Svedea: ”Vi har alltid satt kundens behov i centrum”
• VD Jonas Roberts och Svedeas affärsansvarige för båt Göran Södergren gläds åt att ha Sveriges mest nöjda privatkunder inom båtförsäkring, enligt SKI:s undersökning.
”Vi har alltid satt kundens behov i centrum och strävat efter att vara både lättillgängliga, personliga och proaktiva i vårt arbete”, säger Svedeas VD Jonas Roberts i en kommentar till förstaplatsen när det gäller kundnöjdhet inom båtförsäkring.
Svenskt Kvalitetsindex presenterade på måndagen sin första mätning av kundnöjdhet inom båtförsäkring i Sverige. Resultatet visar att Svedea har Sveriges nöjdaste kunder – något som enligt Svedea bekräftar bolagets starka position inom båtlivet.
Svedea lyfter fram att man sex år i rad har utmärkt sig genom att ta förstaplatsen i SKI:s mätningar av fordonsförsäkring. I denna kategori ingick tidigare båtförsäkring. Nu har båtförsäkringar lyfts ut som ett eget segment.
Svedeas VD Jonas Roberts säger så här i en kommentar till undersökningen:
— Vi har alltid satt kundens behov i centrum och strävat efter att vara både lättillgängliga, personliga och proaktiva i vårt arbete. Att ta hem segern i SKI:s första mätning av båtförsäkring är fantastiskt roligt och ett kvitto på att vårt sätt att arbeta fungerar. Jag vill rikta ett stort tack till våra medarbetare och partners för deras stora engagemang och inte minst våra kunder som ger oss förtroendet att försäkra deras båtar.
Svedea påpekar att man har byggt upp en stark position på båtmarknaden med skräddarsydda försäkringslösningar, kunnig skadeservice och ett brett engagemang. Bolaget är även aktivt i frågor som rör ett mer hållbart och jämställt båtliv, bland annat genom skadeförebyggande insatser, råd för att minska miljöpåverkan och Båtstipendiet för att få fler kvinnor bakom rodret.
— Vi vet att båtägare värdesätter att få prata med någon som verkligen förstår deras vardag och utmaningar. Vår och våra partners specialistkompetens, kombinerad med snabb och personlig service, gör att vi kan ge kunderna det lilla extra. Att de nu belönar oss med högst betyg i hela branschen är det finaste erkännande vi kan få, säger Göran Södergren, affärsansvarig för båt på Svedea, i sin kommentar.
Enligt Svedea innebär topplaceringen i SKI:s mätning för båtförsäkring att man stärker sin position som branschens mest uppskattade aktör bland svenska båtägare. Svedea deklarerar även att man ska fortsätta att utveckla sina erbjudanden och sitt hållbarhetsarbete för att möta framtidens behov på sjön, med målet att även framöver vara förstahandsvalet för landets båtägare.
I sin kommentar lyfter Svedea även fram några delfrågor där Svedea utmärker sig positivt i förhållande till branschsnittet (inom parentes).
- Svarstiden på din förfrågan: 84,5 (78,5)
- Personalens bemötande: 90,2 (83,3)
- Hjälpen du fick: 88,7 (81,9)
- Kompetensen hos den du kontaktade: 89,3 (81,7)
I mätningen är 100 den högsta möjliga poängen, medan poäng över 75 innebär ”mycket nöjda kunder”.
