Etikett: Johan Parmler

SKI: LF Bank och Skandiabanken bland de mest uppskattade bankerna

Posted on september 16, 2024 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank kommer på andra plats och Skandiabanken på delad tredjeplats i årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex av privatpersoners nöjdhet med banker. 

Svenskt Kvalitetsindex presenterade på måndagen sin undersökning om kundnöjdhet i banksektorn, SKI Bank 2024.

I likhet med föregående år ligger Sparbankerna i topp, både när det gäller privatpersoner och företagskunder.

På andra plats bland privatkunder kommer i likhet med förra året Länsförsäkringar Bank, och på tredjeplatsen — delad med Ica Banken — ligger Skandiabanken. Bland privatkunderna har alla aktörer utom Länsförsäkringar Bank fått högre betyg jämfört med föregående år.

Bland företagskunder kommer Handelsbanken och Nordea på en delad andra plats. För Nordea innebär det en rejäl klättring av kundnöjdheten;  förra året kom Nordea på åttonde plats bland företagskunder. Länsförsäkringar Bank har halkat ned på topplistan över kundnöjdhet bland företagskunder. Förra året återfanns Länsförsäkringar Bank på femte plats bland företagskunder, i dag på åttonde plats.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar annars i sin kommentar till mätningen att svenska bankkunder i dag tycks vara mer nöjda än de har varit på tio år:

— Kunderna ger generellt högre betyg och det är främst kunderna till de stora bankerna som blivit nöjdare, vilket kanske är lite tvärtemot vad många som följer ekonomijournalistiken väntat sig, säger Johan Parmler, VD och chefsanalytiker på SKI.

Bakom uppgången i betyg ligger bland annat att räntor och inflation på väg ner, bättre digitala tjänster, bra betyg kring hanteringen av bedrägerier och på många håll stärkta personliga relationer. Dock är alla kunder inte lika nöjda. Större företagskunder och privatkunder med lån och sparande har höjt sina betyg, medan mindre företag och kunder med begränsade ekonomiska resurser generellt sett är mer kritiska.

— Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla. Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av mer information om SKI-rapporten om banker.


Länsförsäkringar har högst nöjdhet bland privatlånekunderna

Posted on december 4, 2023 by - Allmänt

Årets kundnöjdhetsmätning för privatlån från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) placerar Länsförsäkringar på första plats med högst kundbetyg på 77,1 (index). Inom bolån rankar kunderna Länsförsäkringar till den aktör man är näst mest nöjd med.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen information om sin kundundersökning av bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper.

Sammantaget noterar SKI en bred nedgång av kundnöjdheten. Enligt undersökningen bottnar detta bland annat i ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet.

— Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Undersökningen. visar att SBAB har högst kundnöjdhet inom bolån och fastighetslån. Avanza toppar listan över kundnöjdheten inom sparande, med Skandia på andra plats. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån. Inom bolån ligger Länsförsäkringar i likhet med förra året på en andraplats och Skandia på tredje plats.

— Det är mycket glädjande att kunderna trots inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet ger oss högsta betyg inom privatlån och en andra plats inom bolån. I oroliga tider känns det bra att kunderna uppskattar den trygghet vi står för, säger VD för LF Dalarna Anders Grånäs i en kommentar.

Inom sparande ligger Länsförsäkringar på fjärde plats.

— Det är alltid lika glädjande när kunder uppskattar det vi gör, att vi hamnar i topp i kategorin Bolån och även vinner i kategorin Privatlån. Jag är stolt över det vi gör tillsammans och lovar att fortsätta utveckla våra tjänster för kunderna, säger Länsförsäkringar banks VD Sven Eggefalk i sin kommentar.

SKI betonar i sin kommentar till, studien att enkelhet är en viktig faktor när det gäller kundnöjdhet.

– Det är få aktörer i våra mätningar som lyckas komma bäst ut år efter år men i den här studien har vi två sådana aktörer. Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund och bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov och här lyckas både SBAB, Avanza berättar Ludwig. Enkelhet är också en anledning till Länsförsäkringar Banks höga resultat i studien kring privatlån, säger Ludwig Schmidt, analytiker vid Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

Andra viktiga faktorer, inte minst i oroliga tider, är image och frågor kopplat till förtroende.

— När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut. Att man varit kund tidigare har också ökat något. Det viktigaste vid valet är fortsatt bra service och därefter kommer frågan kring räntor och avgifter, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s kundnöjdhetsmätning.


Ny SKI-mätning: Svedea har mest nöjda kunder inom djurförsäkring

Posted on november 30, 2023 by - Sak

Svedea ligger i topp när det gäller kundnöjdhet i kategorin djurförsäkringar, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. På andra plats återfinns Folksam och på tredje plats Dina Försäkringar. 

Det är andra gången som SKI mäter upplevelsen av djurförsäkringar bland hund- och kattägare.

Enligt SKI indikerar kundbetyget i branschen på 72,5 indikerar att kunderna överlag är nöjda. Samtidigt noterar SKI att aktörerna kundnöjdheten tycks ligga högre för andra delbranscher inom försäkring. Mätningen visar också att kattägare överlag är något mer nöjda än hundägare.

— Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Johan Parmler lyfter samtidigt fram att Svedeas betyg på 77,0 tyder på att de verkligen har lyckats skapa en stark och nära kundrelation.

Dock finns alltså utrymme för förbättring, jämfört med andra försäkringssegment.

— Djurförsäkring presterar sämre än alla segment förutom företagskunderna inom sakförsäkring fortsätter Johan. Utmaningen för branschen inom segmentet djurförsäkring ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt men ändå omsorgsfullt sätt, säger Johan Parmler.

Svedea gläds i sin kommentar åt att Svedea tar hem förstaplatsen när det gäller samtliga de drivande aspekter som ligger till grund för resultatet:

— Vi har anat att våra kunder är nöjda, men att få det här kvittot på att vi gör saker rätt är naturligtvis fantastiskt kul! Precis som inom fordon och företag jobbar vi inom husdjursförsäkringar varje dag med våra kunders bästa för ögonen – och vi kommer att kämpa vidare på den inslagna vägen, säger Odd Einar Bruem, chef för djurförsäkring på Svedea.

Jonas Roberts, VD för Svedea, pekar i sin kommentar på företagskulturens betydelse för kuindnöjdheten:

— Ja, vilka framgångsveckor vi haft! Att först lyckas ta femte raka medaljen i kategorin fordonsförsäkring och tre veckor senare få samma utmärkelse för husdjur är inget annat än en bedrift. Att vi uppnår så höga kundnöjdhetsbetyg bottnar i ett ständigt pågående arbete med vår företagskultur. Vår strävan efter nöjda kunder sitter i vårt DNA.

Calle Walmstedt är projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. Han pekar på att kundupplevelsen alltid, oavsett bransch, både är rationell och emotionell. Kunder som är känslomässigt nöjda är överlag mer genuint nöjda och lojala.

— När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Calle Walmstedt.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av undersökningsresultaten.


Här är vinnarna i årets SKI-rapport om kundnöjdheten inom försäkring

Posted on november 6, 2023 by - Allmänt

Dina Försäkringar få betyg av privatkunderna inom sakförsäkring, medan Länsförsäkringar bäst betyg av företagskunderna. Svedea får högst betyg inom fordonsförsäkring. Skandia rankingen både bland privata försäkringssparare och tjänstepensionskunder. Söderberg & Partners toppar bland företagskunder när det gäller förmedling av försäkring. Det framgår av SKI:s undersökning av kundnöjdheten bland försäkringskunder som presenterades på måndagsmorgonen. 

Generellt noterar SKI att kundnöjdheten i branschen ligger kvar på godkända nivåer och överlag har lyckats hantera förändrade kundbehov i en turbulent tid.

— I en tid av snabb förändring och ser vi att de bakom-liggande aspekterna kring vad som gör kunderna nöjda hela tiden rör på sig, säger Johan Parmler som är VD för Svenskt Kvalitetsindex.

Tidigare har kundernas efterfrågan fokuserat på produktegenskaper, men nu är service och kontaktfrågor högre upp på kundernas kravlista. SKI beskriver det som att majoriteten av kunderna nu upplever sig ha rätt produktmix och känner sig väl försäkrade och då tar andra frågor och drivkrafter över.

— Här gäller det alltså att inte slappna av och ta kundernas gunst för givet, även om nöjdheten ligger stilla på relativt höga nivåer, säger Johan Parmler.

— Kundkrav, behov och förväntningar ändras snabbt och det här är något som branschen behöver ha med sig framåt i sitt kundupplevelsearbete.

SKI analyserar i sin undersökning kundnöjdheten inom sex olika segment i försäkringsbranschen:

  • Sakförsäkring Privat
  • Sakförsäkring Företag
  • Fordonsförsäkring Privat
  • Pensionssparande Privat
  • Tjänstepension Företag
  • Försäkringsförmedlare Företag

För en noggrann betraktare framstår kanske inte denna indelning som helt logisk, fordonsförsäkring kan ju beskrivas som sakförsäkring och privata pensionsförsäkringar tecknas i princip inte längre. Men det är i alla fall så som SKI:s indelning ser ut.

SKI konstaterar att fordonsförsäkring är det segment som kommer bäst ut bland de olika segmenten i SKI Försäkrings undersökning, även om nöjdheten minskat något de senaste åren. Inom fordonsförsäkring får flera olika aktörer kundbetyg över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder. Även inom Sakförsäkring företag och försäkringsförmedlare har kundnöjdheten minskat något, medan sakförsäkring privat och tjänstepension ökat något. Totalt sett får branschen ett betyg på 70,5 vilket av SKI beskrivs om klart godkänt, jämfört med exempelvis bankbranschen som har ett branschindex på 66,7.

I segmentet Sakförsäkring Privat får Dina Försäkringar bäst betyg, med Länsförsäkringar och ”övriga bolag” på andra respektive tredje plats i undersökningen.

Dina Försäkringar ligger i topp i kategorin för fjärde året i rad.

— Det är hedrande att år efter år få så fina betyg av våra kunder i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Utmärkelsen är en bekräftelse på att det arbete vi lägger ned för att ge bästa möjliga service och att vara nära kunderna uppskattas. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

— Vi kommer inte att slappna av utan fortsätta göra allt vi kan för att ge kunderna bästa möjliga upplevelse utan krångel och med en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig och det känns helt fantastiskt! Det ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära kunderna, ha branschens bästa kundbemötande och att fler ska välja att köpa sina försäkringar hos oss.

Inom Sakförsäkring Företag kommer Länsförsäkringar bäst ut, följt av Dina Försäkringar och Trygg-Hansa.

— Vi är stolta och glada över att vi har de nöjdaste sakförsäkringskunderna på företagsmarknaden. Kunderna uppskattar framför allt vår service och image, att vi är proaktiva, enkla och att vi månar om våra kunder, säger VD Beatrice Kämpe Nikolausson vid Länsförsäkring Kronoberg i en kommentar från Länsförsäkringar.

Svedea får högst betyg i segmentet Fordonsförsäkring Privat, följd av Dina Försäkringar och If. Svedea toppar inom segmentet för femte året i rad.

— Vi är oerhört glada och stolta över att vi även i år har Sveriges nöjdaste kunder! Att lyckas ta fem utmärkelser i följd är ett fint bevis för att vårt enträgna arbete med kundnöjdhet bär frukt. Jag vill rikta ett stort tack till alla medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för våra kunder, säger Svedeas VD Jonas Roberts i sin kommentar.

— Förra året hade vi faktiskt de nöjdaste kunderna av alla bolag i alla branscher, inte bara inom försäkring. Det ska bli spännande att se om årets betyg räcker lika långt.

Svedea betonar att en väl förankrad företagskultur är avgörande för att få nöjda kunder.

– Jag återkommer gärna och ofta till vår kultur. Ända sedan vi startade har det varit vår övertygelse att vägen till framgång bygger på en stark företagskultur med en värdegrund som alla anställda ställer upp på och inspireras av. Samtidigt är vi väl medvetna om att engagemanget och lagandan är något vi måste arbeta med ständigt, både för att fortsätta vår tillväxtresa och behålla våra nöjda kunder, säger Jonas Robert

Skandia toppar rankingen både inom Pensionssparande Privat och Tjänstepension Företag. Det är sjätte året som Skandia ligger i topp inom Pensionsssparande Privat och andra året som man toppar inom Tjänstepension Företag.

— Det här är fantastiskt glädjande resultat. Det visar att vår strategi att arbeta långsiktigt med kunderna i fokus lönar sig. Jag är stolt över det engagemang och goda arbete som alla medarbetare dagligen gör för att skapa kundnytta och hållbart affärsvärde. Det skapar förutsättningar för fortsatt stort förtroende från våra kunder, säger VD och koncernchef Frans Lindelöw i sin kommentar.

— Att vi har branschens nöjdaste kunder utgör en fantastisk plattform för framtiden. Skandia ska fortsätta att leverera trygghet för generationer, fortsätta att vässa våra erbjudanden samt att göra våra tjänster ännu smidigare och enklare att använda sig av.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— Resultaten från SKI är väldigt glädjande, nu gäller det att inte luta sig tillbaka utan att fortsätta fokusera på att leverera bra lösningar med kundernas behov i centrum. Vi utvecklar och investerar stort de kommande åren för att framtidssäkra och effektivisera oss. I det arbetet sätter vi kunden i centrum och arbetar för att göra kundupplevelsen ännu mer digitaliserad och sömlös.

Inom Pensionssparande Privat kommer Länsförsäkringar och Folksam på andra respektive tredje plats. Inom Tjänstepension Företag är Swedbank på andra plats och Länsförsäkringar på tredje plats.

SKI noterar att företagskunder som kommit in via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag. I det segmentet kommer Söderberg & Partners bäst ut, även om det är jämt mellan aktörerna. Tvåa och trea inom Försäkringsförmedling Företag är Säkra respektive Max Matthiessen.

Det är tolfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen:

— Vi är stolta över att för tolfte året i rad ha de mest nöjda företagskunderna bland försäkringsförmedlarna i Sverige. Det är ett kvitto på att vårt erbjudande med en personlig rådgivning och service från våra engagerade medarbetare, kombinerat med en stark lokal närvaro, uppskattas av de kunder som aktivt har valt oss. Vi kommer även fortsättningsvis ha stort fokus på att arbeta nära våra kunder för att säkerställa att deras försäkringsskydd och pensionslösningar alltid utgår från verksamhetens unika behov, säger VD Anders Evenås vid Söderberg & Partners Insurance Consulting i en kommentar.

I försäkringsbranschen är privatkunder genomgående något mer nöjda än företagskunder. Det tycks bero på att de har en bättre upplevelse av kontakten med försäkringsbolagen. I flera andra branscher får företagen bättre betyg av sina företagskunder.

— Privatkunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag är mer nöjda än de som inte varit det, säger Johan Parmler.

— Över lag får branschen riktigt höga betyg kring svarstider, bemötande och kompetens. Det gäller även de kunder som har haft skada, där majoriteten av aktörerna får klart godkänt.

Om kontakt och skadehanteringen lyfter kundnöjdheten bland privatkunder, så gäller det motsatta för företagskunderna inom sakförsäkring.

— Företagskundernas generella kontakt får lägre betyg än i många andra branscher, säger Love Westin, analyschef Svenskt Kvalitetsindex.

— Det gäller både svarstid, bemötande och kompetens och det påverkar det totala omdömet. Inom sakförsäkring får branschen här knappt godkänt för sin skadehantering. Behandlingstid och löpande information är tydliga förbättringsområden.

Inom tjänstepension där företagsrelationen utvärderas så har nöjdheten ökat.

— Här känner vi däremot igen mönstren från årets bankstudie säger Johan Parmler.

— Högre aktivitetsnivå och betyg kring rådgivning och kontakten i stort fortsätter att förbättras och det är precis det området som påverkar kundnöjdheten i större och större utsträckning.

SKI lyfter fram enkelhet, tydliga erbjudanden och friktionsfria kontaktytor som viktiga för att skapa en hållbar kundrelation, oavsett bransch. Därför är det inte ovanligt att en kund är som mest nöjd när man gjort sitt val och precis blivit kund. Betyg kring kontakt, bemötande och service brukar vara som högst från nya kunder. Det tycks dock inte gälla i försäkringsbranschen.

— Nyare kunder brukar i regel vara betydligt mer nöjda än de som stannar länge hos samma aktör, men det ser vi inte här, konstaterar Johan Parmler.

— Det finns visserligen en tendens till en liten smekmånadseffekt gällande pensionssparande och tjänstepension, men inte i segmentet sakförsäkring. Man behöver bli bättre på att tydligt kommunicera försäkringsvillkor, erbjuda bra kundsupport och göra ansökningsprocessen så smidig som möjligt för nya kunder. Det gäller för all del även kunder som stannar länge och ofta upplever att de inte får någon uppmärksamhet alls.

Sammanfattningsvis konstaterar SKI att branschen behöver göra det ännu enklare, både att bli kund och att vara kund och menar att det finns en stor förbättringspotential där.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av en sammanfattning av undersökningen.


Svedea har högsta kundnöjdheten — av alla bolag i alla branscher!

Posted on februari 14, 2023 by - Sak

Svedea har de nöjdaste kunderna i landet oavsett bransch, framgår det sedan Svenskt Kvalitetsindex har publicerat siffror över kundnöjdheten i alla branscher.

Svedea har fyra år i rad toppat listan över det försäkringsbolag som har de mest nöjda kunderna inom Sverige. I den senaste mätningen uppgick kundnöjdhetsindexet till Svedea till 78,2.

Men inte nog med det. Faktum är att Svedea inte bara har de nöjdaste kunderna inom fordonsförsäkring utan faktiskt högst kundnöjdhet i landet bland privatkunder — oavsett bransch!

— Vi visste redan i november att vårt resultat var fantastiskt bra och det bästa vi fått under de år vi varit med i SKI:s mätningar. Men vi fick vänta några veckor innan vi förstod hur bra resultatet faktiskt var. Nu har de sista branscherna redovisats och det visar sig att vi har de nöjdaste kunderna i hela Sverige, säger Svedeas VD Jonas Roberts i en kommentar.

Johan Parmler är VD för Svenskt Kvalitetsindex. Han säger så här i sin kommentar:

— Svedea har under de senaste åren varit framgångsrika med sitt kundnöjdhetsarbete. Det är de fyra senaste årens topplacering i SKI:s studie kring fordonsförsäkring ett bevis på. Samtidigt är det senaste årets kundnöjdhetsbetyg på 78,2 riktigt högt. Jämfört med andra aktörer i de många branschstudier som ingår i våra årliga mätningar, så får Svedea högst betyg. Ytterligare ett bevis på att man gör mycket rätt när det gäller att stärka kundupplevelsen.

Ett av de områden där Svedea får högt betyg är skadehanteringen.

— Här utmärker sig Svedea genom riktigt höga omdömen – både genom snabb och effektiv skadehantering, men även i den löpande kommunikationen med sina kunder. Man har lyckats förmedla bilden av sig som den personliga specialisten som kan sin sak. Det gäller såväl vid telefonsamtal, chattar och kundutskick med relevanta budskap, säger Johan Parmler.

Svenskt Kvalitetsindex har studerat kundnöjdheten för företag i olika branscher i mer än trettio år. Genom frågor som belyser bolagens image, kundernas förväntningar och den upplevda kvaliteten på produkter och service bygger SKI en bild av hur bolagen uppfattas och varför.

SKI: Här är försäkringsföretagen med de allra mest nöjda kunderna!

Posted on november 8, 2021 by - Allmänt

Dina Försäkringar får högst betyg inom sakförsäkring för privatkunder, framgår det av årets SKI-mätning av kundnöjdheten i försäkringsbranschen. Förstaplatsen bland företagskunderna delas mellan Dina och Länsförsäkringar. Svedea toppar inom fordonsförsäkring. Bland tjänstepensionsbolagens företagskunder ligger Skandia i topp för fjärde året i rad. Inom privat pension ligger Länsförsäkringar högst bland namngivna bolag, även om gruppen ”övriga bolag” ligger något högre i kundnöjdhet. Söderberg & Partners har mest nöjda kunder av förmedlarföretagen, tätt följda av Max Matthiessen.

SKI-mätningen bygger på ett slumpmässigt urval av svenska folket och svenska företag. Totalt har 7 230 intervjuer genomförts under oktober 2021.

Försäkringsbranschen har under många år kommit väl ut i Svenskt Kvalitetsindex mätningar av nöjdhet och andra aspekter av kundupplevelsen. Även årets studie visar att försäkringsbranschen klarar av att möta kundernas behov, krav och förväntningar; kundnöjdheten har stabiliserats på en hög nivå efter flera års uppgång.

Enligt SKI är den fortsatta utmaningen nu att möta försäkringstagarnas efterfrågan på förbättrad service, tydligare information och en hållbar branschutveckling.

— Om man vill göra det enkelt så kan man säga att trenderna som vi såg förra året har förstärkts, säger Johan Parmler som är VD för Svenskt Kvalitetsindex.

— Det handlar främst om att kunderna har högre krav kring proaktivitet och information. Det här är områden som branschen generellt behöver förstärka. Det gäller alla delområden och privat- och företagskunder.

När det gäller grundläggande aspekter som kundkontakt och effektiv skadehantering får branschen överlag bra betyg.

Däremot når branschen inte upp till kundernas högt ställda förväntningar på att leverera det lilla extra.

— Serviceaspekten är viktig, men vi konstaterar också hållbarhetsfrågorna nu är högre upp på kundens agenda. Här finns det stora möjligheter, eftersom ingen enskild aktör ännu tagit position som branschledande inom hållbar utveckling, säger Johan Parmler.

En intressant aspekt när det gäller företagskunder är att de som använder sig av förmedlare generellt sett är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag.

Samtidigt som SKI konstaterar att kundnöjdheten generellt är god i försäkringsbranschen pekar man ut ett antal förbättringsområden.

• Snabbare och mer relevant information. SKI menar att — förutom image och varumärkesrelaterade frågor — behöver branschen blir bättre på kundkontakter när det gäller snabbhet och relevans. Inom sakförsäkring kan det handla om transparent skadehantering och inom pension kan det handla om en närmare rådgivning.

— Många försäkringsbolag når inte ända fram, enligt kunderna säger Johan Parmler.

— Det här gäller inte bara sakförsäkringsbolagen, där den löpande informationen under en skadereglering fortfarande är en akilleshäl. I en bransch där en relativt stor del av kunderna är passiva och kanske inte nyttjar sin försäkring, så behöver man hitta sätt att påminna kunden om man att man gjort ett bra val. Dessa mer indirekta kontakter blir viktiga för att skapa ökat kundengagemang och stärkt lojalitet.

• Kunderna vill ha tätare dialog. Av kunderna i försäkringsbranschen svarar 4 av 10 nej på frågan om man upplever att försäkringsbolaget har god förståelse för kundens behov. Detta ger en signal om att det finns stor potential för branschen att stärka sina relationer med befintliga kunder, bland annat genom tätare kunddialog och mer anpassade erbjudanden.

— Tidigare år har vi lyft fram den här branschen som relativt bra på proaktivitet och initiativförmåga, men den bilden är inte lika tydlig längre. Uppenbart finns det nya kundbehov som försäkringsbolagen inte riktigt lyckats fånga upp än. Branschen behöver gå från ett produktorienterat synsätt till att mer fokusera på kundens unika behov. Det som idag kallas för ”business to me”, säger Johan Parmler.

• Bättre kommunikation om hållbarhet. Frågor kring kundernas syn på hållbar utveckling ställs i alla branschstudier som SKI gör och sammanfattas i ett nytt hållbarhetsindex.

— Vi vet att hållbarhet är högt upp på kundernas agenda. Det gäller främst företagskunder men även för vissa privatkunder är det här en aspekt som till stor del avgör vilken leverantör man väljer. Försäkringsbranschen, och många andra branscher för den delen, får dock långt ifrån godkänt när det gäller kommunikation kring hållbar utveckling, säger Love Westin som är analyschef på Svenskt Kvalitetsindex.

— Försäkringsbolagen är i regel bra på att informera kring premier, räntor och förändrade villkor men när det gäller hållbarhet så saknas något. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli mycket tydligare och beskriva hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling.

Svedea: Vi sporras att fortsätta förbättringen

Svedeas VD Jonas Roberts säger så här i en kommentar till att bolaget för tredje året i rad har mest nöjda kunder inom fordonsförsäkring:

– Ingenting är viktigare för oss på Svedea än att göra våra kunder nöjda och det är alltid en nervös väntan på resultatet från SKI:s undersökning. Att vi även i år har de nöjdaste kunderna är vi omåttligt stolta över och det sporrar oss att fortsätta förbättra oss i alla kundkontakter. Kundnöjdhet är en färskvara och hos oss är alla helt inställda på att göra skillnad för kunderna varenda dag.

Förutom att Svedea har högst totalbetyg inom fordonsförsäkring, toppar man inom kategorierna service och skadehantering, upplevs som mest prisvärt och är det bolag som får flest rekommendationer.

Länsförsäkringar: Vår närhet är en styrka

Länsförsäkringar Blekinges VD Jens Listerö säger så här i en kommentar till att Länsförsäkringar kommer på en delad förstaplats över Sveriges mest nöjda kunder inom sakförsäkring på företagsmarknaden.

– Det är glädjande att se att vi fortsätter att ha marknadens mest nöjda sakförsäkringskunder på företagssidan. Det är fjärde året i rad som vi toppar inom sakförsäkring på företagsmarknaden och det gör oss givetvis stolta och glada att kunderna ger oss så fina betyg. Genom 23 länsförsäkringsbolag finns vi nära våra kunder på deras lokala marknader, vilket årets SKI-mätning vittnar om är en styrka.

Skandia: Ett starkt bevis på att vi gör rätt

För Skandias del är det fjärde året i rad som man toppar listan när det gäller kundnöjdhet inom tjänstepensionsbranschen.

— Att fyra år i rad ha Sveriges mest nöjda företagskunder inom det som är vår kärnaffär, tjänstepension, är ett starkt bevis på att vi gör rätt, att vi finns för våra kunder och att vi levererar på kundernas förväntan. Vi kommer inte att inte luta oss tillbaka och vara nöjda, tvärtom. Konkurrensen är hårdare än någonsin och vi ska fortsatt sträva efter att leverera bästa kundnöjdhet varje dag, året om, säger Frans Lindelöw, VD och koncernchef på Skandia, i sin kommentar.

Skandia levererar högt inom service, framförallt när det gäller parametrarna kompetens och bemötande. Även rådgivning ligger i topp när kunderna tycker till om kundnöjdheten.

Bland privatkunder hamnar Skandia på plats tre i branschen.

– Kampen om privatkunderna är tuff och det är en marknad som prioriteras högt av våra konkurrenter, det vet vi. Vi vet också att våra konkurrenter, liksom vi själva, arbetar stenhårt med kundnöjdheten. I år tappade vi en placering bland privatkunderna, trots att vi fick höga betyg när det kommer till avkastning och rådgivning. Det är två mycket viktiga parametrar för oss som bolag. Trots årets pallplats behöver vi ständigt utveckla oss efter kundernas förväntningar, säger Frans Lindelöw.

Söderberg & Partners: En kvittens på att vårt arbete gör skillnad

Gustaf Rentzhog, VD för Söderberg & Partners, säger så här i en kommentar till att bolaget — för tionde året i rad — fått högst betyg bland förmedlarna:

— Hela vår verksamhet går ut på att lösa våra kunders utmaningar och hjälpa dem fatta beslut som kan ha stor betydelse för deras ekonomi, deras arbete, och deras liv. Därför betyder det oerhört mycket för oss att få denna kvittens på att vårt arbete verkligen gör skillnad för kunderna och gör dem till de nöjdaste i hela branschen.

— Att förmedlarkunder är mer nöjda än de direktkunder visar tydligt hur värdefull och uppskattad den rådgivning som vi och våra förmedlarkollegor inom branschen ger. Det finns bevisligen ett stort behov av att få hjälp och stöttning i försäkringsfrågor, och jag är väldigt glad och tacksam över att våra kunder tycker att vi är det företag som gör detta bäst i Sverige, säger Gustaf Rentzhog.

Dina: Bekräftar vår strävan att vara personliga och okomplicerade

Dina Försäkringar tar för andra året i rad hem förstaplatsen inom sakförsäkring privat och får dessutom en delad förstaplats inom sakförsäkring företag.

– Vi är mycket stolta och glada över att att andra året i rad få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det känns väldigt bra att våra kunder uppskattar det arbete vi gör och det bekräftar att vår strävan att våga vara personliga och okomplicerade är rätt väg att gå, säger Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, i en kommentar.

– Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan och förenkla så mycket det går. Att då få kundernas förtroende och förstaplatsen i de två tunga kategorierna privat och företag känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanfattning av SKI-undersökningen.


Dina Försäkringar har de nöjdaste kunderna inom djurförsäkring

Posted on november 16, 2020 by - Sak

Dina Försäkringar toppar listan över kundnöjdhet när det gäller sällskapsdjurförsäkring för privatkunder. Det framgår av den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Corona-krisen är av allt att döma en bidragande orsak till att sällskapsdjur i hemmet får större betydelse.

Enligt undersökningen från SKI har intresset ökat under den senaste tid både för att skaffa hund eller katt och för att  teckna hund- och kattförsäkringar. Med anledning av detta har SKI kompletterat sina kundnöjdhetsundersökningar inom försäkring med att även undersöka försäkringar för hund och katt. Datainsamlingen genomfördes under oktober med 1 701 intervjuer gjordes.

En generell slutsats är att hund- och kattägare är nöjda med sina försäkringar jämfört med situationen på försäkringsbranschen i stort, med ett kundnöjdhetsindex på 74,0. Kattägare är överlag något mer nöjda än hundägare.

– 74,0 är ett riktigt bra branschindex, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Allra bäst kundbetyg får Dina Försäkringar med ett index på 79,0. Dina Försäkringar får högst betyg både bland hundägare och kattägare och de områden som man utmärker sig särskilt inom är prisvärdhet, produktkvalitet och kundnöjdhet. Folksam kommer på andra plats i undersökningen och Svedea på tredje plats. Marknadsledande Agria ligger däremot under genomsnittet när det gäller kundnöjdhet.

— Det handlar om att aktörerna inom detta segment överlag har en god image, ger en bra service och har effektiv skadehantering. Toppnoteringar med index över 78 är ovanliga, dessa aktörer har verkligen lyckats skapa en stark och nära kundrelation. För många kunder handlar det i just detta segment om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir ju då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Johan Parmler.

Johan Parmler konstaterar att den digitala utvecklingen innebär att kunder ställer nya krav på sina försäkringsbolag:

– När appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös. Snabb och smidig skadehantering är helt centralt för att få nöjda och lojala kunder. Här finns ett välutvecklat samarbete med djursjukvården som får bra kundfeedback, men kundkraven skärps nu i takt med ökad digitalisering.

En utmaning för försäkringsbolagen är att hålla den passiva kunden nöjd, den som inte drabbas av skador. Om branschen kan skapa ett större upplevt mervärde hos de cirka 70 procent av kunderna som inte behöver utnyttja sin försäkring kan kundnöjdheten i branschen stärkas ännu mer, konstaterar SKI.

Anita M Larsson är produktansvarig Djur på Dina Försäkring AB. Hon säger så här i sin kommentar till toppnoteringen i SKI:s undersökning:

– Vi är så glada, stolta och tacksamma över att kunderna rankar oss så högt i Svenskt Kvalitetsindex mätning av hur nöjda kunder är med sitt djurförsäkringsbolag. Djurförsäkring är en hårt konkurrensutsatt marknad med flera specialiserade bolag och att vi då lyckas bäst med att leverera det kunderna efterfrågar känns fantastiskt.

– Vi har lagt mycket energi på att ha prisvärda och bra produkter och att nu få kundernas kvitto på att vi är på rätt väg känns fantastiskt kul! För oss är det också viktigt att du som kund känner att den du pratar med förstår din situation och är kunnig. Eftersom de flesta som jobbar med djurförsäkring hos oss själva har en aktiv vardag med djur så möts du alltid av någon som lätt kan sätta sig in i och förstå din situation.

Under förra veckan offentliggjordes att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring.

Skandia, Svedea, Söderberg, LF och Dina har de nöjdaste kunderna

Posted on november 9, 2020 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar inom privat skadeförsäkring, Länsförsäkringar har Sveriges nöjdaste kunder inom företagsförsäkring samt privat livförsäkring, Svedea ligger högst bland privata fordonsförsäkringskunder, Skandia har nöjdast företagskunder bland svenska tjänstepensionsbolag och Söderberg & Partners har förmedlarbranschens mest nöjda kunder. Det framgår av de senaste mätningarna för Svenskt Kvalitetsindex.

Svenskt Kvalitetsindex presenterade i dag på morgonen statistik över utvecklingen av kundnöjdhet inom försäkringsbranschen. Redovisningen bygger på 5 998 intervjuer som genomfördes under oktober i år.

Tvärtom de fördomar som många har är försäkringsbranschen relativt sett en bransch där kundnöjdheten är hög, och dessutom överlag har ökat flera år i rad.

Dock visar det sig att corona-året 2020 har bidragit till att kundnöjdheten i har gått ned något och enligt SKI behöver nu branschen visa sig från sin bästa sida när pandemin förändrar kundkrav och förväntningar. Samtidigt konstaterar SKI att branschens totala betyg trots en viss nedgång fortfarande är klart godkänt jämfört med många andra branscher.

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökande kundkrav på proaktivitet och information, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

— Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för. När det gäller pensionsförsäkring ser vi mer oro kring framtiden och den ekonomiska effekten som pandemin kan tänkas ha.

Johan Parmler pekar också på att när många relationer sker digitalt, skapas nya behov, krav och förväntningar — även mellan olika branscher. Kunder jämför upplevelser gränslöst.

– Vi kallar den här effekten ”förväntansspridning”, dvs när appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone så blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös, förklarar Johan Parmler. Tidigare hygienfaktorer vad gäller kontakt med kund och moment inom skadehanteringen är återigen helt centrala för att få nöjda och lojala kunder. Enkelhet och tillgänglighet är områden som behöver lyftas och kraven kring löpande information kring en skadehantering har ökat under flera år.

Kundkraven skärps också i takt med ökad digitalisering.

– I en tid då fysiska kundkontakter och processer blir alltmer digitala så skärps kundkraven. Det här är något branschen behöver ta på allvar, säger Johan Parmler.

Ytterligare en slutsats av undersökningarna är att relationen mellan hållbarhet och kundnöjdhet är särskilt stark i just försäkringsbranschen.

– Att kundernas krav kring hållbarhet ökar ser vi i alla våra studier men här är det tydligt att svaret på imagefrågan om försäkringsbolaget ”bidrar till utveckling av ett bättre samhälle” har en extra stark påverkan på kundnöjdheten, säger Johan Parmler. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli tydligare kring hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling, säger Johan Parmler.

Länsförsäkringar har för tredje året i rad Sveriges nöjdaste kunder inom privat livförsäkring och företags sakförsäkring.

– Vi är förstås väldigt glada över detta. Det är ju kunderna som äger oss, säger Magnus Olsson, VD för Länsförsäkringar Jönköping, i sin kommentar.

– Det här betyder inte att vi slår oss till ro. Vi fortsätter att göra stora satsningar för att öka vår kundnöjdhet inom alla våra tjänster.

Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw kan glädja sig åt att Skandia toppar inom kundnöjdhet för tredje året i rad när det gäller tjänstepensionsbolagens kundnöjdhet. Han kommenterar att Skandia nu — för att bibehålla sin starka ställning — kommer att fortsätta att fokusera på enkelhet och kvalitet i produkter och tjänster, samtidigt som kunden ska fortsätta att känna sig uppmärksammad och sedd.

— När våra företagskunder återigen är branschens nöjdaste visar det att vi hanterat pandemin väl och gjort ett bra jobb för våra kunders bästa. Genom vårt ökade fokus på hållbarhet visar vi att Skandia är ett ansvarsfullt företag, vilket är viktigt för bolaget, våra medarbetare och för våra kunder. Både privat- och företagskunder har höga förväntningar på Skandia och våra konkurrenter arbetar hårt med att komma ikapp och förbi. Vi kan inte slå oss till ro utan behöver hela tiden utveckla oss själva och oss som bolag, säger Frans Lindelöw i en kommentar.

Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och dessutom är på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring:

– Vi är oerhört glada och stolta över att få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det är väldigt kul att det arbete vi lägger ner uppskattas av våra kunder och det bekräftar att vår strävan efter att göra försäkring enkelt och att våga vara personliga är rätt väg att gå. Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan från både oss och branschen som helhet. Att få kundernas förtroende och en topplacering känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan efter att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Söderberg & Partners är nu för nionde året i rad den aktör som har mest nöjda kunder inom förmedlarbranschen, och statistiken visar dessutom att kundnöjdheten har ökat det senaste året. Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, kommenterar resultatet:

— Vår viktigaste uppgift är att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med de råd och den hjälp de får av oss, och vi vill alltid infria och överträffa våra kunders förväntningar. I en bransch som rör sig mot automatiserade lösningar står vi fast vid att också erbjuda det personliga mötet, allt för att våra kunder ska ha möjlighet att välja den rådgivning som passar bäst för just deras behov. Därför är vi otroligt glada att våra kunder har sagt sitt och är nöjdast i branschen – i år igen! Jag vill rikta ett stort tack till alla våra kunder för förtroendet, vi lovar att ödmjukt och ambitiöst förvalta det vidare.

Karin Lindblad, VD för Svenska försäkringsförmedlares förening, kommenterar SKI-undersökningen så här, apropå att försäkringsförmedlarbranschen ökar i kundnöjdhet, och att det visar sig att företag som är kunder via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag:

— Det är glädjande att försäkringsförmedlarbranschen fortsätter att öka i förtroende mot kund. Försäkringsförmedlare spelar en viktig roll i flera aktuella samhällsutmaningar och varje förmedlare spelar en betydande roll i kundens val av försäkringslösning. SFM sätter ett stort värde i ett starkt konsumentskydd som bygger på transparens och valfrihet. Genom att ta fram vägledningar till branschens aktörer och självreglering vill SFM fortsätta att bidra till ett starkt konsumentskydd.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en mer utförlig redovisning över bolagen i SKI:s kundnöjdhetsmätningar.


SKI: Svenska folket litar allt mer på sin bank

Posted on december 9, 2019 by - Allmänt

Svenskar känner allt större förtroende för den bank där man själv är kund, men däremot är förtroendet lågt när det gäller bankbranschen generellt. Det framgår av en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex av svenska folkets förtroende för aktörer på marknaden inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper. 

Undersökningen visar att Avan­za — för tionde året i rad — har de nöjdaste kunder när det gäller sparande i värdepapper. Nykom­lingen Lendify ligger bäst till i kundnöjdhet inom privatlån, medan SBAB toppar inom både bolån och fastighetslån. SKI generella slutsats är att bolag som upplevs enkla, serviceinriktade och i framkant med digitaliseringen har nöjdast kunder.

SKI konstaterar att kundernas generella förtroende för bankbranschen har varit lågt sedan den senaste stora finanskrisen, men att det senaste årets skriverier och offentliggöranden om penningtvätt inte har påverkat kundernas förtroende ytterligare i någon betydande omfattning. Istället ökar förtroendet för segmenten bolån, privatlån och sparande i värdepapper, både för nischaktörer och större banker.

– I den här studien, som mer tar sikte på finansiella tjänster än den generella bankrelationen, har förtroendet för både branschsegmentet och den egna aktören ökat, kommenterar Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar till undersökningen.

— Men trots ökningen ligger förtroendenivån för branschen fortsatt lågt men högt för det egna bolaget. En möjlig anledning kan vara att många är födda in i sin generella bankrelation, men för sitt lån och sparande har man gjort ett aktivt val.

Mer än hälften av kunderna anger att kraven kring hållbarhet kommer att ha inverkan på deras val av leverantör i framtiden.Samtidigt är kundbetyget kring hur branschen lyckas med sin kommunikation kring just hållbarhet fortsatt låg.

Här kan du ta del av en mer omfattande beskrivning av slutsatserna i undersökningen, under förutsättning att du har ett Premium-medlemskap.


Länsförsäkringar, Skandia och Söderberg i topp på kundnöjdhet

Posted on november 11, 2019 by - Allmänt

Länsförsäkringar är årets verkliga vinnare när det gäller kundnöjdhet i försäkringsbranschen. Det framgår av Svensk Kvalitetsindex rankning av aktörerna på försäkringsmarknaden inom olika segment. 

Länsförsäkringar ligger högst när det gäller kundnöjdheten inom skadeförsäkring, både bland privatkunder och bland företagskunder. I underkategorin fordonsförsäkring delar Länsförsäkringar förstaplatsen med Svedea.

Inom pensionssparande har Länsförsäkringar högst kundnöjdhet bland privatkunder, bortsett från gruppen ”övriga pensionsbolag”. Skandia toppar kundnöjdhet inom tjänstepension företagskunder.

Söderberg & Partners ligger bäst till när det gäller kundnöjdhet bland företagskunder som anlitar försäkringsförmedlare.

SKI konstaterar att överlag har kundnöjdheten ökat när det gäller försäkringstjänster.

— Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

— Jämfört med t ex bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service.

Länsförsäkringar kommenterar sitt resultat i kundnöjdhetsundersökningen så här i ett pressmeddelande, där Anna-Greta Lundh, VD för Länsförsäkringar Södermanland, uttalar sig:

– Vi är stolta och glada över de fina betygen från våra kunder. Länsförsäkringar har fått fina placeringar under flera år och har haft högst kundnöjdhet bland privata sakförsäkringskunder fem år i rad. Det är ett bevis på styrkan i att vi finns nära våra kunder genom 23 länsförsäkringsbolag. Vi arbetar ständigt för att utveckla vårt erbjudande och just inom motorförsäkring har vi haft extra fokus på prissättning och produktinnehåll de senaste åren. Därför är det extra glädjande att vi klättrar i rankingen och återtar förstaplatsen inom motor.

Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, understryker i en presskommentar att kundens omdöme är mycket väsentligt för organisationen:

— Vi strävar ständigt efter att infria och överträffa våra kunders förväntningar på oss. Det är — och har alltid varit — den enskilt viktigaste komponenten i vårt arbete, och det finns inget som betyder mer för oss än att våra kunder uppenbarligen tycker att vi lever upp till detta.

Svenskt Kvalitetsindex ser en övergripande trend i att kundnöjdheten ökar generellt inom de flesta branscher de studerar. Den positiva trenden är särskilt tydlig i försäkringsbranschen, som ligger långt över den genomsnittliga kundnöjdhetsnivån i Sverige.

– Försäkringsbranschen kanske uppfattas som trist och byråkratisk, men faktum är att man genomgående får riktigt höga betyg av sina kunder. Jämfört med till exempel bankerna ligger försäkringsbranschen klart högre och flera aktörer har indexnivåer över 75 som vittnar om mycket goda kundrelationer. Man lyckas alltså förmedla viktiga värden som trygghet, stabilitet och god service, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.

Här hittar du mer information om årets kundnöjdhetsundersökning.

 

SKI: Ökat förtroende för försäkringsbranschen!

Posted on oktober 3, 2017 by - Allmänt

En undersökning från SKI, Svenskt Kvalitetsindex, visar på ökat förtroende för försäkringsbranschen. Det skriver Svenska Dagbladet i dag. 

I morgon talar Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler vid Svenska Dagbladets konferens Insurance Summit. Han kommer då att presentera en undersökning, som pekar på ett kraftigt ökat förtroende för den svenska försäkringsbranschen. 

Enligt undersökningen ökar förtroendet för försäkringsbranschen jämfört med förra året, till 70,1.

Även om ökningen är liten är noteringen den bästa siffran sedan 2011. Försäkringsbranschen går därmed mot strömmen – kundnöjdheten minskar för branscher som energi, bank, företagstjänster och telekom.

– Försäkringsbranschen går mer åt rätt håll än alla andra, säger Johan Parmler till tidningen.

– Är det någon bransch som är på rätt spår så är det den. Hemligheten är att man jobbar mycket förebyggande. Man måste både vara extremt bra i skaderegleringsprocesserna. Men däremellan har man förstått att vara proaktiv.

Förtroendet för banksektorn har sedan 2005 minskat från 70,7 till 63,4 förra året.

 

Här kan du läsa Svenska Dagbladets artikel om SKI-undersökningen. 

SKI: Länsförsäkringar Bank har landets mest nöjda kunder!

Posted on oktober 2, 2017 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank toppar kundnöjdhetsindex – både bland privatkunder och företagskunder! Det visar den senaste SKI-mätningen över svenska folkets upplevelse av olika banker. 

Allra högst betyg får det som i SKI-undersöknngen har fått beteckningen ”nischbanker”. Men bland ”vanliga banker” ligger Länsförsäkringar i topp. 

Sparbankerna och Länsförsäkringar Bank får även bäst värden omdömen av kunderna på ”etiskt gott förhållningssätt”.

– De aktörer som får bäst betyg i år är – förutom nischbankerna – banker med stark lokal anknytning. De som kommer allra bäst ut har kunder som upplever att deras bank inte är som alla andra, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar.

– Banken tar ansvar, inte bara för sin affär utan också för samhället. Banken ser kundbehov och ger råd, men kränger inte.

Storbankerna har det betydligt tuffare i mätningen. Bäst till bland de fyra storbankerna ligger Handelsbanken. Sämst betyg får Nordea. 

Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 7 augusti – 14 september 2017 av PFM Research. Personer i åldern 18 – 79 år som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt är antal intervjuer 8842 varav 3926 företagskunder och 4916 privatkunder.

 

Här hittar du mer information om kundmätningen!