LF Bank tvåa i kundnöjdhet både på bolån och på privatlån
• I kategorin bolån ligger SBAB på första plats när det gäller kundnöjdhet, med Länsförsäkringar Bank på andra plats.
Länsförsäkringar Bank kommer på andra plats när det gäller kundnöjdhet både i kategorin bolån och kategorin privatlån. De aktörer som toppar mest i olika kategorier inom lån och sparande är annars SBAB och Avanza, framgår det av årets analys från Svenskt Kvalitetsindex.
I analysen av kundupplevelsen inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper konstaterar SKI att det finns stora skillnader i resultatet mellan olika kategorier. Bolån tappar totalt 2,9 enheter i kundnöjdhet och når sin lägsta nivå på flera år medan kunder med fastighetslån i stort sett är lika nöjda som i fjol och sparande, och särskilt privatlån, visar en ökad kundnöjdhet.
SKI noterar att det bland bolånekunderna är tydligt att både komplexitet och digital utmattning är växande utmaningar.
– När aktörer inte lyckas förklara räntebindningar, amorteringskrav och andra centrala begrepp på ett begripligt sätt uppstår frustration. Samtidigt har många banker minskat på den personliga rådgivningen och många digitala verktyg saknar funktionalitet för mer avancerade frågor. Resultatet blir en krånglig kundresa där det ofta saknas stöd när det behövs som mest, skriver SKI.
Inom Bolån ligger SBAB på första plats i kundnöjdhet med Länsförsäkring Bank på andra plats och Sparbankerna på tredje.
SBAB ligger i topp även när det gäller fastighetslån, med SEB på andra plats och Handelsbanken som trea.
När det gäller sparande konstaterar SKI en ökning av kundnöjdheten för tredje året i rad och både digitala aktörer och större banker får höga omdömen av sina kunder. Enligt SKI ökar också intresset kring sparande i alla åldersgrupper.
Avanza toppar – för sextonde året i rad – när det gäller kundnöjdhet inom sparande, med Lysa på en andraplats och gruppen ”övriga” på tredje.
– Det blir allt svårare att behålla en hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas eftersom de kombinerar transparens med proaktivt kundarbete. De är tydliga kring räntesättning och hjälper kunderna att fatta informerade beslut. Dessutom är det enkelt att vara kund hos dem, något kunderna verkligen uppskattar. Avanza utmärker sig särskilt genom sin proaktivitet och sina digitala tjänster, vilket gör att kunderna känner sig sedda och väl omhändertagna, säger Love Westin, analyschef på SKI, i en kommentar.
Avanzas VD Gustaf Unger kommenterar det goda resultat så här:
– Idag är jag extra stolt över att jobba på Sveriges, enligt mig, med råge häftigaste bolag. Att människor väljer oss år efter år är aldrig något vi tar för givet. På Avanza är kundnöjdhet inte bara något man pratar om – det är vårt viktigaste uppdrag. Att våra över 2,2 miljoner kunder nu i 16 år har utnämnt oss till vinnare i SKI är ett fint kvitto på det.
MedMera Bank toppar när det gäller kundnöjdheten inom privatlån med Länsförsäkringar Bank på andra plats och Handelsbanken på tredje plats.
SKI påpekar att spridningen mellan de större bankerna är relativt stor. Handelsbanken får genomgående högst betyg och presterar särskilt starkt inom sparande medan Swedbank hamnar lägst i årets mätning på alla områden utom privatlån, och inom bolån ligger betyget klart under index 60, gränsen för missnöjda kunder.
Intresset för hållbarhetsfrågan tycks ha avtagit något, och SKI poängterar att det är tydligt i samtliga branscher att hållbarhetsprioriteringar utmanas tydligt i ekonomiskt tuffare tider. På en övergripande nivå är miljö och etik inte starkt prioriterade frågor när man investerar. Men SKI menar samtidigt att det bland kunderna finns hela spannet, från investerare som drivs starkt av hållbarhet till de som prioriterar helt andra faktorer.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapport om kundnöjdhet inom lån och spar.
