Carl-Johan Nilsson: ”Lassie har knappt ens startat sin resa”
• ”Många bolag vill att man bara ska kontakta dem när det händer något, men jag vill verkligen att alla våra kunder ska vara inne i appen minst en gång om dagen för att de känner att de är en del av vår community och får stöd i sitt djurägande”, säger Carl-Johan Nilsson.
”Jag tycker att vi knappt ens har startat vår resa utan vi utvecklas ständigt, både när det gäller vår app och våra försäkringsprodukter”. Det säger Lassies Sverigechef Carl-Johan Nilsson i en kommentar till att Lassie åter tagit hem segern i SKI:s mätning i kategorin djurförsäkring av hur nöjda kunderna är med sina försäkringsbolag.
På måndagen offentliggjorde Svenskt Kvalitetsindex vilka försäkringsaktörer som får högst kundnöjdhet i olika delbranscher inom försäkring.
För tredje året i rad vann Lassie i kategorin djurförsäkring.
Sak & Liv har talat med Lassies Sverigechef Carl-Johan Nilsson.
Grattis till vinsten i SKI:s mätning av kundnöjdhet inom området djurförsäkring – för tredje året i rad! Hur känns det?
– Det är kul! Jag var nervös innan årets resultat blev klara, vi har ju vunnit alla år vi har varit med och det skulle ha varit förargligt om vi inte hade vunnit i år också. Ett bolag som Avanza har väl vunnit i sin kategori 15 år i rad, så där har vi en bit kvar. Jag tar aldrig för givet att folk väljer oss, vi har konkurrenter som är väldigt stora och som arbetar hårt. Men jag är samtidigt övertygad om att Lassie är det bästa bolaget, säger Carl-Johan Nilsson.
Och hur många anställda är ni som jobbar på Lassie i Sverige i dag?
– Vi är runt 50 personer på Sverigekontoret. Sedan inkluderar det också personer som jobbar även mot andra länder. Men jag ser gärna att vi blir fler. Vi ser oss som ett AI-drivet bolag. Där många konkurrenter jobbar med effektiviseringar har vi byggt AI för att slippa administration och återkommande uppgifter, så att vi kan fokusera mer på våra kundkontakter. När vi växer behöver vi bli fler.
I år ligger Lassie allra högst inom samtliga de parametrar som SKI mäter för sitt kundnöjdhetsindex. Vad tänker du är bakgrunden till att ni faktiskt har lyckats toppa förra årets resultat då ni ”bara” låg högst i 14 av 15 parametrar?
– Det är lite otroligt att vi är där, givet att Lassie bara har funnits i fem år. Men ser jag på teamet som vi har så är jag inte förvånad. Vi är väldigt drivna och vill åstadkomma det allra bästa i allt vi gör! Det är väldigt kul att vi inte toppar bara i kundbemötande utan faktiskt i alla kategorier.
– Visst har vi firat vinsten en del, men vi är absolut inte nöjda bara för att vi har vunnit allt. Vår vision är att vara bäst på förebyggande vård och där tror vi att vi kan göra mycket mer genom att koppla ihop förebyggande vård med försäkring. Vi har börjat med Lassie Plus där vi ger mer hjälp och ännu mer stöd för förebyggande insatser. Sedan har jag som ambition att kunderna ska öppna vår app varje dag. Det kan vi bli ännu bättre på! Många bolag vill att man bara ska kontakta dem när det händer något, men jag vill verkligen att alla våra kunder ska vara inne i appen minst en gång om dagen för att de känner att de är en del av vår community och får stöd i sitt djurägande.
Samtidigt som ni har vunnit i alla parametrar inom djurförsäkring, så är ni inte ensamma om att ha förbättrat ert NKI-betyg utan snittet när det gäller kundbetygen har stigit för djurförsäkringsbranschen som helhet. Dessutom är nya aktörer på väg in på marknaden. Hur ser du på den hårdnande konkurrensen?
– Jag tycker att det är kul! Vi har till exempel sett att andra bolag har vässat sina erbjudanden och det känns som att det kan vara en reaktion på vår framgång. Det är inte så överraskande, för jag kan verkligen tänka mig att de är stressade av att vi har lyckats med vårt koncept. Och ur mitt perspektiv är det bara kul att de vill bli bättre. Jag tror egentligen att de är mer rädda för oss än vi för dem. Sedan skulle jag vara jätteglad om vi tar alla kunder på marknaden, men det är nog en bit kvar dit. Men kanske är det bara en tidsfråga innan vi i alla fall har en majoritet av djurägarna som kunder!
Ett ständigt aktuellt bekymmer för branschen är de ökande veterinärkostnaderna. Går det att säga något om hur stor kostnadsökningen har varit i år och hur det påverkar er?
– Det är tråkigt för djurägare att det bara blir dyrare hela tiden, och det är nog en kombination av flera orsaker. Vi noterar att det leder till att våra skadekostnader ökar över tid. Vi vill fortfarande att kunderna ska få ett verkligt bra skydd. Då är utmaningen att ett utökat skydd också leder till ett högre pris. Men känslan är också att det har skett en viss avmattning av prisökningarna i år jämfört med tidigare.
Är det några nyheter från Lassie inför 2027 som du tänker kan vara värda att lyfta fram?
– Ja, förutom givetvis att vi vinner priset för fjärde året i rad så kommer det att hända mycket. Jag tycker att vi knappt ens har startat vår resa utan vi utvecklas ständigt, både när det gäller vår app och våra försäkringsprodukter. För mig handlar det om att vi ska fortsätta att leda utvecklingen under 2027 och göra konkurrenterna ännu mer stressade. För Lassie som helhet är det förstås en stor sak att vi har gått in i Storbritannien, och vi satsar vidare på den marknaden under 2027. Nästa år kommer vi förmodligen också att fortsätta att skala i nya länder och investera vidare för att bli ledande i Europa – det är vårt tydliga mål och det vi jobbar emot. Jag kan inte säga nu vilka länder som är mest aktuella, det förändras också över tid när vi resonerar om framtida satsningar. Men här och nu är det allra viktigaste att fortsätta vara bäst i alla våra marknader, inklusive vårt nyaste tillskott Storbritannien!, säger Carl-Johan Nilsson till Sak & Liv.
