Etikett: Luleå

63 berörs när Gjensidige flyttar tjänster från Luleå till Malmö

Gjensidige Försäkring meddelar i dag att man beslutat att flytta en stor del av sin nuvarande verksamhet i Luleå. Sammanlagt berörs 63 medarbetare när Vardias privatkontor och Gjensidiges skadeverksamhet förs över från Luleå till Malmö. 

53 medarbetare på Vardias privatkontor i Luleå berörs när verksamheten flyttar till Gjensidiges kontor i Malmö. På kontoret i Malmö finns i dag cirka 100 medarbetare som arbetar med försäljning, kundservice och skador. Enligt Gjensidige är bakgrunden till beslutet bland annat att man vill förenkla och öka möjligheterna till synergier med den befintliga centerverksamheten i Malmö. 

Martin Jeppsson, Privatmarknadschef på Gjensidige Sverige, säger så här i en presskommentar: 

– Genom att slå samman kontoren kan vi bli effektivare, förenkla verksamheten och även dra nytta av de funktioner inom Gjensidiges övriga affärsområden som finns på plats i Malmö. När vi samlar vår kompetens på ett ställe får vi möjlighet att skapa ett större center som kan göra större nytta för våra kunder. Detta är ett led i att skapa kritisk massa och stordriftsfördelar inom centerverksamheten för Privat. 

Alla medarbetare på privatkontoret i Luleå är idag anställda i Vardia Försäkring.

”Förändringen kommer att medbestämmandeförhandlas med berörda fackförbund under kommande veckor och vi hoppas kunna erbjuda alla medarbetare på Vardia Försäkring anställning inom Gjensidige på kontoret i Malm”, heter det i informationen från Gjensidige. 

Samtidigt flyttas även den del av Gjensidiges skadeverksamhet som idag finns i Luleå. Det påverkar 10 medarbetare. Framöver kommer skadeverksamheten att samlas på Gjensidiges kontor i Malmö och Stockholm.

Gjensidiges företagskontor med 25 anställda i Luleå flyttar däremot inte.

Gjensidige framhåller att beslutet inte ska innebära någon förändring för Vardias kunder som kan fortsätta att kontakta Vardia via de vanliga kontaktvägarna.

Fiasko för försäkringsupphandling – fel att kräva mångspråkig kundtjänst

Luleå kommun gjorde fel vid upphandlingen av olycksfallsförsäkring, eftersom man ställde krav på att kundtjänsten måste behärska tio språk. Därför måste upphandlingen göras om från början, skriver förvaltningsrätten i en dom. 

När Luleå kommun handlade upp olycksfallsförsäkring fick man in anbud från två håll: Folksam och Protector. 

Men kommunen underkände Protectors bud eftersom man menade att Protector inte kunde uppfylla kravet på att personalen i kundtjänsten skulle kunna tala vissa specificerade språk. 

Protector menade däremot att man faktiskt kunde erbjuda kundtjänst på de specificerade språken genom att anlita tolkar. Protector framförde också att det var oproportioneligt att kräva att fast anställd personal skulle behärska alla de språk som krävdes. 

I sin dom skriver förvaltningsdomstolen att kravet på språkkunskaper i kundtjänsten inte kan sägas ha en tydlig och adekvat koppling till behovet av olycksfallsförsäkring, och därmed går utöver vad som kan krävas av den som vill lämna anbud. God service bör vara möjlig att tillhandahålla utan att kundtjänst ska kunna tala tio språk inklusive svenska, skriver domstolen. Och eftersom kravet är oproportioneligt måste upphandlingen göras om.