Bäst kundbetyg i Lassie, Svedea, LF, Dina, Svenska Sjö och Söderberg

Illustration: Svenskt Kvalitetsindex

• Bättre och bättre dag för dag! Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av kundnöjdheten inom försäkring visar att nöjdheten ökar inom fem av de sex undersökta områdena.

Dina Försäkringar, Länsförsäkringar, Svedea, Lassie, Svenska Sjö och Söderberg & Partners är de företag som ligger i topp i olika de sex olika kategorierna i Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning om kundnöjdhet inom försäkring. 

SKI presenterade sin undersökning om kundnöjdheten inom försäkring i dag på måndagsmorgonen. Undersökningen omfattar sex olika områden:

• Båtförsäkring
• Djurförsäkring
• Fordonsförsäkring
• Sakförsäkring för privatkunder
• Sakförsäkring för företagskunder
• Försäkringsförmedling.

Kunderna blir mer nöjda med sina försäkringsbolag

Överlag konstaterar SKI att kundnöjdheten ökar inom försäkring. För fem av sex undersökta försäkringsområden i SKI Försäkring 2026 har kundernas betyg förbättrats. Djurförsäkring står för den största återhämtningen efter fjolårets kraftiga nedgång. Försäkringsförmedling är det enda av årets sex undersökta områden där kundnöjdheten minskar.

Resultaten visar samtidigt att kunderna ger försäkringarnas innehåll högre betyg än parametrarna prisvärde och service. Skadehanteringen får överlag goda omdömen, medan den löpande informationen under skadeärenden ses som en svag punkt.

• Johan Parmler

– Trygghet behöver märkas i kontakten med bolaget. Kunden ska förstå sitt skydd och veta vad nästa steg är när något har hänt. Här har branschen fortfarande ett jobb att göra, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.

Skadedrabbade kunder är lika nöjda som kunder utan skador

Ett av årets resultat är också att kunder som anmält en skada under det senaste året är ungefär lika nöjda som övriga kunder. Skillnaderna är dock små. Inom djurförsäkring finns en tendens till att kunder som haft ett skadeärende är något nöjdare.

Själva skadeanmälan fungerar väl och personalens bemötande och kompetens får höga betyg. Men under handläggningen finns uppenbara förbättringsområden. Den löpande informationen får lägst betyg av skadehanteringens olika moment i samtliga fem försäkringsstudier. Kunder med en sammanhållen kontakt är också nöjdare än de som behöver ha kontakt med flera olika personer.

– Bolagen är bra på att ta emot skadeanmälan. Sedan behöver kunden få veta vad som händer, vad som återstår och när nästa besked kommer. Även den som väntar på ett beslut behöver känna att någon håller i ärendet, säger Johan Parmler.

Betyget ökar för djurförsäkring efter förra årets nedgång

Efter fjolårets kraftiga nedgång återhämtar sig kundnöjdheten inom djurförsäkring. Index stiger från 64,2 till 70,4, en uppgång med 6,2 enheter och den största förbättringen bland årets sex delstudier. Lassie får högst betyg med 76,8 indexpoäng, följt av Sveland. Agria står för den största förbättringen med en ökning av index från 59,9 till 69,7 poäng.

Trots återhämtningen tycks priset fortsatt vara en utmaning inom djurförsäkring. Prisvärdet stiger men ligger fortfarande på en relativt låg nivå. I kundernas öppna svar är premier och kostnader det vanligaste förbättringsområdet. Resultaten kan också ses i ljuset av SKI studie av djursjukvården tidigare i år som visade att djurägarna genomgående är nöjda med sin egen veterinär, men har betydligt lägre förtroende för veterinärvårdsbranschen som helhet.

Höjda betyg för bilförsäkring, båtförsäkring och sakförsäkring

Fordonsförsäkring har fortsatt högst kundnöjdhet bland årets delstudier, med ett branschindex på 75,9 indexpoäng. Svedea får högst betyg med 79,9 indexpoäng.

• Jonas Roberts

– Det är klart att vi gläds åt förstaplatsen, men jag blir särskilt glad över att kunder som har råkat ut för en skada är så nöjda med hur vi har hjälpt dem. När något händer är man ofta i en besvärlig situation och behöver både stöd och snabb hjälp. Att våra kunder uppskattar hur vi tar hand om dem i de lägena betyder väldigt mycket för oss, säger Svedeas VD Jonas Roberts bland annat i en kommentar.

Inom båtförsäkring stiger kundnöjdheten till 73,4 indexpoäng. Svenska Sjö får högst betyg med 76,9 indexpoäng och placerar sig därmed överst i årets ranking i sin kategori.

Även sakförsäkring utvecklas positivt på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten landar på 72,2 indexpoäng i båda segmenten. Dina Försäkringar får högst betyg bland privatkunderna, medan Länsförsäkringar toppar rankingen för företagskunder.

Gemensamt för dessa områden är enligt SKI att kunderna ger försäkringarnas innehåll högre betyg än servicen. Enkelhet, snabb hjälp och tillgänglighet uppskattas, medan vägledning och återkoppling är områden där bolagen kan utvecklas.

• Lars Reinhed

– Att vi hamnar på förstaplats inom sakförsäkring Privat för sjunde året i rad, det är helt otroligt! Vi är lika nervösa varje år inför resultatet från Svenskt Kvalitetsindex undersökning och vi tar inget för givet. Vi vet att konkurrensen är hård och att kunderna har höga förväntningar. Därför blir vi alltid lika glada när vi får fina resultat och vi arbetar outtröttligt vidare för att fortsätta erbjuda våra kunder bästa möjliga service, säger Dina Försäkring AB:s VD Lars Reinhed i sin kommentar.

Länsförsäkring Kronobergs VD Beatrice Kämpe Nikolausson kommenterar Länsförsäkringars förstaplacering bland företagskunder så här:

• Beatrice Kämpe Nikolausson

– Det gör mig både stolt och glad att vi återigen har Sveriges nöjdaste företagskunder inom sakförsäkring. Jag vill rikta ett varmt tack till våra kunder för visat förtroende och till alla medarbetare som varje dag gör sitt bästa för att finnas nära, möta kundernas unika behov och bidra till värdeskapande. Vår samverkan inom federationen i kombination med vår lokala närvaro uppskattas av kunderna. Det känns särskilt glädjande att kunderna upplever en ökad prisvärdhet och att förtroendet för oss och vårt samhällsansvar fortsätter att växa. Det är ett värdefullt kvitto på att vi är på rätt väg.

Söderberg toppar inom försäkringsförmedling – för 15 året i rad

Försäkringsförmedlarna är det enda av årets sex delstudier där kundnöjdheten minskar. Bland företagskunderna sjunker index från 73,6 till 72,0 indexpoäng. Söderberg & Partners får högst betyg med 74,0 indexpoäng, följt av Säkra och Max Matthiessen. Nedgången syns framför allt i den övergripande bilden av förmedlarna och i kundernas bedömning av rådgivningserbjudandet och prisvärdet. Servicebetygen är däremot relativt stabila.

Söderberg & Partners lyfter fram att det är femtonde årets i rad som man är den försäkringsförmedlare som har Sveriges nöjdaste företagskunder.

• Edwin Jörnung

– Att utses till den försäkringsförmedlare som har Sveriges nöjdaste företagskunder för femtonde året i rad är något vi är oerhört stolta över. Jag vill rikta ett stort tack till våra kunder för det förtroende de visar oss varje dag, och till våra medarbetare vars engagemang, kompetens och kundfokus gör den här utmärkelsen möjlig, säger Söderberg & Partners Insurance Consultings VD Edwin Jörnung.

Personlig kontakt och god service är fortsatt uppskattade styrkor. Samtidigt efterfrågar kunderna mer initiativ, bättre återkoppling och ett tydligare värde i relation till priset.

– Både försäkringsbolag och förmedlare behöver göra sitt värde synligt i vardagen. Ta kontakt, förklara skyddet och hjälp kunden att förstå om det fortfarande passar behoven. Det ger kunden fler skäl att uppskatta relationen under hela året, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering.