Etikett: Konsumentverket

Konsumentverket lade ned ärende om Movestics marknadsföring

Posted on november 1, 2026 by - Liv

Konsumentverket har fattat beslut om att lägga ned ett ärende där man riktat kritik mot Movestic för vissa formuleringar i marknadsföringen. 

I en skrivelse den 22 september menade Konsumentverket att Movestics marknadsföring av livförsäkringar skulle kunna vara otillbörlig.

Det myndigheten reagerat på var ett påstående i rubriken till en Google-annons om att Movestic erbjöd den ”bästa livförsäkringen”. Konsumentverket påpekade i skrivelsen att marknadsföringen innehåller ett reservationslöst och obestyrkt påstående om att försäkringen är bäst, och att Movestic för att hävda något sådant måste kunna styrka att det påståendet är vederhäftigt. I annat fall kan marknadsföringen anses vara vilseledande och otillbörlig, framförde Konsumentverket i sin skrivelse.

Movestic ombads i skrivelsen att inkomma med en redogörelse för vilka åtgärder för vilka åtgärder som kan vidtas med anledning av Konsumentverkets påpekande.

I en svarsskrivelse den framförde Movestic att man beklagar rubriken i Google-annonsen, och förklarade att utformningen beror på en administrativ miss i kommunikationen med en tjänsteleverantör.

Sedan Movestic meddelat att rubriken ändrats fattade Konsumentverket beslut om att lägga ned tillsynsärendet.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Movestic, Movestics svar och Konsumentverkets beslut att avsluta ärendet.


Så ska Konsumentverket granska ångerfunktionen på hemsidor

Posted on oktober 27, 2026 by - Allmänt

Hur bra är försäkringsbolagen och andra företag på att uppfylla lagens krav när det gäller ångerfunktion på sin hemsida? Det ska Konsumentverket undersöka i en granskning som genomförs nu under hösten. 

En bakgrund till granskningen är att det i juni infördes ett antal ändringar i lagen om distansavtal. Bland annat infördes en skyldighet för näringsidkare att tillhandahålla en ångerfunktion när avtal ingås med konsumenter via en webbplats.

Ångerfunktionen ska enligt lagstiftningen finnas tillgänglig i samma onlinegränssnitt som det som avtalet ingick i, och konsumenterna ska kunna använda sig av ångerfunktionen för att meddela att man ångrar avtalet. Konsumenterna ska då få ett mottagningsbevis som visar att ångermeddelandet har tagits emot.

Nu under hösten ska Konsumentverket genomföra en granskning av ångerfunktionen, och om vilken information om ångerfunktionen som lämnas innan ett avtal ingås.

– Syftet med granskningen är att säkerställa att ångerfunktionen har implementerats på ett korrekt sätt och att konsumenter får ta del av den lagstadgade informationen om ångerfunktionen innan ett avtal ingås. Granskningen avser såväl webbplatser som applikationer och beräknas att vara klar under senhösten 2026, heter det i information från Konsumentverket.

De som omfattas av granskningen ombeds nu att inkomma med information om var på bolagets webbplats som ångerfunktionen är placerad, och ifall man kommer åt den även om man inte är inloggad.

Konsumentverket vill också ha en tydlig och utförlig beskrivning av flödet när en konsument utövar sin ångerrätt genom ångerfunktionen och ett exempel på det mottagningsbevis som lämnas till konsumenten efter att avtalet har ångrats via ångerfunktionen.

Ett antal försäkringsbolag omfattas av Konsumentverkets granskning. I en förteckning nämns följande bolag.

  • Länsförsäkringar Stockholm
  • If Skadeförsäkring AB
  • Trygg-Hansa försäkring filial
  • Folksam ömsesidig sakförsäkring
  • Dina Försäkring AB
  • Svedea
  • Gjensidige
  • ICA Försäkring
  • Hedvig Försäkring AB
  • WaterCircles Sverige AB
  • Sensor Försäkring Norden AB
  • Paydrive

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av den skrivelse som har skickats till If från Konsumentverket.


KoV anmärker på Söderbergs marknadsföring via Kivra

Posted on oktober 26, 2026 by - Förmedling

I en skrivelse till Söderberg & Partners framför Konsumentverket synpunkter på bolagets erbjudande via Kivra om förnyelse av en allriskförsäkring. Enligt myndigheten kan marknadsföringen av försäkringen ses som vilseledande och otillbörlig eftersom det inte tydligt framgår att det är fråga om ett erbjudande och inte en faktura som måste betalas.

Bakgrunden till ärendet är att en konsument via Kivra har fått ett erbjudande från Söderberg & Partners om att förnya en allriskförsäkring för klockor och smycken. Konsumenten har tidigare haft försäkringen kostnadsfritt under en begränsad period.-

Konsumentverket konstaterar att det visserligen i flera av reklamenheterna anges att det är fråga om ett erbjudande, men att den informationen inte framgår överallt.

Särskilt påpekar Konsumentverket att marknadsföringen via Kivra presenteras under kategorin ”Betalningar” och som en faktura, så att det ges ett intryck av att det är något som mottagaren är skyldig att betala. Vissa formuleringar pekar också på att fakturan måste betalas och det framgår inte att det rör sig om ett erbjudande där konsumenten inte är skyldig att betala fakturan.

– Marknadsföringens utformning ger enligt Konsumentverket i stället en genomsnittlig konsument, vid en hastig läsning, intrycket att det är fråga om en faktura som måste betalas, heter det i skrivelsen till Söderberg & Partners.

Av Konsumentverkets skrivelse framgår att myndigheten tidigare har haft två tillsynsärenden mot Söderberg & Partners när det gäller marknadsföring av försäkringserbjudanden. De tidigare ärendena har dock inte gällt hur erbjudanden presenteras i Kivra. Konsumentverket har i tidigare tillsynsärenden mot andra bolag noterat att bolagen inte kan styra över att erbjudanden placeras under fliken ”Betalningar” i Kivra-appen.

Söderberg & Partners ombeds nu att senast den 29 oktober redogöra för vilka åtgärder som kommer att vidtas och när åtgärderna de ska vara genomförda, och därefter tar Konsumentverket ställning till ärendets fortsatta handläggning.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.


Konsumentverket anmärkte på Redgo Swedens hemsida – igen

Posted on oktober 18, 2026 by - Sak

Konsumentverket har i en skrivelse till Redgo Sweden AB angående marknadsföringen av bolagets försäkringar – åter – anmärkt på att bolagets hemsida inte inte informerar om sin e-postadress på ett enkelt och direkt sätt. Efter påpekandet har Redgo åter lagt in e-posten på sin hemsida.

Konsumentverkets skrivelse var en uppföljning av ett tidigare tillsynsärendet  mot REDGO Sweden AB. I skrivelsen i september konstaterar Konsumentverket att bolaget – trots tidigare vidtagna rättelser – inte längre tillhandahåller information om sin e-postadress på ett enkelt och direkt sätt på webbplatsen www.redgo.se.

I det tidigare ärendet uppgav Redgo att bolaget hade kompletterat sin webbplats med en tydligt synlig e-postadress i sidfoten. Men vid en uppföljning konstaterade Konsumentverket att Redgo på nytt ändrat utformningen av informationen på webbplatsen så att den e-postadressen har ersatts med den klickbara formuleringen ”Skriv till oss”, men det framgår inte vad bolagets e-postadress är.

– Konsumenten kan därmed inte på ett enkelt och direkt sätt ta del av information om bolagets e-postadress, heter det i Konsumentverkets skrivelse.

Myndigheten bedömer i sin skrivelse att detta innebär att bolagets marknadsföring på hemsidan är otillbörlig.

Redgo har besvarat skrivelsen från Konsumentverket och meddelat att e-postadressen tagits bort sedan det kommit in en mängd oönskade e-postmeddelanden och spam till kundservicefunktionen, sannolikt beroende på automatiserad insamling av e-postadresser genom så kallade webbskannande botar. Efter påpekandet från Konsumentverket har Redgo uppdaterat webbplatsen i enlighet med synpunkterna. Konsumentverket har meddelat att man därför avser att avsluta ärendet.

Redgo är namnet på den verksamhet som tidigare hette Falck Assistans och nu ägs av Gjensidige. Bolaget erbjuder bland annat vägassistansförsäkring. Försäkringsgivare för vägassistansförsäkringen är Gjensidige.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse. Här kan du ta del av Redgos svarsyttrande och av Konsumentverkets information om beslutet att lägga ned ärendet.


Konsumentverket kritiserar Euro Accidents villkor för gravida

Posted on oktober 11, 2026 by - Liv

Konsumentverket menar att Euro Accidents villkor för vårdförsäkring är oskäliga när det gäller gravida försäkringstagare .  

Bakgrunden är att myndigheten har haft kontakt med Konsumenternas försäkringsbyrå, och uppmärksammats på att Euro Accident Livförsäkring AB i sin vårdförsäkring har villkor som kan anses diskriminera gravida.

Det Konsumentverket har reagerat på är att det av villkoren framgår att försäkringen inte omfattar: ”… kontroll under havandeskap, behandling och komplikationer i samband med graviditet, förlossning, abort eller följder därav”. 

Denna formulering menar Konsumentverket är diskriminerande. Konsumentverket hänvisar bland annat till EU:s regelverk som stadgar att det kan ses som en form av direkt könsdiskriminering om kvinnor behandlas mindre förmånligt på grund av graviditet eller moderskap.

– Bedömningen i det aktuella fallet är att försäkringsvillkoren innebär direkt diskriminering. Att undanta komplikationer som uppstår under en graviditet riskerar att leda till att sjukdomar och besvär som i och för sig omfattas av försäkringen ändå undantas med hänvisning till att de uppkommit i samband med graviditet, heter det i Konsumentverkets skrivelse.

Euro Accident ombeds nu att redogöra för vilka åtgärder som kommer att genomföras med anledning av Konsumentverkets bedömning, och när dessa åtgärder kommer att vara genomförda. Därefter tar Konsumentverket ställning till ärendets fortsatta handläggning. Senast den 19 oktober önskar Konsumentverket få in ett yttrande från Euro Accident.

Ulrika Lindberg, Euro Accidents produktchef för sjukvårdsförsäkring, säger så här i en kommentar till Sak & Liv:

– Vi har tagit del av Konsumentverkets bedömning och för just nu en dialog med myndigheten för att få ytterligare förtydliganden. Innan vi har fått svar på våra frågor har vi inga ytterligare kommentarer.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse.


Förbjuds vid vite om 500 000 kr att sälja premiepensionstjänster

Posted on oktober 4, 2026 by - Pension

Konsumentombudsmannen har fattat beslut om att vid vite förbjuda ett företag i Helsingborg att sälja premiepensionsinformation. Vitesbeloppet uppgår till 500 000 kronor. 

Företagets affärsidén är att ge information om fonder och fondval till konsumenter, utifrån bolagsägarens eget premiepensionssparande. Premiepensionstjänsterna har sålts via telefon.

KO har haft tre tidigare ärenden mot bolaget och har tagit emot flera anmälningar. Redan tidigare har myndigheten också påtalat att all försäljning av bolagets prenumerationstjänst är att anse som otillbörlig.

Nu menar KO i sitt beslut åter att marknadsföringen är så pass otillbörlig och vilseledande att den ska förbjudas.

– KO konstaterar att det framgår av lag att marknadsföring/försäljning av premiepensionsprodukter via telefon till konsumenter är förbjudet och att ett handlande som strider mot förbudet ska anses som otillbörligt. Telefonförsäljning/marknadsföring via telefon som sker till tidigare eller befintliga kunder utgör inget undantag. Sammantaget gör KO därför den bedömningen att Bolagets marknadsföring är vilseledande och otillbörlig och därför ska förbjudas, heter det i KO:s beslut.

KO:s beslut trädde i kraft i augusti.

Bolaget, Mats Svensson 2000 AB, hade i det senaste redovisade bokslutet en omsättning på 6,8 miljoner kronor och ett resultat på -1,2 miljoner kronor.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets beslut som meddelades i juni.


Även ICA Försäkring får kritik av KoV för avsaknad av e-postadress

Posted on september 13, 2026 by - Sak

Konsumentverket påpekar i en skrivelse till ICA Försäkring att informationen på ICA Försäkrings hemsida är bristfällig, eftersom bolaget inte lämnar någon uppgift om sin e-postadress. 

Konsumentverket menar att bristen på information om e-postadress innebär ett vilseledande utelämnande, enligt Marknadsföringslagen, och att marknadsföringen på hemsidan är otillbörlig eftersom konsumenter inte på ett enkelt och direkt sätt får ta del av information som i lag är utpekad som väsentlig.

Motsvarande kritik har tidigare riktats från Konsumentverket mot bland annat If.

Av skrivelsen till Ica Försäkring framgår att bolaget ombetts att senast den 31 augusti redogöra för vilka åtgärder som kommer att vidtas med anledning av Konsumentverkets påpekande. ICA Försäkring har begärt anstånd med sitt svar till den 14 september.

I en kommentar till Sak & Liv säger ICA Försäkring att man arbetar med frågan och kommer att svara Konsumentverket senast den 14 september, men eftersom ärendet fortfarande hanteras kan man inte säga mer just nu.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av brevet till Ica Försäkring.


Konsumentverket anmärker på formuleringar från Svedea

Posted on september 8, 2026 by - Sak

I en skrivelse till Svedea framför Konsumentverket synpunkter på bolagets marknadsföring av hem- och villaförsäkringar och djurförsäkringar. 

Bakgrunden är att Konsumenternas Försäkringsbyrå har informerat Konsumentverket om att Svedea i sin marknadsföring bland annat använder begrepp som ”unika fördelar” och ”ovanligt generös ersättning för medicin”. Formuleringarna finns bland annat på Svedeas produktsida för villahemförsäkring.

Ifall inte formuleringarna kan styrkas menar Konsumentverket att formuleringarna är att betrakta som vilseledande och också kan ifrågasättas som otillbörliga i marknadsföringslagens mening.

– Vid en hastig kontakt är Konsumentverkets bedömning att en genomsnittlig konsument uppfattar att Svedeas villahemförsäkring har fördelar som andra försäkringar på marknaden saknar, vilket, om så inte är fallet, gör att marknadsföringen är vilseledande. Bevisbördan i fråga om marknadsföring är också omvänd, vilket innebär att det är Svedea som behöver styrka att de påståenden som framförs är vederhäftiga, heter det bland annat i Konsumentverkets skrivelse.

Svedea ombeds nu att senast den 15 september redogöra för vilka åtgärder man ska vidta med anledning av skrivelsen, och därefter tar Konsumentverket ställning till ärendets fortsatta handläggning.

Lena Ekedahl Sjödin, Head of legal, risk and compliance på Svedea, säger så här i en kommentar:

– Vi har tagit emot Konsumentverkets skrivelse och går nu igenom de synpunkter som framförs. Självklart vill vi att vår marknadsföring ska vara tydlig, korrekt och följa gällande regelverk. Vi kommer därför att beakta Konsumentverkets bedömning och göra de justeringar som krävs. Vi har en pågående dialog med myndigheten och återkommer med vårt svar inom den angivna tidsfristen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.


Konsumentverket kräver att If offentliggör sin e-postadress

Posted on augusti 30, 2026 by - Sak

Konsumentverket påpekar i en skrivelse till If att bolaget inte offentliggör sin e-postadress på hemsidan – något som Konsumentverket menar strider mot e-handelslagen.

Konsumentverkets påpekande gäller Ifs svenska hemsida med URL:en www.if.se.

Enligt Konsumentverket har If på sin hemsida otillräckliga kontaktuppgifter med utgångspunkt från de krav som framgår av e-handelslagen.

Myndigheten lyfter i skrivelsen fram att If varken längst ned på startsidan eller under fliken ”Kontaktuppgifter” lämnar någon uppgift om sin e‑postadress. Däremot erbjuds möjligheten att skicka meddelanden via ”Mina sidor” – något som enligt Konsumentverket inte är tillräckligt för att vara i överensstämmelse med lagstiftningen.

– Av 8 § 1 st. e-handelslagen framgår att när en tjänsteleverantör tillhandahåller informationssamhällets tjänster så ska leverantören bland annat lämna information om sitt namn, sin adress i etableringsstället och sin e-postadress. Tidigare Marknadsdomstolen, MD, har ansett att tillhandahållandet av ett elektroniskt kontaktformulär inte kan ersätta kravet på att ange e-postadress, skriver Konsumentverket bland annat i skrivelsen till If.

Konsumentverket menar därför att If gör sig skyldigt till ett vilseledande utelämnande och att utelämnandet också är otillbörligt eftersom konsumenterna inte på ett enkelt och direkt sätt får ta del av information som i lag pekas ut som väsentlig.

If ombeds nu att redogöra för vilka åtgärder som kommer att genomföras med anledning av skrivelsen och när åtgärderna kommer att vara genomförda. Därefter tar Konsumentverket ställning till ärendets fortsatta handläggning.

If har nu fram till den 31 augusti på sig att inkomma med ett yttrande över Konsumentverkets skrivelse.

– Vi har tagit del av skrivelsen och håller på att utreda detta internt, säger presschef Emma Nilsson på If i en kommentar till Sak & Liv.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen som skickades under augusti.


Regeringen tillsätter utredning om förbud mot telefonförsäljning

Posted on juli 9, 2026 by - Allmänt

Regeringen meddelade på torsdagen att man nu tillsätter en utredning som ska se över ett möjligt förbud mot telefonförsäljning och andra åtgärder för att stärka konsumentskyddet.

Enligt regeringen finns ett behov av att stärka skyddet för konsumenter som kontaktas av telefonförsäljare. Den nya utredningen ska se över dagens regler och analysera skarpare åtgärder, inklusive ett möjligt förbud.

Regeringen lyfter fram att många upplever problem vid telefonförsäljning, och att Konsumentverkets granskningar visar på återkommande brister. Myndigheten har tidigare konstaterat att stora delar av befolkningen upplever telefonförsäljning som ett problem – särskilt utsatta grupper som äldre, personer med kognitiv funktionsnedsättning och personer med begränsade kunskaper i svenska.

– Telefonförsäljning upplevs av många som både missvisande och påträngande. Vissa grupper i samhället riskerar också att hamna i kläm, inte minst äldre. Vi behöver se över frågan grundligt och om det kan vara motiverat med ett förbud, säger civilminister Erik Slottner i en kommentar.

Utredningen uppdrag blir att analysera och lämna förslag på hur konsumenter kan få ett bättre skydd mot telefonförsäljning där företag själva ringer upp konsumenter, och analysera möjligheten att ytterligare stärka dagens självregleringsmodell med registrering i spärregister.

Dessutom ska utredningen se över om konsumentskyddet vid telefonförsäljning behöver stärkas och i så fall hur, om det bör införas ett krav på att konsumenter i förväg ska godkänna att telefonförsäljare får ringa upp dem genom ett så kallat opt-in-system samt om ett förbud mot telefonförsäljning bör införas och om ett sådant förbud i så fall ska omfatta vissa branscher eller vissa produkter.

Uppdraget ska redovisas senast den 15 januari nästa år.

Insurellos olycksfallsvillkor fick kritik av Konsumentverket

Posted on juli 6, 2026 by - Liv

I en skrivelse som skickats under våren framför Konsumentverket synpunkter på formkrav för uppsägning och ångerrätt av Insurello AB:s familjeolycksfallsförsäkring. 

Det Konsumentverket framför kritik mot i sin skrivelse är att det ställts upp ett formkrav mot konsumenter som önskar att säga upp försäkringen eller utöva sin ångerrätt. Av Insurellos avtalsvillkor framgår att konsumenten måste skicka ett skriftligt meddelande för att säga upp försäkringen. Sådana villkor bedömer myndigheten är otillåtna, menar Konsumentverket.

Knif Trygghet Forsikring A/S är försäkringsgivare för olycksfallsförsäkringen, som har förmedlats av Knifs dotterbolag i Sverige Vitea Life AB.

Konsumentverket påpekar i sin skrivelse att avtalsvillkor som föreskriver formkrav för uppsägning eller ångerrätt av Patent- och marknadsdomstolen har ansetts som oskäliga.

– Eftersom det enligt FAL respektive DAL inte är tillåtet att uppställa formkrav för vare sig uppsägning eller utnyttjande av ångerrätten, bedömer Konsumentverket att villkoren är att anse som oskäliga enligt 3 § AVLK, heter det i Konsumentverkets skrivelse.

Vitea inkom den 29 april med ett yttrande där man höll med om att de aktuella villkorsformuleringarna inte var tillräckligt tydliga och meddelade att man skulle förändra formuleringarna. Konsumentverket beslutade därefter att avskriva ärendet. .

Vitea Lifes VD Terese Holmquist säger så här i en kommentar till Sak & Liv:

– Vi har haft en konstruktiv dialog med Konsumentverket. De aktuella formuleringarna var inte tillräckligt tydliga, eftersom de kunde uppfattas som att uppsägning eller ångerrätt behövde ske skriftligen. Det har aldrig varit vår avsikt och villkoren har inte heller tillämpats som ett krav på skriftlig form. För att undanröja risken för missförstånd har vi genomfört en frivillig rättelse så att det tydligt framgår att konsumenten kan meddela uppsägning eller ångerrätt formlöst, även muntligen. Ändringarna för Insurellos familjeolycksfallsförsäkring genomfördes från den 1 maj och vi ser även över motsvarande formuleringar i övriga berörda villkor och kundhandlingar. Konsumentverket har därefter bedömt att ytterligare åtgärder inte är nödvändiga och har avslutat ärendet.

Insurello påpekar för Sak & Liv att kunderna sedan lanseringen har haft möjligheten att enkelt säga upp sin försäkring via ett knapptryck på Mina sidor, vilket innebär att det i praktiken aldrig funnits något krav på ett skriftligt meddelande.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen som skickades i april.


Konsumentverket kritiserar Gjensidiges annonser – igen

Posted on juni 29, 2026 by - Sak

Konsumentverket framför i en skrivelse till Gjensidige att bolaget har fortsatt att använda vissa påstående i sin marknadsföring – trots att motsvarande formuleringar i ett ärende från förra året bedömdes som vilseledande och otillbörliga.

Det som Konsumentverket kritiserar är att Gjensidige framför att bolagets försäkringar är ”prisvärda”, utan att konkretisera påståendet genom att ange på vilket sätt de är prisvärda eller i förhållande till vad.

Konsumentverket påpekar att Gjensidige i samband med ärendet under förra året inte kom in med något underlag som visade att försäkringen var prisvärd. Gjensidiges utfäste sig i ett yttrande förra året att den ifrågasatta marknadsföringen skulle plockas bort senast den 10 december.

Men nu har myndigheten alltså konstaterat att bolaget fortfarande använder samma formuleringar i sin marknadsföring.

– Konsumentverket har uppmärksammat att Gjensidige marknadsför att bolagets försäkringar är prisvärda på ett liknande sätt som gjordes i det tidigare ärendet, trots att bolaget uppmanades att se över liknande formuleringar i marknadsföringen, heter det i skrivelsen från Konsumentverket.

Gjensidige uppmanas nu att senast den 5 augusti inkomma med en redogörelse för vilka åtgärder som kommer att vidtas med anledning av myndighetens skrivelse.

Sak & Liv har haft kontakt med Gjensidige som avstår från att kommentera.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Gjensidige.


Konsumentverkets kritik mot hemförsäkringsvillkor i Eir

Posted on juni 15, 2026 by - Sak

Konsumentverket har i en skrivelse framfört synpunkter på Eir Försäkrings villkor och förköpsinformation om rättsskyddet i en hemförsäkring som förmedlas av Gofido. Konsumentverket påtalade i skrivelsen att villkoren och informationen kunde betraktas som oskäliga och vilseledande. Eir har nu meddelat att man kommer att förändra sina villkor. 

Konsumentverket uppmärksammades på villkoren och förköpsinformationen av Konsumenternas försäkringsbyrå.

Det som Konsumenternas Försäkringsbyrå och Konsumentverket reagerade mot var i första hand formuleringar om rättsskyddet i hemförsäkringen. Det står bland annat i villkoren att det finns en beloppsbegränsning och ett begränsat antal timmar för rättsskyddet, men Konsumentverket pekade på att det inte av villkoren framgår hur dessa begränsningar ska tillämpas i förhållande till varandra.

– Konsumentverket önskar därför att Eir förtydligar villkorspunkterna, så att villkoret inte riskerar att anses oklart och därmed oskäligt enligt 3 § AVLK, heter det i skrivelsen till Eir.

När det gäller förköpsinformationen anmärkte Konsumentverket bland annat på att det saknades uppgift om att hemförsäkringens rättsskydd endast lämnar ersättning för högst 100 timmar, och menar också att det bör förtydligas hur denna begränsning ska tillämpas i förhållande till takbeloppet om 250 000 kronor.

I ett svar den 3 juni meddelade Eir att man delar Konsumentverkets bedömning att villkor och förköpsinformation bör förtydligas och åtgärdas, och har åtagit sig att vidta rättelse senast den 1 september. Med anledning av detta beslutade Konsumentverket den 4 juni att ärendet avslutas.

Så här skriver Eir i en kommentar till Sak & Liv:

– Konsumentverket eftersträvar frivilliga rättelser, och det är också vad detta ärende har handlat om. Eir har i dialog med Konsumentverket förtydligat ett par villkors- och informationspunkter i rättsskyddet. Bland annat har Eir valt att ta bort timgränsen på 100 timmar, vilket innebär att takbeloppet om 250 000 kronor per tvist blir den enda beloppsgränsen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen från Konsumentverket och svaret från Eir.


Konsumentverket: If har fortsatt med vilseledande marknadsföring

Posted on juni 7, 2026 by - Sak

I en skrivelse till If riktar Konsumentverket kritik mot att bolaget fortfarande tycks använda sig av en marknadsföring för sin villaförsäkring som myndigheten tidigare bedömt vara vilseledande och otillbörlig. 

Det Konsumentverket kritiserade i det ursprungliga ärendet var att det påstods att tjänsten ”Huskollen” ingick i Ifs villaförsäkring utan extra kostnad i Ifs villaförsäkring, trots att tjänsten endast ingick för de som tecknat den dyrare produkten Stor Villaförsäkring hos If.

Enligt skrivelsen meddelade If i det tidigare ärendet att den marknadsföring som kritiserades av Konsumentverket upphörde i december förra året.

Men nu noterar Konsumentverket att samma marknadsföring från If nu tycks ha dykt upp igen.

– Vid kontroll av marknadsföringen i Metas kanaler via Meta Ads Library konstaterar Konsumentverket att den marknadsföring som var föremål för tillsyn i ärende KOV 2026/29 har publicerats på nytt den 12 maj 2026.

Konsumentverket påpekar att man ser allvarligt på att utfästelser om rättelser inte genomförs på det sätt och inom den tid som har utlovats.

If uppmanas nu att inkomma med ett yttrande till Konsumentverket i ärendet senast den 8 juni. Därefter beslutar Konsumentverket om vilka fortsatta åtgärder som ska vidtas i ärendet.

I en kommentar till Sak & Liv säger If att man delar Konsumentverkets syn att formuleringen kan uppfattas som otydlig. Avsikten var inte att annonsen skulle ha återpublicerats, och If tittar nu närmare på varför det ändå har skett. Annonsen nu har tagits bort

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av dokumentationen.


KoV kritiserar att Folksam saknar e-postadress på sin hemsida

Posted on maj 24, 2026 by - Allmänt

Konsumentverket ifrågasätter i en skrivelse till Folksam Sak varför bolaget saknar e-postadress på sin hemsida och menar också att detta är otillbörligt enligt Marknadsföringslagen.

Myndigheten menar i sin skrivelse att det framgår av Folksams webbplats www.folksam.se att bolaget inte lämnar den information som krävs enligt e-handelslagen.

Så här skriver Konsumentverket bland annat i sitt tillsynsbrev:

– Konsumentverket anser således att det är fråga om ett vilseledande utelämnande enligt 10 § 3 st. MFL. Eftersom konsumenter inte på ett enkelt och direkt sätt får ta del av information som i lag är utpekad som väsentlig, ligger det i sakens natur att detta har en negativ påverkan på konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Marknadsföringen är därför otillbörlig enligt 8 § 1 st. MFL

I skrivelsen uppmanas Folksam att inkomma med en redogörelse för vilka åtgärder som kommer att vidtas samt när dessa kommer att vara genomförda.

Folksam bekräftar för Sak & Liv att man fått synpunkterna från Konsumentverket om e-postadresser på hemsidan, och säger att man har gått igenom dessa och kommer att återkoppla till Konsumentverket inom förelagd svarstid.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Folksam.