots oroliga tider, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw i en kommentar.

— Kampen om privatkunderna är tuff och våra konkurrenter, liksom vi själva, arbetar stenhårt med kundnöjdheten. I år lyckades vi bäst i branschen. Detta ska vi naturligtvis fira och vara stolta över, men matchen om kunden pågår hela tiden och vi kan inte luta oss tillbaka.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— På företagssidan har vi under året bland annat fortsatt vår lansering av Tjänstepension med hälsa, gjort löpande förbättringar i Skandia företag och lanserat nya förenklade erbjudanden, exempelvis digitalisering av löneväxling. Bland privatkunderna lägger vi stort fokus på kvalificerad rådgivning och att ge hög service till våra kunder med ett extra fokus på dem som närmar sig pension. Detta kommer vi fortsatt att arbeta med framöver. Nyligen lanserades nya flytterbjudanden och därutöver har vi nya erbjudanden som lanseras under 2023. Jag ser fram emot vårt arbete med att ytterligare förbättra för våra kunder.

Över lag får branschen bra betyg kring grundläggande aspekter som kundkontakt och effektiv skadehantering. När det gäller kommunikation, initiativförmåga och återkoppling finns dock mer att önska.

— Försäkringsbolagens initiativförmåga upplevs lägre än på mycket länge. Det handlar om bristande proaktivitet och gäller inte bara personliga erbjudanden utan även information om skadeförebyggande insatser, säkerhetsfrågor, placeringsråd osv. Passiviteten är påtaglig och det påverkar såklart kundupplevelsen negativt, säger Johan Parmler.

Färre kunder upplever också att det är försäkringsbolaget som initierar en kontakt. Detsamma gäller andelen kunder som har förväntat sig en återkoppling men inte fått det, vilket är närmare 2 av 10 kunder.

– En stor generell branschutmaning är att kunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag har blivit mindre nöjda, kommenterar Karolina Kregert, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex.

— Betygsnivåerna gällande svarstider, bemötande och kompetens ligger visserligen kvar på samma nivåer som tidigare men kundernas förväntningar har ökat. Undantaget är segmentet pensionssparande, där kunderna är väldigt nöjda med kommunikationen.

SKI:s mätning visar att de kunder som drabbats av en skada i likhet med tidigare är mindre nöjda jämfört med det stora kollektiv som inte behöver utnyttja sin sakförsäkring, något som kan ses vara ett underbetyg för branschen.

— Även om feedbacken gällande själva skadehanteringen har legat på samma nivåer under en längre tid så har inte kundernas förväntningar gjort det. Det betyder att gapet mellan kundförväntningar och leverans har ökat över tid, konstaterar Johan Parmler.

Kunder har i dag högre krav på enkelhet och snabbhet. Nöjdheten ökar när handläggningstiden är kort och när kunden har att göra med en och samma skadereglerare.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport.


Så fördjupar Dina Försäkringar samarbetet med Landshypotek

Posted on maj 31, 2022 by - Sak

Dina Försäkringar meddelar man nu beslutat att fördjupa sitt samarbete med Landshypotek Bank. Det nya samarbetsavtalet innebär bland annat att Landshypoteks kunder erbjuds boendeförsäkring hos Dina Försäkringar till förmånliga villkor och att de båda företagen ska genomföra gemensamma marknadsaktiviteter.  

Samarbete mellan de båda företagen inleddes 2019. Dina Försäkringar och Landshypotek påpekar att de båda har en stark förankring inom det svenska jord- och skogsbruket och förenas genom att vara kundägda.

— Vi båda har en lång historia med rötter i den gröna näringen. Vi finns lokalt och försöker vara så nära våra kunder som vi bara kan. Nu fördjupar vi samarbetet och erbjuder Landshypotek Banks kunder förmåner när de köper försäkring hos oss. Vi kommer också att delta tillsammans i olika aktiviteter och evenemang eftersom vi ser kundfördelar i att kunna erbjuda en helhetslösning för en trygg vardag och ett framgångsrikt företagande, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

Landshypoteks kunder kan ta del av de nya förmånerna hos Dina Försäkringar från och med den 1 juni.

Per Lindblad är VD på Landshypotek Bank. Han säger så här i sin kommentar till det fördjupade samarbetsavtalet:

— Både vi och Dina drivs av att vara kundnära och att med fokus på vår nisch erbjuda trygga lösningar till goda villkor. Vi tror att det är bäst att göra det som man är bäst på och att gemensamt stärka vår kraft på marknaden och öka kundvärdet genom ett breddat erbjudande till kunderna. Vi har en stark gemensam ambition att med trygga och konkurrenskraftiga lån och försäkringar bidra till ett gott boende och utvecklat lantbruksföretagande över hela landet.

Ylva Wessén utsågs till ny ordförande för Svensk Försäkring

Posted on maj 12, 2022 by - Allmänt

Svensk Försäkring meddelar att Folksams VD Ylva Wessén har utsetts till ny styrelseordförande för Svensk Försäkring på dagens årsstämma.

Hon har varit ledamot i Svensk Försäkrings styrelse sedan 2020.

— Jag är stolt och hedrad över att idag har blivit utsedd till ny ordförande för Svensk Försäkring. Försäkrings- och pensionsbranschen har en viktig uppgift i samhället och vi har en central roll i flera av vår samtids viktigaste frågor, att snabba upp klimatomställningen och att erbjuda trygghet — oavsett vem du är, var du bor eller storlek på plånbok, säger Ylva Wessén i en kommentar.

AMF:s VD Johan Sidenmark utsågs till vice ordförande. Han har varit ledamot i styrelsen sedan 2012 och fungerat som styrelsens ordförande sedan februari då Fredrik Bergström lämnade styrelsen i samband med att han slutade som VD för Länsförsäkringar AB.

Staffan Hansén, SPP, Malin Rylander Leijon, Länsförsäkringar, Tobias Lindhe, Handelsbanken Liv och Gunilla Svensson, Dina Försäkringar valdes in som nya ledamöter i styrelsen. Staffan Hansén företräder även de mindre livförsäkrings­företagen och Gunilla Svensson de mindre skadeförsäkringsföretagen. Övriga ledamöter i styrelsen är Magnus Billing, Alecta, Frans Lindelöw, Skandia, Johan Nystedt, Nordea Liv & Pension, David Teare, SEB Pension, Anders Moberg, AFA, Johanna Okasmaa Nilsson, Swedbank Försäkring, Måns Edman, If och Mats Dahlquist, Trygg-Hansa. Svensk Försäkrings VD Christina Lindenius ingår också i styrelsen.

Dina Försäkringar blir delägare i bildelningstjänsten Heap

Posted on april 6, 2022 by - Sak

Dina Försäkringar har beslutat att gå in som delägare i bildelningstjänsten Heap. Enligt Dina Försäkringar görs detta bland annat för att skapa ett ökat fokus på hållbarhetslösningar och delningsekonomin.  

Genom Heaps bildelningstjänst kan bilägare enkelt hyra ut sin bil när de själva inte använder den. Detta görs via en app där andra i närheten kan låsa upp och hyra en bil som inte används.

Dina Försäkringar är också försäkringsgivare för de försäkringar som är kopplade till Heap. Försäkringslösningarna har tagits fram av Omocom.

— Vi vill vara en del av utvecklingen inom den cirkulära ekonomin och eftersom försäkring är helt centralt för delningstjänster kan vi med vår långa erfarenhet och historia bidra, säger vd på Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i en kommentar.

— Ur ett hållbarhetsperspektiv är det här en satsning i rätt riktning och Heaps affärsidé att se till att befintliga resurser används effektivare är mycket intressant. Vi är övertygade om att vi har mycket att erbjuda i närliggande branscher som denna och vill gärna arbeta tillsammans med nytänkande företag för att möta den efterfrågan som finns.

Carl Törnström är VD och grundare av Heap. Han säger så här om Dina Försäkringars beslut att gå in som delägare i bolaget.

— Vi måste börja dela på bilar och känna oss trygga med att låna ut vår bil. Dina Försäkringar är en perfekt partner på Heaps tillväxtresa och bidrar med försäkringskompetens men tar även konkreta steg för att vara med och utveckla den nya cirkulära arenan. Att kundupplevelsen är i centrum för Dina Försäkringar är också centralt för oss.

Polisförbundet väljer Dina Försäkringar som ny försäkringsgivare

Posted on december 20, 2021 by - Sak

Dina Försäkringar meddelar att man från den 1 januari blir ny försäkringsgivare för Polisförbundets sakförsäkringar. Enligt Dina kan samarbetet ses som startskottet för Dina Försäkringars satsning på Grupp & Partneraffär.

– Dinagruppen har tagit ett strategiskt beslut att satsa på gruppaffär och partnersamarbeten. Vi ser att det finns goda utvecklingsmöjligheter inom affärsområdet och det är ett naturligt steg för oss att ta, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB.

—Därför känns det väldigt bra att vi redan nu har fått vår första gruppaffär på plats. Det har varit ett intensivt arbete att få allt klart och göra de anpassningar som behövts, men samtidigt har det varit väldigt lärorikt och vi är nu redo för fler grupplösningar.

Johan Nordlöf, chef Partner vid Dina Försäkring AB, kommenterar avtalet så här:

– Vi är otroligt stolta över att Polisförbundet valde Dina Försäkringar som ny samarbetspartner, säger Polisförbundet har ställt höga krav i alla delar samtidigt som vi har haft höga ambitioner, och nu när vi börjat erbjuda våra produkter till både befintliga och nya kunder inom Polisförbundet Försäkring kan vi se hur väl samarbetet har fallit ut. Vi ser verkligen fram emot att fortsätta utveckla vårt samarbete och samtidigt hitta fler grupper och partners att jobba tillsammans med.

Försäkringsgivare för Polisförbundets försäkringar har hittills varit Gjensidige. Enligt Polisförbundet innebär det nya samarbetet med Dina Försäkringar ett förbättrat produktutbud, en villkorsgaranti och minst 10 procent lägre premie.

Martina Mårtensson är försäkringsansvarig på Polisförbundet. Hon säger så här om det nya samarbetet:

– Vi är väldigt nöjda med samarbetet med Dina Försäkringar och den förmån vi nu kan erbjuda våra medlemmar, säger En avgörande punkt för oss har varit den gemensamma synen på vikten av långsiktighet i samarbetet och att Dina Försäkringar har en positiv syn på produktutveckling anpassad för våra medlemmar. Vi ser också fördelarna av att vara en stor kund i ett kundägt försäkringsbolag som har en stark lokal närvaro och ett stort engagemang i lokalsamhället.

Söderberg & Partners har bistått Polisförbundet i upphandlingen av ny sakförsäkringsgivare. Åke Arén vid Söderberg & Partners kommenterar upphandlingen:

– Dina Försäkringar har varit väldigt lyhörda för Polisförbundets önskemål och krav i upphandlingen och vi ser fram emot ett gott samarbete.

”Dina Försäkringar skulle behöva vara dubbelt så stort som i dag”

Posted on november 25, 2021 by - Sak

”Egentligen skulle vi behöva vara dubbelt så stora som i dag”, säger Gunilla Svensson, Dina Försäkrings VD sedan tio år tillbaka, i en intervju med Sak & Liv om visionen för framtidens Dina Försäkringar. 

På sätt och vis är Dina Försäkringar Sveriges överlägset bästa skadeförsäkringsbolag.

Dina Försäkringar kunde i årets SKI-mätning — för andra året i rad — glädjas åt att vara det svenska sakförsäkringsbolag som har de allra mest nöjda privatkunderna. På företagsmarknaden delade Dina topplaceringen med Länsförsäkringar. Man utsågs också nyligen — för tredje året i rad — till Årets mäklardisk av Söderberg & Partners.

Och som inte det vore nog utsågs Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson nyligen till Årets VD vid Employer Branding Awards, arrangerat av Universum. Årets VD på hela den svenska arbetsmarknaden alltså, inte bara i försäkringsbranschen.

Så här löd motiveringen:

”Vi vill dra en lans för en eldsjäl av första graden. En person som utforskar kultur, värderings- och Employer Branding-frågor med samma iver och engagemang – för att sätta försäkringsbranschen på kartan. Just därför är hon ett föredöme och en ledstjärna för oss andra. På toppen av det speglar hon också vad en karriär inom företaget kan innebära.”

Så vad kan man mer begära?

Tja, kanske lite mer tillväxt.

Dina Försäkringar är i mångas ögon fortfarande ett ganska anonymt bolag. I dag är Dina sexa på sakförsäkringsmarknaden med 2,8 procent av marknaden, en andel som har legat relativt still de senaste åren. I vår lär man visserligen bli femma på marknaden istället, men då handlar det om att Moderna uppgår i Trygg-Hansa.

Men ambitionen är att växa. Gunilla Svensson, Dina Försäkring AB:s VD sedan tio år tillbaka, säger i intervjun med Sak & Liv att man mycket väl skulle kunna hantera en dubbelt så stor premievolym som i dag.

Dina har sina rötter i de gamla svenska sockenbolagen på landsbygden, med anor från mitten av 1700-talet. År 1987 gick ett hundratal sockenbolag samman och bildades ett gemensamt återförsäkrings- och servicebolag, SOFAB. För 15 år sedan fastnade man för att byta varumärke till Dina Försäkringar.

Under senare tid har det skett en dramatisk omvandling av Dina-gruppens struktur. Antalet Dina-bolag i landet är nu nere i sex stycken inklusive det gemensamt ägda Dina Försäkring AB.

Men nu har man nått en punkt där arbetet med omstruktureringen har kommit i hamn och det går att satsa framåt på allvar, med Dina Försäkringars allra första federations-gemensamma strategiska affärsplan.

Sak & Liv har träffat Gunilla Svensson för en intervju om framtiden för Dina och för svensk försäkring.

Först och främst: Grattis till utmärkelsen som årets VD inom employer branding! 

— Tack, det känns verkligen jätteroligt. Det är kul för mig personligen och för företaget. Vi jobbar också mycket internt med frågor som rör employer branding. Det är närmast en överlevnadsfråga för oss som är så pass små. Vi kan ju inte slåss med att vara störst och automatiskt locka med utvecklingsmöjligheter. Då gäller det att vara bra på annat som fin arbetsmiljö och kundfokus.

— Vår bransch har annars en utmaning när det gäller att sticka ut bland studenter och bli ett sådant bolag som man vill söka sig till efter examen. I dag finns bara ett enda försäkringsbolag på Topp-50-listan bland arbetsgivare som studenterna föredrar enligt Universums undersökning; Länsförsäkringar på plats 42.

Vad tror du att det beror på? 

— Jag skyller på Hollywood! Så fort det ska vara någon som är riktigt tråkig i en film så jobbar de med försäkringar. Faktiskt stör jag mig lite på att bankerna lyckas komma in bättre på listan. Vi i försäkringsbranschen erbjuder så mycket spännande och många utvecklande arbetsuppgifter!

— En intressant sak är att det i dag finns flera myndigheter ganska högt upp på listan. De fanns inte där för 10—15 år sedan men har lyckats profilera sig genom att man är en del av och gör något bra för samhället. Det visar att det bör finnas en potential även för försäkringsbranschen.

— Vi på Dina gör vad vi kan för att visa att försäkringsbranschen är attraktiv och relevant. Vi är ute bland studenter och talar, åtminstone innan restriktionerna under pandemin. När det gäller KY-studerande har vi förmånen att alla studenter vill lyssna på oss. Sedan arbetar vi aktivt mot ungdomar på olika plan, nu senast Läxhjälpen där vi gått in som en huvudpartner åren som kommer. Vi är också som enda försäkringsbolag med på Järvadagarna och har så varit sedan 2018.

Förutom att fira att du är årets VD, kan du i år också fira tioårsjubileum som VD för Dina. Under din tid har Dina Försäkringar gått från 28 bolag till i dag endast sex bolag. Hur skulle du vilja beskriva resan som gruppen har gått igenom?

— … och tittar man ännu lite längre tillbaka så var vi 102 bolag i gruppen! Ja, visst låter det dramatiskt med de omfattande fusionerna, men dramatiken har i första hand varit internt i organisationen och inte ut mot kund. Förstås är det en ansträngning att genomföra ett så omfattande fusionsarbete; det ställer krav på alla de medarbetare som berörs. Parallellt med fusionerna har ju också antalet kontor i landet gått ned.

— Omstruktureringen är egentligen en direkt avspegling av de utökade krav som ställs på bolagen med exempelvis ökad rapportering. Då måste man ha en viss ekonomi för att kunna uppfylla kraven. Rörelsen i riktning mot färre bolag startade egentligen redan under andra året när jag var VD då vi gick från 28 till 14 bolag. Hade gruppen vetat då vad vi vet nu — med ytterligare rapportkrav i Solvens 2, kunders digitalisering med mera — hade vi kanske gjort mer omfattande fusioner på en gång.

Vilka har varit de största utmaningarna med omstruktureringen? Och vad har varit de största vinsterna?

— En utmaning har varit att bolagen i vår federation kanske har varit mer olika än vi själva förstod. Det har funnits och finns geografiska skillnader och andra slags kulturskillnader mellan olika företag. Det har ställt krav på ledarskapet. Den typen av sammanslagningar som gruppen har genomfört måste präglas av respekten för olikheterna.

— En konsekvens av fusionsarbetet är att med större enheter ökar också möjligheterna till specialisering. En skadereglerare som är specialiserad på en viss slags skador har lättare att hitta andra likasinnade inom den nya bolagsstrukturen. I och med att vi nu är så pass få bolag har det också blivit lättare att komma överens om gemensamma satsningar. Vi har blivit duktiga på konsensus och på uthållighet!

— På sätt och vis blev det tyngre att driva igenom olika processer efter det att vi hade gått från 28 till 14 bolag, Plötsligt uppstod det lättare olika grupperingar inom bolagsgruppen, vi  ”klustrade” oss i olika positioner. I dag har vi betydligt mer av ett samarbetsperspektiv och har lätt för att enas. Vi är bättre rustade i dag att ta hand om gemensamma utmaningar, och för första gången har vi formulerat en gemensam strategisk plan med gemensamma mål. Vad ska vi satsa pengar på? Var ska vi fokusera? Vilka gemensamma aktiviteter ska vi genomföra? Sådant blir lättare att arbeta fram när man är färre!

Vad kan du säga om målen i den gemensamma affärsplanen? 

— Det är ingen hemlighet att vi behöver komma ned i driftskostnader. De ökade kraven i regelverken innebär att vi måste klara att öka effektiviteten och dela på de resurser som vi kan. Det arbetar vi mycket aktivt med.

— Något som har hjälpt oss under fusionerna är annars den tekniska utvecklingen.  Begreppet Nära är ett av våra värdeord; vi ska vara Nytänkande, Nära och Engagerade. För vår del har Nära delvis bytt betydelse under senare tid. I dag fokuserar vi på att kunna vara nära i exempelvis mobilen — alla har den i fickan eller i handväskan. I dag har vi inte samma behov som förr av fysisk representation på alla orter. Vi behöver, och vill verkligen, upprätthålla vårt lokala engagemang i föreningar, idrottsklubbar med mera, men vi måste inte ha kontor överallt.

— Överhuvudtaget är teknikutvecklingen och digitaliseringen viktig för oss. Men vi får inte göra om bankernas misstag. Först jobbade de stenhårt för att slippa kunder på sina kontor. Nu jobbar de hårt för att vi ska komma tillbaka till kontoren. SEB där jag är kund bjöd in mig till en AW när jag fyllde år. Det såg närmast desperat ut, de hade inte ens undertecknat inbjudan med något namn från banken.

— It-utvecklingen måste vara ett stöd för våra kundkontakter, inte något som ersätter mötena. Vi får inte först skrämma bort kunderna, och sedan ”komsi, komsi, vi har lådvin också …”. Det finns saker som bara behöver digitaliseras. Men för vår del handlar det mycket om att frigöra arbetskraft till det viktigaste vi har — kundmötet.

Hur tänker du att Dina Försäkringar har utvecklats om fem eller tio år? 

— Om jag får drömma om hur vi ser ut om tio år, så har vår lilla federation växt sig så bra mycket större. Egentligen skulle vi behöva vara dubbelt så stora som i dag. Vi vill verkligen växa — det är absolut nödvändigt att ha en tillväxtagenda. Försäkring är de stora talens ekonomi och det är en utmaning att som vi vara relativt små. Om det sedan är möjligt eller inte att växa så mycket som vi vill handlar om hur marknaden utvecklas. Hur villiga är kunderna att testa något nytt?

— I dag är det omöjligt att se hur marknaden ser ut tio år framåt i tiden. Kanske blir biltillverkarna mer intresserade framöver av att äga hela kedjan så att försäkringen helt följer fordon och tillverkare. Det påverkar i så fall våra affärsmöjligheter.

Var ska tillväxten komma ifrån om det går som ni vill?

— Det är inte fel med samarbetspartners. Vi har i dag till exempel ett samarbete med Landshypotek som har en liknande historia som vi. Men vi kan göra mer av det slaget.

En livverksamhet framöver som en del av tillväxten? Dina Liv — hur låter det? 

— Att starta livbolag tror jag inte på. Det är dyrt och innebär risker. Samma sak gäller bankverksamhet. Sakförsäkring är tillräckligt intressant i sig, det är där vi ska vara. Men vi kommer säkert att göra saker annorlunda framöver än i dag.

Vad är det du ser att ni kan göra mer av i organisationen? 

— Något vi behöver lyfta fram mer är hållbarhetsfrågorna, det är viktigt för oss och finns i vårt DNA,  ligger i tiden och i framtiden och kan också påverka kundens val.

— Vi måste också bli bättre på att synas där människor finns. I dag bor folk allt mer i tätorter, där vi behöver ha större närvaro. Ett exempel är att vi sponsrar Järvaveckan. Jag ser två anledningar till att finnas med där. För det första är vi en del av samhällsstrukturen, en del av lokalsamhället. Där finns anledning att visa upp oss med tanke på att allt fler i Sverige saknar hemförsäkring. Vi har också tagit initiativ till ett upprop om de oförsäkrade inom sakbranschen. För det andra vill vi visa upp oss som tänkbar arbetsgivare.

… och vad skulle du vilja göra mindre av? 

— Om jag får tänka fritt skulle vi ägna oss mindre åt regleringsfrågorna. Vad har det egentligen kostat att inkludera alla nya regelverk under senare tid och har kunderna fått ökad trygghet i motsvarande grad?

— Grunden för vår verksamhet är ju att det i princip är olagligt att bedriva försäkringsverksamhet om man inte får tillstånd och när man fått tillståndet måste man upprätthålla reglerna för detta. Regelverk är en del av oss men jag skulle önska att lagstiftarna var lite mindre inriktade på detaljstyrning. Fyller lagstiftarna hela tiden på med nya regler krävs det också nya interna processer i bolagen som kunderna i slutändan betalar.

— Vi skulle behöva landa i de regelverk som nu har införts och få lite arbetsro,  och arbeta i den dagliga verksamheten enligt de nya reglerna. Ser man till historiken har ju försäkringsbranschen i Sverige varit väldigt stabil de senaste decennierna, behövs det verkligen ännu mera detaljreglering då?

Handlar inte mycket av detaljregleringen om EU-regler som är svårt att rucka på för Sverige? 

— Man kan skylla på EU. Det är också många i vårt land som har som jobb att vara med och utveckla regelverket i EU och har ett delansvar för EU-reglerna och rimligheten. Men samtidigt ska man väl inte gnälla för mycket, vi är en resursstark bransch.

Var tänker du att det finns en överreglering? 

— De formkrav som finns för administrativa funktioner och styrdokument för styrelsearbetet tar otroligt mycket formell tid. Samtidigt finns vid de korta införandetiderna inte särskilt mycket vägledning kring hur dokumenten ska vara utformade. Känslan skapas att man inte kan göra rätt, bara olika grader av avvikelse. De har också väldigt lite att göra med den everyday business som finns i ett försäkringsbolag som ska vara huvudfokus även för styrelse och ledning.

Hur ser din önskelista ut till svenska politiker när det gäller framtidens regelverk? 

— En sak jag skulle önska är att skapa neutralitet mellan olika ägarformer i sakbolag. Det blir en obalans i konkurrensvillkoren när till exempel frågan om existerande  momsgrupper med ömsesidiga bolag hamnar under beskjutning där koncerner inte berörs. En större kunskap om ömsesidigheten som driftsform skulle underlätta. Visst kan man hävda att det är ett särintresse, men mer kunskap hos lagstiftarna skulle inte skada.

Ni har arbetat mycket med interna strukturfrågor och myndighetsreglering av det inre arbetet. Ägnar man sig för mycket åt internt arbete finns risken att tappa fokus på kunderna. Men ni tycks ha lyckats undvika det. Kundnöjdheten är hög och marknadsandelen ligger på samma nivå som före den senaste vågen av Dina-fusioner. 

— Jo, visst, vi har lyckats behålla våra marknadsandelar trots alla sammanslagningar. Men jag, och övriga ledare, är lite störda över att vi inte växer mer än vi gör. Vi försöker växla upp tillväxtarbetet, men det är en tuff konkurrenssituation.

— Våra höga betyg när det gäller kundnöjdhet skulle jag säga är ett direkt utslag av vår företagskultur. Idén om försäkringens grundtanke – att ett kollektiv delar risk — är väldigt levande hos oss. Bland annat tror jag att det hänger samman med ömsesidigheten som ger en närhet till försäkringens grundtanke. Jag skulle önska att alla i vår bransch vore lika duktiga på att argumentera kring det.

Det låter som om du inte har så mycket till övers för de försäkrare som i bland kallas för ”russinbolag”. 

— På sätt och vis låter det som en vacker tanke att bara ha kunder som ger vinster, inga förluster. Men det går rakt emot försäkringens grundtanke, att solidariskt dela på risk.

Vi är nu på väg in i en post-pandemi-värld, i alla fall i Sverige. Går det redan nu att se i skadestatistiken att folk har anpassat sig till att större delen av restriktionerna är borta?   

— Vi kan se att exempelvis bilåkandet återhämtar sig relativt snabbt. Men det var tidigare en rejäl nedgång. En rolig siffra som visar på pandemirestriktionernas effekter var att i april förra året var ljudvolymen på Stureplan densamma som det brukar vara på midsommarafton, det vill säga i stort sett inget alls.

— Jag ser inte att det är någon alarmerande ökning av skaderiskerna när vi kliver upp ur pandemin; jag litar på vårt riskurval.

— Det finns saker som har fungerat bättre i organisationen under pandemin. En sak som är bra med teamsmöten är att informationen på sätt och vis blir mer jämlik. Alla får tillgång till exakt samma information. Men pandemin har även ställt högre krav på ledarskapet. Hur mycket eller hur lite kontakt ska man ha med medarbetarna när de arbetar hemifrån? Hur uppmärksammar man sådant som arbetsmiljöproblem och missbruk när man inte möter personalen fysiskt?

Hur har du själv agerat i ditt eget ledarskap?

— Vi har jobbat ganska hårt med att öka informationsflödena. Vi har ordnat digital kickoff, fixat lunchquiz och gjort andra saker för att alla ska känna sig inkluderade på distans. Det har också blivit tydligt att vi är ett företag med mycket kultur i; företagskulturen handlar inte bara om basketspel och flipper på kontoret. När vi arbetar mer på distans är det viktigt att kunna utveckla vår kultur och överföra den till nya medarbetare.

Vad skulle du säga är dina starka sidor som ledare i organisationen?

— Jag tror att jag är bra på att inkludera människor, att lära känna medarbetarna, att skapa stämning i organisationen. Det gäller att ta de där stegen, öppna för att det kan komma en vänförfrågan på Insta. Jag är också bra på att vara tydlig kring våra värderingar. Det är helt nödvändigt för att kunna driva organisationen. Och jag tröttnar aldrig på att vara nyfiken.

Vad kan du bli bättre på?

— Jag kan nog bli bättre på att lyssna ännu mer, lyssna ett varv till. Jag kan också bli tydligare i min delegering. Det är jobbigt att upptäcka att någon inte har förstått fullt ut vad jag menar och inse att det beror på mig. Det är också viktigt att kunna säga till när något gått fel, men då gäller det alltid att söka lösningar istället för att fokusera på vems skulden är.

Har du någon tanke om hur länge du kommer att vara VD för Dina?

— Rent filosofiskt skulle man kunna se det som att man bara vet mellan två styrelsemöten hur länge man sitter på sin post. Just nu är jag nog den VD bland de större bolagen som har suttit allra längst. Men det är svårt att svara på frågan. Min företrädare arbetade i 20 år och gick från tre anställda till 110 i Dina Försäkring AB. Om tio år är jag förbi den normala pensionsåldern. Men så länge det är roligt är det kul att kunna vara kvar, säger Gunilla Svensson till Sak & Liv.

Om Gunilla Svensson

Gunilla Svensson är VD för Dina Försäkring AB sedan 2011. Hon sitter med i styrelserna för Trafikförsäkringsföreningen, FAO och Brandskyddsföreningen. Tidigare har hon arbetat på ledande positioner inom Länsförsäkringar under åren 1995—2011, bland annat som ansvarig för affärsutveckling för företagsmarknaden vid LFAB och VD för Länsförsäkringars satsning i Baltikum. År 2015—2019 var hon ordförande för Svenska Försäkringsföreningen.

Om Dina Försäkringar

Dina Försäkringar-federationen utgörs i dag av sex försäkringsbolag: De fem lokala ömsesidiga bolagen Dina Försäkringar Nord, Dina Försäkringar Mitt, Dina Försäkringar Väst, Dina Försäkringar Göta, Dina Försäkringar Syd — och det gemensamt ägda Dina Försäkring AB. Tillsammans försäkrar Dina-bolagen över 144 000 hushåll, 40 000 lantbruk och 35 000 företag. Premievolymen uppgår till 2,5 miljarder kronor. Gruppen har sin styrka framförallt inom hemförsäkring, motorförsäkring, lantbruksförsäkring och djurförsäkring.

Dina Försäkringar blir huvudpartner till Läxhjälpen i höst

Posted on juni 16, 2021 by - Sak

Dina Försäkringar meddelar att man från och med höstterminen kommer att bli ny huvudpartner till Läxhjälpen. Det innebär att Dina Försäkringar kommer att stötta Läxhjälpens nationella verksamhet.

Stiftelsen Läxhjälpen bedriver med stöd från näringslivet och offentlig sektor ett strukturerat och resultatfokuserat läxhjälpsprogram för att hjälpa elever att höja sina betyg och komma in på gymnasiet. Stiftelsen riktar sig särskilt till skolor som ligger under rikssnittet och i områden där behovet är som störst.

– Självklart vill vi på Dina Försäkringar vara med och stötta det här viktiga arbetet och ge fler ungdomar chansen till en bra utbildning och ett tryggare liv, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i en kommentar.

— Läxhjälpen hjälper ungdomar i en fas i livet där mycket står på spel, det ger ungdomar framtidstro. Stiftelsen arbetar även med att förebygga utanförskap, främja psykisk hälsa och inkludering och det är viktiga frågor för oss. Vi är övertygade om att allt det här tillsammans bidrar till att bygga ett tryggare och starkare samhälle.

Dina Försäkringar kommer nu att stötta Läxhjälpens nationella verksamhet under tre läsår och en del av stödet kommer att vara fokuserat till det digitala Läxhjälpsprogrammet. Med stödet från Dina Försäkringar kommer fler elever få den stöttning de behöver för att nå gymnasiebehörighet, höjda betyg och ökad lust att studera vidare. Ambitionen är att tillsammans ge fler elever i hela landet möjligheten att få ta del av Läxhjälpsprogrammet och klara grundskolan.

Dina Försäkringar bjuder in till branschsamtal om de oförsäkrade

Posted on juni 7, 2021 by - Sak

Allt fler saknar hemförsäkring i Sverige — och allra störst är problemet bland utrikes födda. Nu bjuder Dina Försäkringar in sakförsäkringsbranschen till en gemensam diskussion om vad som kan göras åt problematiken.

I ett brev till VD:arna för Sveriges sakförsäkringsbolag konstateras att det hittills inte har gjorts några branschgemensamma ansträngningar för bättre nå ut till de oförsäkrade.

— I tidningarnas rubriker kan vi läsa om vilka effekter bristen på hemförsäkring får för familjer som evakueras från brinnande hyreshus. Utan försäkring har de inte det skydd som de flesta av oss tar för givet, istället förväntas socialtjänsten bistå, heter det bland annat i brevet.

Därför bjuder Dina Försäkringar nu in till ett digitalt möte den 29 juni för att resonera om vad som kan göras.

— Det är dags att branschen tar ett ordentligt tag i frågan och med en röst talar till de grupper i vårt land som inte nås av vår reklam, kommunikation som riktar sig till de redan intresserade.

Brevet är undertecknat av Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson, Dina Försäkringar Västs VD Ann Hagelin Thorup, Dina Försäkringar Nords VD Carina Östman, Dina Försäkringar Götas VD Joakim Pantzar, Dina Försäkringar Mitts VD Krister Ängalid och Dina Försäkringar Syds VD Ola Bergman.

Dina Försäkringar är en av sponsorerna på den pågående Järvaveckan där man bland annat talar om behovet av att vara försäkrad.

Skandia, Svedea, Söderberg, LF och Dina har de nöjdaste kunderna

Posted on november 9, 2020 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar inom privat skadeförsäkring, Länsförsäkringar har Sveriges nöjdaste kunder inom företagsförsäkring samt privat livförsäkring, Svedea ligger högst bland privata fordonsförsäkringskunder, Skandia har nöjdast företagskunder bland svenska tjänstepensionsbolag och Söderberg & Partners har förmedlarbranschens mest nöjda kunder. Det framgår av de senaste mätningarna för Svenskt Kvalitetsindex.

Svenskt Kvalitetsindex presenterade i dag på morgonen statistik över utvecklingen av kundnöjdhet inom försäkringsbranschen. Redovisningen bygger på 5 998 intervjuer som genomfördes under oktober i år.

Tvärtom de fördomar som många har är försäkringsbranschen relativt sett en bransch där kundnöjdheten är hög, och dessutom överlag har ökat flera år i rad.

Dock visar det sig att corona-året 2020 har bidragit till att kundnöjdheten i har gått ned något och enligt SKI behöver nu branschen visa sig från sin bästa sida när pandemin förändrar kundkrav och förväntningar. Samtidigt konstaterar SKI att branschens totala betyg trots en viss nedgång fortfarande är klart godkänt jämfört med många andra branscher.

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökande kundkrav på proaktivitet och information, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

— Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för. När det gäller pensionsförsäkring ser vi mer oro kring framtiden och den ekonomiska effekten som pandemin kan tänkas ha.

Johan Parmler pekar också på att när många relationer sker digitalt, skapas nya behov, krav och förväntningar — även mellan olika branscher. Kunder jämför upplevelser gränslöst.

– Vi kallar den här effekten ”förväntansspridning”, dvs när appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone så blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös, förklarar Johan Parmler. Tidigare hygienfaktorer vad gäller kontakt med kund och moment inom skadehanteringen är återigen helt centrala för att få nöjda och lojala kunder. Enkelhet och tillgänglighet är områden som behöver lyftas och kraven kring löpande information kring en skadehantering har ökat under flera år.

Kundkraven skärps också i takt med ökad digitalisering.

– I en tid då fysiska kundkontakter och processer blir alltmer digitala så skärps kundkraven. Det här är något branschen behöver ta på allvar, säger Johan Parmler.

Ytterligare en slutsats av undersökningarna är att relationen mellan hållbarhet och kundnöjdhet är särskilt stark i just försäkringsbranschen.

– Att kundernas krav kring hållbarhet ökar ser vi i alla våra studier men här är det tydligt att svaret på imagefrågan om försäkringsbolaget ”bidrar till utveckling av ett bättre samhälle” har en extra stark påverkan på kundnöjdheten, säger Johan Parmler. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli tydligare kring hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling, säger Johan Parmler.

Länsförsäkringar har för tredje året i rad Sveriges nöjdaste kunder inom privat livförsäkring och företags sakförsäkring.

– Vi är förstås väldigt glada över detta. Det är ju kunderna som äger oss, säger Magnus Olsson, VD för Länsförsäkringar Jönköping, i sin kommentar.

– Det här betyder inte att vi slår oss till ro. Vi fortsätter att göra stora satsningar för att öka vår kundnöjdhet inom alla våra tjänster.

Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw kan glädja sig åt att Skandia toppar inom kundnöjdhet för tredje året i rad när det gäller tjänstepensionsbolagens kundnöjdhet. Han kommenterar att Skandia nu — för att bibehålla sin starka ställning — kommer att fortsätta att fokusera på enkelhet och kvalitet i produkter och tjänster, samtidigt som kunden ska fortsätta att känna sig uppmärksammad och sedd.

— När våra företagskunder återigen är branschens nöjdaste visar det att vi hanterat pandemin väl och gjort ett bra jobb för våra kunders bästa. Genom vårt ökade fokus på hållbarhet visar vi att Skandia är ett ansvarsfullt företag, vilket är viktigt för bolaget, våra medarbetare och för våra kunder. Både privat- och företagskunder har höga förväntningar på Skandia och våra konkurrenter arbetar hårt med att komma ikapp och förbi. Vi kan inte slå oss till ro utan behöver hela tiden utveckla oss själva och oss som bolag, säger Frans Lindelöw i en kommentar.

Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och dessutom är på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring:

– Vi är oerhört glada och stolta över att få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det är väldigt kul att det arbete vi lägger ner uppskattas av våra kunder och det bekräftar att vår strävan efter att göra försäkring enkelt och att våga vara personliga är rätt väg att gå. Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan från både oss och branschen som helhet. Att få kundernas förtroende och en topplacering känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan efter att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Söderberg & Partners är nu för nionde året i rad den aktör som har mest nöjda kunder inom förmedlarbranschen, och statistiken visar dessutom att kundnöjdheten har ökat det senaste året. Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, kommenterar resultatet:

— Vår viktigaste uppgift är att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med de råd och den hjälp de får av oss, och vi vill alltid infria och överträffa våra kunders förväntningar. I en bransch som rör sig mot automatiserade lösningar står vi fast vid att också erbjuda det personliga mötet, allt för att våra kunder ska ha möjlighet att välja den rådgivning som passar bäst för just deras behov. Därför är vi otroligt glada att våra kunder har sagt sitt och är nöjdast i branschen – i år igen! Jag vill rikta ett stort tack till alla våra kunder för förtroendet, vi lovar att ödmjukt och ambitiöst förvalta det vidare.

Karin Lindblad, VD för Svenska försäkringsförmedlares förening, kommenterar SKI-undersökningen så här, apropå att försäkringsförmedlarbranschen ökar i kundnöjdhet, och att det visar sig att företag som är kunder via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag:

— Det är glädjande att försäkringsförmedlarbranschen fortsätter att öka i förtroende mot kund. Försäkringsförmedlare spelar en viktig roll i flera aktuella samhällsutmaningar och varje förmedlare spelar en betydande roll i kundens val av försäkringslösning. SFM sätter ett stort värde i ett starkt konsumentskydd som bygger på transparens och valfrihet. Genom att ta fram vägledningar till branschens aktörer och självreglering vill SFM fortsätta att bidra till ett starkt konsumentskydd.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en mer utförlig redovisning över bolagen i SKI:s kundnöjdhetsmätningar.


Sex bolag återstår — här är Dina Försäkringars nya struktur

Posted on januari 7, 2020 by - Sak

Nu är den nya strukturen på plats i Dina Försäkringar-federationen där antalet lokala bolag nu har minskat till fem stycken, samt det gemensamma bolaget Dina Försäkring AB.

Det var i april förra året som Dina Försäkringar offentliggjorde att man skulle minska antalet bolag i federationen kraftigt. De då tio lokala bolagen skulle minskas till fem bolag. De motiv för fusionerandet som då lyftes fram var behovet att bygga starkare bolag och skapa långsiktig lönsamhet.

Genom en rad olika fusioner och beståndsöverlåtelser är den nya strukturen nu på plats.

De fem lokala bolag som återstår är: Dina Försäkringar Göta, Dina Försäkringar Mitt, Dina Försäkringar Nord, Dina Försäkringar Syd och Dina Försäkringar Väst. Dessutom finns — precis som tidigare — det gemensamt ägda bolaget Dina Försäkring AB. Det senare bolaget omfattar sedan 2018 även direktförsäkringsverksamheten i Mälardalen.

— Efter ett hektiskt 2019 är vi nu sex bolag i Dina Försäkringar och går in i 2020 bättre rustade att ta hand om våra kunder och tillika ägare, säger VD Gunilla Svensson på Dina Försäkring AB, i en kommentar till Sak & Liv.

Dina Försäkringar beskriver sig som landets sjätte största försäkringsgivare inom sakförsäkringar med en samlad premievolym på 2,5 miljarder kronor.

Här är några korta fakta om de sex bolagen:

Dina Försäkringar Göta Ömsesidigt
Huvudkontor: Jönköping
VD: Joakim Pantzar
Bolagets verksamhetsområde är Jönköpings län, Västra Götalands län, Kalmar län, Gotlands län, Kronobergs län, Östergötlands län, Hallands län och Örebro län. Bolaget har bifirman Dina Försäkringar Habo – Jönköping för verksamheten i Habo – Jönköping, bifirman Dina Försäkringar Höglandet för den del av verksamheten som bedrivs i Höglandet, och bifirman Dina Försäkringar Visingsö för verksamheten på Visingsö.

Dina Försäkringar Mitt, ömsesidigt
Huvudkontor: Bollnäs
VD: Krister Ängalid
Bolagets verksamhetsområde är samtliga kommuner i Norrland och inom Dalarnas län, kommunerna Tierp, Älvkarleby, Östhammar och Heby inom Uppsala län, samt kommunerna Fagersta, Norberg och Sala inom Västmanlands län. Bolaget har bifirman Dina Försäkringar Mellanljusnan för den del av verksamheten som avser försäljning m.m. av försäkringar inom det tidigare bolaget Mellanljusnans verksamhetsområde i Ljusdals kommun, jämte Undersviks församling, bifirman Dina Försäkringar Alfta – Edsbyn för verksamheten som avser försäljning av försäkringar inom Ovanåkers kommun, bifirman Dina Försäkringar Bollnäs för verksamheten i Bollnäs kommun och Dina Försäkringar Dalarna för verksamheten i Dalarnas län.

Dina Försäkringar Nord ömsesidigt
Huvudkontor: Sollefteå
VD: Carina Östman
Bolagets verksamhetsområde är Jämtlands län, Västernorrlands län, Västerbottens län och Norrbottens län. Bolaget har bifirman Dina Försäkringar Anundsjö för den del av verksamheten som avser Anundsjö och Skorpeds församling.

Dina Försäkringar Syd
Huvudkontor: Färjestaden
VD: Ola Bergman
Bolagets verksamhetsområde är Kalmar, Blekinge, Jönköpings, Hallands, Västra Götaland, Skånes, Gotlands och Kronobergs län. Dina Försäkringar Syd har bifirman Dina Försäkringar Kalmarsund för den del av verksamheten som avser försäljning av försäkringar, skadereglering och allmän försäkringsadministration i Lessebos, Högsbys, Mönsterås, Kalmars och Nybros kommuner, och bifirman Dina Försäkringar Södra Småland för den del av verksamheten i Tingsryds, Olofströms, Ronnebys, Älmhults och Emmabodas kommuner.

Dina Försäkringar Väst ömsesidigt
Huvudkontor: Mölndal
VD: Ann Hagelin
Bolagets verksamhetsområde är Västra Götalands län och Värmlands län samt inom Örebro län Laxå och Degerfors kommun  och inom Hallands län Kungsbacka kommun. Dina Försäkringar Väst har bifirman Dina Försäkringar Alingsås för verksamheten i Alingsås och Vårgårda.

Dina Försäkring AB
Huvudkontor: Stockholm
VD: Gunilla Svensson
Vice VD: Patrik Möllsten
Bolaget driver distribution av motor-, ansvar- och rättsskyddsförsäkring i hela landet. År 2018 tog man över beståndet med direktförsäkringar i Mälardalen.

Ettårsfirande Qvins samlar 150 personer till konferens

Posted on november 26, 2019 by - Allmänt

För ett år sedan startades Qvins — nätverket för kvinnor i den svenska försäkringsbranschen. Nu ett år senare har nätverket kommit upp i inte mindre än 1 540 medlemmar. I morgon onsdag genomför Qvins sin Grand Final för året på Operaterrassen i Stockholm.

Eventet har lockat närmare 150 personer att anmäla sig.

— Det är mycket roligt att det är så många som är intresserade! Det har varit över förväntan att nätverket har vuxit så snabbt, säger Sofia Kwarnmark som tillsammans med Marie-Louise Skoog är initiativtagare till nätverket.

Sedan starten har Qvins genomfört en rad olika evenemang, med allt från inspirationsföreläsningar, afterworks och mentorprogram. Några som engagerat sig som talare och inom mentorprogrammet är Caroline Farberger, Charlotta Carlberg och Gunilla Svensson. 

— Vi är mycket glada och tacksamma för den välvilja och ”pay it forward anda” som alla bidrar med, säger Marie-Louise Skoog.

Qvins syftar till att fler kvinnor ska vilja och kunna göra karriär inom försäkringsbranschen. Nätverket är rikstäckande och öppet för alla kvinnor inom försäkringsbranschen, både sak och liv.

Dina Jämtland Västernorrland ska fusionera med Dina Nord

Posted on september 14, 2019 by - Sak

Dina Försäkringar Jämtland Västernorrland och Dina Försäkringar Nord —med verksamhet i Norrbotten och Västerbotten — har fått klartecken för att fusionera bolagen. 

Ansökan om fusion kom in den 9 juni och tillståndet för fusionen kungjordes den 11 september. Avsikten är nu att — sedan fusionen är genomförd — det fusionerade bolaget ska byta namn till Dina Försäkringar Nord ömsesidigt.

Bolagsverket har meddelat att man kommer att godkänna namnbytet, under förutsättning att Finansinspektionen ger sitt tillstånd till ändring av bolagsordningen i samband med att fusionen med Dina Försäkringar Nord verkställs.

Fusionen mellan de båda Norrlandsbolagen är en av flera olika samgåenden av bolag som genomförs i Dina-gruppen under året.

Det var i april som Dina Försäkringar meddelade att man påbörjade ett arbete med målet att ha färre och ekonomiskt starkare bolag i gruppen, bland annat mot bakgrund av olika typer av regelförändringar och förändrade kundbeteenden. Arbetet med fusionerna planeras vara genomfört till 2020.

– Dina Försäkringars lokala bolag och vi på servicebolaget har under drygt 1,5 år arbetat med att ta fram en plan för att stärka lönsamheten långsiktigt och identifiera åtgärder för att nå en ökad konkurrenskraft, sadeDina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson, i ett pressmeddelande när planerna på omstruktureringen offentliggjordes i april.

De tiotalet bolag som berörs av omstruktureringarna under året är Dina Försäkringar Sydöstra Norrland, Dina Försäkringar Västra Hälsingland Dalarna, Dina Försäkringar Sydost, Dina Försäkringar Skaraborg-Nerike, Dina Försäkringar Göteborg, Dina Försäkringar Väst, Dina Försäkringar Öland, Dina Försäkringar Kattegatt, Dina Försäkringar Jämtland Västernorrland och Dina Försäkringar Nord.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv premium ta del av årsredovisningen för 2018 för Dina Försäkringar Nord.

Stefan Pärsson utsågs till VD för Svenska Försäkringsföreningen

Posted on januari 18, 2017 by - Allmänt

Svenska Försäkringsföreningen har nu utnämnt Stefan Pärsson till VD för föreningen. Han har tidigare varit tillförordnad VD sedan februari 2016.

Utnämningen till ordinarie VD skedde i samband med att föreningens styrelse slog fast en utvecklingsplan för föreningen.

Föreningens nya strategi innehåller fyra fokusområden:

• nätverkande och mötesplatser

• utbildning

• priser och stipendier

• medlemskapet.

– Vi går till stora delar tillbaka till våra stadgar och utvecklar vårt uppdrag med hjälp av nya mötesformer och ny teknik. Våra medlemmar kommer att få mycket större utrymme, säger Gunilla Svensson, styrelseordförande i SFF, i ett pressmeddelande.

– Stefan har under sin tid hos oss visat att han är rätt person att leda den fastställda strategin. Stefan är en god ledare och har omfattande kunskap och erfarenhet inom försäkringsområdet. Han har haft en central roll vid verksamhetsutvecklingen under 2016. 

Stefan Pärsson kommenterar utnämningen så här i pressmeddelandet:

– Det är en förmån att få förtroendet att fortsatt leda och utveckla Svenska Försäkringsföreningen tillsammans med styrelsen och det starka team vi byggt upp. Tillsammans skapar vi verksamhetsnytta genom att erbjuda en ändamålsenlig och effektiv kompetensutveckling i försäkringsbranschen.