
Konsumentverket riktar i en skrivelse omfattande kritik mot djurförsäkraren ManyPets. Myndigheten har synpunkter både på bolagets marknadsföring, förköpsinformation och avtalsvillkor som man menar är otillbörlig och vilseledande på vissa punkter.
Verket har undersökt ManyPets marknadsföring på webbplatsen, bolagets produktfaktablad samt de avtalsvillkor som gäller djur-, hund- och kattförsäkringar.
Konsumentverket har bland annat följande synpunkter:
• Otillbörlig marknadsföring av konsumentrecensioner. Konsumentverket menar att ManyPets marknadsföring i form av konsumentrecensioner är otillbörlig eftersom det inte framgår hur recensionerna har inhämtats.
• Vilseledande information om självrisken. När det gäller självrisken anger bolaget att det är en ”låg fast självrisk”. Dock framgår det inte att det även finns en rörlig självrisk som konsumenten ska stå för. Att utelämna denna väsentliga information anser verket innebär ett vilseledande utelämnande, menar Konsumentverket.
— Verket anser därför att utelämnandet av den rörliga delen av självrisken i marknadsföringen är otillbörlig, heter det bland annat i skrivelsen från Konsumentverket som också påpekar att liknande kritik redan tidigare har riktats mot bolaget.
• Fel att påstå att veterinärsamtal är gratis. I ManyPets marknadsföring sägs att det är gratis/kostnadsfritt att ringa videosamtal till en veterinär, trots att det är en tjänst som inte är gratis får någon utan istället får antas ingår i den premie som kunden betalar.
— Kostnaden för videosamtalen får därför antas ingå i de premier som kollektivet betalar och det är mot den bakgrunden otillbörligt att beskriva tjänsten som gratis eller kostnadsfri, heter det i Konsumentverkets kommentar.
Konsumentverket påpekar också att det är särskilt reglerat hur begrepp som ”gratis” och ”kostnadsfritt” får användas i marknadsföringen, och anser att ManyPets användning av begreppen är otillbörlig.
ManyPets uppmanas nu av Konsumentverket att inkomma med ett yttrande där det framgår hur man ser på kritiken, och vilka åtgärder som ska vidtas och när detta sker.
ManyPets lanserades i Sverige 2019 med målet att utmana traditionella bolag inom husdjursförsäkring. Verksamheten bedrivs i en filial till brittiska ManyPets, tidigare Bought By Many. Försäkringsgivare är Great Lakes SE som ingår i Munich Re-koncernen.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen från KO.