Etikett: Konsumentverket

Konsumentverket har tillskrivit Folksam och påpekat att bolaget inte genomfört vissa utlovade förändringar av marknadsföringen av och försäkringsvillkoren för fritidshusförsäkringar. 

Bakgrunden till skrivelsen är att Konsumentverket under förra året genomförde en granskning av marknadsföring och avtalsvillkor för fritidshusförsäkringar i olika bolag.

Myndigheten kom då bland annat fram till att vissa inslag i Folksams marknadsföring inte var i överensstämmelse med regelverket. Konsumentverkets kritik mot Folksam handlade bland annat om att bolaget beskrivit sin försäkring med omdömen som ”Bra innehåll till bra pris”. Denna typ av marknadsföring beskrevs av Konsumentverket som ”svepande, reservationslös och obestyrkt”. I likhet med övriga bolag fick Folksam också kritik för vissa formuleringar i sina avtalsvillkor, bland annat gällande skiljeförfarande. Sammanfattningsvis menade Konsumentverket att det fanns inslag i marknadsföringen och avtalsvillkoren som kunde bedömas som vilseledande och oskäliga.

Kritiken från Konsumentverket ledde fram till att Folksam utfäste sig att genomföra korrigeringar av marknadsföringen och avtalsvillkoren.

Men detta tycks inte ha skett i tid.

Konsumentverket har nu gjort en uppföljning av undersökningen från förra året. Vid uppföljningen kunde myndigheten 🐄nstatera att vissa inslag i marknadsföringen, samt ett avtalsvillkor, inte var ändrade i enlighet med vad Folksam utfäst.

— Vid kontroll av Folksams webbplats den 12 mars 2025 har Konsumentverket uppmärksammat att motsvarande formuleringar som har berörts ovan fortfarande förekommer i marknadsföringen samt att det aktuella avtalsvillkoret om skiljeförfarande finns kvar, heter det nu i en skrivelse från Konsumentverket till Folksam.

Myndigheten avslutar skrivelsen med att påpeka att man ser allvarligt på att utfästelser om rättelser inte genomförs på det sätt och inom den tid som har utlovats, och att ärendet kan komma att föredras för Konsumentombudsmannen, KO.

Folksam uppmanas därför att nu inkomma med ett yttrande till Konsumentverket där det framgår hur man ser på det som har anförts och vilka åtgärder som bolaget kommer att vidta, samt när dessa kommer att vara genomförda. Därefter kommer Konsumentverket att besluta om vilka fortsatta åtgärder som ska vidtas i ärendet.

Sak & Liv har varit i kontakt med Folksam, som meddelar att de punkter som Konsumentverket anmärker på nu ska vara korrigerade och att detta har kommunicerat till Konsumentverket. Konsumentverket har därefter fattat beslut om att avskriva ärendet.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Folksam, som skickades den .

Konsumentverket menar i en skrivelse att formuleringar i marknadsföringen av en gruppförsäkring från Folksam för medlemmarna i fackförbundet Kommunal är att betrakta som vilseledande och otillbörliga.

Konsumentverket konstaterar i ärendet att det har kommit in ett flertal anmälningar som gäller marknadsföringen av Folksams gruppförsäkringar i samarbete med olika fackförbund.

Det Konsumentverket framförallt reagerar på är att marknadsföringen av gruppförsäkringarna via Kivra kan uppfattas som en faktura som måste betalas, i och med att de utformas som en påminnelsefaktura utan att det direkt framgår att mottagare inte måste betala.

— Av fakturapåminnelserna som finns bifogade i anmälningarna framgår att informationen om hur konsumenter ska agera för att undvika att teckna gruppförsäkringarna inte är tillräckligt tydligt framhållen. Även rubriceringen ”fakturapåminnelse” torde ha en stressande påverkan på en genomsnittlig konsument och inte bara ge intrycket av att det är något som måste betalas, utan även att det är bråttom med betalningen, heter det bland annat i skrivelsen från Konsumentverket.

Folksam uppmanas i skrivelsen att redogöra för vilka åtgärder som kommer att vidtas med anledning av kritiken och när åtgärderna ska genomföras.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av KO:s skrivelse till Folksam som skickades under februari.