Konsumentverket kritiserar i en skrivelse marknadsföringen för Resurs Banks betalskyddsförsäkring, där fakturor skickas ut till kunder som inte har valt att teckna betalskyddet och där betalskyddet är förvalt på fakturor som skickas ut exempelvis via den digitala tjänsten Kivra. Enligt Konsumentverket är denna typ av marknadsföring vilseledande och otillbörlig.
Bakgrunden till ärendet är att en konsument hört av sig till Konsumentverket och menade att bolagets fakturautskick var vilseledande när det gällde vilket belopp som ska betalas och vilket belopp som var förvalt på fakturan.
Konsumenten hade fått två fakturor kopplat till en kredit i banken. Den ena avsåg återbetalning av lånet utan något tillägg och den andra hade ett högre belopp som även inkluderade en betalskyddsförsäkring. Konsumenten hade även noterat att fakturor via Kivra automatiskt hade som förval den summa som även omfattade betalskyddsförsäkringen.
Konsumentverket menar nu i sin skrivelse att Resur Banks marknadsföring på bolagets faktura är vilseledande, eftersom konsumenter som väljer att betala fakturan via Kivra aktivt måste ändra det belopp som är förvalt, om de vill undvika att teckna en betalskyddsförsäkring — trots att det inte finns någon överenskommelse om en sådan försäkring.
— Eftersom det rör sig om ett anbud, en försäkring, som aktivt behöver väljas bort för att inte anses accepterad gör myndigheten bedömningen att marknadsföringen utgör ett så kallat bad default, skriver Konsumentverket i sin skrivelse och påpekar att bad default är en otillåten marknadsföringsmetod som innebär att det finns en standardinställning, ett förvalt alternativ, som kan leda till negativ effekt för konsumenten.
Konsumentverket menar att detta kan leda till att många konsumenter fattar beslut de annars inte skulle ha gjort och att marknadsföringen därmed kan anses vara vilseledande. Eftersom marknadsföringen sannolikt påverka en konsuments förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut bedömer Konsumentverket även att den är otillbörlig.
Försäkringsgivare för betalskyddsförsäkringen är börsnoterade Solid Försäkring som tidigare ingick som ett helägt dotterbolag i Resurs Bank-koncernen.
Konsumentverket har tidigare i ett liknande ärende riktat kritik mot Santander Banks marknadsföring av betalskydd.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse.