I en skrivelse till Hedvig riktar Konsumentverket kritik mot Hedvigs avtalsvillkor och förköpsinformation eftersom det inte tillräckligt tydligt framgår att hemförsäkringen inte omfattar lånad eller hyrd egendom. Enligt Konsumentverket är informationen från Hedvig därmed oskälig, vilseledande och otillbörlig.
Upprinnelsen till ärendet är att Konsumenternas försäkringsbyrå uppmärksammat Konsumentverket på formuleringar i försäkringsvillkoren och förköpsinformationen som gäller Hedvigs hemförsäkring.
Det som Konsumenternas försäkringsbyrå reagerat på är att Hedvigs hemförsäkring enbart omfattar lösöresegendom som den försäkrade själv äger, det vill säga inte lånad eller hyrd egendom, utan. att det framgår tillräckligt tydligt.
Konsumentverkets framför i skrivelsen till Hedvig att detta en begränsning i försäkringsskyddet som är både väsentlig och oväntad, och som därför tydligt behöver lyftas fram i förköpsinformationen om försäkringen. Begränsningen behöver också tydligt kunna utläsas av försäkringsvillkoren, menar Konsumentverket.
— Enligt produktfrihetsprincipen är försäkringsdistributörer fria att själva utforma sina produkter och bestämma vilka risker som de vill ta på sig och till vilket pris. För att konsumenter dock ska kunna fatta välgrundade beslut vid val av försäkring behöver villkoren vara klara och förköpsinformationen tydlig. I dessa avseenden kan Hedvigs hemförsäkring förbättras enligt Konsumentverkets bedömning, heter det bland annat i skrivelsen.
Enligt Konsumentverket är det svårt för en genomsnittlig konsument att av villkoren kunna utläsa att försäkringen inte omfattar lånad eller hyrd lös egendom, inte minst mot bakgrund av att allt fler delar eller hyr egendom istället för att äga den.
— Villkoren är därför oklara och på den grunden att anse som oskäliga enligt 3 § AVLK, heter det i skrivelsen.
Konsumentverket menar också att bolagets marknadsföring är vilseledande och otillbörlig mot bakgrund av att förköpsinformationen inte informerar om begränsningen för lånad och hyrd egendom.
Hedvig uppmanas nu att senast den 3 januari inkomma med en redogörelse för vilka åtgärder som kommer att vidtas samt när dessa kommer att vara genomförda. Konsumentverket avser att därefter återkomma angående ärendets fortsatta handläggning.
Hedvig säger i en kommentar till Sak & Liv att man avser att genomföra de förändringar som pekas ut av Konsumentverket.
— Vi hade uppmärksammat detta själva sedan tidigare och planerar att ändra i villkoren i början på nästa år, säger Hedvigs Head of Communications Désirée Maurd till Sak & Liv.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Hedvig.
