Etikett: svenskt Kvalitetsindex

Länsförsäkringar har högst nöjdhet bland privatlånekunderna

Posted on december 4, 2023 by - Allmänt

Årets kundnöjdhetsmätning för privatlån från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) placerar Länsförsäkringar på första plats med högst kundbetyg på 77,1 (index). Inom bolån rankar kunderna Länsförsäkringar till den aktör man är näst mest nöjd med.

Svenskt Kvalitetsindex publicerade på måndagen information om sin kundundersökning av bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper.

Sammantaget noterar SKI en bred nedgång av kundnöjdheten. Enligt undersökningen bottnar detta bland annat i ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet.

— Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Undersökningen. visar att SBAB har högst kundnöjdhet inom bolån och fastighetslån. Avanza toppar listan över kundnöjdheten inom sparande, med Skandia på andra plats. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån. Inom bolån ligger Länsförsäkringar i likhet med förra året på en andraplats och Skandia på tredje plats.

— Det är mycket glädjande att kunderna trots inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet ger oss högsta betyg inom privatlån och en andra plats inom bolån. I oroliga tider känns det bra att kunderna uppskattar den trygghet vi står för, säger VD för LF Dalarna Anders Grånäs i en kommentar.

Inom sparande ligger Länsförsäkringar på fjärde plats.

— Det är alltid lika glädjande när kunder uppskattar det vi gör, att vi hamnar i topp i kategorin Bolån och även vinner i kategorin Privatlån. Jag är stolt över det vi gör tillsammans och lovar att fortsätta utveckla våra tjänster för kunderna, säger Länsförsäkringar banks VD Sven Eggefalk i sin kommentar.

SKI betonar i sin kommentar till, studien att enkelhet är en viktig faktor när det gäller kundnöjdhet.

– Det är få aktörer i våra mätningar som lyckas komma bäst ut år efter år men i den här studien har vi två sådana aktörer. Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund och bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov och här lyckas både SBAB, Avanza berättar Ludwig. Enkelhet är också en anledning till Länsförsäkringar Banks höga resultat i studien kring privatlån, säger Ludwig Schmidt, analytiker vid Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.

Andra viktiga faktorer, inte minst i oroliga tider, är image och frågor kopplat till förtroende.

— När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut. Att man varit kund tidigare har också ökat något. Det viktigaste vid valet är fortsatt bra service och därefter kommer frågan kring räntor och avgifter, säger Johan Parmler.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ytterligare information om SKI:s kundnöjdhetsmätning.


Ny SKI-mätning: Svedea har mest nöjda kunder inom djurförsäkring

Posted on november 30, 2023 by - Sak

Svedea ligger i topp när det gäller kundnöjdhet i kategorin djurförsäkringar, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. På andra plats återfinns Folksam och på tredje plats Dina Försäkringar. 

Det är andra gången som SKI mäter upplevelsen av djurförsäkringar bland hund- och kattägare.

Enligt SKI indikerar kundbetyget i branschen på 72,5 indikerar att kunderna överlag är nöjda. Samtidigt noterar SKI att aktörerna kundnöjdheten tycks ligga högre för andra delbranscher inom försäkring. Mätningen visar också att kattägare överlag är något mer nöjda än hundägare.

— Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Johan Parmler lyfter samtidigt fram att Svedeas betyg på 77,0 tyder på att de verkligen har lyckats skapa en stark och nära kundrelation.

Dock finns alltså utrymme för förbättring, jämfört med andra försäkringssegment.

— Djurförsäkring presterar sämre än alla segment förutom företagskunderna inom sakförsäkring fortsätter Johan. Utmaningen för branschen inom segmentet djurförsäkring ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt men ändå omsorgsfullt sätt, säger Johan Parmler.

Svedea gläds i sin kommentar åt att Svedea tar hem förstaplatsen när det gäller samtliga de drivande aspekter som ligger till grund för resultatet:

— Vi har anat att våra kunder är nöjda, men att få det här kvittot på att vi gör saker rätt är naturligtvis fantastiskt kul! Precis som inom fordon och företag jobbar vi inom husdjursförsäkringar varje dag med våra kunders bästa för ögonen – och vi kommer att kämpa vidare på den inslagna vägen, säger Odd Einar Bruem, chef för djurförsäkring på Svedea.

Jonas Roberts, VD för Svedea, pekar i sin kommentar på företagskulturens betydelse för kuindnöjdheten:

— Ja, vilka framgångsveckor vi haft! Att först lyckas ta femte raka medaljen i kategorin fordonsförsäkring och tre veckor senare få samma utmärkelse för husdjur är inget annat än en bedrift. Att vi uppnår så höga kundnöjdhetsbetyg bottnar i ett ständigt pågående arbete med vår företagskultur. Vår strävan efter nöjda kunder sitter i vårt DNA.

Calle Walmstedt är projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. Han pekar på att kundupplevelsen alltid, oavsett bransch, både är rationell och emotionell. Kunder som är känslomässigt nöjda är överlag mer genuint nöjda och lojala.

— När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen, säger Calle Walmstedt.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s presentation av undersökningsresultaten.


SKI: Skandia uppfattas för andra året i rad som mest hållbart

Posted on november 15, 2023 by - Liv

Skandia meddelar att bolaget för andra året i rad är det företag som rankas högst på privatsidan i mätningar från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, av hur kunderna ser på företagens hållbarhetsarbete. 

— Att vara ett föredöme inom hållbarhet är en av förväntningarna som våra ägare tillika kunder har på oss. Eftersom SKI:s undersökning baseras på kundernas egen uppfattning om oss är det glädjande att få ett kvitto att våra privatkunder också uppfattar att vi gör ett bra jobb inom hållbarhetsområdet, säger Gabriel Lundström, hållbarhetschef på Skandia, i en kommentar.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdhet i Sverige sedan 1989. Under 2022 lanserades ett nytt index som även mäter kundernas syn på bolagens hållbarhetsarbete.

På Skandia är man stolta över att för andra året i rad vinna förstaplatsen på privatsidan.

Aktörerna i toppskiktet utmärker sig bland annat med att kunderna anser dem vara ansvarstagande gällande investeringar som en del av ett större samhällsansvar enligt SKI.

— Att göra sunda och hållbara investeringar är en central del av vårt hållbarhetsarbete, men det är också ett vidare arbete än så. Skandia arbetar med en bred palett som förutom sparande även inkluderar friska företag, ansvarsfulla banktjänster och en hållbar egen verksamhet. Man kan inte arbeta lite hållbart utan det behöver genomsyra hela verksamheten – jag tycker att förstaplatsen i årets SKI visar att Skandia har den förmågan, säger Gabriel Lundström.

Svedea har högsta kundnöjdheten — av alla bolag i alla branscher!

Posted on februari 14, 2023 by - Sak

Svedea har de nöjdaste kunderna i landet oavsett bransch, framgår det sedan Svenskt Kvalitetsindex har publicerat siffror över kundnöjdheten i alla branscher.

Svedea har fyra år i rad toppat listan över det försäkringsbolag som har de mest nöjda kunderna inom Sverige. I den senaste mätningen uppgick kundnöjdhetsindexet till Svedea till 78,2.

Men inte nog med det. Faktum är att Svedea inte bara har de nöjdaste kunderna inom fordonsförsäkring utan faktiskt högst kundnöjdhet i landet bland privatkunder — oavsett bransch!

— Vi visste redan i november att vårt resultat var fantastiskt bra och det bästa vi fått under de år vi varit med i SKI:s mätningar. Men vi fick vänta några veckor innan vi förstod hur bra resultatet faktiskt var. Nu har de sista branscherna redovisats och det visar sig att vi har de nöjdaste kunderna i hela Sverige, säger Svedeas VD Jonas Roberts i en kommentar.

Johan Parmler är VD för Svenskt Kvalitetsindex. Han säger så här i sin kommentar:

— Svedea har under de senaste åren varit framgångsrika med sitt kundnöjdhetsarbete. Det är de fyra senaste årens topplacering i SKI:s studie kring fordonsförsäkring ett bevis på. Samtidigt är det senaste årets kundnöjdhetsbetyg på 78,2 riktigt högt. Jämfört med andra aktörer i de många branschstudier som ingår i våra årliga mätningar, så får Svedea högst betyg. Ytterligare ett bevis på att man gör mycket rätt när det gäller att stärka kundupplevelsen.

Ett av de områden där Svedea får högt betyg är skadehanteringen.

— Här utmärker sig Svedea genom riktigt höga omdömen – både genom snabb och effektiv skadehantering, men även i den löpande kommunikationen med sina kunder. Man har lyckats förmedla bilden av sig som den personliga specialisten som kan sin sak. Det gäller såväl vid telefonsamtal, chattar och kundutskick med relevanta budskap, säger Johan Parmler.

Svenskt Kvalitetsindex har studerat kundnöjdheten för företag i olika branscher i mer än trettio år. Genom frågor som belyser bolagens image, kundernas förväntningar och den upplevda kvaliteten på produkter och service bygger SKI en bild av hur bolagen uppfattas och varför.

Svedea, Söderberg, Dina och Skandia vinnare i årets SKI-mätning

Posted on november 7, 2022 by - Allmänt

Svedea, Söderberg & Partners, Dina Försäkringar och Skandia är vinnarna i årets mätning  från Svenskt Kvalitetsindex av kundnöjdhet i försäkringsbranschen. SKI konstaterar samtidigt att kundnöjdheten har planat ut och att det finns ett antal förbättringsområden i branschen. 

SKI noterar att försäkringsbranschen under flera år har kommit väl ut i Svenskt Kvalitetsindex kundmätningar och att årets resultat är i nivå med förra årets utfall — vilket innebär att branschen i stort har klarat att möta kundernas behov, krav och förväntningar i en tid av stor osäkerhet och förändring.

— De bakomliggande faktorer som driver kundnöjdheten i branschen har varit desamma under en längre tid säger, säger Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler i en kommentar.

— Det handlar fortsatt om proaktivitet och information, men nu handlar det också återigen om själva produkterbjudandet. Kunderna har blivit mer om sig och kring sig, skulle man kunna säga.

Kundnöjdheten ligger alltså total sett i branschen ligger stabilt. Men samtidigt ser SKI olika tendenser i olika delbranscher. Fordonsförsäkring får högst betyg och försäkringsförmedlare ökar i nöjdhet.

— Inom fordonsförsäkring så är det den höga nivån på skadehanteringen som får stort genomslag. Några aktörer inom detta segment ligger över index 75 vilket är gränsen för mycket nöjda kunder. Svedea med ett betyg på 78,2 kommer bäst ut, säger Johan Parmler.

Svedeas VD Jonas Roberts ger följande kommentar:

— Fantastiskt roligt att vi lyckas ta vår fjärde raka utmärkelse som bolaget med Sveriges nöjdaste kunder. Att dessutom göra det med god marginal till våra konkurrenter gör inte saken sämre. Jag känner mig oerhört stolt över det jobb alla på Svedea har lagt ned för att ta oss dit vi är idag.

Enligt Svedea har det höga betyget en koppling till att bolaget ända sedan starten har arbetat enträget, metodiskt och långsiktigt för att implementera en stark företagskultur. Med kulturen i ryggen skapas ett starkt engagemang bland medarbetarna som i sin tur gynnar kunderna.

—  Försäkring handlar om service. Att hjälpa våra kunder och göra dem nöjda är det viktigaste vi gör. Utmärkelsen från SKI är ett fint kvitto på att vi når vårt viktigaste mål. Att vi lyckas med detta samtidigt som vi växer snabbast av alla aktörer inom fordonsförsäkring gör det extra starkt. Det tål att upprepas, kundnöjdhet är en färskvara. Det går aldrig att luta sig tillbaka och tro att nöjda kunder kommer av sig själv. Alla på Svedea vet att vi måste jobba för våra kunders väl varje dag, året om — och det kommer vi att fortsätta med, säger Jonas Roberts.

Bland försäkringsförmedlarna ökar betygen främst på grund av engagemanget hos de enskilda mäklarna samtidigt som bilden av branschen förbättrats över tid. Söderberg & Partners som kommer bäst ut följt av Max Matthiessen.

Det är elfte året i rad som Söderberg & Partners toppar undersökningen.

— Det har varit ett turbulent år på många sätt, där både de finansiella marknaderna och det säkerhetspolitiska läget präglats av stor osäkerhet. Det är i sådana tider som behovet av analysbaserad rådgivning kring såväl sparande som riskskydd är som störst. Därför är det oerhört glädjande att våra kunders nöjdhet ökat i år jämfört med förra året, och att de fortsätter vara de nöjdaste i Sverige – för elfte året i rad! Det är ett kvitto på att vi fortsatt skapar värden för våra kunder, och vi kommer att arbeta hårt för att göra dem ännu mer nöjda, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting, i en kommentar.

Inom SKI:s kategori för sakförsäkring är betygen lägre, både för privatkunder och företagskunder.

— Nedgången är något större på privatsidan och orsakerna går att spåra till lägre nöjdhet bland de kunder som haft skada samt brist på proaktivitet gentemot de som så att säga ”bara” är kund. Bäst enligt privatkunderna är Dina Försäkringar tätt följt av Länsförsäkringar. Dina Försäkringar kommer också bäst ut bland företagskunderna, där en stark lokal förankring uppskattas, säger Johan Parmler.

Det är tredje året i rad som Dina har högst betyg bland privatpersoner och andra året i rad som man vinner företagskategorin.

Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson säger så här i sin kommentar:

– Vi är otroligt glada och hedrade över att ännu en gång få så fina placeringar i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Priserna är en bekräftelse på att våra kunder uppskattar det arbete vi gör för dem och att vår strävan att vara personliga och nära är ett vinnande koncept. Vi är väldigt tacksamma för förtroendet kunderna ger oss.

— Vår ambition är att ge kunderna en bra upplevelse utan krångel och med förståelse för varje kunds unika situation, både när försäkringen tecknas och när oturen är framme. De fina betyg vi får år efter år tyder på att vi lyckas leverera det här till våra kunder och det känns helt fantastiskt! Det stärker oss i vår strävan att vara nära kunderna och på så sätt fortsätta vara ett tydligt alternativ till storbolagen.

Privat pensionssparande och tjänstepension omfattar både renodlade försäkringsbolag och större banker. Det betyder att det finns kundsegment som har en kombinerad bank- och försäkringsrelation, något som påverkar resultatet.

— Vi ser bland annat i de öppna svaren att det finns både positiva och negativa kommenterar bland kunder som har flera tjänster. I årets bankstudie var det mer tydligt att de kunder som har ett större engagemang är mer nöjda men lika tydligt är det inte i försäkringsbranschen, säger Johan Parmler.

Skandia hamnar på första palts bland företagskunder för femte året i rad. Skandia får även högst betyg av privata kunder, vilket inte var fallet föregående år.

— Det är ett fantastiskt resultat. Att fem år i rad ha Sveriges mest nöjda företagskunder inom tjänstepension och att vi i år dessutom tar hem förstaplatsen inom privat pensionssparande är mycket glädjande. Vi får genomgående mycket bra återkoppling av kunderna, det är tydligt att de upplever att vi står starka trots oroliga tider, säger Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw i en kommentar.

— Kampen om privatkunderna är tuff och våra konkurrenter, liksom vi själva, arbetar stenhårt med kundnöjdheten. I år lyckades vi bäst i branschen. Detta ska vi naturligtvis fira och vara stolta över, men matchen om kunden pågår hela tiden och vi kan inte luta oss tillbaka.

Anna-Carin Agius Söderblom är chef för affärsområde försäkring på Skandia. Hon säger så här i sin kommentar:

— På företagssidan har vi under året bland annat fortsatt vår lansering av Tjänstepension med hälsa, gjort löpande förbättringar i Skandia företag och lanserat nya förenklade erbjudanden, exempelvis digitalisering av löneväxling. Bland privatkunderna lägger vi stort fokus på kvalificerad rådgivning och att ge hög service till våra kunder med ett extra fokus på dem som närmar sig pension. Detta kommer vi fortsatt att arbeta med framöver. Nyligen lanserades nya flytterbjudanden och därutöver har vi nya erbjudanden som lanseras under 2023. Jag ser fram emot vårt arbete med att ytterligare förbättra för våra kunder.

Över lag får branschen bra betyg kring grundläggande aspekter som kundkontakt och effektiv skadehantering. När det gäller kommunikation, initiativförmåga och återkoppling finns dock mer att önska.

— Försäkringsbolagens initiativförmåga upplevs lägre än på mycket länge. Det handlar om bristande proaktivitet och gäller inte bara personliga erbjudanden utan även information om skadeförebyggande insatser, säkerhetsfrågor, placeringsråd osv. Passiviteten är påtaglig och det påverkar såklart kundupplevelsen negativt, säger Johan Parmler.

Färre kunder upplever också att det är försäkringsbolaget som initierar en kontakt. Detsamma gäller andelen kunder som har förväntat sig en återkoppling men inte fått det, vilket är närmare 2 av 10 kunder.

– En stor generell branschutmaning är att kunder som varit i kontakt med sitt försäkringsbolag har blivit mindre nöjda, kommenterar Karolina Kregert, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex.

— Betygsnivåerna gällande svarstider, bemötande och kompetens ligger visserligen kvar på samma nivåer som tidigare men kundernas förväntningar har ökat. Undantaget är segmentet pensionssparande, där kunderna är väldigt nöjda med kommunikationen.

SKI:s mätning visar att de kunder som drabbats av en skada i likhet med tidigare är mindre nöjda jämfört med det stora kollektiv som inte behöver utnyttja sin sakförsäkring, något som kan ses vara ett underbetyg för branschen.

— Även om feedbacken gällande själva skadehanteringen har legat på samma nivåer under en längre tid så har inte kundernas förväntningar gjort det. Det betyder att gapet mellan kundförväntningar och leverans har ökat över tid, konstaterar Johan Parmler.

Kunder har i dag högre krav på enkelhet och snabbhet. Nöjdheten ökar när handläggningstiden är kort och när kunden har att göra med en och samma skadereglerare.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport.


Compricer: Svedea, LF och Volvia har nöjdast bilförsäkringskunder

Posted on februari 25, 2022 by - Sak

Svedea, Länsförsäkringar och Volvia är de försäkringsbolag som har de mest nöjda bilförsäkringskunderna. Det framgår av en undersökning från jämförelsesajten Compricer.

Undersökningen genomfördes under slutet på förra året bland drygt 2 000 personer i åldrarna 18—80 år.

Enligt Compricer visar undersökningen att bilförsäkringskunderna överlag är rätt nöjda med sin försäkring. En majoritet på 54 procent av de tillfrågade svarade att de är mycket nöjda med sitt försäkringsbolag och över 96 procent uppgav att de är ganska eller mycket nöjda. Endast knappt 4 procent svarade att de är något eller mycket missnöjda.

Nöjdast var kvinnor och äldre. 61 procent av de i den äldsta åldersgruppen 56—80 år svarade att de är mycket nöjda med sitt bilförsäkringsbolag vilket kan jämföras med den yngsta åldersgruppen, 18—22 år, där 39 procent svarade att de är mycket nöjda med sitt försäkringsbolag.

Allra högst var kundnöjdheten bland Svedeas kunder där  74 uppgav sig vara nöjda med försäkringsbolaget. Tvåa kom Länsförsäkringar med 64 procent och Volvia, som är en del av If, med 62 procent.

Här är hela listan över svenska folkets kundnöjdhet när det gäller bilförsäkring:

  • Svedea: 74 %
  • Länsförsäkringar: 64 %
  • Volvia: 62 %
  • ICA försäkring: 61 %
  • Folksam: 58 %
  • Dina: 52 %
  • If: 52 %
  • Märkes Försäkringsbolag: 46 %
  • Trygg Hansa: 46 %
  • Moderna: 35 %
  • Gjensidige: 32 %
Enligt Compricer ligger resultaten från undersökningen i linje med Svenskt kvalitetsindex undersökning som visar att kundnöjdheten bland försäkringskunder ökat under ett antal år för att stabiliseras under förra året. I senaste undersökningen konstaterade SKI att utmaningen nu är att möta försäkringstagarnas efterfråga på förbättrad service, tydligare information och en hållbar branschutveckling.

Compricer beskriver sig som Sveriges största jämförelsetjänst för privatekonomi, och erbjuder tjänster för jämförelse av bland annat försäkringar, elpriser och lånevillkor.

Här kan du ta del av mer information om Compricers undersökning.

Skandia, Svedea, Söderberg, LF och Dina har de nöjdaste kunderna

Posted on november 9, 2020 by - Allmänt

Dina Försäkringar toppar inom privat skadeförsäkring, Länsförsäkringar har Sveriges nöjdaste kunder inom företagsförsäkring samt privat livförsäkring, Svedea ligger högst bland privata fordonsförsäkringskunder, Skandia har nöjdast företagskunder bland svenska tjänstepensionsbolag och Söderberg & Partners har förmedlarbranschens mest nöjda kunder. Det framgår av de senaste mätningarna för Svenskt Kvalitetsindex.

Svenskt Kvalitetsindex presenterade i dag på morgonen statistik över utvecklingen av kundnöjdhet inom försäkringsbranschen. Redovisningen bygger på 5 998 intervjuer som genomfördes under oktober i år.

Tvärtom de fördomar som många har är försäkringsbranschen relativt sett en bransch där kundnöjdheten är hög, och dessutom överlag har ökat flera år i rad.

Dock visar det sig att corona-året 2020 har bidragit till att kundnöjdheten i har gått ned något och enligt SKI behöver nu branschen visa sig från sin bästa sida när pandemin förändrar kundkrav och förväntningar. Samtidigt konstaterar SKI att branschens totala betyg trots en viss nedgång fortfarande är klart godkänt jämfört med många andra branscher.

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökande kundkrav på proaktivitet och information, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

— Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för. När det gäller pensionsförsäkring ser vi mer oro kring framtiden och den ekonomiska effekten som pandemin kan tänkas ha.

Johan Parmler pekar också på att när många relationer sker digitalt, skapas nya behov, krav och förväntningar — även mellan olika branscher. Kunder jämför upplevelser gränslöst.

– Vi kallar den här effekten ”förväntansspridning”, dvs när appar från olika tjänster och branscher trängs i samma smartphone så blir jämförelsen av funktionalitet mera gränslös, förklarar Johan Parmler. Tidigare hygienfaktorer vad gäller kontakt med kund och moment inom skadehanteringen är återigen helt centrala för att få nöjda och lojala kunder. Enkelhet och tillgänglighet är områden som behöver lyftas och kraven kring löpande information kring en skadehantering har ökat under flera år.

Kundkraven skärps också i takt med ökad digitalisering.

– I en tid då fysiska kundkontakter och processer blir alltmer digitala så skärps kundkraven. Det här är något branschen behöver ta på allvar, säger Johan Parmler.

Ytterligare en slutsats av undersökningarna är att relationen mellan hållbarhet och kundnöjdhet är särskilt stark i just försäkringsbranschen.

– Att kundernas krav kring hållbarhet ökar ser vi i alla våra studier men här är det tydligt att svaret på imagefrågan om försäkringsbolaget ”bidrar till utveckling av ett bättre samhälle” har en extra stark påverkan på kundnöjdheten, säger Johan Parmler. Detta är ett område med stor potential och här behöver försäkringsbolagen, oavsett om det är sak- eller livförsäkring, bli tydligare kring hur man bidrar till en hållbar samhällsutveckling, säger Johan Parmler.

Länsförsäkringar har för tredje året i rad Sveriges nöjdaste kunder inom privat livförsäkring och företags sakförsäkring.

– Vi är förstås väldigt glada över detta. Det är ju kunderna som äger oss, säger Magnus Olsson, VD för Länsförsäkringar Jönköping, i sin kommentar.

– Det här betyder inte att vi slår oss till ro. Vi fortsätter att göra stora satsningar för att öka vår kundnöjdhet inom alla våra tjänster.

Skandias VD och koncernchef Frans Lindelöw kan glädja sig åt att Skandia toppar inom kundnöjdhet för tredje året i rad när det gäller tjänstepensionsbolagens kundnöjdhet. Han kommenterar att Skandia nu — för att bibehålla sin starka ställning — kommer att fortsätta att fokusera på enkelhet och kvalitet i produkter och tjänster, samtidigt som kunden ska fortsätta att känna sig uppmärksammad och sedd.

— När våra företagskunder återigen är branschens nöjdaste visar det att vi hanterat pandemin väl och gjort ett bra jobb för våra kunders bästa. Genom vårt ökade fokus på hållbarhet visar vi att Skandia är ett ansvarsfullt företag, vilket är viktigt för bolaget, våra medarbetare och för våra kunder. Både privat- och företagskunder har höga förväntningar på Skandia och våra konkurrenter arbetar hårt med att komma ikapp och förbi. Vi kan inte slå oss till ro utan behöver hela tiden utveckla oss själva och oss som bolag, säger Frans Lindelöw i en kommentar.

Gunilla Svensson, VD på Dina Försäkring AB, säger så här i sin kommentar till att Dina ligger i topp när det gäller kundnöjdhet inom privat skadeförsäkring och dessutom är på andra plats när det gäller privat fordonsförsäkring:

– Vi är oerhört glada och stolta över att få en hedrande förstaplats i Svenskt Kvalitetsindex undersökning! Det är väldigt kul att det arbete vi lägger ner uppskattas av våra kunder och det bekräftar att vår strävan efter att göra försäkring enkelt och att våga vara personliga är rätt väg att gå. Försäkring upplevs ofta som krångligt och byråkratiskt men vi arbetar dagligen med att få bort den känslan från både oss och branschen som helhet. Att få kundernas förtroende och en topplacering känns därför helt fantastiskt och stärker oss i vår strävan efter att vara ett kraftfullt alternativ till storbolagen.

Söderberg & Partners är nu för nionde året i rad den aktör som har mest nöjda kunder inom förmedlarbranschen, och statistiken visar dessutom att kundnöjdheten har ökat det senaste året. Gustaf Rentzhog, VD och koncernchef för Söderberg & Partners, kommenterar resultatet:

— Vår viktigaste uppgift är att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med de råd och den hjälp de får av oss, och vi vill alltid infria och överträffa våra kunders förväntningar. I en bransch som rör sig mot automatiserade lösningar står vi fast vid att också erbjuda det personliga mötet, allt för att våra kunder ska ha möjlighet att välja den rådgivning som passar bäst för just deras behov. Därför är vi otroligt glada att våra kunder har sagt sitt och är nöjdast i branschen – i år igen! Jag vill rikta ett stort tack till alla våra kunder för förtroendet, vi lovar att ödmjukt och ambitiöst förvalta det vidare.

Karin Lindblad, VD för Svenska försäkringsförmedlares förening, kommenterar SKI-undersökningen så här, apropå att försäkringsförmedlarbranschen ökar i kundnöjdhet, och att det visar sig att företag som är kunder via förmedlare generellt är mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag:

— Det är glädjande att försäkringsförmedlarbranschen fortsätter att öka i förtroende mot kund. Försäkringsförmedlare spelar en viktig roll i flera aktuella samhällsutmaningar och varje förmedlare spelar en betydande roll i kundens val av försäkringslösning. SFM sätter ett stort värde i ett starkt konsumentskydd som bygger på transparens och valfrihet. Genom att ta fram vägledningar till branschens aktörer och självreglering vill SFM fortsätta att bidra till ett starkt konsumentskydd.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en mer utförlig redovisning över bolagen i SKI:s kundnöjdhetsmätningar.


SKI: Svenska folket litar allt mer på sin bank

Posted on december 9, 2019 by - Allmänt

Svenskar känner allt större förtroende för den bank där man själv är kund, men däremot är förtroendet lågt när det gäller bankbranschen generellt. Det framgår av en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex av svenska folkets förtroende för aktörer på marknaden inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper. 

Undersökningen visar att Avan­za — för tionde året i rad — har de nöjdaste kunder när det gäller sparande i värdepapper. Nykom­lingen Lendify ligger bäst till i kundnöjdhet inom privatlån, medan SBAB toppar inom både bolån och fastighetslån. SKI generella slutsats är att bolag som upplevs enkla, serviceinriktade och i framkant med digitaliseringen har nöjdast kunder.

SKI konstaterar att kundernas generella förtroende för bankbranschen har varit lågt sedan den senaste stora finanskrisen, men att det senaste årets skriverier och offentliggöranden om penningtvätt inte har påverkat kundernas förtroende ytterligare i någon betydande omfattning. Istället ökar förtroendet för segmenten bolån, privatlån och sparande i värdepapper, både för nischaktörer och större banker.

– I den här studien, som mer tar sikte på finansiella tjänster än den generella bankrelationen, har förtroendet för både branschsegmentet och den egna aktören ökat, kommenterar Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en presskommentar till undersökningen.

— Men trots ökningen ligger förtroendenivån för branschen fortsatt lågt men högt för det egna bolaget. En möjlig anledning kan vara att många är födda in i sin generella bankrelation, men för sitt lån och sparande har man gjort ett aktivt val.

Mer än hälften av kunderna anger att kraven kring hållbarhet kommer att ha inverkan på deras val av leverantör i framtiden.Samtidigt är kundbetyget kring hur branschen lyckas med sin kommunikation kring just hållbarhet fortsatt låg.

Här kan du ta del av en mer omfattande beskrivning av slutsatserna i undersökningen, under förutsättning att du har ett Premium-medlemskap.


För sjätte året i rad! LF Bank toppar listan över kundnöjdhet

Posted on september 30, 2019 by - Allmänt

För sjätte året i rad ligger Länsförsäkringar Bank i topp när det gäller hur nöjda kunderna är med sin bank — både inom privatmarknad och inom företagsmarknad. Det framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning av de svenska bankerna som presenterades i dag. Länsförsäkringar Bank toppar listan för privatkunder för sjätte året i rad, och för andra året i rad när det gäller företagskunder. 

Länsförsäkringar Banks VD Sven Eggefalk säger så här i sin presskommentar till det goda resultatet för banken:

– Kundnöjdhet är en färskvara och är en kombination av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med banken, där varje möte är viktigt. Det är tydligt att kunden ger ett betyg utifrån sin senaste upplevelse. Jag tror att Länsförsäkringars kunder uppskattar kombinationen av stark lokal närvaro, personliga möten och vår ständiga utveckling av smarta digitala tjänster. Vi är duktiga på kundrelationer helt enkelt.

Bland privatkunder ligger Ica Banken och gruppen ”Sparbankerna” tvåa respektive trea på topplistan, efter Länsförsäkringar Bank. Tre banker i gruppen sparbanker lyfts fram särskilt av Svenskt Kvalitetsindex; Ålems sparbank, Sparbanken Göinge och Sparbanken Eken.

På företagssidan ligger gruppen ”Övriga” tvåa på listan efter Länsförsäkringar Bank, därefter kommer gruppen ”Sparbankerna” och Handelsbanken.

Överlag visar undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex att kunderna, sedan den förra mätningen gjordes för ett år sedan, har blivit mer nöjda med sina banker.

Samtidigt ökar polariseringen; avståndet växer mellan de banker som har högst kundnöjdhet och de banker som har lägst kundnöjdhet. Undersökningen visar också att företagskunder är mindre nöjda med sin bank än privatkunder — en tendens som har förstärkts under det senaste året.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar att omvärlden präglas av politisk instabilitet, osäkerhet och snabb förändring och att alla typer av organisationer — oavsett bransch eller samhällssektor — därför måste vara snabbrörliga och redo att förändras.

– Det här gäller även bankbranschen i högsta grad där kunder idag ser hur andra branscher och aktörer blir mer och mer relationsskapande med ökad aktivitetsnivå. Kundupplevelsen är summan av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med företaget eller organisationen och ingenting kan försummas, säger Laurina Qvarnström, ansvarig för bankundersökningen på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Här kan du ta del av rapporten från Svenskt Kvalitetsindex.

Bolånekunderna är mest nöjda med LF Bank och Skandiabanken

Posted on december 10, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank och Skandiabanken ligger i topp när kunderna får bedöma hur nöjda de är med olika aktörer på bolånemarknaden. Det visar den senaste kundnöjdhetsmätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Mätningen som presenteras i dag på morgonen visar hur nöjda privatkunderna är med bolån, sparande och privatlån. Dessutom har man undersökt kundnöjdheten bland företagskunder när det gäller fastighetslån. Överlag är det de mindre nischaktörerna som kommer ut bäst när det gäller privatkundernas betyg.

• I kategorin Bolån ligger Länsförsäkringar Bank i topp, följd av Skandia och SBAB.

• När det gäller Sparande toppar Avanza Bank, med Länsförsäkringar Bank som två. Därefter kommer gruppen ”övriga banker”, följd av Nordnet.

• Privatlån toppas av ICA Banken med Ikano Bank och Marginalen Bank som tvåa respektive trea.

• Företagskunders fastighetslån har SBAB som vinnare, med gruppen ”övriga banker” som tvåa och Handelsbanken som trea. Därefter kommer Swedbank.

Katarina Wetterholm, privatmarknadschef på Länsförsäkringar Jönköping, ger följande kommentar för Länsförsäkringars räkning när det gäller bolånebetyget:

– Att vi återigen har nöjda bolånekunderna visar på att vår kundnära och lokala modell än en gång visar sig framgångsrik när kunderna får säga sitt. Det är mycket glädjande att vi lever upp till våra kunders förväntan.

SKI skriver i sin analys att det överlag är tydligt att personlig service får höga betyg av kunderna, vilken skulle kunna ses som en varning för alltför långtgående digitalisering.

– Vi har ju sett en förflyttning mot digitala, nischade tjänster men årets resultat tyder på att pendeln kanske håller på att svänga tillbaka, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

Här kan du läsa mer om SKI-mätningen. 

LF och Skandia har nöjdast kunder – Söderberg bäst bland förmedlare

Posted on november 12, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar har mest nöjda kunder inom skadeförsäkring, visar en ny mätning från Svenskt Kvalitetsindex, medan Skandia toppar inom tjänstepension för företagskunder. Söderberg & Partners har för sjunde året i rad förmedlarmarknadens mest nöjda kunder. 

Den mätning som Svenskt Kvalitetsindex presenterar i dag gäller sakförsäkring, pensions- och livförsäkring, försäkringsförmedling samt tjänstepension. Undersökningen baseras på närmare 8 000 intervjuer genomförda under oktober.

Överlag visar mätningen att svenska kunder inom försäkring är nöjdare än förra året.

– Ett branschbetyg på 69,2 i nöjdhet på skalan 0-100 får betraktas som ett bra betyg och är betydligt bättre än exempelvis både bank- och telekombranschen som presenterats tidigare under hösten, skriver SKI i sin rapport.

Det skiljer dock något mellan de olika undersökta områdena. Inom områdena privat livförsäkring och tjänstepension företagskunder har kundnöjdheten ökat. När det gäller försäkringsförmedlare och sakförsäkring för företagskunder har kundnöjdheten minskat, även om SKI påpekar att skillnaden för förmedlare mot förra året är marginell. Företagskunder som använder en försäkringsförmedlare är fortsatt mer nöjda än de som har en direktrelation med ett försäkringsbolag.

Undersökningen visar att inom sakförsäkring kommer Länsförsäkringar bäst ut bland både privat- och företagskunderna.

– Det här är ett mycket fint kvitto och mycket glädjande. Länsförsäkringars styrka att verka och ta beslut lokalt genom 23 länsförsäkringsbolag visar sig återigen vara en bra modell. Privatkunderna med sakförsäkring ger oss högst kundnöjdhetsbetyg för fjärde året i rad, säger Länsförsäkringar Kalmar Läns VD Anna Blom i en presskommentar från Länsförsäkringar.

Inom tjänstepension företagskunder ligger Skandia i topp följt av Länsförsäkringar.

Bland privatkunder som sparar till pension i försäkring är det gruppen ”övriga” i undersökningen som får högst betyg. I den gruppen ingår exempelvis Avanza och Nordnet. På andra plats ligger Länsförsäkringar.

Söderberg & Partners är för sjunde året i rad det förmedlarbolag som får högst betyg för kundnöjdheten. Det kommenterar VD och koncernchef Gustaf Rentzhog så här:

– Vi är oerhört stolta och glada över att återigen få detta fina betyg. Det är ju det enskilt viktigaste omdömet vi kan få. Jag och hela vår organisation gläds över att våra kunder i så hög grad uppskattar och värdesätter vår kompetens och service. Men vi lutar oss inte tillbaka, helt nöjda är vi inte förrän alla våra kunder ger oss högsta betyg. Så vi strävar mot ett ännu bättre resultat för 2019.

Här hittar du mer information om mätningen. 

Länsförsäkringar Bank toppar igen när det gäller kundnöjdhet!

Posted on oktober 1, 2018 by - Allmänt

Länsförsäkringar Bank har högst kundnöjdhet i årets mätning från Svensk Kvalitetsindex, när man räknar både företags- och privatkunder. Även förra året låg Länsförsäkringar Bank i topp i motsvarande mätning. De fristående Sparbankerna samt Handelsbanken kommer strax därefter i årets mätning. 

– Det här är ett mycket fint kvitto på att det vi gör uppskattas av kunderna och att vår idé med lokala banker är ett vinnande koncept. Årets undersökning visar att kunderna uppskattar oss för att vi har lyckats kombinera det digitala med det personliga, säger Lars Rådström, bankchef på Länsförsäkringar Jämtland, i en presskommentar.

Svenskt Kvalitetsindex konstaterar i sin branschmätning också att kundernas förtroende överlag tycks vara på väg tillbaka, efter några år av nedgång. Svenskt Kvalitetsindex tolkar detta som att branschen har lyssnat på kundernas kritik och påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete som nu börjar bära frukt. Nordea fick exempelvis hård kritik förra året men kan i år uppvisa en påtaglig förbättring.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex hade banksektorn överlag fram till 2010 en ökning av kundnöjdheten, mot bakgrund av att man utvecklade digitala tjänster som ökade möjligheten till självbetjäning. De senaste åren har nöjdheten dock minskat för bankerna överlag, paradoxalt nog för att bankerna lagt för mycket fokus på teknisk utveckling och för lite på relation. Branschens utmaning är därför fortsatt att utveckla förmågan att kombinera tekniska tjänster med personlig, nära och proaktiv service, menar SKI:

– En god digital relation behöver också vara personlig och nära. De aktörer som lyckas kombinera det digitala med det personliga belönas med nöjdare kunder. Detta är ett mönster som vi sett under flera år, men här har branschen fortsatt stor utvecklingspotential, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.

– Man skulle kanske kunna sammanfatta det senaste decenniets utveckling av digitala banktjänster med att kunderna nu på allvar börjar förstå, acceptera och ta till sig bankernas sätt att arbeta och vice versa. Banken börjar förstå kunden och kunden börjar förstå sin bank.

SKI noterar också att kunder i dag inte byter bank utan istället väljer att skaffa en till. Mer än hälften av kunderna har minst en annan bankrelation utöver den med sin huvudbank.

Intervjuerna genomfördes den 7 augusti – 12 september. Totalt gjordes 3 856 företagsintervjuer och 4 432 intervjuer med privatkunder.

Här hittar du mer information om kvalitetsundersökningen.

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling gläds åt landets mest nöjda kunder

Posted on december 20, 2016 by - Allmänt

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling toppar Svensk Kvalitetsindex undersökning för 2016 inom fastighetsmäklarbranschen.

Kundnöjdheten mäts i image, förväntan, prisvärdhet, lojalitet samt produkt- och servicekvalitet. Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings betyg på kundnöjdhet hamnade på 73,2. Det kan jämföras med branschens genomsnitt på 68. 

– Resultatet är glädjande och ett kvitto på att vi arbetar på rätt sätt. Våra starkt förankrade värderingar och vårt hjärta i affären genomsyrar vår verksamhet och det visar sig i årets resultat. Det är oftast den enskilda fastighetsmäklaren som står bakom de höga nöjdhetsbetygen, det visar även undersökningen, säger Marcus Svanberg, vd på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling, i ett pressmeddelande.