Nu har Gofido trimmat in affärsmodell, teknik och marknadsföringskanaler. Det gör att bolaget nu är redo för en volymresa, säger bolagets VD Annika Saramies. Hon berättar även att bolaget planerar att lansera ytterligare försäkringsprodukter framöver.
Annika Saramies är VD och grundare av Gofido och kommer att medverka vid Insurance Evolutions nätverksmöte den 26 oktober med temat ”Att driva ett digitalt bolag”.
I en intervju ger hon sin syn på digitala bolag i försäkringsbranschen, Gofidos utveckling och vad som behöver förändras i försäkringsbranschen.
Annika Saramies, du menar att det skulle behövas fler digitala försäkringsföretag? Varför då?
— Oj! Ja, jag tycker att det finns så mycket potential kvar i försäkringsbranschen både vad det gäller kundupplevelse och hur tekniken bakom fungerar. Det kan tyckas konstigt att branschen 2022 inte kommit längre, men det har helt enkelt varit för dåligt tryck på förändring.
— Det finns även en bred digital mognad ute i samhället där alla delar av branschen ännu inte riktigt når upp till den förväntan som finns. Digital skadeflöde är väl ett exempel, möjlighet att anpassa sin hemförsäkring ett annat, men finns massor av exempel. Möjlighet till mer flexibla betallösningar, automatiska förnyelser och så självklart digital uppsägning av hemförsäkring, någon som anses som en självklarhet från ett konsumentperspektiv, men som branschen verkar motarbeta.
— Sedan behöver det som inte syns uppgraderas ännu mer — det som kallas back-end. Läste något citat i Sak & Liv om Folksams datorsystem från 1962. Riktigt så illa är det väl inte i branschen, men finns många enkla uppgraderingar att göra vad det gäller skalbarhet i kombination med flexibilitet. Oftast finns bara en av de två enheterna tillgängligt. Ta hemförsäkring. De flesta bolag har gjort det skalbart, men utan flexibilitet. Sedan finns företagsförsäkring, där är allt flexibelt, men samtidigt saknas skalbarheten.
Var skulle du säga att Gofido befinner sig just nu?
— Ambitionen för oss har hela tiden varit att trimma in både affärsmodell och teknik under de första åren. Det har vi gjort nu, även fast vi självklart kommer fortsätta förbättra oss löpande framöver. Vi började även inom det område, hemförsäkring, där vi såg att vi kunde göra störst skillnad för flest människor. Vi lanserade först en hemförsäkring, följt av en villaförsäkring, där du blev rätt försäkrad till rätt pris.
— Förutom försäkringsutbudet har vi även trimmat in både vilka kommunikationskanaler som fungerar och hur både teknik och organisation ska fungera. Det gör att vi nu står redo inför en volymresa.
Och vad kommer att hända framöver?
— Nu står vi inför att skala upp det vi byggt, med en inbyggd flexibilitet som äss i rockärmen. Hur exakt vi kommer växa får jag lov att hålla lite hemligt. Vi vill ju inte avslöja allt inför att något händer. Men jag kan avslöja att vi även kommer att lansera fler försäkringar framöver.
Ni befinner er i dag en bit in på er resa. Vad skulle du annars vilja förändra med försäkringsbranschen?
— Förutom det jag nämnde tidigare med det rent digitala, så skulle jag vilja slå ett slag för att få bort stelbentheten. Jag upplever ibland en ovilja att göra saker på ett nytt sätt och fastnar som oftast i ett slentrianmässigt ”det har vi försökt” eller ”så fungerar det inte”. Ta bara e-handel med mat. Idéerna och försöken fanns redan där i början av 2000-talet, men de fungerade inte. Samtidigt kunde aktörer som Linas matkasse, MatHem och HelloFresh startas upp tio år senare och blomstra. Och, nu har varenda större matkedja möjlighet till e-handel och matkassar. Bara för att försöken har funnits tidigare, betyder det inte att affärsmodellerna eller tekniken är dömd för all framtid.
— För att bli mer specifik så ser jag två saker som jag tycker branschen helt har missat. Det ena är att kunna belöna folk som verkligen tar ansvar. I dag ger det inte många kronor att gå upp i självrisk. Varför? De flesta skadorna är småsaker. Här tycker jag att de som tar ansvar och inte tar ut allting på sin försäkring borde belönas mer!
— Det andra är inlåsningen. Att de flesta försäkringsbolag fortsätter att envisas med att ha inlåsningar på ett år i taget är för mig helt främmande. Borde inte alla relationer bygga på ömsesidig respekt? säger Annika Saramies.
Fotnot: Annika Saramies medverkar på Insurance Evolutions nätverksträff den 26 oktober. Artikeln har tidigare publicerats på Linkedin-sidan för Insurance Evolution, som är ett samarbete mellan Försäkringsplatsen och Sak & Liv.
För att anmäla dig till nätverksträffen — klicka här!