Söderberg & Partners i topp i SKI:s mätning av Private Banking

Söderberg & Partners har de mest nöjda kunderna inom Private Banking, visar en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex som i år genomförs för första gången i full skala. 

Studien från SKI genomfördes under november till december 2025 och bygger på 1 027 intervjuer med Private Banking-kunder som har en disponibel förmögenhet på minst 5 miljoner kronor. Enligt SKI ger undersökningen en tydlig bild av ett segment där kraven på service, kompetens och tillgänglighet är exceptionellt höga.

I genomsnitt ger Private Banking-kunderna ett kundnöjdhetsbetyg på 72,0, vilket enligt SKI indikerar en hög nöjdhet, och även ligger över det genomsnittliga betyget på 67,1 i årets generella bankstudie för privatkunder som presenterades i september.

• Johan Parmler

– Att Private Banking-kunder är nöjdare är ett kvitto på att personligt engagemang lönar sig. I en tid där mycket automatiseras ser vi att dessa kunder värdesätter proaktivitet och en djupare förståelse för sin totala affär, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

Söderberg & Partners hamnar alltså högst i årets ranking med ett kundnöjdhetsbetyg på 78,3, följda av Handelsbanken på 747,7 och SEB på 73,5. SKI konstaterar att Söderberg & Partners presterar starkt genomgående över olika kapitalnivåer medan Danske Bank och Nordea utmärker sig särskilt bland de mer förmögna kunderna.

• Louise Beigler (Foto: Fredrik Stål)

– Att toppa undersökningen med bred marginal är ett mycket fint betyg till våra rådgivare som dagligen gör sitt yttersta för att överträffa kundernas förväntningar. I jämförelse med flera andra väletablerade aktörer är vi en relativt ny Private Banking-aktör och att vi trots det har så nöjda kunder inom vår förmögenhetsrådgivning är ett bra kvitto på att vi gjort mycket rätt hittills. Vi är på inga sätt klara utan utvecklar vårt erbjudande löpande för att fortsätta skapa mervärde för våra kunder, säger Söderberg & Partners Wealth Management VD Louise Beigler i sin kommentar.

– Personlig rådgivning är en oerhört viktig del i vårt erbjudande och vi är tillgängliga för kunderna på det sättet de föredrar. Att vi både upplevs proaktiva och att vår rådgivning bedöms som den högst värdeskapande är givetvis väldigt positivt, säger Louise Beigler.

Enligt undersökningen är det de mjuka värdena som är styrande för kundnöjdheten. Kunder som upplever en proaktiv kontakt med sin rådgivare är betydligt mer nöjda än de som enbart har reaktiva kontakter.

– Utmaningen framåt blir att behålla den höga personliga servicenivån samtidigt som nya generationer av kunder ställer högre krav på digitala verktyg som kompletterar den personliga rådgivningen, säger Johan Parmler.

Under förra året gneomförde SKI en pilotundersökning av private banking-området som – i likhet med årets undersökning – visade att nöjdheten var större bland Private Banking-kunder än bland övriga bankkunder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering om Private Banking-undersökningen.