SPP är ett av Sveriges snabbaste växande livbolag. En del av framgången handlar om SPP:s samarbeten med fokus på flexibilitet och snabbhet i kundkommunikationen.
SPP — som ingår i norska Storebrand-koncernen — är ett av Sveriges mest framgångsrika livbolag de senaste åren.
Mellan 2019 och 2020 ökade premievolymen med nära 50 procent, bland annat sedan bolaget tagit över verksamheten i en rad mindre bolag och pensionskassor.
Bolaget har också fått rader av utmärkelser och priser, exempelvis priset för Årets digitala projekt vid CIO Awards för sitt digitala tjänstepensionserbjudande. SPP och Storebrand har även uppmärksammats mycket för sitt jämställdhetsarbete och sin satsning på̊ hållbarhet.
En bakgrund till marknadsframgångarna är det plattformsbyte — Future Core — som pågår sedan flera år tillbaka för att skapa större flexibilitet och minska de totala kostnaderna.
Kristin Lindmark är CIO på SPP sedan 2013 och en av de drivande i företagets digitaliseringsresa.
Vad kan du berätta om SPP:s filosofi kring it-utveckling, och hur den har bidrar till att stötta affären?
— Det är ett uttalat fokus för oss att vi ska vara Digitala Ledare. Inte bara för sakens skull så klart, utan för att det krävs för att stötta den tillväxtagenda och de ambitioner som SPP har. Vi har under flera års tid investerat i vår teknologiplattform, och nu börjat få utväxling på den både i effektivitet och förmågan att vara snabbrörlig – två väldigt viktiga faktorer för potentiella samarbetspartners.
— Vi brukar prata om att vi måste utnyttja vår relativa litenhet till vår fördel. Istället för att vara störst måste vi vara snabbrörliga. Kan vi hantera processerna mer effektivt än våra konkurrenter innebär det en stor fördel.
Vad skulle du säga skiljer er från era konkurrenter när det gäller förmågan att driva utvecklingsprojekt?
— Digitalisering är en integrerad del av vår strategi, där vi inom Tech och Verksamhet arbetar nära tillsammans i agila utvecklingsteam. Många bolag går i samma riktning – men jag tror att vi kommit längre i att verkligen jobba tillsammans.
— Vi har en gemensam prioritering för alla utvecklingsinitiativ och transparens kring vad, varför och hur vi gör saker. Alla ska se den digitala katedral som de är med och bygger.
Vilken vikt lägger ni vid kunddialogen i er pensionsaffär?
— Kunddialogen är väldigt betydelsefull. Det är inte på produktnivå man differentierar sig i den här branschen. Istället är det effektiva processer — en nära och transparent dialog och skräddarsydda lösningar utifrån kundens behov — som är avgörande för att bygga långsiktiga kundrelationer.
En del av ert arbete med att utveckla kunddialogen var när ni år 2017 inledde ett samarbete med Metaforce. Vad kan du berätta om det samarbetet hittills?
— I vår bransch är det enormt viktigt med en dynamisk hantering av kundhandlingar och att de arkiveras och distribueras på ett effektivt och säkert sätt. Metaforces del i värdekedjan mot våra kunder är otroligt viktig.
— Vi gillar att jobba i nära partnerskap med våra leverantörer. I själva verket talar vi sällan om våra leverantörer, utan om våra partners. När det gäller Metaforce känner vi att de verkligen har ett intresse av att jobba tillsammans när vi bryter ny mark i det digitala ledarskapet. Inte minst har den dynamiska hantering av kunddata som deras system ger gjort processerna snabbare när det gäller de ändringar som krävs av kundhandlingar i samband med att migrera olika kundbestånd över till SPP.
——
Intresserad av att veta mer? Här hittar du ytterligare information om hur Metaforce kan hjälpa försäkringsbolag att samordna och effektivisera kundkommunikationen.
