Etikett: svenskt Kvalitetsindex

Söderberg & Partners i topp i SKI:s mätning av Private Banking

Posted on december 15, 2025 by - Förmedling

Söderberg & Partners har de mest nöjda kunderna inom Private Banking, visar en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex som i år genomförs för första gången i full skala. 

Studien från SKI genomfördes under november till december 2025 och bygger på 1 027 intervjuer med Private Banking-kunder som har en disponibel förmögenhet på minst 5 miljoner kronor. Enligt SKI ger undersökningen en tydlig bild av ett segment där kraven på service, kompetens och tillgänglighet är exceptionellt höga.

I genomsnitt ger Private Banking-kunderna ett kundnöjdhetsbetyg på 72,0, vilket enligt SKI indikerar en hög nöjdhet, och även ligger över det genomsnittliga betyget på 67,1 i årets generella bankstudie för privatkunder som presenterades i september.

• Johan Parmler

– Att Private Banking-kunder är nöjdare är ett kvitto på att personligt engagemang lönar sig. I en tid där mycket automatiseras ser vi att dessa kunder värdesätter proaktivitet och en djupare förståelse för sin totala affär, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

Söderberg & Partners hamnar alltså högst i årets ranking med ett kundnöjdhetsbetyg på 78,3, följda av Handelsbanken på 747,7 och SEB på 73,5. SKI konstaterar att Söderberg & Partners presterar starkt genomgående över olika kapitalnivåer medan Danske Bank och Nordea utmärker sig särskilt bland de mer förmögna kunderna.

• Louise Beigler (Foto: Fredrik Stål)

– Att toppa undersökningen med bred marginal är ett mycket fint betyg till våra rådgivare som dagligen gör sitt yttersta för att överträffa kundernas förväntningar. I jämförelse med flera andra väletablerade aktörer är vi en relativt ny Private Banking-aktör och att vi trots det har så nöjda kunder inom vår förmögenhetsrådgivning är ett bra kvitto på att vi gjort mycket rätt hittills. Vi är på inga sätt klara utan utvecklar vårt erbjudande löpande för att fortsätta skapa mervärde för våra kunder, säger Söderberg & Partners Wealth Management VD Louise Beigler i sin kommentar.

– Personlig rådgivning är en oerhört viktig del i vårt erbjudande och vi är tillgängliga för kunderna på det sättet de föredrar. Att vi både upplevs proaktiva och att vår rådgivning bedöms som den högst värdeskapande är givetvis väldigt positivt, säger Louise Beigler.

Enligt undersökningen är det de mjuka värdena som är styrande för kundnöjdheten. Kunder som upplever en proaktiv kontakt med sin rådgivare är betydligt mer nöjda än de som enbart har reaktiva kontakter.

– Utmaningen framåt blir att behålla den höga personliga servicenivån samtidigt som nya generationer av kunder ställer högre krav på digitala verktyg som kompletterar den personliga rådgivningen, säger Johan Parmler.

Under förra året gneomförde SKI en pilotundersökning av private banking-området som – i likhet med årets undersökning – visade att nöjdheten var större bland Private Banking-kunder än bland övriga bankkunder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering om Private Banking-undersökningen.


LF Bank tvåa i kundnöjdhet både på bolån och på privatlån

Posted on december 1, 2025 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank kommer på andra plats när det gäller kundnöjdhet både i kategorin bolån och kategorin privatlån. De aktörer som toppar mest i olika kategorier inom lån och sparande är annars SBAB och Avanza, framgår det av årets analys från Svenskt Kvalitetsindex. 

I analysen av kundupplevelsen inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper konstaterar SKI att det finns stora skillnader i resultatet mellan olika kategorier. Bolån tappar totalt 2,9 enheter i kundnöjdhet och når sin lägsta nivå på flera år medan kunder med fastighetslån i stort sett är lika nöjda som i fjol och sparande, och särskilt privatlån, visar en ökad kundnöjdhet.

SKI noterar att det bland bolånekunderna är tydligt att både komplexitet och digital utmattning är växande utmaningar.

– När aktörer inte lyckas förklara räntebindningar, amorteringskrav och andra centrala begrepp på ett begripligt sätt uppstår frustration. Samtidigt har många banker minskat på den personliga rådgivningen och många digitala verktyg saknar funktionalitet för mer avancerade frågor. Resultatet blir en krånglig kundresa där det ofta saknas stöd när det behövs som mest, skriver SKI.

Inom Bolån ligger SBAB på första plats i kundnöjdhet med Länsförsäkring Bank på andra plats och Sparbankerna på tredje.

SBAB ligger i topp även när det gäller fastighetslån, med SEB på andra plats och Handelsbanken som trea.

När det gäller sparande konstaterar SKI en ökning av kundnöjdheten för tredje året i rad och både digitala aktörer och större banker får höga omdömen av sina kunder. Enligt SKI ökar också intresset kring sparande i alla åldersgrupper.

Avanza toppar – för sextonde året i rad – när det gäller kundnöjdhet inom sparande, med Lysa på en andraplats och gruppen ”övriga” på tredje.

– Det blir allt svårare att behålla en hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas eftersom de kombinerar transparens med proaktivt kundarbete. De är tydliga kring räntesättning och hjälper kunderna att fatta informerade beslut. Dessutom är det enkelt att vara kund hos dem, något kunderna verkligen uppskattar. Avanza utmärker sig särskilt genom sin proaktivitet och sina digitala tjänster, vilket gör att kunderna känner sig sedda och väl omhändertagna, säger Love Westin, analyschef på SKI, i en kommentar.

Avanzas VD Gustaf Unger kommenterar det goda resultat så här:

– Idag är jag extra stolt över att jobba på Sveriges, enligt mig, med råge häftigaste bolag. Att människor väljer oss år efter år är aldrig något vi tar för givet. På Avanza är kundnöjdhet inte bara något man pratar om – det är vårt viktigaste uppdrag. Att våra över 2,2 miljoner kunder nu i 16 år har utnämnt oss till vinnare i SKI är ett fint kvitto på det.

MedMera Bank toppar när det gäller kundnöjdheten inom privatlån med Länsförsäkringar Bank på andra plats och Handelsbanken på tredje plats.

SKI påpekar att spridningen mellan de större bankerna är relativt stor. Handelsbanken får genomgående högst betyg och presterar särskilt starkt inom sparande medan Swedbank hamnar lägst i årets mätning på alla områden utom privatlån, och inom bolån ligger betyget klart under index 60, gränsen för missnöjda kunder.

Intresset för hållbarhetsfrågan tycks ha avtagit något, och SKI poängterar att det är tydligt i samtliga branscher att hållbarhetsprioriteringar utmanas tydligt i ekonomiskt tuffare tider. På en övergripande nivå är miljö och etik inte starkt prioriterade frågor när man investerar. Men SKI menar samtidigt att det bland kunderna finns hela spannet, från investerare som drivs starkt av hållbarhet till de som prioriterar helt andra faktorer.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport om kundnöjdhet inom lån och spar.


Djurförsäkringskundernas betyg rasar – Lassie fortfarande i topp

Posted on november 10, 2025 by - Sak

I likhet med föregående år ligger Lassie i topp i SKI:s undersökning av kundnöjdnheten inom djurförsäkring. Samtidigt visar undersökningen att kundnöjdheten överlag har rasat kraftigt det senaste året bland djurförsäkringskunderna. 

Sveland har i år klättrat på andra plats i kundnöjdhetsindexet från att förra året ha legat trea. Förra årets tvåa Svedea återfinns på tredje plats. Branschens största aktör Agria ligger lägst i kundnöjdhet bland de undersökta företagen.

Så här kommenterar Svelands VD Linda Kreutz att man klättrar upp till andraplatsen, samtidigt som man får högst betyg av alla för service och kompetens inom skadereglering., och dessutom är det djurförsäkringsbolag som tappar minst i kundnöjdhet jämfört med föregående år:

— Vi är väldigt glada och stolta över resultatet. Det visar att vårt fokus på att möta varje kund med engagemang och förståelse gör skillnad. För oss handlar skadereglering inte bara om processer, utan om omtanke och trygghet för både djurägare och djur.

Men den mest anmärkningsvärda förändringen det senaste året är alltså den drastiska nedgången av kundnöjdheten generellt inom segmentet djurförsäkring.

Förra året var djurförsäkring det högst rankade försäkringssegmentet i Sverige. I år har kundnöjdheten sjunker med nästan tio enheter, vilket ger det lägsta resultatet bland årets undersökta delbranscher inom försäkring. Samtliga aktörer har backat i kundnöjdhet.

Enligt SKI är förklaringen till den kraftiga nedgången stigande veterinärkostnader, höga premier och lägre upplevd service.

— Det här är ett av de största fallen vi sett i en enskild bransch på länge. Djurägare är engagerade kunder som ställer höga krav, och just därför blir effekten så stor när branschen inte lever upp till deras förväntningar, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

Kundnöjdheten påverkas av breda försämringar i alla drivande faktorer – image, förväntningar, produktkvalitet, service, prisvärdhet och lojalitet. Tydligast är tappet i lojalitet och prisvärdhet, vilket tyder på att kunderna inte längre upplever att försäkringen motsvarar vad den kostar. Till detta kommer externa faktorer som ökande veterinärkostnader och annat som hör till djurägandet.

Andelen kunder som haft kontakt med sitt försäkringsbolag har ökat från 66 till 70 procent, samtidigt som klagomålen har ökat tydligt. Fler kunder uttrycker missnöje i år jämfört med tidigare. Färre har anmält skada i år, men betygen för skadehantering och bemötande har sjunkit avsevärt.

— Vi ser tecken på att skadeprocessen har effektiviserats och att besluten nu fattas snabbare. Men kunderna upplever att kontakten blivit mindre personlig och att bolagen är mindre proaktiva. För en kundgrupp som ofta befinner sig i en känslomässigt laddad situation är det en avgörande faktor, säger Johan Parmler.

Utöver den svagare servicen märks enligt SKI en tydlig prispress. Högre premier, självrisker och ökade veterinärkostnader gör att kunderna upplever att de får mindre värde för pengarna. Samtidigt har förväntningarna stigit, både på digital smidighet och på empatiskt bemötande.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanställning av SKI:s undersökning.


SKI: Information om hållbarhet når inte försäkringskunderna

Posted on november 7, 2025 by - Allmänt

Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med informationen om sitt hållbarhetsarbete, rapporterar Svenskt Kvalitetsindex. I den senaste branschmätningen uppger endast 26 procent av företagskunderna och 12 procent av privatkunderna att de har fått ta del av hållbarhetsinformation från sitt försäkringsbolag.

Nu ska sägas att problemet att nå ut med hållbarhetsinformation inte är unikt för försäkringsbranschen utan gäller lika mycket även i andra branscher — detta trots att intresset för hållbarhetsfrågor är stort och fler kunder vill ha hållbarhetsinformation än vad som faktiskt får det, både bland företags- och privatkunder.

— Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet att stärka kundrelationen. För att lyckas krävs att man enkelt och tydligt visar vilka konkreta insatser man faktiskt gör, säger Love Westin, analyschef på SKI, i en kommentar.

Datainsamlingen genomfördes under oktober, och underlaget bygger på 6440 intervjuer inom försäkringsområdena sakförsäkring, privat pensionssparande, tjänstepensionsförsäkring och fordonsförsäkring.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s information om branschmätningen.


Sparbanker, LF Bank och Skandia i topp bland svenska bankkunder

Posted on september 15, 2025 by - Allmänt

De försäkringsbolagsägda bankerna hävdar sig bra när det gäller kundnöjdhet. Länsförsäkringar Bank ligger på andra plats efter Sparbankerna bland privatkunder i SKI:s årliga undersökning av kundnöjdheten, med Skandiabanken på en delad tredjeplats.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen sin årliga undersökning av kundnöjdheten bland svenska bankkkunder.

Bland privatkunder ligger de lokala Sparbankerna i Sparbankernas Riksförbund i topp, följda av Länsförsäkringar Bank. På delad tredje plats ligger kategorin ”övriga banker” och Skandiabanken.

Även bland företagskunder ligger Sparbankerna i topp, med Nordea på andra plats och Handelsbanken på tredje.

Björn Elfstrand, VD i Sparbankernas Riksförbund, kommenterar undersökningen så här:

— Vi ser det här som ytterligare ett bevis på att vi fortsätter göra rätt saker för våra kunder runt om i landet. Vi känner en enorm stolthet att Sparbankerna år efter år får så höga betyg. Det är både en glädje och en förpliktelse att fortsätta sätta kunden i första rummet.

Martin Rydin, tillförordnad chef för Affärsenhet Bank på LFAB, säger så här i sin kommentar:

— Undersökningens resultat är glädjande och något vi ska vara stolta över. Samtidigt ser vi, i likhet med förra året, att vi har mer att göra inom digitala tjänster, där vi inte får högsta betyg. Detta ligger i linje med våra strategiska satsningar framåt, särskilt utvecklingen av nya kanaler och bankens förvärv av SAVR.

Både bland privatkunder och bland företagskunder har kundnöjdheten har sjunkit något under det senaste året.

— Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen, säger  Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i sin kommentar till undersökningen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare dokumentation.


SKI: Lassie har överlägset högst kundnöjdhet inom djurförsäkring

Posted on november 25, 2024 by - Sak

Lassie är den djurförsäkringsverksamhet i Sverige som har allra högst kundnöjdhet, visar SKI:s senaste mätning. Undersökningen visar också att kundnöjdheten överlag inom djurförsäkring är hög jämfört med andra försäkringsområden. 

På måndagen presenterade SKI resultatet av sina undersökningar av kundnöjdheten inom djurförsäkring.

Undersökningen visar att flera aktörer inom djurförsäkring presterar över index 75, vilket signalerar mycket nöjda kunder. Med ett genomsnittligt betyg på 73,9 överträffar djurförsäkringar också generellt alla andra försäkringsområden, konstaterar SKI.

Enligt studien är också hundägare överlag något nöjdare än kattägare, även om det handlar om marginella skillnader.

— Det höga betyget för branschen, som också visar en liten uppgång från föregående år, speglar aktörernas förmåga att kombinera en stark image, hög produktkvalitet och utmärkt service i förhållande till vad kunderna betalar, säger projektledare Calle Walmstedt på SKI i en kommentar.

Lassie ligger högst i kundnöjdhet med ett betyg på 81,8, vilket SKI betecknar som imponerande.

— Lassie imponerar med en kombination av proaktiv kundservice och användarvänliga digitala lösningar. Företaget har hittat en framgångsformel som gör det enkelt och smidigt för kunder att hantera sina djurförsäkringar – vilket resulterar i en lojal kundbas och det högsta betyget gällande djurförsäkringar, heter det i SKI:s omdöme.

Lassies medgrundare och VD Hedda Båverud Olsson säger så här i en kommentar till Sak & Liv om betyget i SKI-mätningen:

— Vi skapade Lassie för att göra försäkringsbranschen mer modern. För oss betydde det exceptionell service och att man är där för kunden varje dag – inte bara när skadan väl har skett. Det är fantastiskt att se hur väl det uppskattas!

På andra plats efter Lassie kommer Svedea med betyget 77,8. Tredjeplatsen delas av Sveland och Folksam med betyget 77,7.

Enligt SKI finns en en utmaning för djurförsäkringsbolagen att skapa ett högre upplevt värde för de 70 procent av kunderna som har en djurförsäkring men som aldrig behöver nyttja den.

— Försäkring är en unik tjänst — kunderna behöver den, men hoppas slippa använda den. Det ställer höga krav på aktörerna att förekomma kundens behov och erbjuda relevant vägledning och stöd, säger Calle Walmstedt.

SKI påpekar att proaktiva insatser och smarta lösningar som förebygger skador inte bara är nästa nivå av service, utan också ett steg mot en mer hållbar bransch. Färre olyckor innebär mindre resursanvändning inom vårdkedjan, vilket stärker både kundnöjdheten och miljöansvaret.

— Djurförsäkring fortsätter att sätta standarden för vad en riktigt nöjd kundupplevelse innebär – och branschen blickar framåt mot en ännu mer kundcentrerad och hållbar framtid, säger SKI sammanfattningsvis i sitt omdöme om branschen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s mätning av kundnöjdheten inom djurförsäkring.


Dina, Svedea, Skandia och Söderberg har branschens nöjdaste kunder

Posted on november 4, 2024 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar dubbelt inom sakförsäkring medan Skandia toppar dubbelt inom pensionssparande. Det framgår av SKI:s mätning av kundnöjdhet i försäkringsbranschen som presenterades i dag på morgonen. Undersökningen visar också att Svedea ligger i topp inom privat motorförsäkring och Söderberg & Partners är högst rankat bland försäkringsförmedlare. 

I dag på morgonen presenterade Svenskt Kvalitetsindex, SKI, sin mätning över kundnöjdheten i försäkringsbranschen. Undersökningen har genomförts årligen sedan 1989.

Några iakktagelser utifrån årets mätning är att  är att försäkringsbranschen fortsatt levererar stabil kundnöjdhet, där trygghet, pålitlighet och kvalitet värderas högre än innovation och stora förändringar.

”Resultaten visar på en bransch som möter kundernas krav utan att sticka ut. Man är lagom bra, helt enkelt”, skriver SKI i undersökningen.

Det som driver kundnöjdheten i försäkringsbranschen har enligt mätningen i år skiftat något från enbart service till att även omfatta produktegenskaper.

Det produktområde i SKI:s mätning som får högst betyg är fordonsförsäkringar, där Svedea ligger i topp för sjätte året i rad. Flera aktörer inom fordonsförsäkring når index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder.

• Jonas Roberts

Svedeas VD Jonas Roberts kommenterar mätningen så här:

— Sex utmärkelser på raken talar sitt tydliga språk. Vi har hittat vårt sätt att göra skillnad. Det är egentligen inte märkvärdigare än att vi bestämt oss för att alltid ha kundens bästa för våra ögon. Men att leva upp till det kräver förstås att alla – och då menar jag verkligen alla – på Svedea gör sitt yttersta, varje dag. Det handlar om att vara engagerade och bry sig om varje enskild kund när de behöver oss. Att göra det enkelt och smidigt att bli kund, att ge skadeförebyggande råd och tips, att finnas till hands om skadan är framme och inte minst att lyssna. Vi genomför löpande olika undersökningar för att ta reda på hur kunden upplever oss och hur vi kan utveckla våra tjänster och vår service.

— På Svedea lever kulturen varje dag, inte minst genom mötet med kund. Därför har vi ända sedan starten varit väldigt noggranna med att odla en kultur som alla faktiskt tror på och lever efter. Det är en spännande utmaning att hålla den lika levande i takt med att vi växer. För växa med bibehållen kundnöjdhet, det tänker vi fortsätta göra.

Inom sakförsäkring i övrigt ses en liten ökning i kundnöjdheten för företagskunder, medan nöjdheten för privatkunder minskar något. Här placerar sig Dina Försäkringar högst bland både privat- och företagskunder. Det är femte året i rad som Dina Försäkringar får högst betyg bland privatkunder.

• Gunilla Svensson

— Det känns helt fantastiskt! Att för femte året i rad ha nöjdast kunder inom sakförsäkring Privat och att vara tillbaka på förstaplatsen även bland företagskunder är stort. Det här är inget vi tar för givet, det är lika hedrande varje gång. Vi är väldigt tacksamma och ödmjuka inför förtroendet kunderna ger oss, säger Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson i sin kommentar.

— Utmärkelserna är ett kvitto på att vi gör rätt saker och att vi lyckas leverera det våra kunder förväntar sig. Vi arbetar med kunden i fokus och gör allt vi kan för att ge dem bästa möjliga upplevelse oavsett hur de väljer att kontakta oss. Vår ambition är att ha en förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen ska köpas och när oturen råkar vara framme. De här fina vinsterna ger oss energi i våra fortsatta satsningar på att vara nära, ha branschens bästa kundbemötande och att få fler att välja oss för sitt behov av försäkringar och trygghet.

Även inom tjänstepension och privat pensionssparande har kundnöjdheten ökat. Skandia rankas högst i båda kategorierna.

• Frans Lindelöw

— Det är med stor glädje jag kan konstatera att Skandia i år igen har branschens mest nöjda kunder – och att vi ses som den mest hållbara aktören. Att vi har branschens nöjdaste kunder visar att vår långsiktiga strategi med fokus på kundupplevelse verkligen uppskattas av våra kunder. Jag vill tacka alla medarbetare för det arbete som läggs ned för att förbättra för våra kunder. Det är ett glädjande resultat och jag är stolt över alla medarbetares engagemang och goda arbete, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw.

Försäkringsförmedlarna har stabila betyg för kundnöjdheten jämfört med föregående år, och i denna kategori placerar sig Söderberg & Partners på första plats — för trettonde året i rad.

• Anders Evenås

— Att vi haft de mest nöjda kunderna tretton år i rad är ett tydligt bevis på att engagemanget vi har för våra kunder ger resultat över tid. I år har vi dessutom tydligt ökat i kundnöjdhet, vilket är mycket glädjande. Vi har en strävan att vara drivande i att utveckla försäkringsbranschen till att bli än mer transparent och kundvänlig och har kommit långt i det arbetet. Genom ett nära samarbete med våra kunder kring deras pensionslösningar och försäkringsskydd får vi en förståelse för verksamheten och kan presentera ett erbjudande som är både kostnadseffektivt och anpassat för bolagets specifika behov, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting.

Det samlade betyget för försäkringsbranschen landar på 71,1. en nivå som av SKI beskrivs som ”klart godkänd” i ett historiskt nationellt perspektiv.

SKI lyfter fram att årets rapport visar att kunderna har ökande behov av tillgång till information och digitala tjänster. Love Westin, analyschef på SKI, påpekar samtidigt  att det fortfarande finns utrymme att skapa mer personliga relationer med kunderna oavsett kanal.

— Digitala tjänster och AI-lösningar som chattbotar får hyggliga betyg, men vi ser också att branschen skulle vinna på att fördjupa relationen bortom de digitala plattformarna. Ju bättre de digitala tjänsterna blir, desto mer förväntar sig kunderna och det är här bolagen har möjlighet att skapa något extra, säger Love Westin.

För pensionskunder och företag med tjänstepension beskrivs stabilitet och personlig service som extra viktiga faktorer. Den långsiktiga relationen mellan kund och försäkringsbolag bygger inte enbart på produkten, utan på förtroende, relevans och kontinuerlig information.

— Det handlar om att ge kunderna trygghet genom att hålla dem informerade och visa ett genuint engagemang. Att vara en aktör som är proaktiv och skapar en personlig kontakt gör en tydlig skillnad i kundupplevelsen, säger Johan Parmler

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s dokumentation.


 

SKI: LF Bank och Skandiabanken bland de mest uppskattade bankerna

Posted on september 16, 2024 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank kommer på andra plats och Skandiabanken på delad tredjeplats i årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex av privatpersoners nöjdhet med banker. 

Svenskt Kvalitetsindex presenterade på måndagen sin undersökning om kundnöjdhet i banksektorn, SKI Bank 2024.

I likhet med föregående år ligger Sparbankerna i topp, både när det gäller privatpersoner och företagskunder.

På andra plats bland privatkunder kommer i likhet med förra året Länsförsäkringar Bank, och på tredjeplatsen — delad med Ica Banken — ligger Skandiabanken. Bland privatkunderna har alla aktörer utom Länsförsäkringar Bank fått högre betyg jämfört med föregående år.

Bland företagskunder kommer Handelsbanken och Nordea på en delad andra plats. För Nordea innebär det en rejäl klättring av kundnöjdheten;  förra året kom Nordea på åttonde plats bland företagskunder. Länsförsäkringar Bank har halkat ned på topplistan över kundnöjdhet bland företagskunder. Förra året återfanns Länsförsäkringar Bank på femte plats bland företagskunder, i dag på åttonde plats.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar annars i sin kommentar till mätningen att svenska bankkunder i dag tycks vara mer nöjda än de har varit på tio år:

— Kunderna ger generellt högre betyg och det är främst kunderna till de stora bankerna som blivit nöjdare, vilket kanske är lite tvärtemot vad många som följer ekonomijournalistiken väntat sig, säger Johan Parmler, VD och chefsanalytiker på SKI.

Bakom uppgången i betyg ligger bland annat att räntor och inflation på väg ner, bättre digitala tjänster, bra betyg kring hanteringen av bedrägerier och på många håll stärkta personliga relationer. Dock är alla kunder inte lika nöjda. Större företagskunder och privatkunder med lån och sparande har höjt sina betyg, medan mindre företag och kunder med begränsade ekonomiska resurser generellt sett är mer kritiska.

— Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla. Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av mer information om SKI-rapporten om banker.


Handelsbanken: 7 av 10 företagare har inte koll på ny sjuklönereform

Posted on juni 13, 2024 by - Liv

Sju av tio företagare är ovetande om att den 30 juni är sista dagen för företag att ansöka om ersättning för höga sjuklönekostnader, enligt en undersökning från Handelsbanken utförd av Svenskt Kvalitetsindex. I samband med förändringen lanserar Handelsbanken Liv,  i samarbete med DKV Hälsa, en kostnadsfri hälsoförsäkring för kunder som har tecknat tjänstepension med sjukförsäkring. 

Alla arbetsgivare i Sverige har hittills omfattats av ett högkostnadsskydd för sjuklön, som innebär att företag får ersättning för en del av den årliga sjuklönekostnaden upp till maximalt 250 000 kronor per år. Förra året betalades 2,1 miljarder kronor ut i ersättning för sjuklönekostnader till cirka 65 000 företag i Sverige. En majoritet av arbetsgivare som tagit del av skyddet har haft färre än sex anställda.

— Högkostnadsskyddets utformning har varit mer generöst för småföretag med en årlig lönekostnad under 3 miljoner kronor. Små företag är mer sårbara vid långvarig sjukfrånvaro och de behöver förbereda sig på förändringen som annars riskerar leda till en stor, oväntad utgift, säger Martin Björgell, pensionsexpert på Handelsbanken, i en kommentar.

Men nu tas alltså högkostnadsskyddet bort. Arbetsgivare kan ansöka om ersättning i arbetsgivardeklarationen fram till och med 30 juni 2024, därefter upphör ersättningen helt.

— Många företagare känner inte till att ersättningen slopas. Det kan leda till att de står med en stor, oväntad kostnad om en anställd blir långtidssjukskriven, säger Martin Björgell.

Förändringen innebär att det kan vara viktigare för arbetsgivare framöver att arbeta förebyggande mot ohälsa och ha fler verktyg för att agera vid upprepad frånvaro för att minska risken att drabbas av höga sjuklönekostnader.

För att möta förändringen har Handelsbanken Liv lanserat en kostnadsfri hälsoförsäkring för företag som har tecknat en tjänstepension med sjukförsäkring i Handelsbanken Liv. Försäkringsgivare är DKV Hälsa och erbjudandet omfattar både befintliga och nya kunder. Försäkringen är tänkt att hjälpa företag att förebygga ohälsa på arbetsplatsen, med stöd till anställda som kan vara på väg in i ohälsa och med rehabilitering av medarbetare som riskerar långtidssjukskrivning.

Länsförsäkringar har högst nöjdhet bland privatlånekunderna

Posted on december 4, 2023 by - Allmänt

Årets kundnöjdhetsmätning för privatlån från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) placerar Länsförsäkringar på första plats med högst kundbetyg på 77,1 (index). Inom bolån rankar kunderna Länsförsäkringar till den aktör man är näst mest nöjd med.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen information om sin kundundersökning av bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper.

Sammantaget noterar SKI en bred nedgång av kundnöjdheten. Enligt undersökningen bottnar detta bland annat i ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet.

— Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Undersökningen. visar att SBAB har högst kundnöjdhet inom bolån och fastighetslån. Avanza toppar listan över kundnöjdheten inom sparande, med Skandia på andra plats. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån. Inom bolån ligger Länsförsäkringar i likhet med förra året på en andraplats och Skandia på tredje plats.

— Det är mycket glädjande att kunderna trots inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet ger oss högsta betyg inom privatlån och en andra plats inom bolån. I oroliga tider känns det bra att kunderna uppskattar den trygghet vi står för, säger VD för LF Dalarna Anders Grånäs i en kommentar.

Inom sparande ligger Länsförsäkringar på fjärde plats.

— Det är alltid lika glädjande när kunder uppskattar det vi gör, att vi hamnar i topp i kategorin Bolån och även vinner i kategorin Privatlån. Jag är stolt över det vi gör tillsammans och lovar att fortsätta utveckla våra tjänster för kunderna, säger Länsförsäkringar banks VD Sven Eggefalk i sin kommentar.

SKI betonar i sin kommentar till, studien att enkelhet är en viktig faktor när det gäller kundnöjdhet.

– Det är få aktörer i våra mätningar som lyckas komma bäst ut år efter år men i den här studien har vi två sådana aktörer. Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund och bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov och här lyckas både SBAB, Avanza berättar Ludwig. Enkelhet är också en anledning till Länsförsäkringar Banks höga resultat i studien kring privatlån, säger Ludwig Schmidt, analytiker vid Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

Andra viktiga faktorer, inte minst i oroliga tider, är image och frågor kopplat till förtroende.

— När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut. Att man varit kund tidigare har också ökat något. Det viktigaste vid valet är fortsatt bra service och därefter kommer frågan kring räntor och avgifter, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s kundnöjdhetsmätning.


Ny SKI-mätning: Svedea har mest nöjda kunder inom djurförsäkring

Posted on november 30, 2023 by - Sak

Svedea ligger i topp när det gäller kundnöjdhet i kategorin djurförsäkringar, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. På andra plats återfinns Folksam och på tredje plats Dina Försäkringar. 

Det är andra gången som SKI mäter upplevelsen av djurförsäkringar bland hund- och kattägare.

Enligt SKI indikerar kundbetyget i branschen på 72,5 indikerar att kunderna överlag är nöjda. Samtidigt noterar SKI att aktörerna kundnöjdheten tycks ligga högre för andra delbranscher inom försäkring. Mätningen visar också att kattägare överlag är något mer nöjda än hundägare.

— Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Johan Parmler lyfter samtidigt fram att Svedeas betyg på 77,0 tyder på att de verkligen har lyckats skapa en stark och nära kundrelation.

Dock finns alltså utrymme för förbättring, jämfört med andra försäkringssegment.

— Djurförsäkring presterar sämre än alla segment förutom företagskunderna inom sakförsäkring fortsätter Johan. Utmaningen för branschen inom segmentet djurförsäkring ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt men ändå omsorgsfullt sätt, säger Johan Parmler.

Svedea gläds i sin kommentar åt att Svedea tar hem förstaplatsen när det gäller samtliga de drivande aspekter som ligger till grund för resultatet:

— Vi har anat att våra kunder är nöjda, men att få det här kvittot på att vi gör saker rätt är naturligtvis fantastiskt kul! Precis som inom fordon och företag jobbar vi inom husdjursförsäkringar varje dag med våra kunders bästa för ögonen – och vi kommer att kämpa vidare på den inslagna vägen, säger Odd Einar Bruem, chef för djurförsäkring på Svedea.

Jonas Roberts, VD för Svedea, pekar i sin kommentar på företagskulturens betydelse för kuindnöjdheten:

— Ja, vilka framgångsveckor vi haft! Att först lyckas ta femte raka medaljen i kategorin fordonsförsäkring och tre veckor senare få samma utmärkelse för husdjur är inget annat än en bedrift. Att vi uppnår så höga kundnöjdhetsbetyg bottnar i ett ständigt pågående arbete med vår företagskultur. Vår strävan efter nöjda kunder sitter i vårt DNA.

Calle Walmstedt är projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. Han pekar på att kundupplevelsen alltid, oavsett bransch, både är rationell och emotionell. Kunder som är känslomässigt nöjda är överlag mer genuint nöjda och lojala.

— När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Calle Walmstedt.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av undersökningsresultaten.


SKI: Skandia uppfattas för andra året i rad som mest hållbart

Posted on november 15, 2023 by - Liv

Skandia meddelar att bolaget för andra året i rad är det företag som rankas högst på privatsidan i mätningar från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, av hur kunderna ser på företagens hållbarhetsarbete. 

— Att vara ett föredöme inom hållbarhet är en av förväntningarna som våra ägare tillika kunder har på oss. Eftersom SKI:s undersökning baseras på kundernas egen uppfattning om oss är det glädjande att få ett kvitto att våra privatkunder också uppfattar att vi gör ett bra jobb inom hållbarhetsområdet, säger Gabriel Lundström, hållbarhetschef på Skandia, i en kommentar.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdhet i Sverige sedan 1989. Under 2022 lanserades ett nytt index som även mäter kundernas syn på bolagens hållbarhetsarbete.

På Skandia är man stolta över att för andra året i rad vinna förstaplatsen på privatsidan.

Aktörerna i toppskiktet utmärker sig bland annat med att kunderna anser dem vara ansvarstagande gällande investeringar som en del av ett större samhällsansvar enligt SKI.

— Att göra sunda och hållbara investeringar är en central del av vårt hållbarhetsarbete, men det är också ett vidare arbete än så. Skandia arbetar med en bred palett som förutom sparande även inkluderar friska företag, ansvarsfulla banktjänster och en hållbar egen verksamhet. Man kan inte arbeta lite hållbart utan det behöver genomsyra hela verksamheten – jag tycker att förstaplatsen i årets SKI visar att Skandia har den förmågan, säger Gabriel Lundström.